[pt] A melhoria dos processos de negócios é considerada importante para o suporte da competitividade e sustentabilidade das companhias, ganhando assim, destaque na comunidade acadêmica. Neste sentido, a obtenção de melhorias nos processos organizacionais pode ser obtida por meio do (re)desenho dos processos de negócios, o qual é considerado a etapa de maior valor agregado dos projetos de gestão de processos de negócios. Contudo, apesar da existência de uma literatura ampla a respeito da temática de (re)desenho de processos de negócios, as metodologias ou procedimentos estruturados que visam garantir o entendimento da transformação dos processos atuais as-is para futuros to-be ainda são escassos. Neste contexto, visando preencher esta lacuna presente na literatura, este estudo apresenta os achados empíricos e as lições apreendidas durante a realização de uma pesquisa ação com o objetivo de (re)desenhar os processos logísticos de uma empresa de produção cultural. O estudo empírico teve duração de nove meses. Um modelo conceitual de síntese de (re)desenho de processos de negócios organizacionais foi proposto a partir da literatura. Este modelo incorporou três camadas (i.e., organização, processos de negócios e implementação) e guiou a condução do estudo empírico. Diferentes fatores críticos de sucesso e barreiras foram identificados e analisados com foco nas dimensões organizacionais, sociais e técnicas, resultando em contribuições para pesquisadores da academia e para os especialistas da indústria em abordagens de (re)desenho de processos de negócios. / [en] The improvement of business processes is considered important to support companies competitiveness and sustainability, therefore, being highlighted in the academic community. In this way, the improvement of the organizational processes can be achieved through the business processes redesign, which is considered the most value-added phase in a business process management (BPM) project. However, despite the existence of an extensive literature on the subject of business processes redesign, methodologies or structured procedures that aim to understand the transformation from the as-is to the desired to-be processes are still scarce. Within this context, in order to fill this gap in the literature, this study presents the empirical findings and the lessons learnt from an action research with the objective of redesigning the logistic processes of a cultural production enterprise. The empirical study lasted nine months. A synthesis conceptual model for redesigning organizational business processes was proposed based on the literature. This model incorporated three tiers (i.e., organization, business processes and implementation) and provided guidance for conducting the empirical study. Different critical success factors and barriers have been identified and analyzed with a focus on organizational, social, and technical dimensions, resulting in contributions to scholars and to practitioners in redesigning business process approaches.

[pt] O gerenciamento da cadeia de suprimento (GCS) recebeu muita atenção de acadêmicos e praticantes da indústria no que tange a grandes empresas. Contudo, existe uma carência de estudos do GCS focados em pequenas empresas. Isto se faz necessário em função das diferenças entre as realidades de grandes e pequenas empresas, implicando na dificuldade de aproveitar o conhecimento acumulado já existente de GCS para as pequenas empresas, e na importância que as pequenas empresas têm para a economia de diversos países, em particular as emergentes, como a Brasileira. Neste contexto, a presente dissertação de mestrado tem como objetivo avançar no conhecimento do GCS em pequenas empresas por meio da análise de práticas de GCS em empresas no Estado do Rio de Janeiro (Brasil). As práticas analisadas nesta pesquisa são gestão de relacionamento com o cliente, práticas de gerenciamento de operações, planejamento e processos de negócios e gestão do relacionamento com fornecedores. A metodologia adotada é composta de três etapas, as quais visam através da adoção das quatro abordagens do MIT GeneSys coletar dados acerca do perfil do gerente e da empresa, das práticas de negócios utilizadas pela empresa, mapear os ativos da empresa, verificar quais práticas de GCS são utilizadas, determinar quais atividades e quanto tempo o tomador de decisões gasta nelas e em quais atividades ele gasta mais tempo. Sendo consolidada nessa dissertação a assessoria dada às empresas, pois após todo o processo da coleta de dados foi realizado um feedback à empresa, através de uma apresentação dos resultados com as recomendações. Como resultado, a dissertação oferece um guia prático para implementar e gerir com sucesso práticas de GCS em pequenas empresas, o qual está disponível para que as empresas possam utilizar. / [en] Supply chain management (SCM) has received a lot of attention from academics and industry practitioners when it comes to large companies. However, there is a shortage of SCM studies focused on small enterprises. This is necessary due to the differences between the realities of large and small enterprises, resulting in the difficulty of harnessing the existing accumulated knowledge of SCM for small enterprises, and the importance that small enterprises have for the economy of various countries, particularly emerging ones, such as the Brazilian. In this context, this master dissertation aims to advance the knowledge of SCM in small enterprises by analyzing SCM practices in enterprises in the State of Rio de Janeiro (Brazil). The practices analyzed in this research are customer relationship management, operations management practices, planning and business processes and supplier relationship management. The methodology adopted consists of three stages, which aim to adopt the four approaches of MIT GeneSys to collect data about the profile of the manager and the company, the business practices used by the company, map the company s assets, verify which practices of SCM are used, determining which activities and how much time the decision maker spends on them and on what activities he spends the most time. The advice given to the companies was consolidated in this dissertation, since after the entire data collection process, a feedback was made to the company, through a presentation of the results with the recommendations. As a result, the dissertation provides a hands-on guide for successfully implementing and managing small enterprises SCM practices, which is available for the companies to use.

[pt] A Gestão de Processos de Negócios (em inglês, Business Process Management – BPM) tem obtido uma importância significativa tanto para os acadêmicos quanto para os participantes no mundo industrial. Contudo, um maior número de pesquisas empíricas se faz necessário para preencher uma lacuna existente na literatura acadêmica, especialmente no que diz respeito em como as organizações estão desenvolvendo as tarefas relacionadas à gestão de seus processos, como estão identificando as barreiras enfrentadas nesta gestão e os principais facilitadores usados para superar tais barreiras. Neste contexto, este estudo apresenta os achados empíricos e as lições aprendidas em uma pesquisa-ação sobre a evolução da gestão dos processos logísticos de uma multinacional do ramo de entretenimento que teve duração de aproximadamente dois anos e meio. O estudo contou com a participação de membros da academia, profissionais da organização e consultores externos. A partir da literatura em BPM, foram estudados diversos ciclos de vida da gestão de processos de negócios propostos por distintos autores e um modelo conceitual é proposto para orientar o desenvolvimento das tarefas realizadas na gestão de processos. Diferentes fatores críticos são analisados e discutidos nesta tese de Mestrado a partir da abordagem de ciclo de vida escolhida para a gestão dos processos logísticos da companhia com foco nas dimensões organizacionais, de recursos humanos e da tecnologia da informação da organização, resultando em contribuições tanto para acadêmicos quanto para os profissionais no mercado. / [en] Business process management (BPM) has obtained significant importance for both academics and practitioners. However, the academic literature needs additional empirical researches to fulfill research-practice gaps, especially on how organizations are developing BPM tasks, identifying the barriers faced and main enablers adopted. Within this context, this paper presents the empirical findings and lessons learnt from an action research on the evolution of the logistics processes management for a multinational entertainment company. Different critical factors are analyzed and discussed within the Master Thesis regarding the entire BPM development from a life cycle approach, focusing in the organizational, people and IT dimensions, resulting in contributions for both academics and practitioners.

[pt] A prática do Planejamento, Previsão e Reabastecimento Colaborativo (em inglês, Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment – CPFR) é um tema recente de integração de cadeias de suprimento que tem sido amplamente abordado na literatura acadêmica. O CPFR é considerado, para muitos pesquisadores, uma iniciativa mais completa e avançada que outros métodos de colaboração na cadeia, sendo, em alguns casos, uma extensão ou aprimoramento dos mesmos. O amadurecimento do tema é representado pela existência de revisões sistemáticas na literatura. Contudo, por ser o CPFR ainda um tema recente com acentuado crescimento de estudos na literatura, esta dissertação tem como objetivo realizar uma atualização destas revisões sistemáticas para verificar novos avanços no assunto, se lacunas ressaltadas já foram pelo menos parcialmente endereçadas e se tendências estão se consolidando. Mais ainda, em função da dificuldade de se implementar o CPFR na prática, um enfoque maior na análise dos estudos empíricos existentes com o objetivo de ir além de resultados parciais e particulares oferecidos na literatura é contemplado nesta dissertação, expandindo assim o escopo das revisões existentes com o foco específico em estudos empíricos. A dissertação apresenta seus resultados guiados em um framework de síntese para integração de cadeias focado em CPFR, tendo como base os passos para a condução de uma pesquisa empírica em gerência de operações, os blocos conceituais do CPFR e a contribuição dos estudos empíricos. Uma agenda para pesquisas futuras finaliza a dissertação. / [en] The practice of Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) is a recent topic of supply chain integration that has been extensively covered in academic literature. The CPFR is considered by several researchers a more complete and advanced initiative than other methods of collaboration in the chain, being in some cases an extension or improvement of them. The maturation of the theme is represented by the existence of systematic reviews in the literature. However, since CPFR is still a recent topic with a strong growth of studies in the literature, this dissertation aims to carry out an update of these systematic reviews in order to verify new advances in the subject, if highlighted gaps have been at least partially addressed, and also if trends have been consolidating. Moreover, due to the difficulty of implementing CPFR in practice, a greater focus on the analysis of existing empirical studies with the objective of going beyond partial and particular results offered in the literature is contemplated in this dissertation, thus expanding the scope of the existing reviews with specific focus on empirical studies. The dissertation presents its results guided by a synthesis framework for supply chain integration focused on CPFR, based on the steps for conducting an empirical research in operations management, the conceptual building blocks for CPFR and the contribution of the empirical studies. An agenda for future research concludes the dissertation.

[pt] A Manutenção Autônoma (MA) é parte de uma estratégia de manutenção que se centra na relação homem-máquina para efetuar de forma eficaz a limpeza, lubrificação, inspeção e pequenos reparos. Quando devidamente implementada, a MA pode melhorar significativamente a produtividade e a qualidade, bem como reduzir os custos, portanto é uma importante área da Gerência de Operações (OM). No entanto, a indústria tem sido desafiada com inúmeras barreiras para implementar com sucesso a MA, e o meio acadêmico pouco tem feito para ajudar a indústria a este respeito. Esta dissertação aborda essa atual lacuna entre pesquisa e prática, tendo como objetivo principal desenvolver um framework para a implementação da MA com as dimensões Humana, Tecnológica e Organizacional (HTO). O trabalho baseia-se numa pesquisa-ação, conduzida no âmbito de um estudo longitudinal, num processo de laminação de tiras a quente de uma usina siderúrgica. A adoção da abordagem HTO por pesquisadores da OM tem sido conduzida com sucesso em diferentes casos e está bem documentada na literatura. No entanto, o autor sugere que esta é a primeira pesquisa a utilizar esta abordagem dentro da MA. Os resultados da pesquisa indicam a aderência das dimensões HTO para corresponder aos desafios da implementação da MA e reforçar a necessidade de uma perspectiva holística e combinada destas dimensões para o desenvolvimento empresarial, resultando em ganhos de natureza quantitativa e qualitativa e que quatorze lições foram aprendidas com implicações práticas imediatas. Os gestores da indústria podem fazer um balanço das lições aprendidas no âmbito desta pesquisa-ação e utilizar o framework oferecido para ajudar à implementação com sucesso da MA nas suas operações industriais. / [en] Autonomous Maintenance (AM) is part of a maintenance strategy that focuses on the man-machine relationship to effectively carry out cleaning, lubrication, inspection and minor repairs. When properly implemented, AM can significantly improve productivity and quality, as well as reduce cost, therefore, it is an important area of operations management (OM). However, the industry has been challenged with numerous barriers to successfully implement AM and the academy has done little to help industry in this regard. This paper addresses this current research practice gap by offering as its main goal a framework for implementation of AM with the Human, Technological and Organizational (HTO) dimensions. It builds upon an action-research conducted within a longitudinal study in a rolling mill production process. The adoption of the HTO approach by OM scholars has been successfully conducted in different cases and is well documented in the literature. However, the author suggests that this is the first research to use this approach within AM. The research findings indicate the adherence of the HTO dimensions to match the AM implementation challenges and reinforce the need for a holistic and combined perspective of these dimensions for business development, resulting in gains of both a quantitative and qualitative nature and that fourteen lessons were learned with immediate practical implications. Practitioners can take stock of the lessons learnt within this action-research and the offered framework to aid the successful implementation of AM in their industrial operations.

[pt] A compreensão dos atuais processos produtivos é essencial neste momento em que o conhecimento tornou-se um importante gerador de valor. Uma visão holística dos conhecimentos que estão disseminados, de forma dispersa, entre profissionais, consultores e acadêmicos é necessária para a síntese de novas teorias da produção. Pesquisadores de gerência de operações freqüentemente usam mapeamento causal como um mecanismo para construir e comunicar teorias, particularmente em suporte à pesquisa empírica. As abordagens mais usuais para capturar dados cognitivos para um mapa causal são brainstorming e entrevistas, os quais exigem muito tempo e apresentam um significativo custo em sua implementação. Esta tese visa gerar uma metodologia (Metodologia Evocativa para Mapeamento Causal - ECMM) voltada para aplicação em pesquisa sobre gerência de operações para coletar e estruturar dados disseminados de forma desagregada, como conhecimento e experiência profissional e acadêmica, contidos nas opiniões de um grande número de especialistas dispersos demograficamente e geograficamente. Isto é alcançado evocando opiniões, codificando-as em variáveis e reduzindo o grupo em conceitos e relações. Tem-se uma especial preocupação em conseguir este objetivo em tempo factível e com baixo custo. A coleta de dados é assíncrona, via Internet, possui dois ou três turnos (à semelhança do método Delfos). A análise de dados usa codificação, técnica de grupamento hierárquica e escalamento multidimensional para identificar conceitos na forma de mapas cognitivos. A ECMM foi ilustrada com aplicações que demonstram sua viabilidade. Aplicou-se nas áreas de gestão da cadeia de suprimento (SCM) e administração de serviços (SM) com a participação de aproximadamente 1.300 respondentes de empresas e universidades de quase 100 países. Dentre os desdobramentos para pesquisas futuras propõe-se aplicar nas áreas de ECMM em SCM e SM visando a uni-las em um tema: gestão da cadeia de suprimento de serviços. / [en] The understanding of the present productive processes is essential at this moment when knowledge became an important value creator. A holistic vision of the pieces of knowledge that are spread out and dispersed among practitioners, consultants and academics is necessary for the synthesis of new theories of production. Operations management researchers often use causal mapping as a key tool for building and communicating theory, particularly in support of empirical research. The widely accepted approaches for capturing cognitive data for a causal map are informal brainstorming and interviews, which require a time- consuming and significant cost of implementation. This dissertation aims at creating a methodology (Evocative Causal Mapping Methodology - ECMM) intended for use in operations management research for collecting and structuring dispersed data spread out as practical and research knowledge, and experience contained in the opinions of a large number of specialists demographically and geographically scattered. This is accomplished by evoking opinions, encoding them into variables and reducing the resulting set to concepts and relationships. A special concern is to achieve this goal in a feasible time and cost- efficient way. ECMM consists of two or three round, Delphi- like, Internet-based asynchronous data collection, and a data analysis that uses a coding panel of experts, hierarchical cluster analysis and multidimensional scaling for identifying concepts on cognitive map formats. Applications illustrate ECMM and demonstrate its feasibility. They were developed on supply chain management (SCM) and service management (SM) involving about 1,300 respondents of companies and universities of about 100 countries. Among possible unfolding future studies, this dissertation proposes to apply ECMM in SCM and SM aiming at unifying them into a single topic: service supply chain management.