[pt] O desenvolvimento de arquiteturas de Qualidade de Serviço (QoS) para a Internet é um problema que tem recebido bastante atenção ultimamente. Diversos motivos têm impedido a implementação destas arquiteturas em larga escala como, por exemplo, a dificuldade de estabelecimento de contratos e políticas de QoS entre usuários, provedores e operadoras e a ausência de mecanismos na rede para solicitar serviços com garantia de qualidade. Apesar de não terem acesso a um serviço que garanta certos níveis de desempenho para cada tipo de aplicação, os usuários de Internet têm se mostrado cada vez mais exigentes na qualidade do acesso à rede. Isto se confirma com a migração crescente de muitos destes usuários para o acesso à Internet em banda larga. Os provedores de acesso à Internet, principalmente os de banda larga, devem adotar políticas de gerenciamento de seus recursos para atender às expectativas de qualidade dos usuários e se manter competitivos no mercado. Neste trabalho, foram identificados problemas nos processos adotados em um provedor de acesso em banda larga sem fio, a MLS Wireless. No sistema antigo, ocorriam situações que causavam a indisponibilidade de serviços por causa da limitação de conexões simultâneas na rede ou ainda uma degradação na banda e aumento na latência do acesso devido a falta de justiça no compartilhamento de recursos. O trabalho sugere soluções para as deficiências encontradas, implementando-as e analisando a eficácia das mesmas. Para resolver o problema de indisponibilidade, sugere-se o estabelecimento de limites por usuário, para que a capacidade total do sistema não seja esgotada. Para resolver o problema de injustiça e dar maior eqüidade na distribuição de recursos entre os usuários, é implementado um novo mecanismo de compartilhamento baseado em uma disciplina de fila SFQ (Stochastic Fairness Queueing). Os resultados mostraram que as modificações propostas foram efetivas. O tempo de acesso à serviços de WWW e e-mail durante períodos de congestionamento foi drasticamente reduzido, em alguns casos, de cerca de 1 minuto para menos de 10 segundos. / [en] The development of Quality of Service (QoS) architectures for the Internet is a problem that has received significative attention recently. The large scale deployment of such architectures has being blocked by several reasons, such as, the dificulty in establishing Service Level Agreements (SLA) of QoS policies between users, Internet Service Providers (ISP) and operators, and the lack of mechanisms on the network to request services with quality guarantees. Despite of not having access to a service that can guarantee certain levels of performance per aplication, the Internet users are getting more and more concerned about the network quality. That can be confirmed by the number of users that are migrating to the broadband Internet access. The ISP´s, specially the broadband ones, must take measurements to manage their resources to satisfy the users´ expectations of quality and stay competitive on the market. In this work, problems have being identified at the processes used by a broadband ISP, the MLS Wireless. With the old system, certain situations could cause the denial of service due the number of simultaneos connections or degradation and increased latency due the lack of fairness to share the network resources. This work suggests some solutions for these deficiencies, implementing and analyzing their effectiveness. To fix the denial of service, we suggest the limitation of resources per user, so that the total capacity won´t be depleted. To have the resources more fairly distributed among the users, a new mechanism of sharing is implemented, based on a discipline named SFQ (Stochastic Fairness Queueing). The results show that those modifications have being effective. The time to access services like WWW and e-mail during congestion periods was drasticaly reduced, in some cases, from about 1 minute to less than 10 seconds.

[pt] Esse artigo examine se eleitores reagem a informação sobre a qualidade dos serviços públicos. Exploramos um experimento natural no Brasil, no qual divulgou-se uma medida objetiva de qualidade para algumas escolas públicas, mas não outras. Isso cria variação na quantidade de informação disponível dentro de um município. Para explorar essa variação, olhamos para locais de votação localizados em escolas municipais e comparamos resultados eleitorais em eleições municipais em grupos de eleitores informados e não informados, antes e depois da divulgação de informação. Os resultados indicam que, quando os eleitores recebem boas notícias, o apoio pelo incumbente aumenta. Para as escolas com pior desempenho em nossa amostra, divulgar informação sobre qualidade das escolas leva a uma redução na proporção de votos recebida pelo prefeito incumbente concorrendo a reeleição. Esses efeitos são maiores em municípios com menor cobertura de mídia local. Não há heterogeneidades interessantes com relação a escolaridade dos eleitores. / [en] This paper examines if voters act upon information about the quality of public service delivery. We explore a natural experiment in Brazil, which provided an objective measure of quality for some public schools, but not others. This creates variation in the availability of information to voters about the quality of schools inside a municipality. To use this variation, we look at polling stations located in municipal schools and compare electoral outcomes in mayoral elections in informed and non-informed groups of voters, before and after the information release. We find that, when the information received by voters is good news, the support for the incumbent increases. For the worst performers in our sample, providing information about school quality implies a decrease in the vote-share of the incumbent. We find that these effects are stronger in municipalities without local radios and/or newspapers. We do not find relevant heterogeneities when decomposing our effects according to schooling.

[pt] A vulnerabilidade é de grande relevância para a Bioética, para a Ética Teológica e demais Ciências, tendo em vista as preocupações mundiais com a questão da sobrevivência do Planeta. O ser humano é o centro e necessita de maiores cuidados enquanto sujeito da história, da memória cultural e da vida prática. Nesta dissertação propomos uma interdisciplinaridade entre a vulnerabilidade e a qualidade de vida com o aporte da reflexão ético-teológica, num diálogo com a bioética, fazendo a inclusão e a valorização da diferença, das desigualdades e da contextualização, não perdendo de vista a paixão pela vida. Fazer uma ligação entre as vulnerabilidades, a qualidade de vida e a esperança por dias melhores se faz importante para sustentabilidade da Terra. As Declarações Internacionais, os Códigos Éticos, os Documentos da Igreja Católica e demais manifestações demonstram as preocupações por um desenvolvimento eqüitativo e controlado para que as gerações presente e futura tenham espaço e vida digna. O diálogo com a Bioética se torna fundamental entre as ciências; e a Ética Teológica se faz participante deste, através de estudos e de práticas pastorais que redimensionem o valor da vida em parceria com a qualidade de vida. Essa busca por relações mais qualitativas e com mais intensidade, também é fundamental para a Ética Teológica, pois a própria prática de Jesus refletia a clareza com que a Boa Nova era anunciada a todos os seres, principalmente aos mais vulneráveis e sofridos. / [en] Vulnerability is a highly relevant topic for Bioethics, as well as for Theological Ethics and the other Sciences once one realizes how much worry about survival issues in our planet has been expressed worldwide. The core of these issues is Man, the one who plays the most important part in History, in the global cultural memory and in every-day life, and consequently the one who needs to be taken care of. In this dissertation, the question of vulnerability and that of the quality of life are brought close together so as to show how one relates to the other, with the contribution of the Ethic-theological reasoning, establishing a dialog with the Bioethics, including and highlighting the importance of difference, social and economical injustices, and of contextualization, without neglecting the passion for life. Seeing the connection between the vulnerabilities, the quality of life and the hope for better days is important to the sustainability of the human progress on Earth. The international declarations, the ethical codes and the Catholic Church documents together with various other manifestations show the urge for balanced, controlled development so that the present and the next generations can hope for a decent and sound life. This dialog with the Bioethics is mandatory in the sciences. In this aspect, the Theological Ethics comes into scene through studies and religious practice that claim that life quality and life itself have to go hand in hand. This search for more qualitative and intense relations is fundamental to the Theological Ethics, since what Jesus practiced himself reflected how clearly the Good News was announced to all living creatures, especially the most vulnerable and miserable.

[pt] Na cidade do Rio de Janeiro, por motivos de caráter econômico e administrativo, o número de pontos de medida de uma rede de monitoramento de qualidade de ar é limitado e, acima de tudo, a disposição espacial deles pode não ter sido estudada cuidadosamente, podendo estar posicionada em um local pouco representativo. Por este motivo, para auxiliar as medidas de concentrações e saber a evolução das mesmas, nesta pesquisa se usou modelos baseados em dinâmica de fluidos computacional. A área do entorno da estação Tijuca foi escolhida como local de estudo e se investigou a dispersão dos poluentes; monóxido de carbono, dióxido de nitrogênio e dióxido de enxofre emitido por fontes veiculares e em condição atmosférica neutra, mais comum nos meses de inverno. Foi utilizado o pacote comercial Fluent versão 17.1 e as equações de transporte RANS foram fechadas com o modelo de turbulência K-epsilon clássico. Entre as tarefas mais importantes pode-se mencionar: sustentar uma camada limite atmosférica desenvolvida ao longo do domínio computacional, desenvolver as configurações apropriadas de condições de contorno, definir as constantes do modelo, a modificação das constantes da lei da parede e efetuar os testes da malha computacional baseada em critérios de convergência para um incremento da densidade da malha. O estudo permitiu analisar a influência da energia cinética turbulenta gerada pela movimentação dos veículos nas ruas sobre o comportamento da pluma, e determinar qual é o número de Schmidt turbulento que melhor se adapta ao modelo. Os resultados obtidos nas simulações foram comparados entre si e também com dados experimentais disponíveis do sensoriamento na estação de monitoramento Tijuca, observando-se boa concordância de dados. / [en] In the city of Rio de Janeiro, for reasons of economic and administrative character, the number of measurement points of an air quality monitoring network is limited and, especially, the spatial arrangement of them may not have been studied carefully, being positioned in an unrepresentative place. Therefore, to support the concentrations measures and know their evolution, in this study was used models based on computational fluid dynamics. The area surrounding the Tijuca station was chosen as the study site and was investigated the dispersion of the pollutants; carbon monoxide, nitrogen dioxide and sulfur dioxide emitted by vehicular sources, in neutral atmospheric condition, more common in the winter months. It was used the commercial package Fluent version 17.1 and the RANS transport equations were closed with the standard K-epsilon turbulence model. Among the most important tasks can be mentioned: support a developed atmospheric boundary layer over the computational domain, develop the appropriate settings of boundary conditions, define the model constants, the modification of the law of the wall constants and perform the tests computational grid based on convergence criteria for an increase in the mesh density. The study allowed us to analyze the influence of the turbulent kinetic energy generated by the movement of vehicles on the streets on the behavior of the plume, and determine which is the turbulent Schmidt number that best fits the model. The results obtained in the simulations were compared each other and with available experimental data sensing in Tijuca monitoring station, observing good agreement data.

[pt] O cimento ósseo ou acrílico, também conhecido por polimetilmetacrilato (PMMA), é um biomaterial empregado em cirurgias. Utilizado principalmente na fixação de próteses, além do preenchimento e reconstrução de segmentos ósseos, o cimento ósseo é colocado nos espaços vazios entre o implante e a superfície óssea endosteal, endurecendo em pouco tempo e assegurando a firme colocação da prótese ao preencher por completo o espaço vazio entre o implante e o osso. Avaliou-se a qualidade de cinco marcas de cimento ósseo comum (sem adição de antibióticos), de viscosidade normal, comercializadas no mercado brasileiro, sendo três de fabricação nacional e duas importadas, de acordo com os parâmetros da norma ABNT NBR ISO 5833. Realizou-se a inspeção visual dos componentes a fim de verificar requisitos de aparência, embalagem e rotulagem, aferição de conteúdos (massa e volume), e os seguintes ensaios para obtenção das propriedades físicas e mecânicas do material: estabilidade do componente líquido, temperatura máxima, tempo de colocação, tempo de formação de massa, intrusão, resistência à compressão e resistência e módulo de flexão. Todas as marcas foram reprovadas no item 9.1- Rotulagem da referida norma, e duas marcas, sendo uma nacional e outra importada, reprovadas nos testes de intrusão. Nas demais verificações e ensaios todas as marcas avaliadas obtiveram resultados satisfatórios. / [en] The bone or acrylic cement, also known for polymethylmethacrilate (PMMA), is a biomaterial used in surgeries. Used mainly in the fixation of prostheses, beyond the fulfilling and reconstruction of bone segments, the bone cement is placed in the empty spaces between the implant and the endosteal bone surface, hardening in little time and assuring the firm rank of prostheses when filling completely the empty space between the implantation and the bone. Quality of five marks of common bone cement (without antibiotic addition), of normal viscosity, commercialized in Brazil, was evaluated, being three of brazilian manufacture and two imported, in accordance with the parameters of norm ABNT NBR ISO 5833. They had become fullfilled it visual inspection of the components in order to verify requirements of appearance, packing and labelling, gauging of contents (mass and volume), and the following tests for attainment of the physical and mechanical properties of the material: stability of the liquid component, maximum temperature, setting time, doughing time, intrusion, compressive strength, bending modulus and bending strength. All the marks had been disapproved in the item 9.1-Labelling of the related norm, and two marks, being national and other imported, disapproved in the intrusion tests. In the too much verifications and assays all the evaluated marks had gotten resulted satisfactory.

[pt] Esta dissertação apresenta, via um estudo de caso, o desenvolvimento de um modelo de decisão multicritério para a definição do Índice de Qualidade de Fornecimento de Energia Elétrica por uma distribuidora. O estudo desenvolveu um processo interativo, apoiado pela abordagem multicritério e software MACBETH. Este trabalho apresenta as diferentes componentes deste processo interativo sociotécnico. MACBETH requer apenas julgamentos qualitativos sobre as diferenças de atratividade entre elementos para gerar pontuações e pesos em cada critério. Esse tipo de procedimento de julgamento motivou discussão e aprendizagem no âmbito do grupo de trabalho, contribuindo para o desenvolvimento de um sistema de valores em grupo. O modelo multicritério desenvolvido é suficientemente genérico para ser facilmente aplicável a outras distribuidoras de energia elétrica. O índice proposto pode ser adaptado e servir como medida de comparação da qualidade dos serviços prestados entre as diversas distribuidoras. Desta forma, o presente trabalho também se apresenta como uma contribuição ao órgão regulador, que vem estudando a possibilidade de se definir um indicador de qualidade que seja mais robusto e que leve em consideração outros aspectos dos serviços de fornecimento de energia. / [en] This dissertation presents, through a case study, the development of a multicriterion decision model to create a Quality Index to evaluate the service provided by a distribution electricity utility. The study used an iterative process following the approach proposed by MACBETH software. The thesis shows the different components of this social-technical process adopted. MACBETH requires solely qualitative judgments about the attractiveness differences among the elements in order to generate the weights and the marks for each criterion. This type of judgment procedure motivates the discussion and the learning process among the members of the working group, which results in a real contribution to development of a group value system. The multicriterion model developed is general enough to allow its implementation to others distribution electricity utilities. This proposed index can be easily adapted and acts as a comparison measure of the quality of the services provided by utilities. Therefore, the present thesis also brings about a contribution to the regulator agent which is searching for quality index that is robust enough to be implemented in any distributing utility.

[pt] Esta tese reúne as técnicas estatísticas indicadas para a modelagem da média e da dispersão das características de qualidade de processos e produtos, em experimentos fatoriais não replicados, resultando na definição de um roteiro integrado e detalhado de análise. A motivação vem de que, apesar de haver várias publicações sobre regressão linear clássica, modelos lineares generalizados (MLG), transformação da resposta e planejamento de experimentos, não existe um texto que reúna e descreva em detalhe todos os aspectos da modelagem da média e da dispersão em experimentos fatoriais. Os poucos textos sobre esse assunto não descrevem vários aspectos importantes em estudos dessa natureza, por exemplo, como são aplicados os testes de significância dos coeficientes dos MLG, e quais são as estatísticas e os gráficos indicados para verificar a adequação do modelo. Ademais, nada foi encontrado na literatura sobre a identificação de modelos em experimentos fatoriais. Todos esses aspectos são detalhados nessa tese. Uma vez construído o modelo, é mostrado como usá-lo para obter as condições ótimas de operação dos processos e produtos. Além do cumprimento desse objetivo principal, a tese traz algumas contribuições adicionais; a saber: a) aponta limitações em todos quatro métodos da literatura que se propõem a escolher a transformação mais adequada para a resposta. Esses métodos não produziram resultados satisfatórios quando houve interações significativas entre os fatores; b) propõe a utilização de métodos de transformação da resposta como fonte de indicação da função de ligação a ser usada nos modelos lineares generalizados; e c) propõe a utilização da função de log-verossimilhança para uma escolha conjunta da distribuição de probabilidade e da função de ligação, nos modelos lineares generalizados. / [en] This thesis puts together the statistical techniques indicated for modelling the mean and dispersion of quality characteristics of products and processes via unreplicated factorial experiments, resulting in the definition of an integrated and detailed script for the analysis. It was motivated by the fact that, although there are many publications about classic linear regression, generalized linear models (GLMs), response transformation and design of experiments, there is no one text which put together and describe in detail all the aspects of the modelling of the mean and the dispersion in factorial experiments. The few texts on the subject do not describe a number of important aspects in studies of this nature, e.g. how significance tests for the coefficients in GLMs should be applied and which are the statistics and plots indicated for checking model adequacy. In addition, nothing was found in the literature about model identification in factorial experiments. All these aspects are detailed in this thesis. Once the model is built, we show how to use it in order to obtain the optimal operating conditions for products and processes. Besides achieving this main objective, the thesis brings some additional contributions, namely: a) it points out limitations in all the four methods in the literature which have the purpose of selecting the most adequate transformation of the response; b) it proposes using response transformation methods as a source of indication of the link function to use in GLMs, and c) it proposes using the loglikelihood function for the joint choice of the probability distribution and of the link function in GLMs.

[pt] Os modelos para a melhoria da qualidade de operações logísticas são fundamentados na tríade processo-pessoas-tecnologia. Este trabalho busca a relação entre dois desses pilares da qualidade: o processo e o ser humano. Ele avalia como os modelos de gestão consideram o ser humano e caracteriza a inserção de falhas como erros humanos cometidos no processo. Fatores humanos condicionantes do desempenho são identificados e, com base em pesquisa de campo cujo objetivo é explorar a realidade de operações logísticas, analisam-se os fatores humanos que podem afetar a qualidade do processo, principalmente no que diz respeito às características de funcionalidade e confiabilidade. / [en] Os modelos para a melhoria da qualidade de operações logísticas são fundamentados na tríade processo-pessoas-tecnologia. Este trabalho busca a relação entre dois desses pilares da qualidade: o processo e o ser humano. Ele avalia como os modelos de gestão consideram o ser humano e caracteriza a inserção de falhas como erros humanos cometidos no processo. Fatores humanos condicionantes do desempenho são identificados e, com base em pesquisa de campo cujo objetivo é explorar a realidade de operações logísticas, analisam-se os fatores humanos que podem afetar a qualidade do processo, principalmente no que diz respeito às características de funcionalidade e confiabilidade.

[pt] Esta pesquisa situa-se no centro das indagações sobre os objetivos da educação institucionalizada e sobre o cumprimento, por parte da escola, daquilo que oficialmente ela promete – a democratização do conhecimento escolar. Foram investigadas as condições de produção do ensino considerado de qualidade em nosso sistema escolar público, através do estudo de caso da Unidade Humaitá II, que integra a rede de 13 Unidades Escolares do Colégio Pedro II, instituição considerada um marco na educação brasileira porque sua história se origina na própria história social, política e cultural do país, sendo uma escola percebida como lócus de produção de elites escolares na perspectiva do imaginário social. Para investigar a identidade institucional dessa escola pública de prestígio, assumiu-se a hipótese de que o rendimento dos alunos é diretamente influenciado pelo clima do estabelecimento, recorrendo-se a aspectos atribuídos ao clima escolar e que foram destacados como fatores que outorgam diferenciação de qualidade às escolas. A noção de clima se mostra como um fator primordial para o estudo da identidade dos estabelecimentos de ensino. Concebidas como organizações sociais, as escolas distinguem-se entre si, com seus modos próprios de funcionamento e seus sistemas sociais de relações. O trabalho de campo foi realizado ao longo de 2007 e 2008 e os dados foram coletados através dos seguintes procedimentos: observação nos espaços coletivos, observação em salas de aula, entrevistas semi-estruturadas (formais e informais) com professores, alunos e funcionários e pesquisa em documentos. Para operacionalização do conceito de clima escolar e análise das investigações, foram tomados como referência teórico metodológica os autores Antonio Nóvoa, Leila Mafra, Luc Brunet, Olivier Cousin, Pascal Bressoux , Teixeira Lopes e Manuel Jacinto Sarmento. A partir da análise do material empírico foi possível identificar, no contexto institucional da escola investigada, a configuração singular do conjunto de características que constituem sua imagem de excelência. O sentimento de pertencimento e a identificação dos integrantes da escola com o universo identitário do Colégio Pedro II, a diversidade na origem social dos estudantes, bem como a formação e o comprometimento dos docentes são as singularidades institucionais que distinguem a Unidade Escolar Humaitá II, possibilitando à maior escola pública brasileira fornecer um bom atendimento de Ensinos Fundamental e Médio e ser detentora de desfechos escolares socialmente valorizados. / [en] This study is inserted in current investigations about the goals of formal education and about the fulfillment of the promise schools make: social rise to all students. Focusing on our public school system, we investigated the conditions under which quality teaching is produced. This investigation consisted of a case study referring to Humaitá II, one of the thirteen branches of Colégio Pedro II, a teaching institution which is considered a landmark in Brazilian education, as the history of this school is closely related to the very history of the country, in social, political and cultural terms. Also, this school is seen by Brazilian population as a producer of social elites. We started with the hypothesis that students` proficiency is directly influenced by the atmosphere surrounding the school they attend. We focused on some of the aspects related to this atmosphere – the ones that were highlighted as capable of making a difference in terms of quality teaching. The notion of school atmosphere appears as a crucial factor to the study of school identity. As a social organization, each school has its own way of operating and its own social relation system. The field work was conducted in the years of 2007 and 2008 and data was collected in the following ways: observation of classrooms and other collective spaces, documental research and semi-structured interviews, both formal and informal, with teachers, students and other school workers. In order to use the concept of school atmosphere properly and analyze the data, we took the works of Antonio Nóvoa, Leila Mafra, Luc Brunet, Olivier Cousin, Pascal Bressoux, Teixeira Lopes and Manuel Jacinto Sarmento our theoretical and methodological reference. Through the analysis of the empirical data it was possible to identify the singular configuration that the Humaitá branch has, that is, the set of characteristics that account for its public image of excellence. These characteristics are: the identification of the members of the school with the identitary universe of Colégio Pedro II, the feeling of belonging to this universe, the variety of social origins of its students and the qualification and commitment of its teachers. All of these constitute the institutional singularity of the Humaitá branch and make it possible for Colégio Pedro II, the biggest Brazilian public school of elementary and secondary levels, to provide quality teaching and socially valued school results.

[pt] Este trabalho enfoca os efeitos provocados pelas características auto-similares do tráfego agregado na gerência de redes de serviços integrados. Para isso, disciplinas de serviço,mecanismos essenciais para o controle de congestionamento em uma rede, foram implementadas, fontes de tráfego, elementos a serem gerenciados, foram utilizadas e análises de desempenho realizadas quando estas fontes compartilham uma rede. Adicionalmente, este trabalho mostra por meio de simulações as garantias e propriedades fornecidas por tais disciplinas. / [en] This work concerns on the effects caused by the traffic self-similar characteristics aggregated in the management of the networks´ services. With this objective, service disciplines, which are essential mechanisms used to control networks` congestion, were implemented; traffic sources, which are elements to be managed, were used; and performance analysis were developed when all the sources shared the network. Furthermore, this work shows through simulations the guarantees and properties provided by the disciplines.