В работе предпринята попытка предложить методы и практики для оптимизации онлайн-обучения. Сначало разобрана история развития дистанционного образования, проанализированы его определение и особенности. Затем в практической части было организовано обследование ситуации онлайн-обучения студентов, и по результатам опроса проводилась педагогическая деятельность. Наконец, предоставляются методы обучения и схем оптимизации онлайн-класса. / The paper attempts to propose methods and practices for optimizing online learning. First, the history of the development of distance education is analyzed, its definition and features are analyzed. Then, in the practical part, a survey of the situation of online learning of students was organized, and based on the results of the survey, pedagogical activities were carried out. Finally, teaching methods and online class optimization schemes are provided.

Актуальность проблемы управление персоналом в жизненном цикле проекта, связана с практической потребностью становления института взаимодействия отечественных государственных и негосударственных структур, в том числе и в информационном цифровом поле, и необходимостью подготовки кадров с цифровыми и информационными компетенциями в госсекторе. Практическая значимость проведенного исследования состоит в увеличении продуктивности использования временных ресурсов, что положительно сказывается на результате труда, сокращении времени работы с сообщениями граждан, которое в конечном итоге приводит к росту показателя уровня удовлетворенности населения деятельностью Администрации Октябрьского района. Полученный результат исследования можно использовать в рамках повышения такого показателя в деятельности органов местного самоуправления, как цифровая зрелость региона, который предполагает, в том числе, работу с обращениями граждан в сети Интернет. / The relevance of the problem of personnel management in the life cycle of the project is related to the practical need for the establishment of an institute for interaction between domestic state and non-state structures, including in the digital information field, and the need to train personnel with digital and information competencies in the public sector. The practical significance of the conducted research consists in increasing the productivity of using temporary resources, which has a positive effect on the result of work, reducing the time spent working with citizens' messages, which ultimately leads to an increase in the level of satisfaction of the population with the activities of the Oktyabrsky district Administration. The obtained research result can be used as part of an increase in such an indicator in the activities of local governments as the digital maturity of the region, which involves, among other things, working with citizens' appeals on the Internet.

Структура магистерской диссертации включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников. В первой главе рассматриваются теоретические основы, включая раскрытие понятий «затраты», «издержки» и «расходы», их сравнительный анализ, изучение классификации и структуры затрат предприятия, а также функций, принципов и методов управления затратами. Во второй главе осуществляется детальный анализ финансового положения исследуемого объекта, а также изучаются особенности структуры и формирования затрат. В третьей главе работы выделяются основные проблемы управления затратами предприятия, разрабатывается комплекс мероприятий для оптимизации затрат, который включает в себя инвестиционный проект, который направлен на оптимизацию затрат и на увеличение прибыли. / The structure of the master's thesis includes an introduction, three chapters, conclusion, list of used sources. The first chapter deals with theoretical foundations, including the disclosure of the concepts of "costs", "costs" and "expenses", their comparative analysis, the study of the classification and structure of enterprise costs, as well as the functions, principles, and methods of cost management. In the second chapter, a detailed analysis of the financial position of the object under study is carried out, as well as studying the features of the structure and formation of costs. In the third chapter of the work highlights the main problems of cost management of the enterprise, develops a set of measures to optimize costs, which includes an investment project, which is aimed at optimizing costs and increasing profits.

В процессе работы проводились экспериментальные исследования в области моделирования и анализа энергетических характеристик зданий, освещенности и вентиляции с использованием различных программных инструментов BIM, таких как Revit, Ecotect и Design Builder. В результате исследования впервые были созданы комплексные планы оптимизации, включающие анализ тепловой энергии, естественной вентиляции и освещения, которые показали значительное снижение энергопотребления и улучшение экологических характеристик зданий. Эффективность результата исследования определяется снижением энергопотребления зданий на 24,53 %, увеличением естественного освещения на 18,98 % и улучшением вентиляции на 10,57 %, что подтверждает эффективность предложенных оптимизационных решений. Также в работе анализируются экономические преимущества зеленого строительства. / In the process, experimental research was conducted in the modelling and analysis of building energy performance, lighting and ventilation using various BIM software tools such as Revit, Ecotect and Design Builder. As a result of the study, comprehensive optimisation plans including thermal energy, natural ventilation and lighting analyses were created for the first time, which showed significant reductions in energy consumption and improved environmental performance of buildings. The effectiveness of the research result is determined by a 24.53% reduction in building energy consumption, an 18.98% increase in natural lighting and a 10.57% improvement in ventilation, which confirms the effectiveness of the proposed optimisation solutions. Finally, the thesis analyses the economic benefits of green building from an economic point of view.

The graduating qualification paper is devoted to the analysis of socio-economic aspects of the robotic systems introduction in the banking practice. The further development scenarios of robotization in the financial sphere are considered. Possible solutions to minimize socio-economic damage in commercial banks are proposed. / Выпускная квалификационная работа посвящена анализу социально-экономических аспектов внедрения роботизированных систем в практику банковских учреждений. Рассмотрены предполагаемые сценарии дальнейшего развития роботизации в финансовой сфере и предложены возможные пути решения по минимизации социально-экономического ущерба в коммерческих банках.

Предприятия среднего и малого бизнеса нацелены на рост прибыли и закреплении позиций на рынке. Когда компания осуществляет свою деятельность продолжительное время и наблюдается постоянный стабильный рост, некоторые руководители упускают из внимания тот факт, что бизнес-процессы организации нуждаются в модернизации, а при росте продаж прибыль компании не увеличивается. Работающие долгое время сотрудники привыкают к решению рабочих задач одинаковым путем. Если изменить подход сотрудников к работе и оптимизировать время на выполнение задач, то таким образом пропадёт необходимость в найме новых работников и увеличится производительность работающих сотрудников. Исследования, проводимые в рамках данной работы, будут полезны предприятиям малого и среднего бизнеса находящихся на завершении этапа жизненного цикла «рост» и переходящих в этап «зрелость» в оптимизации бизнес-процессов путем внедрения подходящей информационной системы. Данная работа иллюстрирует каким образом организация сможет внедрить информационную систему и получить прибыль на сокращении времени выполнения задач сотрудниками. / Small and medium-sized enterprises are focused on increasing profits and consolidating their positions in the market. When a company has been in business for a long time and there is constant stable growth, some leaders overlook the fact that the organization's business processes need to be modernized, and when sales increase, the company's profit does not increase. Long-term employees get used to solving work problems in the same way. If you change the way employees work and optimize the time spent on completing tasks, then the need to hire new employees will disappear and the productivity of existing employees will increase. The research carried out within the framework of this work will be useful for small and medium-sized businesses at the end of the "growth" stage of the life cycle and moving into the "maturity" stage in optimizing business processes by implementing a suitable information system. This work illustrates how an organization can implement an information system and make a profit on reducing the time it takes to complete tasks for employees.

В современной России проблемы реализации образовательных программ в системе среднего профессионального образования связаны не только с быстро меняющимися социально-экономическими условиями, но и с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Необходимость и условия карантина, дистанционного обучения обозначили и акцентировали внимание на необходимости рассмотрения новых подходов к организации и осуществлению образовательных программ. С этой целью проведен анализ двух моделей интенсификации освоения образовательных программ СПО, в комплексе рассмотрены возможности применения индивидуального учебного плана (как способа формализации индивидуальной траектории обучения) и информационной образовательной среды профессиональной образовательной организации (объединяющей цифровые средства обучения, цифровые электронные ресурсы, дистанционные образовательные технологии, а также сайт организации), выдвинуты предположения о возможных рисках и предложены рекомендации по их минимизации. / In the modern Russia there are the problems of implementation of educational programs of secondary professional education. This is influenced not only by socio-economic conditions, which are rapidly changing, but also by an unfavorable epidemiological situation. Quarantine and distance learning showed that we must consider new approaches to the organization and implementation of educational programs. For it I analyzed two models of intensifying the development of educational programs of SPE. I considered the possibilities of using the individual curriculum (as a way to formalize an individual learning path) and the information educational environment of a professional educational organization (which includes digital tools of learning, digital electronic resources, distance educational technologies, as well as the organization's website). I also studied the probability of possible risks and offered recommendations on how to minimize them.

Проблема оценки рисков при реализации сложных энергетических проектов чрезвычайно актуальна, поскольку подобные проекты представляют собой сложные планы, масштаб которых может охватывать не только отдельные предприятия, но и города, а также целые регионы. В настоящее время в российской энергетике постепенно создаются условия для внедрения риск-ориентированного управления энергоактивами за счет совершенствования нормативно-правового и нормативно-технического регулирования. Однако подобный переход еще находится на начальном этапе и вопросы оценки рисков в проектах продолжают оставаться в ведении энергокомпаний. Целью работы является комплексная оценка рисков внедрения энергоэффективных проектов в теплоснабжающих компаниях. Научная новизна состоит в систематизации специфических рисков, сопровождающих реализацию проекта внедрения автоматизированной системы управления теплоснабжением в г. Пермь. Практическая значимость - результаты, полученные в работе, могут быть использованы при управлении рисками в аналогичных проектах ПАО «Т Плюс». / The problem of risk assessment in the implementation of complex energy projects is extremely relevant, since such projects are complex plans, the scale of which can cover not only individual enterprises, but also cities, as well as entire regions. Currently, conditions are gradually being created in the Russian energy sector for the introduction of risk-based management of energy assets by improving regulatory and technical regulation. However, such a transition is still at the initial stage and the issues of risk assessment in projects continue to be the responsibility of energy companies. The purpose of this work is a comprehensive assessment of the risks of implementing energy-efficient projects in heat supply companies. The scientific novelty consists in the systematization of specific risks accompanying the implementation of the project of the automated heat supply management system in Perm. Practical significance - the results obtained in this work can be used in risk management in similar projects of PJSC “T Plus”.

ВКР (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 60 наименований. Работа включает 8 таблиц и 26 рисунков. Общий объем ВКР (магистерской диссертации) – 76 страниц. Ключевые слова: оптимизация бизнес-процессов, чат-бот, план проекта, организационная структура, удержание клиентов, повышение лояльности. Актуальность исследования заключается в необходимости использования онлайн-сервисов для взаимодействия между организацией и клиентами в целях сокращения временных издержек текущего бизнес-процесса по консультированию пользователей, а также для повышения лояльности существующих клиентов и привлечения новых с помощью ИТ-решения как конкурентным преимуществом. Цель исследования построение проекта и разработка чат-бота для оптимизации бизнес-процесса консультирования клиентов. В соответствии с темой и целью работы были поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы о видах чат-ботов и их применении; составить описание рабочей деятельности технических специалистов на портале «Пульс цен»; построить модель AS-IS бизнес-процесса консультирования клиентов в нотации IDEF0; построить модель TO-BE бизнес-процесса консультирования клиентов в нотации IDEF0; составить план проекта по разработке чат-бота для автоматизации бизнес-процесса консультирования существующих клиентов площадки MS Project; проанализировать возможные риски проекта и предложить решения; провести расчет экономической эффективности проекта; реализовать проект согласно приведенному плану. Объектом исследования выступает технология чат-бота для консультирования клиентов по работе с торговой площадкой «Пульс цен». Предмет исследования: бизнес-процесс консультации клиентов. Научная новизна исследования состоит во внедрении технологии чат-бота в процесс консультирования клиентов торговой площадки «Пульс цен», что будет значимым преимуществом по сравнению с конкурентами. Практическая значимость исследования заключается в применении авторских предложений по оптимизации бизнес-процесса консультирования клиентов. Эффективность рекомендаций – предложенные автором рекомендации по внедрению ИТ-сервиса для предоставления ответов на запросы клиентов торгового портала позволят оптимизировать процесс консультирования клиентов техническими специалистами. Прогнозируется повышение лояльности клиентов, за счет чего будет увеличен процент удержания пользователей в положительном исходе во 2 квартале 2022 г. процент коэффициента удержания клиентов составит около 75%. / The WRC (master's thesis) consists of an introduction, three chapters, a conclusion, a bibliographic list including 60 titles. The work includes 8 tables and 26 figures. The total volume of the WRC (master's thesis) is 76 pages. Keywords: optimization of business processes, chatbot, project plan, organizational structure, customer retention, loyalty increase. The relevance of the research lies in the need to use online services for interaction between the organization and customers in order to reduce the time costs of the current business process for consulting users, as well as to increase the loyalty of existing customers and attract new ones using an IT solution as a competitive advantage. The purpose of the study is to build a project and develop a chatbot to optimize the business process of consulting clients. In accordance with the topic and purpose of the work, the following tasks were set: to study the theoretical foundations of the types of chatbots and their application; create a description of the working activities of technical specialists on the portal "Pulse of Prices"; build an AS-IS model of the business process of consulting clients in IDEF0 notation; build a TO-BE model of the business process of consulting clients in IDEF0 notation; create a project plan for the development of a chatbot for automating the business process of consulting existing clients of the MS Project platform; analyze the possible risks of the project and offer solutions; to calculate the economic efficiency of the project; implement the project according to the given plan. The object of the research is the chatbot technology for advising clients on working with the Pulse of Prices trading platform. Subject of research: the business process of consulting clients. The scientific novelty of the research consists in the introduction of chatbot technology into the process of consulting clients of the Pulse of Prices trading platform, which will be a significant advantage compared to competitors. The practical significance of the research lies in the application of the author's proposals for optimizing the business process of consulting clients. Effectiveness of recommendations-the recommendations proposed by the author on the implementation of an IT service for providing answers to customer requests of the trading portal will optimize the process of consulting clients by technical specialists. It is predicted that customer loyalty will increase, due to which the percentage of user retention in a positive outcome will be increased in the 2nd quarter of 2022.The percentage of customer retention will be about 75%.

В современных условиях все большее количество организаций уделяют пристальное внимание различным аспектам и методам проведения рекламных кампаний, которые позволяют им привлекать новых клиентов, увеличивать продажи и, как следствие, прочно удерживать рыночные позиции в условиях высокой конкуренции. Работа нацелена на изучение аудитории организации с целью повышения эффективности использования имеющихся ресурсов. Изучение происходит при помощи кластерного анализа данных, готовые результаты используются при настройке аудитории таргетированной рекламы. / In modern conditions, an increasing number of organizations pay close attention to various aspects and methods of conducting advertising campaigns that allow them to attract new customers, increase sales and, as a result, firmly maintain market positions in a highly competitive environment. The work is aimed at studying the audience of the organization in order to improve the efficiency of using available resources. The study is carried out using cluster data analysis, and the ready-made results are used to set up the audience for targeted advertising.