Relevance of the research topic. The reduction of economic activity in Russia has led to the fact that the resources accumulated in the consolidated budgets of the subjects are not sufficient for the financial support of social obligations in the regions. Therefore, a system for monitoring and assessing the quality of regional financial management is necessary for effective planning of budget indicators and improving the effectiveness of budget expenditures. Improving the methods and tools for assessing the quality of management and the state of regional budgets is currently relevant. Purpose of the study. Analysis of methods for assessing the quality of management and the state of regional budgets, including the development of proposals for their improvement. Objectives of the study: explore different approaches to the definition of the concept of budget; to analyze the dynamics of the budget indicators used in the methods of assessing the quality of management and the state of the regional budget on the example of the Sverdlovsk region; to develop recommendations for the introduction of existing methodologies, some additions and the creation of a unified methodology for assessing the budget of the region. The subject of the research is the economic relations arising in the process of assessing the state of the regional budget. The object of study is the indicators used in the methods of assessing the quality of management and the state of budgets at the sub-federal level. The results indicate that the current situation in the budget sphere of Russia requires the development and implementation of new technologies and methods. Developed recommendations on the introduction of existing methods, additions, in terms of the introduction of new indicators that evaluate the effectiveness of state programs of social orientation, as well as the quality of audit and control in the public sector. It was proposed not to use indicators that have a “yes” or “no” value, since the quality of management in any field of activity is not judged by the presence of any decisions, but by their quality. The choice of indicative indicators should be made in terms of reflecting the degree of achievement not only of operational, but also tactical and strategic results. / Актуальность темы исследования. Сокращение экономической активности в России привело к тому, что ресурсов, аккумулируемых в консолидированных бюджетах субъектов, недостаточно для финансового обеспечения социальных обязательств в регионах. Поэтому для эффективного планирования показателей бюджета и повышения результативности бюджетных расходов необходима система мониторинга и оценки качества управления региональными финансами. Совершенствование методов и инструментов оценки качества управления и состояния региональных бюджетов является актуальным в настоящее время. Цель исследования. Анализ методик оценки качества управления и состояния региональных бюджетов, включающий разработку предложений по их совершенствованию. Задачи исследования: исследовать различные подходы к определению понятия «бюджет»; проанализировать в динамике бюджетные показатели, используемые в методиках оценки качества управления и состояния регионального бюджета на примере Свердловской области; разработать рекомендации по внесению в существующие методики, некоторых дополнений и созданию унифицированной методики оценки бюджета региона. Предметом исследования выступают экономические отношения, возникающие в процессе оценки состояния регионального бюджета. Объект исследования – индикаторы, используемые в методиках оценки качества управления и состояния бюджетов субфедерального уровня. Полученные результаты свидетельствуют о том, что современная ситуация в бюджетной сфере России требует разработки и внедрения новых технологий и методик. Разработаны рекомендации по внесению в существующие методики, дополнений, в части введение новых показателей, оценивающих эффективность государственных программ социальной направленности, а также качество аудита и контроля в бюджетной сфере. Предложено не использовать индикаторы, имеющие значение «да» или «нет», поскольку качество управления в любой сфере деятельности оценивается не наличием каких-либо решений, а их качеством. Выбор индикативных показателей должен осуществляться с точки зрения отражения степени достижения не только операционных, но также тактических и стратегических результатов.

В работе на основе анализа возможности применения облачных технологий при оценке качества строительных конструкций решены следующие задачи: проведен анализ состояния строительного рынка на сегодняшний момент, рассмотрена методика оценки качества строительных конструкций, изучены особенности облачных технологий в контексте их применения на строительном рынке, разработана методика, позволяющая контролировать качество и своевременность поставки бетона на строительную площадку. Научная новизна результатов магистерской диссертации состоит в возможности использования предложенных облачных решений при проектировании реальных строительных объектов, а также при контроле состояния строительных площадок. Практическая значимость результатов магистерской диссертации состоит в возможности использования разработанных подходов в учебном процессе студентов-будущих строителей, подготовка которых в условиях цифровизации строительной отрасли должна быть ориентирована на овладение цифровыми технологиями. / Based on the analysis of the possibility of using cloud technologies in assessing the quality of building structures, the following tasks were solved: the analysis of the state of the construction market at the moment was carried out, the methodology for assessing the quality of building structures was considered, the features of cloud technologies were studied in the context of their application in the construction market, a method was developed that allows control the quality and timeliness of delivery of concrete to the construction site. The scientific novelty of the results of the master's thesis lies in the possibility of using the proposed cloud solutions in the design of real building objects, as well as in monitoring the state of construction sites. The practical significance of the results of the master's thesis lies in the possibility of using the developed approaches in the educational process of students-future builders, whose training in the context of the digitalization of the construction industry should be focused on mastering digital technologies.

Актуальность темы обусловлена заинтересованностью руководителей в поиске инструментов для оценки эффективности основной деятельности предприятия, в частности качества обработки обращений, поступающих в текстовые каналы контактных центров, с целью рационального распределения располагаемых ресурсов и принятия решений для повышения конкурентоспособности конечной продукции и услуг. Научная новизна состоит в том, что были проанализированы существующие подходы к управлению менеджментом качества работы операторов, в результате чего было выявлено отсутствие инструментов для оценки качества обслуживания с учётом значимых критериев для той отрасли, в рамках которой осуществляется обработка обращений. На основании чего была предложена методика оценки качества работы операторов контактных центров, включающая формулу для оценки качества с возможностью определения значимых отраслевых критериев, прототип формы для оценки качества работы операторов, а также общий алгоритм анализа эффективности труда операторов текстовых каналов. Практическая значимость работы заключается в том, что предлагаемую методику оценки качества работы операторов текстовых каналов контактных центров можно использовать для оценки и дальнейшего анализа показателей с целью улучшения качества реализуемых услуг и повышения конкурентоспособности конечной продукции. / The relevance of the topic is due to the interest of managers in finding tools to assess the effectiveness of the main activity of the enterprise, in particular, the quality of processing requests received in the text channels of contact centers, in order to rationally allocate available resources and make decisions to increase the competitiveness of final products and services. The scientific novelty consists in the fact that the existing approaches to managing the quality of operators' work were analyzed, as a result of which the lack of tools for assessing the quality of service was revealed, taking into account significant criteria for the industry in which requests are processed. Based on this, a methodology for assessing the quality of work of contact center operators was proposed, including a formula for assessing quality with the possibility of determining significant industry criteria, a prototype form for evaluating the quality of operators' work, as well as a general algorithm for analyzing the efficiency of text channel operators. The practical significance of the work lies in the fact that the proposed methodology for assessing the quality of work of operators of text channels of contact centers can be used to evaluate and further analyze indicators in order to improve the quality of services sold and increase the competitiveness of final products.

В ВКР рассматривается вопрос совершенствования системы управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью теоретического осмысления сущности совершенствования системы управления качеством предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, определения критериев оценки качества предоставления государственных услуг, а также поиска путей оптимизации процесса их предоставления. Объект исследования – система управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. Предмет исследования – качество предоставления государственных услуг в сфере социальной политики. Цель исследования – разработка эффективной модели управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. В ходе исследования были рассмотрены сущность и значение системы управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики, понятие и сущность государственной услуги, выделены отличия государственной услуги от социальной услуги, рассмотрены вопросы правового регулирования процесса предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, рассмотрено понятие и сущность оценки качества предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, исследовано отношение потребителей государственных услуг к качеству их предоставления. Магистерская диссертация также содержит проект по повышению качества государственных услуг управления социальной политики и практические рекомендации по совершенствованию системы управления качеством государственных услуг управления социальной политики. / The thesis is devoted to the quality management in the field of public services in the social sector. In the course of the study the author reflected on the notion and meaning of the quality management system in the public sector, specified the notion and essence of public services, distinguished public services from social services, elaborated on the legal framework of the quality management in this area. Also the work contains the notion of features of the quality assessment system an research of the customers’ attitude to public services in the social sphere. The thesis includes the project aimed at improvement of the public services’ quality in the social sector and recommendations for the perfection of the quality management of public services.

The aim of the research is to analyze the processes in the provision of municipal services on the principle of "one window", as well as develop recommendations for process improvement in the provision of municipal services on the principle of "one window" in MSI MFC MO "Yekaterinburg". The object of study: Municipal state-owned institution "multifunctional center of state and municipal services of the municipality" Yekaterinburg ". Subject of research: The processes performed in the provision of municipal services on the principle of "one window". Scientific novelty of the research is: 1) theoretical justification the need to change the traditional approach to the provision of municipal services based on the integration process and marketing approaches; 2) systematization of the problems identified in the analysis of the application process and the marketing approach, and their resolution in the framework of this study; 3) the author's project development service standard of the applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services on the basis of MFC MO "Yekaterinburg". The practical significance of the study lies in the fact that the multi-functional centers can apply to develop standards of service applicants with the process and the marketing approach in the provision of public and municipal services in practice. Dissertation materials can be used to develop training courses for undergraduates enrolled in the master's program "Technology of public administration", as well as refresher courses for students in the face of municipal employees. / Целью диссертационного исследования является анализ процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна», а также разработка рекомендаций по совершенствованию процессов при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна» в МКУ МФЦ МО «город Екатеринбург». Объект исследования: Муниципальное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования «город Екатеринбург». Предмет исследования: Процессы, осуществляемые при предоставлении муниципальных услуг по принципу «одного окна». Научная новизна диссертационного исследования заключается в: 1) теоретическом обосновании необходимости изменения традиционного подхода к предоставлению муниципальных услуг на основе интеграции процессного и маркетингового подходов; 2) систематизации существующих проблем, выявленных при анализе применения процессного и маркетингового подходов, а также их разрешение в рамках настоящего исследования; 3) авторской разработке проекта стандарта обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ МО «город Екатеринбург». Практическая значимость исследования состоит в том, что многофункциональные центры могут применить разработанный стандарт обслуживания заявителей с применением процессного и маркетингового подходов при предоставлении государственных и муниципальных услуг на практике. Материалы диссертации могут быть использованы для разработки учебных курсов для магистрантов, обучающихся по магистерской программе «Технологии государственного администрирования», а также слушателям курсов повышения квалификации в лице муниципальных служащих.

Работа посвящена сравнению качества перевода технического текста с английского языка на русский, полученного с помощью различных систем машинного перевода (СМП), на примере научной статьи металлургической тематики “Fluid Dynamics Studies of Bottom-blown and Side-blown Copper Smelting Furnaces”. В первой части работы рассматриваются общие вопросы машинного и технического перевода: приводятся понятия машинного перевода и технического перевода, определяются основные способы и алгоритмы работы СМП, выделяются основные особенности и проблемы технического перевода. Особое внимание уделяется выявлению функциональных возможностей наиболее популярных сервисов машинного перевода, к которым относятся такие СМП как Google Translate, Яндекс Переводчик, Bing Microsoft Translator, SYSTRAN Translate, PROMT.One. Во второй части работы раскрываются особенности металлургической терминологии и специфика ее заимствования, разрабатывается методика оценки качества перевода технического текста металлургической направленности, проводится апробационное исследование переводов, выполненных с помощью различных систем машинного перевода и определяются перспективы использования СМП в металлургической отрасли. Большое внимание уделяется оценке качества переводов по представленным методикам, при этом все результаты приводятся в виде таблиц с указанием количества ошибок и итоговых баллов. Результаты исследования могут быть использованы на различных предприятиях металлургического сектора при работе с документацией на иностранных языках. / This paper is devoted to comparison of translation quality obtained as a result of using machine translation (MT) systems to translate technical documents from English into Russian in the case of a metallurgical article “Fluid Dynamics Studies of Bottom-blown and Side-blown Copper Smelting Furnaces”. The first part of the paper covers general issues of machine and technical translation, including concepts of machine and technical translation, the main operation methods and algorithms, and the main features of technical translation. Particular attention is paid to identification of core functionality of the most popular machine translation systems, which include Google Translate, Yandex Translate, Bing Microsoft Translator, SYSTRAN Translate, PROMT.One. The second part of the paper reveals the main features of metallurgical terminology and the specifics of its naturalization. It also contains several translation quality assessment methodologies and includes an analysis of machine translation quality. Moreover, it features the main prospects for using MT systems in metallurgy. Much attention is paid to translation quality assessment on methodologies presented in the paper. All the results are presented in the form of tables with the number of errors and final scores for each MT system. The results of the study may be used at various metallurgical enterprises working with documentation in foreign languages.