Актуальность темы исследования: на сегодняшний день для укрепления положения предприятия в рыночной экономике необходимо осуществлять управление бизнес процессами предприятия. В настоящее время вопрос управления бизнес процессами предприятий является большой проблемой. Целью исследования является реализация мероприятий по совершенствованию основного бизнес-процесса на примере конкретного коммерческого предприятия. Практическая значимость работы основывается на предложении рекомендаций для исследуемого предприятия. / The relevance of the research topic: today, in order to strengthen the position of the enterprise in a market economy, it is necessary to manage the business processes of the enterprise. Currently, the issue of managing business processes of enterprises is a big problem. The purpose of the research is to implement measures to improve the main business process using the example of a particular commercial enterprise. The practical importance of the work is based on the proposal of recommendations for the enterprise under study.

The thesis studied the theory of business process management, which allowed on the basis of the results to the author's definition of the business process and give an extended treatment of business process reengineering. Copyright definition of reengineering business processes enables more efficient use of the existing potential of the company for innovation in the business process using the authors' proposal the indicators characterizing the efficiency of business processes. The author of the classified performance of the business process steps for the implementation of the business process that will allow time to exercise control over the course of a business process, and if necessary to carry out the adjustment elements included in the business process as a system. An author algorithm reengineering of key business processes, including the twelve stages of the implementation of innovative technologies, which determines the sequence of actions to prepare for the re-engineering of the problem of the business process model based on its improvement. / В диссертационной работе проведено исследование теории управления бизнес-процессами, которое позволило на основании полученных результатов дать авторское определение бизнес-процесса и дать расширенную трактовку реинжиниринга бизнес-процессов. Авторское определение реинжениринга бизнес-процессов позволяет более эффективно использовать имеющийся потенциал предприятия для внедрения инноваций в бизнес-процесс, используя предложенные автором показатели, характеризующие эффективность бизнес-процесса. Автором классифицированы показатели бизнес-процесса по этапам реализации бизнес-процесса, что позволит своевременно осуществлять контроль над ходом бизнес-процесса и при необходимости осуществлять корректировку элементов, входящих в бизнес-процесс как систему. Разработан авторский алгоритм реинжиниринга основного бизнес-процессов, включающий двенадцать этапов внедрения инновационной технологии, который определяет последовательность действий по подготовке к реинжинирингу проблемного бизнес-процесса на основе модели его совершенствования.

Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги. Целью магистерской диссертации является разработка методики принятия эффективных управленческих решений по совершенствованию системы управления бизнес-процессами некоммерческой организации. Научная новизна работы выражается в обосновании целесообразности применения теоретической базы в области бизнес-процессов к некоммерческой организации, не преследующей цели извлечения прибыли, с применением универсальной процессной модели фреймворк APQC PCF. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения описанных алгоритмов совершенствования системы управления бизнес-процессами в деятельности любой организации, имеющей целью повысить свою эффективность за счет повышения процессной зрелости. / Using a process approach to doing business, which is based on a detailed analysis of existing business processes and their subsequent optimization, is one of the main sources of long-term competitive advantages not only for industrial enterprises, but also for firms that provide services. The aim of the master's thesis is to develop a methodology for making effective decisions to improve the business process management system of a non-profit organization. The scientific novelty of the work is expressed in substantiating the appropriateness of applying the theoretical base in the field of business processes to a non-profit organization that does not pursue the goal of making profit, using the universal process model of the APQC PCF framework. The practical significance of the study lies in the possibility of using the described algorithms for improving the business process management system in the activities of any organization with the goal of achieving high efficiency by increasing process maturity.