Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги. Целью магистерской диссертации является разработка методики принятия эффективных управленческих решений по совершенствованию системы управления бизнес-процессами некоммерческой организации. Научная новизна работы выражается в обосновании целесообразности применения теоретической базы в области бизнес-процессов к некоммерческой организации, не преследующей цели извлечения прибыли, с применением универсальной процессной модели фреймворк APQC PCF. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения описанных алгоритмов совершенствования системы управления бизнес-процессами в деятельности любой организации, имеющей целью повысить свою эффективность за счет повышения процессной зрелости. / Using a process approach to doing business, which is based on a detailed analysis of existing business processes and their subsequent optimization, is one of the main sources of long-term competitive advantages not only for industrial enterprises, but also for firms that provide services. The aim of the master's thesis is to develop a methodology for making effective decisions to improve the business process management system of a non-profit organization. The scientific novelty of the work is expressed in substantiating the appropriateness of applying the theoretical base in the field of business processes to a non-profit organization that does not pursue the goal of making profit, using the universal process model of the APQC PCF framework. The practical significance of the study lies in the possibility of using the described algorithms for improving the business process management system in the activities of any organization with the goal of achieving high efficiency by increasing process maturity.

В российском образовании активно прослеживается тенденция цифровизации, особенно показавшая себя в период изоляции в результате COVID-19. Дистанционное обучение в период пандемии указало на недостатки образовательного процесса, подсветило пробелы в знаниях учеников, а также указало на необходимость обучения и повышения квалификации педагогов-репетиторов в связи с ростом числа репетиторов. Внедрение образовательных технологий в процесс обучения без изменения классического бизнес-процесса не позволяет не только получить ожидаемую эффективность, но и может снизить ее, как это показывают результаты обучающихся в 2020 г. При этом при определении результатов эффективности от внедрения технологий необходимо опираться не только на качественные показатели, но и количественные. В работе представлена разработка образовательного онлайн-курса для обучения репетиторов авторской технологии решения текстовых задач по естественно-научным дисциплинам Сетевой инженерно-технической школы, а также разработка бизнес-процессов обучения ученика с репетитором с применением онлайн-курса по технологии решения задач на специализированной IT-платформе и оценка эффективности внедрения нового бизнес-процесса. / The digitalization trend is actively observed in Russian education, especially during the period of isolation because of COVID-19. Distance learning during the pandemic pointed to the shortcomings of the educational process, highlighted gaps in the knowledge of students and pointed out the need for training of tutors due to increasing number of tutors. The introduction of educational technologies into the learning process without changing the classical business process does not allow to obtain the expected efficiency, but can also reduce it, as the results of students in 2020 show. At the same time, when it’s determined the results of efficiency from the technologies implementation, it is necessary to rely not only on qualitative indicators, but also on quantitative ones. The paper presents the development of an educational online course for training tutors of the author's technology for solving text exercises in the natural sciences of the Network Engineering School, as well as the development of business processes for teaching a student with a tutor using an online course based on technology for solving exercises on a specialized IT- platform and evaluating the effectiveness of implementing a new business process.