本研究嘗試運用再造工程的理念與方法，運用於證券交易流程上，以滿足投資人的需求為出發點，有效的運用資訊科技的功能，徹底打破現有的證券交易流程，提出一個全新的交易流程－直接與證交所連線的即時證券交易流程，使投資人不用經過證券經紀商直接與證交所進行連線交易。大大的提升交易的效率，也有效的降低交易成本。不過真正要與證交所進行即時交易，仍有許多問題有待克服，包括法令的修改、安全的控管、處理的程序與相關制度的配合等。故本研究依現實環境出發設計證券交易流程，並分階段實施步驟，以漸進的方式達成再造目標，使新流程在實施時阻力較小，也較易成功。並期望本研究能做為政府進行證券交易流程再造的參考。

無

本研究目的有二：一是探討組織所進行的再造工程對於改造後的流程特性有何影響；二是探討改造後的流程特性與資訊科技應如何搭配方能顯著提昇流程的績效。本研究屬於探索性研究，藉由實地訪談國內於再造工程實施成效卓越之公司，配合國內外相關文獻，討論企業於進行流程再造後，資訊科技如何輔助再造後的流程運作。 　　研究結果發現，資訊科技於再造工程之角色端視改造後的流程特性而定。於一高╱低廣度的流程中，資訊科技扮演一高╱低溝通的支援性工具，而於高╱低結構化的流程，資訊科技便提供高╱低程度的決策支援。至於改造手法與改造後的流程特性，組織於採行整合企業流程之作法後，高、低廣度或高、低結構化的流程皆有可能出現；而跨越組織界限與整合分散資源之後，流程便只可能呈現出高廣度的特性；平行處理會造成低結構化的流程；而決策權下授的結果，便形成高結構化的流程特性。 　　本研究末尾建議企業在進行再造工程之時，宜仔細描繪出未來所欲達到的流程特性，引進資訊科技，大膽地擴張流程創新的廣度，以使再造的績效擴及全組織。而對於台灣以中小企業居要角的特殊情境，再造工程提示一絕佳的改造契機─「進行跨組織的流程創新」，連結組織之間相互依存的活動，使工作能超越組織界限一氣呵成，而使組織之間互蒙其利，構築企業間嚴密的網路關係，透過企業間的合作，開發出流程串連的機會，以提高台灣企業在國際上的競爭力。

綜合所得稅的繳納，是每一個國民都應盡的義務，隨著社會經濟的進步，所得資料的成長十分快速，現在政府每年需投入大量的人力資源與時間進行綜合所得稅的處理核定作業，因為目前人工處理的比重仍然很大，資料重覆輸入比對等問題，導致納稅義務人結算申報之後的後續處理程序處理時間太長，延滯了整個作業的完成時效，此外，納稅義務人對於綜合所得稅申報方式簡化的需求仍未被滿足。由於綜合所得稅與人民、政府的依存關係密切，如果不對現有的綜合所得稅申報處理方式進行全面性的檢討，提出更有效率、更為合理的處理方式，則其作業上的缺失將會隨著資料的成長而日趨嚴重。 　　二十世紀再造工程的提出與篷勃發展，為上述的問題帶來了解決的生機。再造工程強調拋棄不合時宜的組織規則、習慣與功能性的思考方式，一切重新開始，使企業在服務、顧客滿意、品質、效率、成本等績效表現上有大幅度的躍進。經過初步的分析，發現惟有通盤檢討現行綜合所得稅的申報處理流程，才能全面改善現行缺失，因此本研究應用再造工程的觀念與理論原則，對我國綜合所得稅申報處理流程作一全盤性的改造，提出一套新的綜合所得稅處理方式─『免申報電子納稅』。 　　『免申報電子納稅」的出發點是以滿足納稅義務人的需求開始，徹底打破了原有的處理流程與方式，納稅義務人免除每年一次的綜合所得稅結算申報，而由稅務單位根據蒐集到的所得資料，加以彙總後直接核算出應納稅額提供給納稅義務人參考，而在新舊流程的績效評估上，可顯示出新舊流程之明顯差異與新流程在成本、效率、服務、品質上的改善。 　　在資訊社會中，未來的趨勢是將所有的資源運用資訊科技連成一電腦網路，以整合運用網路上的資源，達到資料分享與交流，而建立這樣的資訊網路基礎功能，也將是台灣未來競爭力之本。因此本研究基於這樣的理念，希望成為政府機關再造的參考案例。再造後的綜合所得稅處理流程與方式完全改變稅務單位作業方式與其與納稅義務人之間的互動，可說是創造全新的享受低成本、高效率的政府服務，並改善政府資訊流向民間的通道及方式。

中小型台商企業十餘年來一歨一腳印,在大陸總體經濟,社會及政治環境尚未成熟之際,身先士卒,孤身深入大陸打拼,一路走來披荊斬棘,愈挫愈勇,打落牙齒和血吞,三折肱而成良醫,從數百人至今數千人的工廠,也能亂中有序,管理日漸成熟. 數年前在無數台商與部分港商無數次的折衝與無私奉獻下,大陸總體經濟,社會及政治環境已日臻成熟而穩定.也因此吸引大批歐美大廠及台灣中大型企業大規模或擴廠或垂直整合,而內資企業在台資企業與港資企業的技術引導與政府大力協助下,快速瓜分中小型台商企業有限的市場資源與人力資源,而在中小型台商企業技術資源積累不易情況下,發展空間遭受嚴重的內外夾擊. 現今不確定時代的衝擊與微利時代再次悄悄的來臨,中小型台商企業再次面臨十餘年前產業外移大陸前的競爭困境,有幸的是中小型台商企業已積累了一定的資源與實力.然而,中小型台商企業究竟應如何提升總體競爭力以因應目前及未來日益嚴苛的內外在經營環境? 本研究從個人多年來實際輔導大陸地區中小型台商企業所積累之經驗及持續對於中小型台商企業內外在經營環境之觀察中,藉助在科技管理研究所EMBA三年來所受嚴謹的邏輯思維及個案研究中,進行反思與整理,並輔以國內外中大型企業流程再造工程(BPR)案例探討及流程再造工程(BPR)理論探討,歸納出中小型台商企業在面對目前及未來嚴苛挑戰之可能因應之道.研究發現: 一、 經由實際輔導中小型台商經驗及觀察其內外在經營環境之演化,並藉由SWOT分析, 流程再造工程(BPR),將有助於提升其總體競爭力. 二、 歐美企業與台商企業民族性不同,因此在流程再造工程導入方法論上存在高度差異. 三、 中大型企業與中小型企業組織規模不同,在流程再造工程導入方法論上存在高度差異. 四、 不同型態的中小型台商企業受限於企業文化及組織氛圍,企業主的經營理念及管理風格,管理團隊之管理素質與溝通及執行能力,甚至行業特性等,都將對於在應用流程再造工程(BPR)方法論上,存在高度差異. 流程再造工程(BPR)如何應用於中小型台商企業?本研究藉助修正歐美企業與大型台商企業對於流程再造方法論之應用,與根據以往之實務經驗及案例之描述與分析,試圖整理出一套對於中小型台商企業有用之流程再造工程(BPR)實用性架構. 流程再造工程(BPR)之應用,對於中小型台商企業間,存在高度差異性,本研究亦試圖從過去協助多家企業,規劃與導入流程再造工程之實務中,歸納及整理出一套,對於不同型態中小型台商企業在導入流程再造工程時,可以參考之實用性架構,已上種種僅希望對於中小型台商企業之未來競爭力有所助益. / For over the past ten more years, Taiwan’s small and medium-sized enterprises (SMEs) had been struggling with immature business environment in China, whatever on the aspects of macro economy, sociality or politics. However, the significant achievement that Taiwan’s SMEs had established in China is undoubtedly hard to be ignored. Thanks to early contribution of Taiwan’s SMEs and some Hong Kong’s companies, China has progressed step by step in all respects. Therefore, China attracts further capital injection from large-scale multinational companies and Taiwan big companies for the purpose of investment, factory expansion or business vertical consolidation. In addition, because of the full support of China government and the know-how transfer from Taiwan and Hong Kong’s enterprises, China’s companies have also grown to begin capturing most of the market and human resources originally owned by Taiwan’s SMEs. Thus, Taiwan’s SMEs have begun to face the survival challenges due to the severe market competition and easy to be copied technology resources that they have. In reflection of aforementioned uncertainty and squeezed profit in the current business environment, Taiwan’s SMEs in China are suffering the threat again, which is similar to the same situation when they were forced to move their business into China ten more years ago, or even worse. Fortunately, Taiwan’s SMEs in China have accumulated a certain capital and resources，which are solid enough to help them overcome the difficulties gradually. However, Taiwan SMEs still need to think and defend against a looming problem, i.e. how to enhance their overall competitiveness in order to face current and future more stringent business environment. This dissertation is issued based upon 1) my personal practical and consulting experiences at Taiwan’s SMEs in China, 2) continuous observation about the internal and external business environment faced by Taiwan’s SMEs in China, 3) the learning methodology and results of EMBA course, 4) deliberation upon the implementation of Business Process Reengineering (BPR) theory at medium to large scale international and local companies. And according to my practical experience and many years of observation in China, I have summarized my research results from four dimensions as follows: 1. By way of SWOT analysis, it is found that the implementation of BPR theory is indeed able to help enhance overall competitiveness of Taiwan’s SMEs in China. 2. Due to cultural and national difference, there is high difference existing between western multinational and Taiwan’s companies in the implementation of BPR theory. 3. Due to economic scale difference, there is high difference existing between large and small to medium companies in the implementation of BPR theory. 4. Even for the SMEs as a whole, there is still high difference existing in implementing the BPR theory among different small to medium sized companies, which are due to the difference in the quality and style of management, communication and execution effectiveness of the organization, and corporate culture and industry characteristics of the company itself, etc. Through different case study analysis, the paper is intended to modify the current BPR theory applied at large scale western and Taiwan companies, and help to establish a concrete proposal to benefit different Taiwan’s SMEs in China. Finally, I sincerely hope that the paper could give Taiwan’s SMEs in China a practical reference guide and help them enhance their overall competitiveness in the future.

本論文描述日本在面對二十一世紀初始的2001年起，針對過往的十年多以來，因政府受制於官僚體系之運作與主導，慣採高架式的組織致各省廳之間缺乏橫向連繫造成彼此之間的壁壘分明，進而影響行政效率且弊端叢生的中央省廳架構，究竟進行了那些功能上的調整與改革為立論的重心。 首先就日本首相權限的弱勢無法整合各省廳政策的問題予以探討，連帶衍生論述推動「首相直選制」的可行途徑與困難之所在，其次對整個中央省廳組織扁平化調整所憑藉之政策企劃與政策執行分離的的理論根據加以介紹後，緊接著即對重新再造後的十個中央省加以概略敘述並以比較我國部會的方式，表達出觀察到的心得。最後以「預算」、「人員」、「民眾對內閣滿意度」等要項來檢視日本中央組織再造是否能達到一定的效果來詮釋改革的真意。