美國趨勢專家波普康（Faith Popcorn）曾經預言，二十一世紀將是志願服務的新世紀，聯合國更宣布將新世紀的第一年2001年訂為國際志願服務年（International Year of Volunteers,IYV），希望能帶動、鼓勵更多全球的民眾從事志願服務的工作，也能促成各國政府對志願服務的重視。 青年志願服務在美、日等先進國家均相當地發達，在台灣則正處於萌芽的階段。近年來，在政府部門與民間相關組織的大力倡導之下，青年投入志願服務的比例也日益增加，逐漸形成一股助人為善的風氣與潮流，青年學生為未來國家與社會的中堅份子，倘若人人均以助人為榮、為樂，必是國家社會之福。 本文以全國具有規模，隸屬於佛教慈濟基金會之下的青年學生志工團體—「佛教慈濟大專青年聯誼會」為研究個案，以質化的深度訪談為主要的研究方法，深度探討慈青聯誼會志工訓練的運作現況，並加以分析，提供建議，同時也希望研究所獲得的發現能提供學界與實務界作為青年志工研究或帶動的參考。

本研究探討宗教性志願事奉與非營利組織，是以台灣的慈濟功德會和韓國純福音教會為例做個案的探討。在個案研究中，比較了慈濟功德會和汝矣島純福音教會的發展歷程和組織的特性，也查驗了兩個非營利組織在各樣志願事奉工作上的表現。最後更從較廣的整個社會與歷史背景來反省兩個組織的發展。 本研究最根本的發現在於：慈濟功德會雖然是一個宗教性非營利組織，但是其中有很多並不是宗教因素造成的現象。如果從整個社會政治和經濟發展的過程來看，就更能體會慈濟現象的時代意義。同樣的，作為一個宗教性非營利組織，汝矣島純福音教會是配合著整個韓國基督教發展的歷程，在政治、社會、經濟多重影響下，加上強烈的民族意識，終於發展為全世界最大的基督教會。而這個以基督信仰為核心的非營利組織，是依照信仰根基來從事志願事奉活動。所以，對純福音教會而言，志願事奉精神是從宗教來的，而組織也是。 / The purpose of this study is to examine the process of development, distinction and various ways that volunteering occurs in two religious non-profit organizations: the Buddhist Compassion Relief Tzu Chi Foundation in Taiwan and the Yoido Full Gospel Church in Korea. The development of both of these non-profit organizations is analyzed by comparing the different historical backgrounds of Taiwan and Korea. This study finds that volunteering in the Buddhist Compassion Relief Tzu Chi Foundation in Taiwan has been effected minimally by religious faith, even though it is a religious non-profit organization. On the other hand, the Yoido Full Gospel Church in Korea, the largest church in the world, is based on the religious faith and national consciousness. At the Yoido Full Gospel Church, volunteering takes place with absolute religious faith. The author considers that the difference between these two religious non-profit organizations arises from differing political, social and economic situations in the historical development of Taiwan and Korea.

台灣自解嚴以後，宗教環境呈現一片開放與復甦的景象。近幾十年來，各佛教團體青年組織相繼成立與逐漸發展，包括：佛光山的佛青、慈濟的慈青、法鼓山的法青、靈鷲山的宗青、香光尼僧團的慧青、福智佛教基金會的福智青年等，青年的宗教市場似乎展現多元活絡的樣貌。但另一方面，宗教世俗化趨勢卻也始終影響台灣社會結構，尤其是對於教育體制的影響，致使大多數青年對於「宗教」不甚感興趣，參與宗教組織的意願較低。 本研究即是探討世俗化趨勢對於佛教團體青年組織的影響程度，以及佛教團體青年組織如何應對世俗化趨勢。以世俗化理論與宗教市場理論為理論基礎檢視佛教團體青年組織的發展情況，以慈濟大專青年聯誼會為主要研究案例，法鼓山青年會為輔助案例。藉由理論與現象之相互論證，探究佛教團體青年組織之「整體組織」、「社團」、「營隊」的運作發展情形以及應對世俗化情況。 研究發現與論點為佛教團體（主體組織）與青年組織（分支組織）的宗教性以及緊密的結構關係與互動程度，有助於組織應對世俗化趨勢。而佛教團體青年組織的社團運作模式須朝世俗化的方向修正，並且建立健全的結構制度與緊密的人際網絡，將使社團持續穩定地發展。至於營隊運作模式，由於能提供激發參與者之宗教需求或情懷的活動與課程，營隊參與人數持續增加，營隊發展情況較為良好。最後本研究歸納岀「社團」與「營隊」模式之各別屬性，處於世俗化的環境中，佛教團體青年組織若能掌握此兩種模式之特質並相互配合與支持，將有助於組織回應世俗化趨勢並使組織得以發展。

從九二一震災的救援經驗中使我們對非營利組織的救援行為加以肯定及重視，本研究試圖從非營利組織救援行動中四個重要相關議題：資訊傳播、人力動員協調與聯盟合作、賑災款項管理及與政府的互動關係進行非營利組織救援行為的探討；為了使研究結果能切合本土性需求，本研究以國內九二一震災作為研究標的，並以此次震災中六個具指標性的組織作為研究個案。在研究結論中以上述四大議題進行結果檢視，希冀研究所提出之建議，能對台灣未來非營利組織的救援行為有正面積極之貢獻。

本文探討「慈濟靜思書軒心靈講座」活動，透過不同的服務品質與體驗行銷，獲得民眾對靜思書軒的滿意度，進而提升對慈濟與靜思書軒之忠誠度。本研究質化與量化方法同時進行,提出對提升「慈濟靜思書軒心靈講座」活動之行銷策略與改善建議。質性調查採用深度訪談法，蒐集心靈講座活動之主管、員工與顧客對講座舉辦概況、滿意度與整體評價等進行瞭解，提出對心靈講座未來舉辦活動之策略與建議。量化部分則透過靜思書軒19門店之協助，針對參與心靈講座之民眾進行問卷填寫與資料蒐集。本研究問卷調查採用隨機抽樣法，針對發放期間有舉辦的14間門市進行問卷發放。共發放420份問卷，有效問卷為300份。發放時間為2011年8月1日至9月30日。本文研究目的包括： 1.探討「活動服務品質」及「體驗行銷」與「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」之意涵。 2.檢定「活動服務品質」及「體驗行銷」與「顧客滿意度」「顧客忠誠度」等構面之關係。 3.「人口統計變項」對「活動服務品質」、「體驗行銷」、「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」是否有顯著差異化。 依據本研究所獲得的結果，受訪者以女性、年齡以45歲~54歲以上、職業家管、薪水在40,001~50,000、居住地區則在台北市最多。服務品質對顧客滿意度有顯著影響、體驗行銷對顧客滿意度有顯著影響、顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著影響。本研究依其問卷與訪談結論，建議靜思書軒應事前規畫每場服務人員的比例與配置，會場的佈置、民眾活動的動線與活動行程，加強情感部分與促使會眾參與度提升，提供客製化之講座，提高會眾參與度及擴大目標市場與增加客源，達到「淨化人心」的目標。 / This paper discusses the activities of “Mind Talk” held in Jing Si Books & Café, through various service quality and experiential marketing to increase the satisfy and customer loyalty in Jing Si Books & Café and expect to enhance and modify the activities of “Mind Talk”. In this study, qualitative and quantitive methods are used at the same time. 420 questionnaires were collected from 14 Jing Si Books & Cafés, and 300 questionnaires are valid. The samples are selected randomly from August 1st to Novernment 30th, 2011. The purposes of this study are included: 1.To discuss the meanings of “service quality in activities”, “experiential marketing”, “customer satisfaction”, and “customer loytalty”. 2.To examine the dimensions of “service quality in activities”, “experiential marketing”, “customer satisfaction”, and “customer loytalty”. 3.To test the significances on “demographic variables”, “service quality in activities”, “experiential marketing”, “customer satisfaction”, and “customer loytalty”. Based on the results, the most respondents were female, ages from 45 to 54, housewives, wages between 40,001 and 50,000, and living areas are in Taipei city. Service quality has a significant impact on customer satisfaction and experiential marketing has impacted on customer satisfaction and customer loytalty. According to the conclusions, Jing Si Books & Café need to plan the preoportionof each service and configurations, organize the activities of the moving line and travel activities before each activity of “Mind Talk” are important. Strengthening the emotional to increase the participation and customized seminars will expand the target market and expect to achieve “Cleaning hearts” as the final target.