網際網路供商業需求應用以來，Internet上的使用者便大幅提昇，而Internet在商業應用的蓬勃發展，使得Internet的策略價值以及與企業競爭優勢的關係，也逐漸受到重視。電子商務的興起為企業開啟一扇門，而欲在網路時代成功且存活長遠的企業，仍應具備成本觀。電子商務之興起與盛行所帶來的是交易方式及作業流程的改變，而交易方式改變相信定會對其相關成本項目造成影響；成本構造若不同，對成本之管理方式亦應會有所不同。故若能確定導入電子商務後成本結構之增減變動情形，相信對成本管理焦點之掌握是相當有助益的。 有關電子商務之研究文獻皆指出導入電子商務具有許多優點，其中一項即為降低成本，然而目前有些導入電子商務的公司其營業額雖呈倍數成長，但利潤卻未如預期增加。導入電子商務是否真能致使成本減少，亦或是某部分確實減少，但某部分卻超乎預期的增加？而減少的項目為何，增加之項目又為何？本研究之目的即為探討導入電子商務對成本結構造成何種影響，故研究問題為： (1)傳統模式與電子商務模式下之成本結構有何不同處？ (2)為因應電子商務模式下之成本變動，成本管理焦點應如何轉移？ 本研究之課題係在於從價值鏈觀點來探討導入電子商務對成本結構有何影響，並希冀透過一資訊服務業以個案訪談方式及實地實證方式對問題能有一滿意之解釋。經由本研究從價值鏈及成本觀點探討後，發現個案公司透過電子商務方式，確實改變了部分成本結構，但在初期，必須大量投入資本科技軟硬體、教育訓練、認證發行等成本及進行大幅度的企業流程再造活動；然而就中長期而言，不但可以強化企業營運效率，更能進一步加強本身競爭力，而各部門透過流程再造及資訊化的過程更可將多餘的資源運用在附加價值更高的活動上，茲將本研究所獲致之導入電子商務對成本結構影響的結論彙總如下： （1）導入電子商務後人事成本增加 （2）行銷模式改變導致行銷成本減少 （3）導入電子商務使資本科技成本大幅增加 （4）透過金流將使財務成本降低 （5）價值鏈中之主要活動的成本降低，而支援活動的成本增加 （6）人事成本所佔比例增加，行銷支出所佔比例減少 （7）導入電子商務必須配合企業流程再造