高科技產業本身所具備的高風險、快速變動、產品生命週期短的特質，促使置身高科技產業中的企業必須具備更快速的因應能力，方能在競爭激烈的環境中生存。 有鑑於研發活動重要性日漸提高，市場上新產品的競爭狀況越演越烈，在台灣不論什麼產業都需不斷致力於發展新產品的活動。而列為國內首屈一指高科技國防武器研發單位的中科院；其新產品的研發績效，是一值得探討的課題。 本研究遂以組織特性及新產品發展過程，探究新產品開發所產生的影響效果，以中科院大型武器系統研發為研究對象；採用個案研究的方式，進行結構性深度訪談。本研究採用組織特性中的組織對創新的鼓勵、主管支持、資源、時間壓力等四個變數；將新產品發展過程分為產品創意、產品概念、產品雛形、最終產品、行銷計畫五個構面；探究對於新產品開發績效包括：「財務績效」、「市場績效」、「機會窗口」等之影響，作為研究架構。 主要研究目的為以下三點： 1. 探討組織特性與新產品發展過程之關係。 2. 探討組織特性與新產品發展過程對新產品開發績效之影響。 3. 探討中科院的組織特性與新產品發展過程對新產品開發績效之影響。 研究主要發現為： 1. 新產品發展過程中，不管是組織鼓勵、主管支持或是充裕的資源皆有助於提高員工的創造力；組織鼓勵與主管支持與激勵員工內在的動機有較大的關連，但是充裕的資源對員工創造力的提升可能會帶來最直接的立即效果。 2. 由研究的個案資料中發現，中科院在新產品發展過程中的阻礙有兩項因素：(1)產品生命週期較長，故不需要不斷的創新或發展新的產品；(2)因為有特定市場及需求顧客，所以沒有去注重行銷計畫。 / High-tech industry itself possesses high risks, combined with fast fluctuation, short product life cycles. High-tech enterprises thus have to own the flexibility to deal with such situation and enable to survival in the most competitive environment. In the light of increasingly important Research & Development activities and more competitive new products on the market, industries in Taiwan have all require being committed to activities for developing new products. Chung Shan Institute of Science and Technology, an eminent institution developing national defensive weapons, deserves to be explored in its performances of new products development. This research explores the effects of organization characteristic and new product development process on the performance of new product development, and takes large-sized weapon system of Chung Shan Institute of Science and Technology as the research object; the research is carried out in the way of the case study, conducting in-depth interviews in structure. The research uses four variables in the organization characteristic, such as encouragements for creativity, supervisor’s support, resources and time pressure; the new product development process contains five stages, which are product creativity, product concept, product prototype, final product and marketing plan; New product development performances to be explored in their influences include financial performance, market performance, window of opportunity as the framework of the research. The purpose of the research focuses on the following three points: 1. It explores the relations between organization characteristic and new product development process. 2. It explores the effects of the organization characteristic and new product development process to new products, 3. It explores the effects of the organization characteristic and new product development process to new products in Chung Shan Institute of Science and Technology Important findings: 1. On the process of developing new products, either organizational encouragements or superiors’ supports or ample resources have been beneficial to the increase of employees’ creativity; organizational encouragements, superiors’ supports and employee stimulation have greater links with employees’ inner motive; however, ample resources may bring direct effect on employees’ creativity. 2. Case study reveals that there are two hindrance factors on the process of developing new products at Chung Shan Institute of Science and Technology: (1) the product life cycle is longer, so it required less continuing innovation nor new product developments; (2) it has certain markets and fixed customers, so marketing strategies have not been particularly emphasized. / 第一章　緒論---------------------------------------------------------------------1 　　　第一節　研究背景與動機---------------------------------------------1 　　　第二節　研究目的------------------------------------------------------3 第三節　研究範圍------------------------------------------------------5 第四節　研究流程------------------------------------------------------5 第二章　文獻探討---------------------------------------------------------------7 　　　第一節　組織特性------------------------------------------------------7 1-1 組織特性與創新之關係-------------------------------9 1-1-1組織鼓勵與創新之關係------------------------------9 1-1-2主管支持與創新之關係-----------------------------11 1-1-3資源與創新之關係-----------------------------------12 1-1-4時間壓力與創新之關係-----------------------------14 　　　第二節　新產品發展過程--------------------------------------------14 2-1 創新的定義---------------------------------------------15 2-2 創新的類型---------------------------------------------16 　　　 2-3 新產品之定義與分類---------------------------------20 　 2-4 新產品發展過程---------------------------------------25 第三節　新產品開發績效--------------------------------------------35 第三章　研究方法--------------------------------------------------------------43 　　　第一節　研究方法-----------------------------------------------------45 　　　第二節　研究架構-----------------------------------------------------46 　　　第三節　研究假設-----------------------------------------------------47 　　　第四節　研究限制-----------------------------------------------------47 第五節　訪談問卷設計-----------------------------------------------47 第四章　個案研究--------------------------------------------------------------50 　　　第一節　研究對象-----------------------------------------------------50 　　　第二節　訪談內容彙整及分析--------------------------------------51 第五章　研究發現與命題-----------------------------------------------------59 第六章　修正研究架構與管理意涵-----------------------------------------62 　　　第一節　修正研究架構-----------------------------------------------62 　　　第二節　管理意涵-----------------------------------------------------62 第七章　結論與建議-----------------------------------------------------------64 第一節　結論-----------------------------------------------------------64 第二節　研究建議-----------------------------------------------------65 參考文獻--------------------------------------------------------------------------66 附錄一　個案研究及其種類--------------------------------------------------70 第一節　個案研究及其特徵-----------------------------------------70 第二節　個案研究的種類--------------------------------------------70 第二節　個案研究的實施步驟--------------------------------------71 附錄二　訪談問卷--------------------------------------------------------------74 附錄三　問卷訪談之完整內容-----------------------------------------------80 圖　目　錄 圖1-4-1　 研究流程圖---------------------------------------------------------5 圖2-1-1　 組織創新能力及創新組成理論---------------------------------8 圖2-2-1　 創新架構------------------------------------------------------------19 圖2-2-2　 實用創新矩陣------------------------------------------------------20 圖2-3-1　 新產品的種類------------------------------------------------------21 圖2-4-1　 部門階段模式------------------------------------------------------28 圖2-4-2　 新產品發展過程---------------------------------------------------31 圖3-2-1　 本研究之觀念性架構圖------------------------------------------46 圖6-1-1 修改後觀念性架構圖---------------------------------------------63 表　目　錄 表2-2-1　創新能力的組織影響因素--------------------------------------7 表2-2-2 創新之分類--------------------------------------------------------16 表2-3-1　各學者對新產品發展類型之分類-----------------------------24 表2-3-2 各學者對新產品開發績效衡量的構面與指標--------------41 表3-5-1 訪談問卷表--------------------------------------------------------48 表3-5-2　訪談問卷表--------------------------------------------------------48 表4-1-1　受訪者背景資料表-----------------------------------------------50 表4-2-1　訪談問卷壹、組織特性/(一)、組織鼓勵/1.【支持創新文化】之統計-------------------------------------------------------51 表4-2-2　訪談問卷壹、組織特性/(一)、組織鼓勵/2.【組織獎酬】之統計-------------------------------------------------------------52 表4-2-3　訪談問卷壹、組織特性/(一)、組織鼓勵/3.【承擔風險的意願】之統計----------------------------------------------------52 表4-2-4　訪談問卷壹、組織特性/(二)、主管支持/1.【支持的程度】之統計-------------------------------------------------------53 表4-2-5　訪談問卷壹、組織特性/(三)、資源/1.【資源充足性】之統計----------------------------------------------------------------54 表4-2-6　訪談問卷壹、組織特性/(四)、時間壓力/1.【工作時間】之統計------------------------------------------------------------54 表4-2-7　訪談問卷貳、新產品發展過程/(一)、產品創意之統計 ---------------------------------------------------------------------55 表4-2-8　訪談問卷貳、新產品發展過程/(二)、產品概念之統計 ----------------------------------------------------------------------55 表4-2-9　訪談問卷貳、新產品發展過程/(三)、產品雛型之統計 ----------------------------------------------------------------------56 表4-2-10　訪談問卷貳、新產品發展過程/(四)、最終產品之統計 -----------------------------------------------------------------------57 表4-2-11　訪談問卷貳、新產品發展過程/(五)、行銷計畫之統計 -----------------------------------------------------------------------57 表4-2-12　訪談問卷參、新產品開發績效之統計----------------------58

Takeuchi與Nonaka (1986)的研究指出，新產品對利潤的貢獻由七十年代的四分之一提升至八十年代的三分之一；Haas(1989)則指出，在美國的製造業中，有40%的營收來自新產品的銷售，32%的利潤亦來自於新產品的貢獻新產品對利潤的貢獻；而國內相關研究也有類似的結果。雖然新產品的開發上市對公司的貢獻如此大，但相對上，新產品的失敗率也相當高；Booz，Allen 與 Hamilton(1982)估計消費品失敗率約30%，工業品約為40%；Edgett等(1992)調查在英國的本土與日本廠商，發現英國廠商的新產品失敗率為45.7%，日本為40.2%，並認為產品的失敗率三十年來沒有明顯的改善，若從創意的產生到上市評估，則失敗率更高(須滕文德，民80)。新產品發展過程之管理為新產品成功的重要因素之一，但過去文獻多僅及於新產品發展過程之完整性，對於新產品發展過程之資源配置的研究較少，影響資源配置型態之因素為何？以及資源配置型態與新產品發展績效之關係為何？此關係又將受那些情境因素影響？即為本研究的主要動機。 經由文獻探討後，本研究將影響新產品發展過程資源配置之因素分為四大類：產品的創新性、新產品策略、組織規模、環境因素。除研究新產品發展過程資源配置之影響因素外，綜合其他學者之研究，發現資源配置與新產品之績效有顯著的關係存在，故本研究亦將延續此一主軸，更進一步發掘資源配置與各影響因素之配合對新產品發展績效之衝擊。 由於本研究所研究之部份主題牽涉公司之商業機密，且資源投入之衡量需由相當經驗之主管人員填答，因此本研究將採用便利抽樣之方式，尋求有意願配合之廠商，進行本研究之問卷調查。總計發出348份問卷(包括郵寄與親自發放)，實際回收167份問卷，去除資料填答不全之無效問卷35份，實際有效問卷為132份，回收率為38%。 本研究以新產品發展過程之資源配置的結果進行分群，經由集群分析後，可區分為三種不同的資源負荷集群：「市場資源負荷型」、「技術資源負荷型」、「製造資源負荷型」。然後再以因素分析，從新產品策略、組織資源及環境因素此三大類可能影響因素、19題問項中，萃取出7個因素，再分析此七因素及產品創新性之影響。 研究發現，影響新產品發展過程之資源配置型態的因素則包括：「產品創新性」、「市場需求的成長與規模」、「新產品策略」、「產品特性」、「可用研發資源」及「競爭優勢」。「組織資源」及「新產品開發成本」對資源配置型態並無顯著影響。由此結果可發現，組織資源的多寡並非資源配置決策者所考慮的主要因素之一，反而應該是組織資源的配置決策過程或決策的組織等組織特質較有可能影響資源的配置。 本研究以資源配置型態為自變數，以整體績效為應變數進行分析，結果發現「市場資源配置」型態的新產品發展績效明顯高於「製造資源配置」，而「技術資源配置」型態的新產品發展績效則介於其中，檢定結果並不顯著。而此一關係又受到下列情境因素的影響：「產品創新性」、「產品特性」、「競爭優勢」及「新產品開發成本」。 第一章　緒論……………………………………………………...……1 第一節 研究背景與動機……………………………………….……1 第二節 研究目的……………………………………………….……5 第三節 研究前題與研究範圍………………………………….……7 第四節 研究限制……………………………………………….……9 第二章 文獻探討………………………………………………...…..11 第一節 新產品之定義………………………………………….…..12 第二節 新產品發展過程……………………………………….…..17 第三節 新產品發展過程資源配置………………………………..30 第四節 新產品發展績效……………………………….…………..37 第五節 新產品策略……………………………….………………..42 第六節 影響新產品發展過程之資源配置因素……………….…..46 第三章 研究設計……………………………….……………….…..53 第一節 研究架構……………………………….…………………..53 第二節 變數定義、變數衡量與問卷設計…………………….…..55 第三節 研究假設……………………………….…………………..65 第四節 研究對象與資料分析方法………………………………..72 第四章 研究發現--影響新產品發展過程資源配置之因素………..76 第一節 回收問卷基本資料分析……………………………….…..76 第二節 問卷之信度與效度分析……………………………….…..79 第三節 新產品發展過程資源配置型態…………………………..81 第四節 影響新產品發展過程資源配置因素之分析………….…..85 第五節 新產品發展過程資源配置型態與影響因素之關係….…..91 第五章 研究發現--資源配置型態與發展績效之關係……………106 第一節 資源配置型態與發展績效之關係…………………….…107 第二節 影響資源配置與新產品發展績效關係之因素……….…109 第六章 結論與建議……………………………….……………..…119 第一節 研究發現……………………………….…………………119 第二節 理論與實務涵意……………………………….…………129 第三節 對後續研究之建議……………………………….………132 參考文獻……………………………….…………………………..…135 附錄一 問卷……………………………….……………………..…148 附錄二 個案……………………………….……………………..…153 附錄三 附表……………………………….……………………..…166 / The contribution of new product is more and more important for the growth of company today, but the rate of failure of new products is at least 30% (Booz, Allen and Hamilton, 1982; Edgett et al., 1992). There-fore, the management of new product development (NPD) process must be devoted more attention. There were many researches discussing NPD process, but it's hard to find out the researches regarding the resources allocation of NPD process. Resources allocation is a important part of implementation of new product strategy. This study identifies three type of resources allocation of NPD process: Market-resources-load, Tech-nology-resources-load, Manufacturing-resources-load. In addition, the factors influencing the choice of the type of resources allocation includes: the degree of innovation of new product, the growth and the size of market demand, new product strategy, features of new product, available R&D resources, relative competitive advantage. According to the evaluation of respondents, the performance of Market-resources-load resources allocation is better than others, but this relation is contingent under different situations such as the degree of innovation of new product, features of new product, relative competitive advantage, the cost of developing new product.

新產品開發與研究為企業創造企業價值的重要策略之一，在面對電信加值服務產品急遽變化的特性下，唯有以積極的創新精神，不斷研發新的技術、開發新產品、提高產品的附加價值，才能為企業創造出更高價值。然而新產品開發的過程繁瑣，牽涉到的單位眾多，加以各產業特性不同，其影響之因素也不同，因此本研究主要在探討其成功的關鍵因素及導致失敗的因素。 本研究以新產品開發的主要構面，結合新產品成功的關鍵因素，而形成一個針對電信加值新產品的開發模式。希望以簡單的模式，指引新產品開發的目標與路徑，並提供產業界成為開發新產品的策略思考工具。 本研究以個案訪談的方式，分享產業專家對電信加值新產品開發的經驗，並分以同公司或不同公司間成功、失敗之案例進行交叉比對，來驗證所歸納之成功、失敗模式中之關鍵因素具周延性，經由三個分屬台灣及中國的個案公司分析探討，本研究可以歸納下述幾個結論與建議 ： (1) 適時切入市場，服務一旦熱絡後加入者眾，但領先族群括分了大部分收益，後面80%的廠商追逐僅剩的20%營收。 (2) 建立上下游良好的關係才能取得產品的快速上架、行銷資源，跟下游的內容供應商上保持良好關係，才能有好的內容獨家使用權。 (3) 建立專業的產品品牌與形象可以在數以千計的服務中脫穎而出。 (4) 建立特殊行銷通路讓新產品大量曝光! (5) 不斷以活動促銷來刺激目標客戶，不斷的提醒用戶你的產品特殊有趣之處，用使用者分享心得的方式更容意打動潛在用戶。