摘要 多年來，「整合行銷傳播」（Integrated Marketing Communication: IMC）一直是中外行銷業界對行銷傳播趨勢最感興趣的主題之一。究竟何為「整合行銷傳播」？根據美國4A（American Association of Advertising Agencies）之定義：「整合行銷傳播是一種從事行銷傳播計畫的概念。確認一份完整透徹的傳播計畫有其附加價值存在，這份計畫應該評估各種不同的傳播技能在策略思考中所扮演的角色，如一般廣告、直效行銷、促銷活動，以及公共關係等，並將之結合，透過天衣無縫的整合，提供一清晰一致的訊息，並發揮最大的傳播效益。」 「整合行銷傳播」與傳統上的「行銷傳播」或是「推廣策略」不同處在於傳統上，企業對於各目標區隔發出傳播訊息，而未曾顧慮這些傳播訊息是否一致；另一方面，企業並無總職者來負責所有的行銷傳播工作，各傳播工具皆自行其事，而非以整體行銷溝通的觀點來運作，這使得企業的訊息傳播無法達到最大的效益，有些工具過度使用，有些又當用未用。這樣的概念使得企業主必須對每個單一消費者，透過對各式傳播媒體的整合性安排，來將一個清楚而一致的產品或服務訊息傳遞給目標消費者。 過去對於「整合行銷傳播」的個案研究或理論探討，大都著重於消費性產品以及服務性商品方面，但對於餐飲旅館業的研究則是闕如。故本研究即以「亞太會館」為例，企圖彌補過去研究在此領域上的不足，並試著為個案診斷，提出相關建言。 研究發現個案-「亞太會館」本身並未依照顧客的品牌忠誠狀況加以分類，若能分辨出各消費區隔的品牌忠誠狀態，維繫及加強消費群的忠誠度，同時開發具潛力的非使用者區隔，發展個別溝通策略，則可擴大市場並加強滲透；個案之四大營業區塊(宴會、餐飲、會議，住房)之資料庫分類太過粗略，宜增加項目以利目標族群更精密；本研究所使用之架構是由分析各利益關係人的利益為出發點，然個案本身並無針對企業利益關係人擬訂特定的策略，建議應深入探究其特性，分析其利益點；各項傳播工具(廣告、直效行銷、公共關係和促銷)不再各行其事，需妥善配合運用方可達到最大的溝通效果；從不同面向分析個案，確有IMC之需求，其於執行面與成效面均有相當程度之改善空間；個案在會員方面顧客關係管理頗有成效，但仍需加強非會員、未婚及年輕族群客層之開發與經營，並增加其品牌忠誠度。綜觀各點，評斷個案-「亞太會館」之IMC屬於中級程度。 關鍵詞：整合行銷傳播、旅館管理、亞太會館

臺北市政府民政局為發展各行政區之人文史蹟、地方文化及產業特色，特別仿效日本「公民館」於各行政區設置公民會館，提供市民參與公共生活之場所，活化地區文化、營造地區與社區特色，積累地方文史資料，將之建構為鄰里社區人際網路交流的平台。然而由於初期使用率低落，市府為提升使用率已傷透腦筋，無暇顧及公民會館原本被賦與作為市民與公部門溝通平台的期許，以致陷於功能角色定位曖昧不明的危機，使其流於僅止於場地租借及辦理一般性活動之場所。加上公民實質參與的匱乏及經營人力與經費困窘等問題，使臺北市信義公民會館思索未來發展願景上成了極大的挑戰。 本研究以地方治理與公民參與理論的觀點，檢視臺北市信義公民會館功能定位，瞭解行政機關執行營運管理之資源與能量多寡、存在價值認知、經營模式及困境、地方參與意識等，進一步探討如何利用柯市府上任開啟的政治機會，強化信義公民會館的公民參與機制，促成形塑公民社會的契機。 研究發現如下：(1) 公民會館功能定位遭質疑；(2)預算與人力編制不足；(3)缺乏與地方的交流與互動；(4) 柯市府公民參與理念落實的可行性。 而針對上述的研究發現，本研究對臺北市信義公民會館未來發展提出以營運管理、活動規劃、行銷推廣、人才培育及社區發展等五個不同面向觀點呈現的具體建議，冀能提供地方政府未來政策方向擬定之參考，讓信義公民會館能真正發揮其設置初衷的功能。

MassageLuxe Taiwan (MLT) is a franchise of MassageLuxe International (MLI). MassageLuxe Taiwan plans to open its first location in Taipei in 2012. The first location will be the flagship salon and serve as a model to franchises to be sold throughout Taiwan. MassageLuxe Taiwan will acquire area developers in prominent cities such as Taichung, Tainan, and Kaohsiung. MassageLuxe Taiwan also has first rights to China and Singapore and plans to expand into these areas within the next 3 years. Jennifer Biondo is the Master Franchisor of MassageLuxe Taiwan. This business plan outlines the strategy for entering the Taiwan market and acquiring investors for the flagship location.