近幾年，台灣地區使用網路與網路購物人口的比例持續增加，許多實體的零售通路業者會希望透過建置線上通路來提供交易與服務接觸更多元的消費族群。這些虛擬和實體的零售通路由於本身不同的優勢或技術上的限制會在可以提供的服務、販售的產品類別、購物方式上滿足到不同需求的消費者。 本研究目的希望觀察消費者在選擇實體通路或虛擬通路的考量上，是否會因為消費者對於產品的涉入度不同而有偏好哪一種通路型態的情況；學術界的研究中有許多關於產品品牌的服務品質研究，但較少以通路品牌作為研究對象，因此本研究也希望觀察消費者在通路內購買產品的過程中若遭遇服務失敗的情況，消費者對於通路品牌的服務品質評價、滿意度以及體驗會有什麼樣程度的影響；同時加入當公司在經營通路時，採用相同或不同品牌名稱的情況來觀察消費者的反應。 假說的推論分為四個部分，分別是：涉入度與通路服務品質、涉入度與通路型態、涉入度與品牌權益以及品牌延伸與服務品質。 研究以問卷法的方式來進行並透過網路發放；問卷設計根據假說主要的研究變數來設計情境與相關問項。為確保設計的問項有效，會先進行前測問卷的可靠度分析後才進行正式的問卷發放，最後有效樣本共回收203份；回收的樣本以交叉分析、成對樣本T檢定以及卡方檢定進行資料分析，研究結果的發現有： 一、 消費者產品涉入度高時，會偏好到實體商店購買產品。 以電腦為產品，檢定不同涉入度的樣本後發現，涉入度高的消費者較多選擇去實體商店購買商品；而涉入度低的消費者也一樣較多選擇到實體商店購買商品。 二、 消費者的產品涉入度與消費者對於通路的服務品質評價無相關。 不管消費者的產品涉入度高或是低，面對同一個通路品牌時，對於該通路品牌的服務品質評價沒有明顯的不同。 三、 當新通路採用和原通路相同的品牌名稱時，新通路的服務品質會影響到消費者對於原本通路的服務品質評價。 當品牌延伸的概念應用在通路品牌時，不管販賣的產品類別是否相同，新品牌的服務失誤也會對原品牌造成負面的影響。

近年來，企業開始利用聯合品牌策略、以合作的方式有效提升自身的品牌權益；學術界亦有許多關於聯合品牌的研究，但多專注於產品導向品牌應用該策略的效益，少有以服務導向的聯合品牌為研究對象。本研究從消費者的觀點探討服務業進行聯合品牌策略時，其本身與合作夥伴不同層級的品牌權益組合與聯合品牌服務成效對於企業本身、合作夥伴以及聯合品牌品牌權益的影響。 　　本研究透過4 x 2準實驗設計的方式進行假說驗證。首先，透過前測篩選出消費者心中最熟悉且兩者之間適配度最高的雞排店與手搖飲料店做為研究情境的素材；進一步操弄四種品牌權益組合（高高、高低、低高與低低）以及聯合品牌的服務成效（成功與失敗），形成八種實驗問卷，共回收257份有效樣本；最後以配對樣本T檢定以及雙因子變異數分析做為研究方法進行資料分析，本研究的研究結果證實： 一、品牌權益組合對於聯合品牌的品牌權益具有顯著影響： 　　當二母品牌皆具高品牌權益時，該聯合品牌品牌權益將低於合作前二母品牌的品牌權益，反之，聯合品牌的品牌權益將比合作前二母品牌都高；當合作前兩母品牌的品牌權益為一高一低時，聯合品牌的品牌權益將介於二者之間。 二、品牌權益組合對於各母品牌有顯著影響： 　　當企業與具備較高品牌權益的夥伴合作時，該企業的品牌權益將於合作後提升，反之則下降；當兩企業皆具高品牌權益時，合作後二者品牌權益皆會下降，反之，合作後兩者的品牌權益皆會上升。 三、聯合品牌服務成效對於各母品牌與聯合品牌的品牌權益有顯著的正向效果。 四、品牌權益組合與聯合品牌服務成效之間不具備交互效果。 / Recently, the companies start utilizing the co-branding strategy to efficiently enhance their brand equity. This concept also appear on the academic paper, which focus on most product-intention brands but seldom service-intention ones. This research is to clarify the effects of brand equity mixes and service effects to the mother brands and the co-brand after the co-branding strategy in the aspect of consumers. This research examines the hyposises by 4 x 2 quasi-experiment design. First, after executing the pre-test, this research picked fried-chicken and soft drink stores as the matirials of experiment situation. Then, this research designed 8 versions of questionnaire to manipute 4 brand equity mixes and the service performance of the co-brand. The amount of efficient samples is 257 and the research methods are pair-T test and two-way ANOVA. The research results are: 1. Brand equity mixes have significant effects of the co-brand’s brand equity: When two mothers’ brand equity is both high, the co-brand will be lower than its mothers; in contrast, when they are both low, it will higher than them. When one mom is high and the other is low, the brand equity of the son will be between the two. 2. Brand equity mixes have significant effects of the mother brand’s brand equity: When the company co-operate with the one with higher brand equity, its brand equity will rise after co-operating. When both companies are high, they will drop after co-branding; in contrast, when both are low, they will rise. 3. Service performance of the co-brand has significant positive effects to all parties. 4. Brand equity mixes and the service performance of co-brand have no interaction.