本研究以「網路購物」為主題，探討進行網路購物行為時，影響使用 者之滿意度與忠誠度之重要因素。回顧網路購物相關領域文獻，以提昇購 物網站知覺互動性為課題，探討知覺互動性、社會臨場感、知覺品質、知 覺價值、信心/信賴利益、滿意度及忠誠度之間的關係，以網路問卷調查， 蒐集曾在網路購物之消費者的意見進行分析，提出結果及建議，作為線上 購物網站設計及經營管理之參考。研究結果如下： 一、消費者對購物網站之知覺互動性程度包含三個構面：雙向溝通、主動 控制及回應性；而對網路之知覺品質程度包含有資訊品質、服務品質及系 統品質三個構面。 二、消費者對購物網站的知覺互動性程度越高，則對網站的知覺品質也會 越高。 三、消費者對購物網站之知覺互動性、知覺品質及上網次數，對購物網站 的社會臨場感有正向影響，而知覺品質的三個因素當中，以服務品質對社 會臨場感影響最大，而系統品質對社會臨場感則有負向影響。 四、消費者對購物網站的社會臨場感、知覺品質、知覺價值及上網時數， 對網站的信心/信賴利益有正向影響。 五、消費者對購物網站的知覺品質或上網次數越高，或年齡越輕，則對購 物網站的知覺價值也會越高。 六、知覺價值包含有實用價值與體驗價值兩個構面，知覺品質對實用價值 的影響比體驗價值顯著；資訊品質、系統品質及服務品質三個因素比較， 以服務品質對實用價值及體驗價值之影響，較其他二者因素為大。 七、實用價值與體驗價值兩個因素比較，以實用價值對信心/信賴利益影響較大，但體驗價值也是會正向影響信心/信賴利益；資訊品質、系統品質及 服務品質三個因素比較，以服務品質對信心/信賴利益影響為最大。 八、消費者對購物網站的知覺品質、信心/信賴利益及上網次數，對購物網 站的滿意度有正向影響。 九、消費者對購物網站的知覺價值、信心/ 信賴利益、消費者滿意度及上 網次數，對購物網站的忠誠度有正向影響。