幼稚園發展至今已然為一龐大的組織，在企業組織中「員工是企業最重要的資產」，而在教育的現場來說，教師可說是教育事業中最重要的推手。但是目前幼兒教師任教意願不高，自覺工作壓力太大，工作環境不甚理想，對於其工作缺乏認同，充滿職業倦怠，這些跡象使得OCB日益受到重視。 本研究主要探討OT及OCB的關係，另外兼論教師IlT及信任間的關係。過去研究提出OT就是對組織的制度、領導者或員工表達出信賴與支持，認為他們在做任何行動都會將我們的利益納入考量，而不會讓我們受到傷害。OCB是一種不考慮制裁或正式誘因的非正式奉獻，出現行為。IlT則是探討評估者內心隱涵的領導概念對其評估領導者的領導行為的影響。 本研究採用單因子變異數分析(one-way ANOVA)、皮爾森積差相關分析 (Pearson’s product-moment)及結構方程模式(SEM)探討OT對OCB的影響以及教師IlT概念對OT的影響。 研究發現幼稚園教師OT與OCB呈現高度正相關，而教師IlT與OT呈現中度正相關。在結構方程模式部份發現，教師OT對教師OCB以及幼稚園教師IlT與OT，均有顯著效果。因此，本研究提出可行的方案，供幼稚園園長作為提升OT的方式，及提供後續研究者建議。 / The scale of kindergarten has been evolved into a systematic organization. To industry, it goes without saying that “employees are the most crucial property.” The same logic can also be applied to education: “teachers are the pivot of the whole operation.” However, people are getting more and more lukewarm at the position of kindergartner due to the overloaded working pressure, unsatisfying working environment. The phenomena of lack of identification and professional exhaust have drawn the attention of OCB (Organizational Citizenship Behavior). The thesis focuses on the relation between OCB and OT (Organization Trust) and further discusses the interrelation between the trust and teacher’s ILT (Implicit Leadership Theories). Previous studies defined OT as the trust and faith in the systems, leaders, and employees within an organization. It is also a belief in policy decision which always takes employees’ benefit into consideration and never damages it. OCB is a nonofficial devotion without inspection of penalty and proper purpose. ILT studies the influence of participant’s original implicit idea of leadership when evaluating an external leader’s direction. The study adopts the one-way ANOVA, Pearson’s product-moment, and SEM in order to probe into the determinant of OT in OCB and the effect of ILT on OT. The research has discovered that there is highly positive relation between kindergarteners’ OT and OCT while the relation between teachers’ ILT and OT is minor. Furthermore, from the module of structural formula, both discoveries can be applied to each other. Hence, this thesis offers a possible scheme for kindergarten owners and other successors in promoting OT.

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近來信任的研究已引起不同學科的重視與興趣，從眾多領域中都可以發現與信任相關的文獻，不論是理論的建構與實證的探討，在國外學界皆已有一定的數量與規模。然而，「組織信任」受到關注，進而被深入探討，卻僅是近年來的事；再者在組織行為的領域中，學者們也注意到，組織若要能運行順暢，其成員除了必須依據組織所規定的正式角色規範，守份地行事之外，還必須展現一些非由組織正式規範所驅使的創新性、自發性或合作性行為，學者們將此稱為「組織公民行為」，並成為組織行為與管理領域當中頗受矚目的研究課題。 一個組織的發展與競爭優勢，固然需要硬體設備的獲得與新興科技的研發，加以人力資本與知識資本的投資，但是能否使生產要素獲得有效地運用，以及整體的生產能量有所增加，還取決於另一個重要的因素—社會資本。社會資本原先是用來說明蘊藏在個人與個人之間鑲嵌關係的資源，以往與社會資本相關的理論或研究，大都圍繞在社會學、心理學、經濟學或政治學等專業領域，近年來才陸續有相關的研究將核心議題與概念的焦點移至組織管理方面的探討。 迄今，國外已有不少學者投入研究組織信任與組織公民行為，累積了相當數量之文獻，但國內對於此主題研究仍為少見，由社會資本的觀點切入之相關研究，更是付知闕如，俾喚起國內對此主題之重視，本研究希望能夠儘可能深入檢視社會資本概念的理論意義，同時以「組織信任」和「組織公民行為」做為社會資本觀點初探的研究主題，進一步分析這兩者在運作上的形態特徵，累積相關之組織管理知識，做為日後組織管理方面之啟示。 針對組織信任與組織公民行為相關之文獻進行系統式地彙整，分門別類地釐清觀念，並提出切入的主軸與研究架構，並且對於次級資料進行探討與詮釋後，分別歸結出組織信任和組織公民行為對於組織管理上之啟示： 一、社會資本觀點下的組織信任 （一）強調領導者與組織文化的重要性；（二）從教育著手，進行品格教育的紮根，以培養正確的價值觀；（三）暢通組織內的溝通管道、創造開誠佈公的環境、鼓勵員工對既定制度提出改進的意見；（四）建立透明公正的程序與完善的制度；（五）重視系統信任與信任陌生人。 二、社會資本觀點下的組織公民行為 （一）重視領導行為與支持性組織文化；（二）完善的甄選制度；（三）建立公平公正的程序與周全的績效評估制度；（四）舉辦各式社交活動。 最後，本研究提出三點後續研究建議，供後續研究者參酌： 首先，可以將文化系絡因素納入後續研究的考量，或是對於各個文化進行比較性研究；再者，則是需注意新興科技及網絡組織的出現；最後，則是建議日後研究的努力方向，可朝「建立相關的命題和健全的研究設計，進行實證研究，以量化數據加以驗證，或是針對個案進行深度的研究」等方面進行。

本研究旨在探討花蓮縣國民小學學校組織健康和教師組織信任之關係。主要採取調查研究法，以花蓮縣102所公立國民小學教師為研究對象，抽取438位教師為樣本，回收有效問卷309份，以描述性統計分析、t考驗、單因子變異數分析、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關及逐步多元迴歸分析等方法進行問卷資料之統計分析，依據研究結果，歸納出下述結論： 一、國民小學教師於學校組織健康知覺情形良好，其中以「重視學生學業成就」向度知覺程度最高，「資源影響性」向度知覺程度最低。 二、國民小學教師組織信任知覺情形良好，其中以「信任校長」向度知覺程度最高，「信任學校」向度知覺程度最低。 三、不同學校規模於學校組織健康之資源影響性向度上有顯著差異。 四、不同服務年資於教師組織信任各向度及整體上有顯著差異；擔任職務的不同於教師組織信任之信任同儕向度上有顯著差異。 五、國民小學學校整體組織健康與整體教師組織信任呈現高度正相關，其餘各向度之間均為中度正相關，且各向度及整體間均達.01顯著水準。 六、國民小學學校組織健康能有效預測教師組織信任。 根據上述研究結果提出具體建議，以供教育行政主管機關、學校教育工作者和未來相關研究之參酌。 關鍵字：學校組織健康、教師組織信任 / This study aimed to investigate the relationship between organizational health and teacher’organization trust in Hualian elementary schools. Survey research was adopted. The subjects of this study were teachers in 102 public elementary schools of Hualian county. 438 questionnaires were distributed; 309 questionnaires were available. Descriptive statistical analysis, t-test, one way analysis of variance, scheffe post hoc comparison test, Pearson product-moment correlation and multiple stepwise regression analysis were utilized to perform the statistical analysis of data. Based on the results of this study, the conclusions were drawn as below: 1. The awareness of elementary school teachers on the school organizational health is good. Among them, “Academic emphasis” ranks the top of all dimensions; “Resource influence” is the lowest dimension. 2. The awareness of elementary school teachers on the teacher’organizational trust is good. Among them, “Trust in the principal” ranks the top of all dimensions; “Trust in the school” is the lowest dimension. 3. There were significant differences in “Academic emphasis” of the school organizational health 4. Different service years have significant different dimensions of the teacher’organizational trust and overall dimensions; different positions have significant different dimensions of trust in colleagues under the item of the teacher’ organization trust. 5. There is a high positive correlation between the overall school organizational health and the overall teacher’organizational trust in elementary schools. Other dimensions have moderate positive correlations and the correlations between different dimensions and the overall dimension reach the significant level of 01. 6. The organizational health of elementary schools can effectively predict teacher’organizational trust. Specific suggestions were put forward based on the above results of study, which could be used as references for educational administration authorities, school educators and future related researches. Keywords: School Organizational Health, Teacher’Organizational Trust

本研究旨在探討組織信任和組織公民行為之間的關係。所謂組織信任乃組織成員對其主管和服務機關所抱持的一種認知和信念系統。它包括組織成員對主管工作能力的評價、對主管之行為舉止是否可靠或前後一致的認知，以及對組織中成員互動是否真誠、可靠的瞭解。至於組織公民行為則為組織成員自發性的一種對組織長期績效有益的利社會行為，這種行為除與組織的正式規範無關外，也不受組織中獎懲機制的約束。根據國內外零星的研究，組織信任和組織公民行為之間確有正相關存在。惟多數之實證調查均係以私部門為對象，甚少及於政府機關。且使用之量表亦以私部門之運作現況為基礎編製而成，因此無法完全顯現公部門組織運作的實況。 本研究在整理和歸納國內外理論性和實證性文獻之後，除分別對組織信任和組織公民行為提出整合性及分析性的概念架構外，並進一 步編製公部門組織公民行為量表。最後並以此新編量表作為測量工具 ，檢驗我國行政院所屬一級部會非主管級公務員在組織信任和組織公民行為之間的關連性。在經由因素分析之後，組織信任得到「主管信任」和「機構信任」兩個因素，組織公民行為則得到「敬業」、「樂群」、「守分」、「忠誠」和「熱心」五個因素。而研究的結果則發現，組織信任和組織公民行為有顯著之中度正相關。另在組織信任各構面和組織公民行為各構面之間的關聯性分析方面，則發現除「機構信任」和「敬業」兩者為極弱度正相關，且缺乏顯著性外，其他變項之間都能達到顯著的正相關。 此外，本研究亦探討七項人口變項（性別、年齡、教育程度、官等、擔任公職年資、在服務機關任職年資和薪資水準）和組織信任以及組織公民行為之間的關連性，結果發現此七項人口變項在整體組織信任和組織公民行為的表現上，均無顯著性差異存在。 最後，本研究並根據研究發現提出討論，並分別從組織信任和組織公民行為兩個面向探討研究結果對公部門管理的涵義。同時，並從理論模式、研究方法和研究主題三方面提供後續研究之建議。 第一章 緒論•••••••••••••••1 第一節 研究動機與目的•••••••••••••••01 第二節 研究方法••••••••••••••••••09 第三節 研究範圍、研究流程與研究限制••••••••11 第二章 文獻探討••••••••••••16 第一節 組織信任之理論與實務之研究•••••••••16 第二節 組織公民行為之理論與實務之研究•••••••56 第三節 組織信任與組織公民行為關係文獻之探討••••97 第三章 研究設計••••••••••••103 第一節 研究架構與研究變項說明•••••••••••103 第二節 研究問題與研究假設•••••••••••••107 第三節 問卷設計••••••••••••••••••115 第四節 研究調查過程••••••••••••••••128 第四章 資料分析與結果討論•••••••133 第一節 資料初步分析••••••••••••••••133 第二節 組織信任與組織公民行為之關聯性分析•••••140 第三節 人口變項與組織信任之關聯性分析•••••••152 第四節 人口變項與組織公民行為之關聯性分析•••••160 第五章 結論與建議••••••••••172 第一節 結論••••••••••••••••••••173 第二節 研究貢獻及對管理實務的涵義•••••••••190 第三節 對後續研究之建議••••••••••••••201 參考文獻•••••••••••••••204 附錄：本研究所使用之問卷•••••••224

本研究旨在探討校長分享式領導、教師專業社群對組織信任的影響。研究方法為文獻分析與問卷調查法。研究對象為臺北縣高中職、國中及國小教師，共發出797份問卷，有效問卷計680份，可用率達85.32%。問卷回收後分別以因素分析、信度分析、描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸分析及階層迴歸分析等統計方法進行研究。根據研究結果與分析後歸納之結論如下： 一、臺北縣縣立高中職、國中及國小教師對校長分享式領導、教師專業社群及組織信任的知覺程度整體而言屬中上程度，其整體表現已有一定水準。 二、不同背景因素的教師知覺校長分享式領導、教師專業社群及組織信任整體及各層面的程度有差異。 三、校長分享式領導、教師專業社群與組織信任之間存在正相關。 四、校長分享式領導、教師專業社群對組織信任有顯得的聯合預測力，其中以「內部合作」的預測力最高。 五、教師專業社群在校長分享式領導對組織信任的影響上有正向調節之作用。 最後，本研究依據研究結果分別提出以下建議： 一、對教育行政主管機關的建議 （一）提倡校長分享式領導的理念，促進教師專業社群的發展，以增進學校信任。 （二）強化師資職前教育與在職進修的「教師專業發展」課程規劃。 （三）建立「師徒制」的教學輔導教師制度，提升教師專業成長，增加組織信任。 （四）明訂學校行政人員平時表現獎勵基準，培育學校行政人才。 二、對學校校長的建議 （一）鼓勵教師、家長及學生瞭解並參與校務，促進教學、行政與社區團隊合作。 （二）推動「師傅教師」的制度，營造教學專業團隊，增進教師專業發展及同儕信任。 （三）適時調整及運用行政處室人力，重視內部成員間的組織信任。 三、對學校教師的建議 （一）主動參與各項重要會議並表達意見，發揮教師領導的專業精神。 （二）主動協助學校行政工作，發展教師領導知能，增加學校信任。 （三）積極投入教師專業社群，從反省對話及教學觀摩增加教學專業及同儕信任。 四、對未來研究的建議 分別就研究對象、研究方法、研究變項及研究工具等方面，對未來的研究提出建議。

本研究旨在瞭解國民中學校長領導風格、教師組織信任與教師組織公民行為之現況，並分析不同背景變項之教師在知覺校長領導風格、教師組織信任與教師組織公民行為之差異情形，並且探討三者間之關係，最後藉由校長領導風格與教師組織信任對教師組織公民行為進行預測。 本研究採用調查研究法，共抽樣35所學校，發出622份問卷，回收480份有效問卷，有效問卷回收率達77.17%。研究資料處理分別以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關與逐步迴歸分析等統計方式進行分析。 本研究之結論如下： 一、國民中學教師知覺校長轉型領導、交易領導屬中高程度。 二、國民中學教師表現教師組織信任屬中高程度。 三、國民中學教師表現教師組織公民行為屬高程度。 四、國民中學教師，因其性別、年齡、教育程度、服務年資、擔任職務與服務學校規模之不同，知覺校長轉型領導、交易領導有差異，以男性、30歲以下、一般大學、服務年資10年以下及兼任主任、組長之教師或科任教師、服務於49班以上學校之教師知覺程度較高。 五、國民中學教師，因其性別、年齡、教育程度、擔任職務與服務學校規模之不同，表現教師組織信任有差異，以男性、30歲以下、一般大學、及兼任主任之教師或科任教師、服務於49班以上學校之教師表現程度較高。 六、國民中學教師，因其教育程度、擔任職務與服務學校規模之不同，表現教師組織公民行為有差異，以一般大學及兼任主任、組長之教師或科任教師、服務於49班以上學校之教師表現程度較高。 七、國民中學校長領導風格、教師組織信任與教師組織公民行為間呈中度正相關以上。 八、根據逐步多元迴歸分析結果得知，國民中學校長轉型領導與教師組織信任對教師組織公民行為具有預測作用，其中以「轉型領導」的預測力最佳。 九、根據逐步多元迴歸分析結果得知，國民中學校長交易領導與教師組織信任對教師組織公民行為具有預測作用，其中以「教師組織信任」的預測力最佳。 / This study aims to investigate the current development of the principals’ leadership styles, teachers’ organizational trust and teachers’ organizational citizenship behavior in junior high school, and to analyze the differences in teachers of different background variables are conscious of the principals’ styles, teachers’ organizational trust and teachers’ organizational citizenship behavior, and to explorer the relationship among the three variables; finally, to forecast teachers’ organizational citizenship behavior through principals’ leadership styles and teachers’ organizational trust. Questionnaire survey method is adopted. The samples include 35 schools and 622 questionnaires are distributed. There were 480 valid questionnaires used in the statistical analysis and the response rate to questionnaires is 77.17%. All data collected are analyzed by the method of descriptive statistics, independent t-test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation coefficient, and stepwise multiple regression. The conclusions are as follows: 1. Junior high school teachers’ perception of principal’s transformational leadership and transactional leadership is above average. 2. Junior high school teachers’ performance of teachers’ organizational trust is above average. 3. Junior high school teachers’ performance of teachers’ organizational citizenship behavior is above average. 4. Due to the differences in sex, age, educational level, years of service, duty, and the scale of school, there are significant differences in the junior high school teachers’ perception of principals’ transformational leadership and transactional leadership. 5. Due to the differences in sex, age, educational level, duty, and the scale of school, there are significant differences in the junior high school teachers’ performance of teachers’ organizational trust. 6. Due to the differences in educational level, duty, and the scale of school, there are significant differences in the junior high school teachers’ performance of teachers’ organizational citizenship behavior. 7. There is positive correlation among the principals’ leadership styles, teachers’ organizational trust, and teachers’ organizational citizenship behavior. 8. According to the research result of stepwise multiple regression, both of the principals’ transformational leadership and teachers’ organizational trust have a predictive effect on teachers’ organizational citizenship behavior. 9. According to the research result of stepwise multiple regression, both of the principals’ transactional leadership and teachers’ organizational trust have a predictive effect on teachers’ organizational citizenship behavior.

本研究旨在探討國民中學校長溝通行為、教師組織信任與教師教學效能之關係，並分析不同個人背景變項在校長溝通行為、教師組織信任與教師教學效能的差異情形，進而探討校長溝通行為、教師組織信任與教師教學效能的相關性及校長溝通行為、教師組織信任對教師教學效能的預測力。 透過問卷調查法，以新北市國民中學教師為對象，共發出627份問卷，問卷內容包括背景變項問卷、校長溝通行為問卷、教師組織信任問卷與教師教學效能問卷。回收有效問卷467份，可用率為74.48％。資料統計分析上使用描述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、逐步多元迴歸分析等方法。 本研究結論如下： 一、國民中學教師對校長溝通行為、教師組織信任與教師教學效能知覺程度皆屬中 上程度。 二、國民中學教師性別、年齡、擔任職務、學校規模在校長溝通行為方面有差異。 三、國民中學教師性別、年齡、學歷、擔任職務、學校規模在教師組織信任方面有 差異。 四、國民中學教師年齡、學歷、學校規模在教師教學效能上有差異。 五、校長溝通行為、教師組織信任與教師教學效能三者之間具有顯著正相關。 六、校長溝通行為、教師組織信任對教師教學效能具有顯著預測力，以教師組織信 任對教師教學效能之預測力最佳。 / This study aims to investigate the current development of the the principals’ communication behavior, teachers’ organizational trust and teachers’ teaching effectiveness in junior high school, and to analyze the differences in teachers of different backgrounds variables are conscious of the principals' communication behavior, teachers’ organizational trust and teachers’ teaching effectiveness, and to explore the relationship among the three variables; finally, to forecast teachers’ teaching effectiveness through the principals' communication behavior, teachers’ organizational trust. Questionnaire survey is adopted and personal background questionnaire, the principals’ communication behavior, teachers’ organizational trust and teachers’ teaching effectiveness questionnaire are included. The questionnaires were distributed to 627 teachers in New Taipei City junior high schools, and 467 valid questionnaires were retrieved, with 74.48% of availability. The data were analyzed with descriptive statistics, independent sample t-test, one-way ANOVA, Pearson Product-Moment Correlation and multiple stepwise regression analysis. The conclusions are as follows: 1. The overall situation about the perceptions of junior high school teachers toward principals’ communication behavior, teachers’ organizational trust and teachers’ teaching effectiveness is mid-high level. 2. Junior high school teachers’ percept is obvious difference of principals’ communication behavior in sex, age difference, positions and working school scales. 3. Junior high school teachers’ percept is obvious difference of teachers' organizational trust in sex, age difference, positions and working school scales. 4. Junior high school teachers’ percept is obvious difference of teachers’ teaching effectiveness in age difference, academic backgrounds, and working school scales. 5.There are significant positive correlations among principals’ communication behavior, teachers’ organizational trust and teachers’ teaching effectiveness. 6.There are significant predictive power among principals’ communication behavior, teachers’ organizational trust and teachers’ teaching effectiveness, and teachers’ organizational trust is the most reliable predictor to the teachers’ teaching effectiveness.

本研究旨在探討僕人領導、組織信任與工作滿意之間的關係，並以組織信任為中介變項，檢驗組織信任在僕人領導對工作滿意關係上的影響與效果。本研究將組織信任分為同事信任與領導信任兩個層面，採用Barbuto和Wheeler所發展出的僕人領導問卷、改編自Jorde-Bloom的幼兒教師工作滿意調查問卷以及自編的組織信任問卷為研究工具，對台北市公私立幼稚園教師進行問卷調查，共發出608份問卷，有效問卷共256份，有效問卷回收率為42.1％。本研究採用結構方程模式（SEM）驗證僕人領導、組織信任與工作滿意之間的影響與效果，並根據研究結果獲得以下結論，最後提出建議作為後續研究及幼教政策與行政實務之參考。 一、僕人領導對同事信任、領導信任與工作滿意皆有顯著的正向影響。 二、組織信任的兩個研究層面中，同事信任對工作滿意有正向的顯著影響關係，領導信任對工作滿意也有正向的影響。 三、組織信任在僕人領導對工作滿意的中介影響關係上顯示：同事信任在僕人領導對工作滿意的影響上有顯著的中介效果；領導信任在僕人領導對工作滿意的影響上也有顯著的中介效果。 四、將同事信任與領導信任為中介變項的結構模式分析結果兩相比較後發現：（一）僕人領導對領導信任的影響高於對同事信任的影響；（二）領導信任在僕人領導對工作滿意影響路徑上的中介效果高於同事信任的中介效果。研究證實領導信任是僕人領導對工作滿意發揮影響的關鍵。 / This research aims to explore the relationship among servant leadership, organizational trust and job satisfaction. Organization trust was hypothesized as a mediator between servant leadership and job satisfaction. Two dimensions of organization trust were examined: faculty trust and leader trust. Survey data were collected from 256 kindergarten teachers and analyzed by using structural equation modeling (SEM) methods. The findings of the study revealed that: (1) servant leadership positively influenced faculty trust, leader trust and job satisfaction; (2) the influence of organizational trust on job satisfaction implied that both faculty trust and leader trust have a positive influence on job satisfaction; (3) both faculty trust and leader trust significantly influenced the mediating effect of servant leadership on job satisfaction; (4) the impact of servant leader on leader trust was higher than that on faculty trust, and leader trust had higher mediating effect than faculty trust. The result indicated that leader trust acted as a significant mediator between servant leadership and job satisfaction. Managerial implications and some suggestions for future research were provided at the end of this thesis.