矩陣式組織管理是跨國公司普遍採用的組織架構，在銀行業的應用，興起於國際大型銀行，主要是用來協助全球業務的擴展，並在各地維持其產品與服務的領導地位。近年來兩岸銀行業面對創新的金融商品、震盪劇烈的經營環境，客戶對服務要求更複雜多元，為了提高反應市場需求的彈性與競爭力，因此紛紛仿效外商銀行的作法，進行矩陣式組織改革。 本文旨在探討矩陣式組織管理在銀行業的應用，採用文獻探討與個案分析作為研究方式。本研究目的在於探討下列議題: 1.銀行業導入矩陣式組織的環境背景與目的為何？ 2.銀行業導入矩陣式組織管理的歷程和作法? 3.銀行業在導入矩陣式組織管理後，可能面臨的阻礙為何?個案公司有哪些彌補此管 理模式缺陷的措施與方法。 研究結果發現，個案銀行中導入矩陣式組織管理的環境背景、組織發展歷程與文獻歸納無太大差異。然而可能影響矩陣式組織改革成功與否的關鍵，在於如何克服跨部門的溝通協調障礙，促使資訊有效流通，提升員工專業和團隊合作效率，朝共同的組織目標努力。因此研究建議如下: 1.高階經營團隊的主導與支持 2.足夠的資源投入以及完整的配套措施 3.建立溝通互動機制與場域 4.培養專業且高合作效率的團隊

本文整個研究架構是以個案分析為基礎，針對組織系統中，團體互動過程所發生的 衝突行為深入的研究，目的在於將團體衝突在組織系統中普遍存在的特質，經由動 態的分析，提供給管理者加以運用而發揮其對組織有利的效用。 團體衝突在組織系統中大致可分為直線幕僚衝突，部門衝突，正式和非正式團體衝 突和利益衝突等，最為顯著的是部門間的衝突和直線幕僚的衝突，由於衝突行為型 態係隨其行為動機不同，故團體衝突給予其份子需要滿足的程度亦不相同，其帶給 整個組織系統有利與不利的作用亦不相同，須視衝突的環境和團體行為型態而定。 但是管理者應可利用團體競爭的衝突態度來平衡組織內部團體動態並運用團體衝突 及競爭的情劫來導發組織結構的重建或改善，以引導組織朝設計的目標發展，此一 動態最足以說明團體衝突在管理過程中的「手段特性」。 #2810419 #2810419

本研究之目的在於探討：（1）良好個人工作習慣及組織工作習慣間之關聯性；（2）影響個人績效及競爭力之核心關鍵工作習慣；（3）影響組織績效及競爭力之核心關鍵工作習慣；（4）個人績效及競爭力與企業組織績效及競爭力間之關聯性；（5）企業組織在形塑與組織績效及競爭力相關之良好組織及個人工作習慣時，其背後的心理機制；和（6）一般企業與標竿企業，在組織工作習慣與績效競爭力上之比較。 本研究樣本為來自4個產業，16家企業組織內之員工，共計480人。研究結果顯示：（1）良好個人工作習慣、組織工作習慣與組織管理變項間，達顯著相關；（2）良好個人工作習慣確實對於個人績效與競爭力有所影響；（3）良好組織工作習慣確實對於組織績效與競爭力有所影響；（4）個人績效、競爭力與組織績效、競爭力及組織管理變項間，達顯著相關；（5）組織管理變項，的確與組織用於形塑工作習慣、績效與競爭力之機制有關；（6）一般企業與標竿企業在各變項上達顯著差異，且標竿企業在各向度上之表現均明顯優於一般企業。最後，研究者並進一步提出本研究之限制，與後續研究之方向，以及對個人及組織在實務應用上之具體建議。

中文摘要 近年來，由於社會對於非營利組織所提供的產品及服務之需求增加，使得非營利組織面臨產出增加的壓力；同時，其產出成本亦隨著經濟環境的變遷而上漲，使得非營利組織無不致力於追求額外的收入。傳統上，非營利宗教醫院視醫療服務為一種使命，是上帝或神明旨意的實踐，而不是獲利的工具，於是形成這類醫院時常遭遇的一大難題—如何在財源與使命間維持平衡？故非營利宗教醫院經營自費性事業的整體策略，即值得深入探討。 因此，本研究的目的在於藉由門諾醫院經營自費性護理之家的經驗，了解非營利宗教醫院經營自費性事業的動機與策略，進一步發展相關命題，希望對此一議題有所的了解，以供未來相關研究之參考。 而本研究之結果，分述如下： 一、非營利宗教醫院發展自費性事業之動機與考量因素 非營利宗教醫院發展自費性事業多基於延伸服務使命之動機，較不以配合政府政策或拓展財源為目的；而在經濟可行性評估方面，通常僅就成本是否在可接受範圍加以衡量，對於該事業是否會帶來財務上的效益則不重視，此與一般醫院或企業之情形差異很大。 二、非營利宗教醫院發展自費性事業之策略 非營利宗教醫院在經營自費性事業時，儘管受限於高品質定位，無法藉由提供低 價服務來落實服務使命，仍可透過社會福利資源或組織網絡資源的運用，來解決使命 與財務兩難的困境。 最後研究者對於後續相關研究的建議為： 一、可針對不同地區或宗教之非營利醫院來進行相關研究。 二、可針對不同自費性事業來進行相關研究。 三、可進行大樣本量化分析；並從不同時點探討縱斷面連續性變化之情形。