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貨櫃船業行銷問題之研究林耀基, LIN, YAO-JI Unknown Date (has links)
共一冊，約六萬字，計分六章，每章約三至四節
ぇ首先闡述本研究的背景與動機，並界定論文的目的和範圍。
え就服務行銷理論說明貨櫃船業的服務特質及分析貨櫃船市場的競爭現狀。另依進出
口貨主、船舶承攬業與貨櫃船業主等三者探討影響選擇貨櫃船公司的有關因素，以及
進出口貨主、承攬業既有貨櫃船公司之選擇偏好，其次就服務、價格、通路、促銷等
四構面探討貨櫃船公司現有的行銷問題。
ぉ展望貨櫃船業的未來發展，就其現有行銷問題研擬對策，以供進出口貨主、船舶承
攬業與貨櫃船業主之參考。
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貨櫃船公司服務品質之實證研究劉湘娥 Unknown Date (has links)
提供優異的服務是一種贏的策略，高品質的服務能夠維繫顧客的信心，並在塑造競爭優勢上不可或缺，為了衡量貨櫃船公司的服務品質，必須先找出影響其服務品質的因素構面，而高的服務品質並不一定能讓顧客滿意，因為顧客的期望更高，因此必須找出服務品質與滿意度的關係。
本研究是以Parasuraman, Zeithaml, & Berry所提的缺口模式為研究基礎，利用因素分析找出服務品質構面，以供業者繼續衡量與追蹤的參考，其次是對託運人、船公司管理者與船公司服務人員進行問卷調查，找服務品質缺口，做為業者改善服務品質的依據，之後本研究驗證出服務品質與顧客滿意度之間其有正相關，而託運人會再度選擇同一家船公司為其服務乃是因為託運人感到滿意。
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