1980年代初期，受到自由化、民營化觀念的影響，再加上科技、經濟及社會因素的變化，全球各國電信事業的獨佔體制紛紛產生動搖。1984年美國電信巨人AT&T宣佈解體，終於引爆了全球自由化的風潮。從美國到英國、日本，到亞太地區，電信事業逐漸由傳統的獨佔型態鬆綁，轉變成更自由、更多元的經營型態。 　　本論文的研究目的在於探討以下課題： 　　(1)探討電信事業獨佔及競爭的理論依據。 　　(2)分析電信事業自由化能提升效率的主因。 　　(3)探討國外不同的電信自由化方式對提升經營績效的差別。 　　(4)建議我國電信事業自由化的政策及作法。 　　本論文採用的研究方法為個案研究法，係探討個案資料及文獻資料的研究方法。本研究以實施電信自由化國家的個案公司為探討對象，於先進國家、新興工業國家及開發中國家中，以主觀認定之方式，各挑選三個具代表性的電信公司作為本研究的個案，包括美國AT&T、英國BT、日本NTT、香港HKT、新加坡ST、韓國KT、泰國TOT、菲律賓PLDT、印尼PT Telkom。 　　經由國內外文獻探討後，由分析變革之動力，本研究得知各國電信自由化之原因實大同小異，但電信自由化政策之制定則由於政治、社會及科技環境，而作法上有相當差異。經深入探討分析，發現市場結構、民營化及企業化管理程度會因自由化方式之差異而產生不同的效果，這三個變數的變化才是影響電信事業經營績效的主因，因此乃形成本研究的觀念架構。 　　在命題發展及理論建構上，乃根據本研究所提出的觀念架構做自變項與經營關係之推導，分別為市場結構與經營績效、民營化與經營績效及企業化管理程度與經營績效三大構面。同時得知市場結構衡量的指標有三項，分別為：進入障礙、產品差異化程度及賣方集中度；民營化方面關切的課題有三點，包括：經營目標的獨立性、股票公開上市與否及民間單一股東最大持股比例；企業化管理程度所關切的課題有三，包括：成立行銷部門、國際化及事業部制組織架構。因此，本研究最主要的貢獻在於確定電信事業自由化對經營績效的影響。最後提出對政府的四項建議： 　　(1)電信公司宜儘速民營化。 　　(2)電信體制宜一分為三。 　　(3)第一類及第二類均宜開放競爭。 　　(4)有效管理使用通信資源。

電信產業在過去是獨佔型的產業，由於產業內為一家獨佔，電信產業當中並沒有存在行銷的議題。在世界各國開啟電信自由化的風潮之後，市場的開放使得競爭出現；而在IP網路整合所有網路的趨勢之下，電信網路產業也出現比以往更多元的企業經營型態。在自由化之後全新的經營環境下，電信產業中企業的行銷策略成為了重要的議題。 本論文的研究目的在於探討以下課題： (1)自由化後的電信產業的發展趨勢為何？電信設備市場與電信服務市場各有何特性？ (2)電信設備市場與電信服務市場的環境特性，如何影響電信企業形成不同的行銷策略？企業又會有怎樣可能的作法？ (3)建議我國在固網開放後電信企業之行銷策略及作法。 本論文採取的方法為個案研究法，係針對個案廠商之深入訪談，探討個案資料及文獻資料的研究方法，個案探討對象包括電信設備廠商以及電信服務業者。 正值台灣電信市場全面開放固網競爭前，本研究結合對於國際電信業者發展策略之觀察，以及訪談台灣電信業者高階經理人的看法，歸納出服務業者與設備廠商在行銷上作法的異同，歸納出以下結論與建議： (1)電信市場之發展趨勢：Internet整合所有網路，IP網路是未來所有通訊服務的平台。電信設備廠商與電信服務業者也將加速往這個趨勢發展與整合。 (2)電信企業會藉由購併或聯盟的方式，取得自己所缺乏的核心能力，企業與企業結合成聯盟體系，產業中會形成聯盟體系與聯盟體系之間的競爭。網路體系的行銷策略會從「產品網路」與「顧客網路」兩塊的策略著手。 (3)電信設備市場屬於技術導向的市場，具有垂直分層的特性，並且是電信服務市場的衍生需求。越接近底層骨幹的設備商品數量越少、投資金額越大、相較於接近終端產品的行銷活動也越不明顯。對於電信設備的選購以產品的效能與規格相容性為主。行銷策略主要反映在「技術資源的取得」、「產品定位」、「通路策略」以及「品牌策略」。設備業者主要的成本來自於研發的投入與技術的取得。電信設備廠商會藉由聯盟或購併的整合動作增加互補品，擴大聯盟的網路體系，使得支援該體系的規格聯盟有更多的顧客加入。 (4)電信服務市場屬於行銷導向的市場，也具有上下分層的關係，上層是下層的客戶。主要的行銷策略反映在「產品的包裝與創新」、「價格策略」、「通路策略」、「品牌策略」、「促銷策略」。電信服務業者會藉由不同QoS、價格、或服務內容的服務間的互相搭配，包裝成不同的產品方案(bundling)。而電信服務市場越接近終端，則客戶的涵蓋範圍越廣、密度越高，服務提供者善用顧客關係管理(CRM)的資訊應用來對廣大的顧客進行行銷活動，有效發現與耕耘目標客戶，提升顧客佔有率。 (5)終端驅動網路的發展：終端客戶是電信服務的最終購買者，終端客戶影響了電信服務市場的發展，而電信服務業者的採購決策又會影響電信設備廠商的產品提供。整個電信產業的設備和服務業者之間互相關連，並且都直接與間接的受到終端客戶的驅動。

電信產業是構成所有產業的基礎建設，擁有良好的電信基礎建設，對於企業的經營具有事半功倍的效果，同時完善的電信基礎建設對於國家的民生經濟也具有正面的影響，所以完善的電信產業結構可以說是促成國家經濟成長的原動力。近期以來，隨著網際網路應用領域的逐漸擴大、電信服務的多元化發展與相關新興網路與通訊科技的突破，電信服務市場呈現十倍速的成長。在可預見的將來，電信產業將會逐步走向整合，這些整合發展將會對全球網路的架構與電信產業的行銷策略產生深遠的影響。值此轉變之際，企業該如何因應市場變化，提供消費者最滿意的服務與產品，就成為大家最關心的議題。 本論文從相關的文獻研究起，並對世界上在電信服務發展上與台灣電信未來發展具有高度相關性的國家進行市場個案研究，接著進行跨個案分析研究分析，最後加入台灣電信實務界高階經理人的深度訪談，以達到理論與實務結合的目的。 最後本論文的結論是：（1）電信自由化後，電信服務內容趨向多元化發展，且服務顧客化程度提高；（2）電信自由化後，電信服務業者必須將服務組合模組化，隨著顧客不同的需求重新組合服務，以提供顧客最客製化的服務；（3）以「Game Theory」來作為電信服務業者策略聯盟與市場競爭的決策準則；（4）Pricing技術的採用能決定市場競爭的成敗結果；（5）ISR的開放對固網業者的衝擊；（6）政府必須建立公平的遊戲規則，讓電信服務市場能健康的競爭，全民的福利才能提昇；（7）未來競爭的決勝武器：「顧客關係管理」。 誌謝……………………………………………………………………………I 摘要……………………………………………………………………………II 目錄……………………………………………………………………………III 表目錄…………………………………………………………………………V 圖目錄…………………………………………………………………………VI 第壹章 緒論…………………………………………………………………P.1 第一節研究動機 …………………………………………………P.1 第二節研究目的 …………………………………………………P.3 第三節研究限制……………………………………………………P.3 第四節論文內容……………………………………………………P.4 第貳章 文獻探討……………………………………………………………P.7 第一節電信產業的定義 …………………………………………P.7 第二節電信服務市場 ……………………………………………P.11 第三節影響電信服務市場發展的重要構面 ……………………P.13 一、網路外部性（Network Externality）…………P.13 二、市場全球化 …………………………………………P.16 三、自由化/民營化 ……………………………………P.17 四、企業國際化 …………………………………………P.19 五、顧客需求導向 ………………………………………P.20 六、行銷包裝 ……………………………………………P.21 七、新技術採用…………………………………………P.23 第參章 研究方法…………………………………………………………P.27 第一節研究方法 …………………………………………………P.27 第二節研究架構 …………………………………………………P.29 第肆章 個案介紹……………………………………………………………P.31 第一節國 …………………………………………………………P.31 第二節日本 ………………………………………………………P.38 第三節南韓 ………………………………………………………P.42 第四節洲 …………………………………………………………P.46 第五節台灣 ………………………………………………………P.50 第伍章 個案分析……………………………………………………………P.57 第一節跨個案分析 ………………………………………………P.57 第二節台灣電信服務市場的成形 ………………………………P.68 一、服務內容方面 ………………………………………P.68 二、市場區隔方面 ………………………………………P.69 三、整合性電信服務市場成形 …………………………P.71 第陸章 業界深度訪談………………………………………………………P.72 第柒章 結論與建議…………………………………………………………P.84 第一節結論 ………………………………………………………P.84 第二節後續研究的建議 …………………………………………P.98 附錄一 註釋…………………………………………………………………P.99 附錄二 訪談內容整理………………………………………………………P.104

論文名稱：資訊社會電信事業自由化、電信公司民營化之研究校（院）所組別：國立政治大學社會學研究所 畢業時間及提要別：八十六學年度第一學期碩士學位論文提要 研究生：葉義輝 指導教授：陳小紅 提要內容： 由於現在資訊科技的發達，人們對通訊的需求日殷，加以國家在政治、經濟上的需求，在全球電信自由化、國際化、民營化的帶動下，電信的改革變變有著勢不可檔的趨勢，本論文即是著眼於此一潮流，而特別針對「電信事業自由化」、「電信公司民營化」兩大課題所作之研究。從問題主軸出發，試圖從理論的分析、現況的研討，輔以對相關人員的深度訪談內容，希冀尋得問題的癥結，找出相對應的策略。 在「電信事業自由化」的課題上，本論文先界定其定義，再研究其形成之原因與背景，加以世界各國（主要是先進國家與亞洲鄰國）的經驗啟示，再回顧我國目前電信自由化的現況，探討我們所要面對的問題，及未來政策規劃的遠景；而在「電信公司民營化」的課題上，亦是先界定民營化的定義，再透過國營事業的弊病，尋出民營化的原因，探討民營化的優點及配合措施，從電信公司民營化的進程開始，分別探討當前中華電信組織的改革及其員工「產業民主」之訴求，再探討當前政府推動民營化不力之原因，針對當前民營化之問題提出檢討，與展望未來「全民釋股」的政策走向；再針對民代、官員、業者（中華電信與其他民營業者）、員工與學者的訪談，尋出當前電信自由化、電信民營化之問題對策。 最後再綜合文獻的探討與訪談的結果，本論文提出了結論，並做出了具體的建議：我國的電信改革實需要有完備的制度設計與法令規範，也必須配合政府的魄力與決心，才能真正建立出電信市場公平競爭的環境。而政府必須強化電信監督管理之功能；中華電信若先分割解體，再進行民營化，將電信人才重組整合，才可能會是民營化成功的關鍵；而中華電信也必須重新釐清其所應扮演角色，與民營業者共創未來電信自由化的前景；政府也應當審慎考慮當前電信民營化的作法，讓全民共享電信所創造的利益成果。