Orientador: Marianne Hoeltgebaum. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

La zona marítimo terrestre, tal y como se recoge en la Ley de Costas de 1988 y su reglamento, puede considerarse un ecosistema de transición entre el medio terrestre y el marino. El territorio incluido en el concepto jurídico coincide sensiblemente con el ecosistémico, con lo que los factores que definen y pueden utilizarse para delimitar el ecosistema, en función de sus valores, y pueden a su vez ser utilizados para delimitar el terreno incluido en el ámbito de la costa.

El reconocimiento de la importancia de los recursos humanos como recursos estratégico suele estar acompañado de una sensación de impotencia al momento de encontrar métodos para gestionarlos efectivamente y medir confiablemente sus indicadores

El BCR y Los indicadores macroeconómicos, según un área particular.

Análisis de las variaciones y los reportes de mercado.

Contexto del comercio internacional a través del tiempo, y la estructura y evolución del comercio exterior a nivel mundial.

Como o mercado está se transformando cada vez mais em mercado de commodities, onde que o cliente percebe muito pouco as diferenças técnicas entre os produtos concorrentes, aumenta a necessidade de criação de vantagem diferencial através de valor adicionado. A principal fonte deste valor é, cada vez mais, o serviço prestado ao cliente. Fornecer um serviço de qualidade superior a de seus concorrentes é uma forma de diferenciar a empresa, que pode dar uma vantagem competitiva e levar a um nível superior de vendas e de desempenho de lucros. Assim sendo, o prestador de serviços precisa identificar as expectativas dos clientes ao que concerne à qualidade. Baseando-se na importância de conhecer as expectativas dos clientes, desenvolve-se o presente estudo de caso com o objetivo de identificar os atributos ou dimensões da qualidade dos serviços de telecomunicações prestados pela Brasil Telecom – Filial Rio Grande do Sul, que afetam a satisfação dos clientes corporativos. Também são avaliados o grau de importância destes atributos e o desempenho dos mesmos em relação à concorrência a partir da percepção dos clientes. Para a identificação dos atributos da qualidade é empregada a pesquisa exploratória e na avaliação dos atributos pesquisa quantitativa. Utilizou-se a Matriz Importância versus Desempenho de Slack (1993) como ferramenta para análise dos dados coletados e verificar a posição da empresa em relação aos concorrentes. / As the market is increasingly turning into a market of commodities, in which little does the consumer perceive the technical differences among rival products, there’s an increase in the need for creating a differential advantage through an added value. The main source of such additional value has become, each passing day, consumer service. Supplying a service with higher quality than the competition is a way to differentiate a company, which can provide a competitive advantage and lead to greater sales and profit performance. Thus, a service supplier has to identify consumer expectations concerning quality. Based on the importance of knowing consumer expectations, we carried out the present case study with the purpose to identify the attributes or dimensions of the quality of telecommunication services supplied by Brasil Telecom- Rio Grande do Sul division that affect the satisfaction of corporate clients. Also evaluated are the degree of importance of such attributes and their performance as to the competition from the consumer standpoint. To identify quality attributes an exploratory research was employed, while for the evaluation of attributes a quantitative study was conducted. The Importance-Performance Matrix of Slack (1993) was used as a tool for the analysis of collected data and for ascertaining the company status in relation to its competitors.

Esta dissertação apresenta como tema o sistema de indicadores de desempenho em uma unidade de uma concessionária de energia elétrica. O objetivo principal do trabalho é implantar um sistema de indicadores de desempenho no departamento de suprimentos da RGE (Rio Grande Energia) alinhado às diretrizes estratégicas traçadas pelo conselho de acionistas e diretores. Como objetivos secundários pretende-se: identificar os principais modelos de gestão baseado em indicadores de desempenho; dentre os modelos de gestão levantados, adaptar um método de implantação adequado à estrutura funcional da RGE e; discutir os fatores críticos de sucesso do método proposto para implantação do sistema gerencial. Para tanto, buscou-se um embasamento teórico a partir dos seguintes modelos de avaliação de desempenho: Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD), Capital Intelectual, Modelo Quantum, Rummler e Brache, Sink & Tutle e Balanced Scorecard (BSC); de onde se concluiu que os modelos mais adequados para a realização do trabalho seriam o GPD, considerando-se que a empresa trabalha a partir de uma estrutura mais verticalizada, e o BSC, visto que, este leva em conta não apenas as perspectivas financeiras para a avaliação do desempenho. Quanto ao modelo que foi proposto posteriormente, implantado, observou-se que no âmbito exclusivo da utilização do método os resultados mostraram-se efetivos. Por exemplo, a obtenção do alinhamento dos objetivos de todos os colaboradores do departamento visando ao alcance de uma meta única. Também, as iniciativas estratégicas da equipe ficaram consistentes, uma vez que, foram elaboradas a partir do entendimento dos pontos fortes e fracos de todo o departamento. Ainda, o departamento alinhou melhor suas metas à missão e à visão da concecssionária de energia elétrica.

Las desigualdades sociales son un problema para el desarrollo económico de las naciones, no estando Chile ausente de esta problemática. Se entenderá como desigualdad las “diferencias que son innecesarias y evitables y además, consideradas injustas” (OPS, 1999). Por lo tanto, medir las desigualdades en las condiciones de vida y salud constituye el primer paso hacia la identificación de inequidades en el campo de la salud (Scheider, 2002). Se entenderá como Estado de Salud en un contexto médico o de salud pública como la disminución de la capacidad de la gente para vivir y actuar de acuerdo a sus expectativas, necesidades o roles sociales. En este sentido, la salud de cualquier población no es sino un agregado de diferentes tipos de mediciones tales como mortalidad, morbilidad, discapacidad o calidad de vida percibida. (Nogueira et al, 2001). Según el Índice de Desarrollo Humano (IDH) del año 2003, Chile es la undécima nación más desigual del mundo en materia de ingresos, utilizando la metodología del Coeficiente de Gini (Banco Mundial, 2003). Al describir las inequidades dentro del país, Montoya (1997) trató de medir las inequidades geográficas de la situación y atención de salud, preguntándose si la variable a medir es “grado de desigualdad”. Estudios realizados por Barilari y Estrada (2002) constataron que para el grupo etario de 25-44 años de edad desagregado por sexo, para las comunas de la Región Metropolitana, las mujeres presentaron una mayor desigualdad en las tasas de mortalidad por comuna, al ser comparadas con los hombres. El objetivo del estudio es conocer la magnitud de las desigualdades en salud en las 34 comunas que componen el Gran Santiago de Chile para el año 2002 mediante indicadores socioeconómicos y del Estado de Salud. Considerar el territorio como fuente de información para conocer las desigualdades en salud de una localidad determinada “adquiere tal importancia, que se ha estimado que el 80% de las necesidades de información de quienes toman decisiones o defienden políticas está relacionado con una ubicación geográfica” (Iñiguez, 2000). Se utilizó información secundaria de levantamiento rutinario en el país por instituciones estatales, a nivel comunal, que permita dar fiabilidad a los resultados y comparabilidad entre ellos. Las fuentes de datos a utilizar serán: Encuesta de Caracterización Socioeconómica Nacional, CASEN 2003 (MIDEPLAN) ; Censo de Población y Vivienda 2002 (Instituto Nacional de Estadísticas, INE) y de los Departamentos de Epidemiología y Estadísticas en Información de la Salud del Ministerio de Salud). Esas fuentes de datos se normalizaron y se aplicó el Análisis Factorial para conocer las dimensiones latentes de la problemática, con el posterior mapeamiento de los resultados. Como forma de comparar agrupamientos se realizó un análisis de cluster. Los resultados mostraron una continua desigualdad en los indicadores seleccionados, tanto para el estado de salud como para los determinantes sociales. Es así que las desigualdades espaciales son un componente más en un Gran Santiago fragmentado por el factor socioeconómico, que define cual es el tipo de salud que los habitantes de la capital pueden acceder.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T21:56:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:05:56Z : No. of bitstreams: 1 174769.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O objetivo deste estudo é propor um modelo organizacional para empresas que tem a Internet como ambiente transacional. Para isto são revistos conceitos nas áreas de estratégia, microeconomia, marketing, arranjo organizacional, inovação e indicadores de desempenho; combinados, estes elementos compõem a base do modelo proposto. O modelo é então aplicado à elaboração de dois estudos de caso de caráter histórico longitudinais, baseados em empresas que utilizam a Internet como ambiente transacional; ambas as empresas analisadas foram criadas tendo em vista a exploração das novas oportunidades organizacionais apresentadas pela Internet. Ambos os estudos de caso elaborados apresentam grande aderência com o modelo proposto, e desta forma, o mesmo apresenta as seguintes contribuições: pode servir como base para a formulação e implementação de estratégias e estabelecimento de redes de indicadores para empresas que já utilizam ou pretendem utilizar a Internet como ambiente para a realização de transações; pode servir também como base para estudos futuros, que pretendam aprofundar-se no tema proposto, e finalmente, pode servir como referência à todos aqueles que consideram a Internet uma poderosa ferramenta para a construção de novas formas de comunicação, sejam elas interpessoais ou interorganizacionais.