Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mbarros.pdf: 277167 bytes, checksum: acbe58d642cc5d5050b682861b4f4a43 (MD5) Previous issue date: 2007 / To better understand the way counterfeit consumers value their consumptions the present work will take the Typology of Consumer Value proposed by Holbrook (1994, 1996, 1999 and 2006) as the chosen approach, given its ability to capture the nature of consumption experiences e, therefore, to identify the types of value in the consumer experience. The analysis presented on this work was based on in-deep interviews with Brazilian counterfeit consumers and the most frequent aspects presented during the interviews were the consumer value as play, followed by esteem and status, and while the values excellence, efficiency, ethics and spirituality were observed with a lower frequency, the value aesthetics was not observed during the interviews. These results suggest the possibility of further studies on the subject. / Com o objetivo de compreender de que forma os consumidores de falsificações valorizam os produtos consumidos o presente trabalho opta pela tipologia de valor para o consumidor, proposta por Holbrook (1994; 1996; 1999 e 2006). A abordagem escolhida é capaz de realçar a essência das experiências de consumo vivenciadas e, desta forma, permite identificar quais os tipos de valor que o consumidor atribui as suas ações de consumo. Os dados levantados, em entrevistas em profundidade realizadas com consumidores de falsificações brasileiros, foram interpretados a partir da análise dos depoimentos coletados. O aspecto mais recorrente nas entrevistas com os consumidores de falsificações foi o valor para o consumidor como diversão [prazer], seguido do valor como estima e como status, para só então os valores como excelência, eficiência, ética e altruísmo serem observados. Todavia, o valor para o consumidor como estética não foi apontado nos depoimentos analisados. Os resultados sugerem a realização de pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / A importância do tema relacionamento com clientes tem sido crescentemente reconhecida pelo mercado, enquanto alternativa para diferenciação estratégica e mesmo sobrevivência competitiva. Este estudo objetiva avaliar a influência do nível de maturidade da implementação da estratégia de Customer Relationship Management no desempenho organizacional. O nível de maturidade é estudado em função de capacidades (Analítica e de Consistência na Comunicação), compostas por diversas atividades, e o desempenho em função de suas componentes financeira e não-financeira. O presente trabalho contribui para o estudo da gradação de atividades e capacidades de CRM enquanto critério para mensuração dos resultados de sua implementação. Para isso é analisado um modelo de equações estruturais utilizando-se o software LISREL. Os resultados evidenciaram um modelo final com bom grau de adequação, permitindo constatar que a Capacidade Analítica da organização tem influência em seus desempenhos financeiro e não-financeiro e que, por sua vez, a Consistência na Comunicação influencia somente este último tipo de desempenho. Ao final são apresentadas as implicações gerenciais, limitações e sugestões para pesquisas futuras. / The theme of customer relationship has its importance increasingly acknowledged by the market, as an altemative to strategic differentiation and even competitive survival. This study aims to evaluate the influency of the maturity leveI of the Customer Relationship Management strategy implementation on organizational performance. The maturity leveI is studied in terms of capacities (Analitical and Comunication Consistency), compounded by several activities, and the performance in terms of its financiaI and non-financial components. This work contributes to the study of the gradation of CRM activities and capacities as a criterion to measure its implementation results. In order to do that, a structural equation model is analyzed using LISREL software. The results have shown a final model with a good degree of adequacy, showing the relationship among the Analitical Capacity and FinanciaI and NonFinanciaI performance, and also demonstrating that Comunication Consistency Capacity only influences the last kind of performance. At the end are presented the managerial implications, limitations and future research suggestions.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Este trabalho tem como objetivo analisar o desempenho de quinze fundos de ações de varejo tendo como características a gestão ativa e como objetivo de mercado superar o índice Ibovespa, para o período compreendido entre janeiro de 1999 e junho de 2003. A análise pretende verificar a existência de persistência de desempenho neste grupo de fundos através dos métodos de análises de desempenho mais utilizados no mercado de fundos de ações, separando-os em três grupos de desempenho. O trabalho tem como segundo objetivo analisar a possibilidade de fundos certificados por metodologias qualitativas apresentarem desempenho superior aos fundos não certificados, dentro da amostra deste estudo. As conclusões demonstraram que há evidências de persistência de desempenho deste grupo de fundos, tanto em períodos de um ano como em dois anos. Foram encontradas evidências de que os fundos certificados tendem a apresentar melhores resultados que os demais fundos ativos de Ibovespa selecionados para este estudo. / The aim of this dissertation is to analyze the performance of fifteen retail stock funds with active administration and targeting the Ibovespa index as a market objective, between January-1999 and June-2003. The analysis aims to verifying if there is persistence on the performance of these selected funds, through the most used methods of performance analysis for stock funds, by separating them into three groups. A second objective is to verify if funds rated by qualitative methodologies will present best performance, compared to the other funds on the universe of fifteen funds of this sample. Conclusions are that persistence on the performance of the funds occurs with some probability, whether in one-year or two-year period. Also, evidences were detected that funds rated by qualitative methodologies tend to have best performance than the other Ibovespa active funds selected for this study.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FABIO.SILVA.pdf: 648397 bytes, checksum: 4dfda7b895fd65652c5f7e4e7641c411 (MD5) Previous issue date: 2007 / O presente trabalho se dedica à aproximação entre a pragmática universal, elemento fundamental da racionalidade comunicativa habermasiana, e os conceitos de economia solidária defendidos por Paul Singer. O trabalho, no que diz respeito à complexa teoria de Habermas, se limita à idéia de reconstrução das condições universais de possível compreensão mútua, portanto, não se dedica ao entendimento das relações semânticas nos procedimentos dialógicos, essência da teoria habermasiana. A reflexão teórica utilizou como instrumento empírico, através do estudo de caso não generalizável, o Projeto Harmonia no município de Catende, Zona da Mata pernambucana. Para este fim, foram utilizados dois estudos de campo: entrevistas com questionário semi-estruturado e pesquisa quantitativa com aplicação presencial de questionários. A pesquisa exploratória identificou quatro categorias de trabalhadores que foram analisados distintamente no levantamento de dados. O trabalho se desenvolve em seis capítulos, além da Introdução. O primeiro capítulo faz uma abordagem sumária das raízes da luta pela emancipação. O segundo capítulo trata da teoria habermasiana. O terceiro, descreve a erspectiva da economia solidária como opção ao capitalismo, e não necessariamente como objeto de ruptura paradigmática. O quarto capítulo se dedica à aproximação entre a economia solidária e o pragmatismo universal de Habermas. O quinto capítulo descreve o estudo de caso na Usina Harmonia. Finalmente, o sexto capítulo se dedica às conclusões. O trabalho conclui que há um laço que uni a teoria abermasiana à perspectiva da economia solitária, no que tange ao ambiente que funciona como reconstrução das condições para o entendimento mútuo. A conclusão se baseia no caso de Catende e não tem a pretensão de generalizar para outras experiências solidárias. Conclui-se também que o fato de observar as condições necessárias para o processo intersubjetivo não significa, necessariamente, que estão sendo desenvolvidos os procedimentos que identificam satisfatoriamente, nos termos de Habermas, a aplicação dos atos da fala, e de todas as características semânticas correspondentes.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloAfonso.pdf: 328543 bytes, checksum: 41d60d311e2139c9d45278b921225d9c (MD5) Previous issue date: 2002 / The objective of this study was to identify the real organizational status of major law firms in Brazil compared to fordism and post-fordism organizational economic paradigms. In order to fulfill the objectives, an exploratory-explanatory research was carried out through case studies. The two major Brazilian law firms, according the study developed by the newspaper Gazeta Mercantil (PANORAMA SETORIAL ¿ ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA, 2002), Pinheiro Neto Advogados (PN) and Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados (TFTS), were researched. The case study was based on multiple evidence analysis: semi-structured interviews, documents and records analysis, and direct observations. The report of the research was structured by presenting a detailed introduction about lawyer and the law firms, including their historics main characteristics and factors which lead up to the constitution of these firms, showing the relationship among information technologies, globalizations and the need of strategic recontextualization of law firms. The data collected showed how these aspects presented in the studied unities. It was concluded through this research that PN and TFTS present an organizational development compatible to what is frequently practised in the organizations as far as contemporary organizational techniques and tools are concerned; neither fordism nor the transitional process to post-fordism, intensified the division of work of the lawyer; the new information technologies are essential for the maintenance of the sustained competitive advantage within the post-fordism scenario. / O objetivo deste trabalho foi identificar o atual estado organizacional dos grandes escritórios de advocacia do Brasil frente aos paradigmas econômico-organizacionais fordismo e pós-fordismo. Para o cumprimento dos objetivos, foi realizada uma pesquisa exploratória-explicativa por meio de estudos de caso. Foram pesquisados os dois maiores escritórios de advocacia do Brasil, segundo trabalho publicado pelo jornal Gazeta Mercantil (PANORAMA SETORIAL - ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA, 2002): Pinheiro Neto Advogados (PN) e Tozzini, Freire, Teixeira e Silva Advogados (TFTS). Os estudos de caso basearam-se na análise de múltiplas evidências: entrevistas semi-estruturadas, análise de documentos e registros, e observação direta. O relatório da pesquisa foi estruturado apresentando uma introdução detalhada sobre o advogado e as sociedades de advogados, incluindo histórico, principais características e fatores que levam à constituição destas sociedades, mostrando a relação entre tecnologias de informação, globalização e a necessidade de recontextualização estratégica dos escritórios de advocacia. O referencial prático mostrou como estes aspectos apresentaram-se dentro das unidades estudadas. Concluiu-se com o estudo que PN e TFTS apresentam um desenvolvimento organizacional compatível com o que habitualmente se pratica nas organizações relativamente a técnicas e ferramentas organizacionais contemporâneas; o fordismo não influenciou a prática da advocacia no Brasil; o fordismo não intensificou a divisão do trabalho do advogado, tampouco o processo de transição para o pós-fordismo; as novas tecnologias de informação são essenciais para a manutenção de vantagem competitiva sustentável dentro do ambiente pós-fordista.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacaofinal.pdf: 1252209 bytes, checksum: f9bb009ab713950d6f72b97e84a728bb (MD5) Previous issue date: 2008 / Evolution is present in world dynamics. And it is just in such transformational environment where companies have been encapsulated. In an economy of knowledge, physical assets alone are unable to provide profits to meet shareholders' demands. Now there comes an invisible component with the purpose of defining strategies and impelling results: Intangible Assets. Banking financing systems, however, have not kept pace with this knowledge revolution and its resulting new income generation techniques. Credit analysis methods for most financing agents would not employ any intangible parameters in their methodology of study as yet. This paper seeks to discuss the importance of intangible assets by focusing their role of influencial factor in decisions to finance technology-based companies. By studying the credit risk classification system employed by FINEP, Brazil's Federal Agency for innovation development, we wished to suggest indicators for intangibles which might be put to use in the Financiadora. / A evolução está presente na dinâmica do mundo. E é nesse ambiente de transformação que as empresas estão inseridas. Na economia do conhecimento os ativos físicos não mais sustentam sozinhos os lucros que satisfazem as exigências dos acionistas. Surge como definidor de estratégias e como alavancador de resultados um componente invisível: os Ativos Intangíveis. Os sistemas bancários de financiamento, por outro lado, não acompanharam a revolução do conhecimento e das técnicas de geração de receitas. Os métodos de análise de crédito, na maioria dos agentes financeiros, ainda não incluem, em sua metodologia de estudo, os parâmetros intangíveis. Este trabalho busca discutir a importância dos ativos intangíveis, com foco na sua utilização como fator de influência na decisão de financiar as empresas de base tecnológica. Ao estudar o sistema de classificação de risco de crédito da FINEP, Agência Federal de fomento à inovação no Brasil, procuramos propor indicadores de intangíveis que poderão ser utilizados pela Financiadora.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao-Paulo.pdf: 1146224 bytes, checksum: caba1155b1ddea2b60dd6717165fcbb4 (MD5) Previous issue date: 2005 / Since electric power is an essential element in modern society, this paper analyzes the historic and institutional factors that have contributed to the formation and organization of the Brazilian electric sector, from the time when it started to be used in this country until the end of year 2002. This analysis is based on a linear description of historic facts, giving emphasis to crucial events ¿ or critical incidents, as they were called for the purpose of this paper. As to these happenings, the social actors who played an important role in the development of the Brazilian electric power sector were analyzed. An analytical model based on the theoretical references offered by the Institutional Theory was used. The study also highlights the elements that comprehend the development of the phenomenon in face of the ambivalence existing in a developing country, which is the case of the Brazilian electric power sector. The organizational fields that were established at the time determined by the main crucial incidents presented throughout the length of time covered by this study. The resources that the main social actors involved in the electric power sector may use by are also identified, as well as their main interests and level of influence these actors may have. Several documents were analyzed. The qualitative methodology was used. Also, many semi-structured in-depth interviews of the people who have made the history of this sector for reliability were conducted. Finally, this study includes the main elements that have shaped the institutional model of the Brazilian electric sector. It also characterizes the external environment as the element which has most influenced the sector and has also led its way throughout the different developmental phases, especially with respect to funding. The growing rates of power consumption indicate the need for a constant increase in the supply of electric power to meet the needs of society and economic development. This requires constant investment. Lack of investment is a limiting factor. Not only does it hinder the development of the country but it may also result in very unfortunate mishaps such as electric power rationing, such as the kind we had to endure a while ago. / Como a energia elétrica é um bem essencial em nossa sociedade, este trabalho tem por finalidade analisar a evolução dos fatores históricos e institucionais que contribuíram para a formação e estruturação do setor elétrico brasileiro, desde do surgimento da energia elétrica no Brasil, em 1880 até ao final do ano de 2002. Esta análise se faz, a partir da descrição histórica linear, com cortes nos fatos determinantes, denominados incidentes críticos, quando são detalhados e analisados os principais atores sociais presentes, no campo de energia elétrica, naquela data. Neste estudo utiliza-se um modelo analítico baseado no referencial teórico proposto pela Teoria Institucional, mas ressaltando os elementos que possam compreender o fenômeno, dentro de uma ambiência de um país em desenvolvimento, onde está inserido o setor elétrico brasileiro. Nesse sentido, são apresentados, ao longo do período abrangido por este trabalho, os campos organizacionais nas datas definidas pelos principais incidentes críticos, bem como são identificados os recursos de poder utilizados pelos principais atores sociais envolvidos e quais seus principais interesses e graus de influência. Foi adotada uma metodologia qualitativa e, a pesquisa utilizou o método de análise de diversos documentos e de entrevistas em profundidade, semi-estruturadas realizadas com dirigentes do setor que participaram desta história, com a finalidade de fornecer a necessária confiabilidade e a credibilidade aos fenômenos estudados. Finalmente, o estudo demonstra os principais elementos, que ao longo a história do setor elétrico brasileiro, determinaram sua modelagem institucional, caracterizando o ambiente externo, como o principal fator que vem influenciando e determinando a trajetória do setor elétrico brasileiro, nomeadamente, quanto à disponibilidade dos recursos financeiros a serem investidos neste setor. Anualmente, a sociedade e o desenvolvimento econômico do país demandam mais disponibilidade de energia elétrica que se reflete nas altas taxas de crescimento de consumo. Esta situação acarreta a necessidade de permanentes investimentos para atender às necessidades do país. Em contrapartida, a falta de investimentos no setor, pode tornar-se um fator limitador, já que sem energia disponível o desenvolvimento do país fica comprometido, ou até, como já aconteceu no passado, houve a necessidade de realizar racionamento de energia elétrica.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / o presente trabalho tem por objetivo avaliar o impacto produzido sobre os trabalhadores das organizações através da implantação de sistemas integrados de gestão (ERP), como instrumento apoiador da flexibilização organizacional. O estudo abrangeu empresas do ramo industrial que implantaram o sistema ERP da empresa SAP AG, através de questioná- rios e entrevistas realizadas diretamente com os trabalhadores envolvidos. Os principais impactos para os trabalhadores foram: aumento na pressão sobre trabalho, exigência por maior capacitação, redução do nível de supervisão. aumento na qualidade, velocidade e complexidade do trabalho e redução quadro de pessoal. O nível de participação dos trabalhadores foi diversificado mas muito baixo quanto: ao treinamento. ao fluxo de informação ao longo do projeto, à possibilidade de sugerir melhorias e de influir na condução do projeto. Os objetivos planejados com a implantação foram alcançados e os trabalhadores estão satisfeitos com o sistema enquanto novo instrumento de trabalho. A baixa possibilidade de sugerir melhorias ao longo do projeto, aliado com o bom índice de aceitação das sugestões quando elas ocorreram, confirmam a hipótese de que o potencial social das organizações não foi suficientemente considerado inibindo melhorias para as empresas. A redução de pessoal, o baixo nível de participação do trabalhador em passos importantes do projeto e o baixo nível de abertura para sugestões de melhoria apuradas nesse estudo, confirmam a tendência de intensificação do uso da mão-de-obra e do conhecimento do trabalhador em detrimento de sua emancipação como agente ativo e participante da gestão, restringindo assim a efetiva flexibilização organizacional. / The objective ofthis work is to evaluate the impact produced on the organizations' workers through the implementation of Enterprise Resource Planning systems, as an instrument of the organizational flexibility. The study were made in companies ofthe indus-triaI segment that impIanted the ERP system from the company SAP AG, through questionnaires and interviews accomplished directly with the involved workers. The main impacts for the workers were: increase in the pressure of the work, demand for larger training, reduction of the supervision leveI, increase in the quality, speed and complexity of the work and reduction of personal. The leveI of the workers' participation was diversified but very low: in the training process, on the flow of information along the project, on the possibility to suggest improvements and on influencing the conduction of the project. The objectives pIanned with the ERP implementation were reached and the workers are satisfied with the system as an instrument for working. The low possibiIity to give suggestions of improvement along the project, taking also in account that there were a good index of acceptance of the suggestions when were allowed to be given, confirm the hypothesis that the organizations' social potential was not taken enough in account, what inhibited improvements for the companies. The personnel's reduction, the low leveI of the worker's participation in important steps of the project and the Iow leveI of possibility to give suggestions for the project, confirm the tendency of increasing the use of the labor and of the worker's knowledge in detriment of its emancipation as active and participant agent of the administration and, therefore, constraining the effective organizationaI flexibility.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / O objetivo deste trabalho é clarificar uma situação crítica em relação ao processo de terceirização da função de auditoria interna, que vem sendo propagado pelas consultorias nacionais e internacionais como uma atividade necessária ao meio empresarial, substituindo as formas tradicionais desta atividade. Com base num estudo exploratório e descritivo. apresenta conceitos, experiências e comentários sobre controle interno organizacional e auditoria, bem como modelos de terceirizações desta função praticados no mercado, apresentando as possíveis implicações ao dirigente da alta administração pela adoção ou não à decisão de terceirizar as atividades de auditoria interna. Espera-se que o resultado deste trabalho contribua para minimizar uma lacuna que existe neste conhecimento e auxilie as organizações públicas e privadas, de médio e grande porte, na decisão de implementar ou não este processo, consoante aos fundamentos de terceirização, empregados na gestão administrativa dessas empresas. / The objective of this work is to clarify a criticai situation regarding the outsourcing of the internai audit function, process that has been propagated by the national and international consultancies as a necessary activity to the managerial ambience. replacing the traditional forms of this activity. Based in a exploratory and descriptive study, it introduces concepts, experiences and feedbacks about internaI control organization and audit, as well as outsourcing models of this function practiced in the market, introducing the possible implications to the board of directors by the adoption or not to the decision of outsourcing the internai audit activities. Is expected that the result of this work contribute to minimize the gap that there is in this knowledge and assists the public and private organizations, medium and big size, of in the decision of implement or not this process, consonant to the outsourcing foundations, employees in the management of these companies.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The present work aIms at building an Exploratory Model for the development of information technology, applicable in Brazil, having as a reference the Linux community work and production organization forms. The Model should be applied in the Internet environrnent or in other telecommunication networks. To such aim, it uses distance leaming and e-Iearning methods and techniques. Model construction is based, for its major theoretical foundation, on Illich's (1976) conviviality concept, on the understanding of Inose and Pierce (1984) on interested communities and software democratization, on the studies of Malone (1997, 1998) pertinent to network organization models, on the studies of Weber (2000) about online interested communities, on the 'Digital Thinking' enabling methodology by Joia (1999-1, 1999-2) and on the pedagogical - methodological strategy of the Australian National Training Authority (TAFE/SA). However, Matesco's research (2000, 2001) have made the idea of Model construction feasible, having in mind that the proposed Exploratory Model applies, preferably, to countries, regions, enterprises, or organizations which depend technologically on their business partners, and which bear scarce resources to invest in research and development. The methodological path to Model construction starts with a short approach on the Linux operational system and on the description of the forms of organization of the work and production in F ordism-Taylorism and in Post-Fordism. It sites the functioning of Linux communities in regard to these forms of organization. It proceeds by describing the process of knowledge formation in distance learning and in e-Iearning. It approaches the experience of other countries with Linux and with the Linux communities. ~lainly the success achieved by the Nordic countries in the absorption of technology. After that, based on two research works by Matesco (2000, 2001), it analyses Brazil's technological dependence and proposes the Exploratory Model, whose objective is, to prioritarily collaborate toward the reduction of this dependence by means of a knowledge-formation process, based on distance learning and e-Iearning of Linux and on the propagation of Linux communities, by employing the network organization mode!. / presente trabalho objetiva construir um Modelo Exploratório de desenvolvimento de tecnologia da informação, aplicável no Brasil, tendo como referência as formas de organização do trabalho e da produção das comunidades Linux. O Modelo deve ser aplicado em ambiente Internet, ou em outras redes de telecomunicação. Por essa razão, utiliza métodos e técnicas de aprendizado à distância e e-Iearning. A construção do Modelo apoia-se, como alicerce teórico fundamental, no conceito de convivialidade de Illich (1976), no entendimento de Inose e Pierce (1984) sobre comunidades de interesse e democratização da produção de software, nos estudos de Malone (1997, 1998) referentes a modelos de organização em rede, nos estudos de Weber (2000) sobre comunidades de interesse online, na metodologia de capacitação 'Pensamento Digital' de Joia (1999-1, 1999-2) e na estratégia pedagógico-metodológica do Australian National Training Authority (T AFE/SA). No entanto, as pesquisas de Matesco (2000, 2001) tomaram exeqüível a idéia da construção do Modelo, tendo que vista que o Modelo Exploratório proposto aplica-se, preferencialmente, a países, regiões, empresas ou organizações dependentes tecnologicamente de seus parceiros negociais e com escassez de recursos para aplicar em pesquisa e desenvolvimento. O caminho metodológico para a construção do Modelo inicia-se com uma sucinta abordagem sobre o sistema operacional Linux, a descrição das formas de organização das comunidades Linux e a identificação das formas de organização do trabalho e da produção no Fordismo-Taylorismo e no pós-Fordismo. Situa o funcionamento das comunidades Linux em relação a essas formas de organização. Descreve o processo de formação do conhecimento no aprendizado à distância e no elearning. Aborda a experiência de outros países com o Linux e com as comunidades Linux. Principalmente, o sucesso obtido pelos países nórdicos em absorção de tecnologia. A seguir, fundamentando-se em duas pesquisas de Matesco (2000,2001), analisa a dependência tecnológica do Brasil e propõe o Modelo Exploratório, cujo objetivo é, prioritariamente, colaborar para a redução dessa dependência, por meio de um processo de formação de conhecimento, baseado no aprendizado à distância e e-Iearning do Linux e na propagação de comunidades Linux, empregando-se o modelo de organização em rede.