Världen blir alltmer digitaliserad och i med det, utvecklas nya metoder för att kunna underlätta arbetet för oss människor med automatiserade system som bland annatkontrolleras av AI (artificiell intelligens). Nya utmaningar står inför dörren för att fåsamhällen att anpassa sig till den nya framtiden. En av dessa metoder är chattbottar sommed hjälp av AI kan automatisera en stor del av det manuella arbetet.Denna uppsats bygger på ett projekt som vi blev tilldelade av CGI, att utvecklaen chattbot som en demoprodukt. Syftet med demoprodukten är att ge CGI möjlighetatt visa för kunder vad en chattbot är för något och vilka användningsområden den kanha. Chattbotten utvecklades med hjälp av ett open source-projekt som kallas för Rasasom är ett ramverk för att utveckla chattbottar med. Resultatet är en demoprodukt i formav en chattbot som kan boka semester och möten samt hjälpa användare att få ett nyttlösenord om de har glömt sitt och svara på vanliga frågor. / The world becomes more and more digital and with that, new methods are being deve-loped to ease the work for us humans with automatic systems including those controlledby AI (Artificial Intelligence). New challenges are faced every day to make us moreaccustomed to the new future. One of the methods is chatbots and with the help of AIthey can be used to automate a big chunk of the manual labour.This dissertation is based on an assignment by CGI, to develop a chatbot as ademo. The purpose of the demo is for CGI to show to customers what a chatbot is andwhat use cases a chatbot can have. The development of the chatbot used an open sourceproject called Rasa which is a framework to create chatbots with. The result is a demo inthe shape of a chatbot that can book vacations and meetings as well as help users receivea new password if they forgot theirs and answer frequently asked questions (FAQ).

Scheduling a time to meet can be time-consuming, especially when coordinating with email. It could be challenging for business people when each participant is required to email back and forth to propose their availability, matching each other's time availability, and finding a suitable location to meet. It is even worse when participants must reschedule the entire meeting.   This thesis aims to design and develop an artificial intelligence (AI) scheduling assistant chatbot mobile app that could assist people in scheduling meetings efficiently in the business environment. The research process involves two rounds of design iterations. In the first design iteration, the goal was to explore and test the possible ways to design the chatbot. In the second design iteration, the goal was to learn from the first iteration and improve the design to fulfil the users' needs. The results implied five options for designers to consider when designing an AI assistant chatbot for the business environment. The considerations include the (1) maturity of natural language processing, (2) instructions to new users, (3) feedback provided by the AI assistant, (4) effort of typing messages, and (5) personality of the AI assistant. / Det kan vara tidskrävande att planera en tid att träffas, särskilt när man samordnar med e-post. Det kan vara utmanande för affärsmän när varje deltagare måste skicka e-post fram och tillbaka för att föreslå deras tillgänglighet, matcha varandras tillgänglighet och hitta en lämplig plats att möta. Det är ännu värre när deltagarna måste planera om hela mötet. Denna avhandling syftar till att utforma och utveckla en artificiell intelligens (AI) schemaläggningsassistent chatbot mobilapp som kan hjälpa människor att schemalägga möten effektivt i affärsmiljön. Forskningsprocessen innefattar två omgångar med design-iterationer. I den första designversionen var målet att utforska och testa möjliga sätt att utforma chatboten. I den andra designiterationen var målet att lära av den första iteration och förbättra designen för att uppfylla användarnas behov. Resultaten innebar fem alternativ för designers att överväga när de designade en AI-assistent-chatbot för affärsmiljön. Övervägandena inkluderar (1) mognad för naturlig språkbehandling, (2) instruktioner till nya användare, (3) feedback från AI-assistenten, (4) ansträngning att skriva meddelanden och (5) AI-assistentens personlighet.