Orientador: Edwiges Maria Morato / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-08-04T19:39:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Viscardi_JanaisaM._M.pdf: 490668 bytes, checksum: 4e5284dec689d0e9d74933b6ea3237e9 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: O objetivo desta Dissertação é discutir as características lingüísticas de um fenômeno que tem recebido pouca atenção dos estudos da área de Neuropsicologia e Neurolingüística: o automatismo. Tal fenômeno tem sido definido como a emissão de enunciados estereotipados e repetitivos que podem ser produzidos tanto através de formas lexicalizadas da língua como através de formas não-lexicalizadas. De acordo com os poucos estudos neuropsicológicos que tratam do tema, o automatismo seria, em geral, a única forma possível de produção oral dos sujeitos ditos "monofásicos", produção esta caracterizada ainda por uma variação perceptível na curva entoacional. No entanto, esta característica do fenômeno não é tida como tentativa de produção de significação, sendo considerada inconsciente, maquinal, involuntária. Tal definição é contestada aqui por impossibilitar, dentre outras coisas, o questionamento sobre a interação dos diversos processos (lingüísticos e não lingüísticos) que atuam de forma dinâmica e solidária no funcionamento da linguagem não somente em contexto patológico como também em contexto "normal", assim como impossibilita uma reflexão sobre aspectos lingüístico-cognitivos envolvidos nesse funcionamento. Dessa forma, este estudo descreve e postula as características lingüísticas do automatismo a partir de uma perspectiva enunciativa, tendo em vista a análise longitudinal de dados do sujeito CF, que freqüenta o Centro de Convivência de Afásicos (CCA), no Instituto de Estudos da Linguagem (IEL), da UNICAMP, numa tentativa de confirmar a expectativa de que as condições de enunciação alteram a qualidade de produção dos automatismos / Abstract: The aim of this study is to discuss the linguistic features of a phenomenon which hasn't received much attention from Neuropsychology and Neurolinguistics: the recurring utterance. Such phenomenon has been defined as the emission of stereotyped utterances which can be recognized as lexical or non lexical forms. According to neuropsychological studies on this phenomenon - which are few - the recurring utterance would be defined as the only possibility of oral production by the individuals called "monophasic", this production been characterized by different perceivable prosodic contours. However, this characteristic is not considered as a way of producing signification/meaning: it is considered, instead, unconscious, mechanical and involuntary. The definition born of neuropsychological studies is now contested because it disables the questioning about the interaction of the various processes (linguistic and non-linguistic) that take part dynamically and solidarily in the way language works, not only in a pathological context but also in "normal" contexts. Moreover, this definition does not allow a reflection on linguistic-cognitive aspects involved in the functioning of language. Thus, this study describes and postulates the linguistic features of recurring utterance from the perspective of enunciation taking into account a long-term analysis of data collected from the individual CF, which is a member and participates in the activities of Centro de Convivência de Afásicos (CCA) in Instituto de Estudos da Linguagem (IEL), at UNICAMP. This work tries to confirm the expectation that conditions of enunciation modify the quality of recurring utterance production / Mestrado / Mestre em Linguística

Orientador: Fabio Violaro / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica / Made available in DSpace on 2018-07-21T07:36:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_CairoHumbertoda_M.pdf: 5139461 bytes, checksum: a9e57485b3b1feb8e571314247eb1621 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: O principal objetivo do presente trabalho foi iniciar a construção de um modelo de tratamento prosódico aplicado a um sistema de conversão texto-fala para o português falado no Brasil. Sendo este um trabalho inicial na área de tratamento prosódico, também tem como objetivo a aquisição de experiência na área. Além disso, buscou-se investir na criação de um ferramental para análises acústicas com o objetivo de auxiliar futuros desenvolvimentos. o presente trabalho consiste basicamente na análise de realizações de fala natural (frases ditas por pessoas), criação de regras que descrevem o tratamento prosódico a que as pessoas submetem suas próprias falas, uso destas regras para construção de um módulo prosódico aplicado à conversão texto-fala, e emprego do sistema de conversão texto-fala para testar e aprimorar estas regras / Abstract; Not informed. / Mestrado / Mestre em Engenharia Elétrica

Orientadores : Lucy Seki, Luiz Carlos Cagliari / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-08-01T17:27:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Campetela_Cilene_D.pdf: 4330732 bytes, checksum: 284c1c2e65d669652cc143bac1cb5087 (MD5) Previous issue date: 2002 / Resumo: A pesquisa lingüística presente nesta tese investiga aspectos prosódicos da Língua Ikpeng, falada pelo povo de mesma denominação, habitante da região do Médio Xingu, no Parque Indígena do Xingu/MT. Em sete anos de pesquisa, observou-se que os aspectos fonéticos da prosódia determinam casos de alomorfia e inteferem no processo de formação das palavras lexicais, arroladas durante o processo de aquisição de escrita. Com base no modelo descritivo proposto por Halliday (1970) e por Cruttenden (1986), desenvolveu-se um modelo prosódico ,descritivo para o Ikpeng, através do qual foram realizadas duas análises sobre a interface entre os aspectos prosódicos e alomórficos, bem como entre os aspectos prosódicos e os critérios de segmentação de escrita / Abstract: As a result of a seven years research about linguistic aspects of the Ikpeng language (Karib), spoken by Ikpeng indigenous people at "Médio Xingu", which is located in "Parque Indígena do Xingu" in the State of "Mato Grosso/ Brasil", it was possible to notice that the prosodic aspects of this language are responsible for alomorphic cases as well as for causing difficulties in detennining the lexical word. Based on Halliday (1970) and Cruttenden (1970) descriptive models of prosodic analysis, a descriptive model for Ikpeng language was proposed. In order to evaluate this model some evidences, which show the prosodic structure interference in some aspects of alomorphy as well as segmentation processes influence in the continuous speech, were analysed. / Doutorado / Doutor em Linguística

Orientador: Aryon Dall'Igna Rodrigues / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-07-14T20:49:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gebara_EsterMirianScarpa_M.pdf: 2772023 bytes, checksum: 643d2087409f84017fd3259244ea9a4c (MD5) Previous issue date: 1976 / Resumo: Pretende-se observar, neste trabalho, o modo como a intonação, entre outros mecanismos linguísticos, manifesta contrastes no sistema de modalidades do Portugues. Os dados são analisados segundo o modelo de descrição intonacional de Halliday, optando-se por um primeiro grau de delicadeza ¿Observação: O resumo, na íntegra poderá ser visualizado no texto completo da tese digital / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Linguística

Programa de Pós-Graduação em Letras. Departamento de Letras, Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal de Ouro Preto. / Submitted by Oliveira Flávia (flavia@sisbin.ufop.br) on 2015-04-29T20:04:17Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22190 bytes, checksum: 19e8a2b57ef43c09f4d7071d2153c97d (MD5) DISSERTAÇÃO_ConstruçãoProsódicaDiscursiva.pdf: 3447050 bytes, checksum: ac7c4bb32104e4d460ff5127a058cfe5 (MD5) / Approved for entry into archive by Gracilene Carvalho (gracilene@sisbin.ufop.br) on 2015-04-30T13:29:18Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22190 bytes, checksum: 19e8a2b57ef43c09f4d7071d2153c97d (MD5) DISSERTAÇÃO_ConstruçãoProsódicaDiscursiva.pdf: 3447050 bytes, checksum: ac7c4bb32104e4d460ff5127a058cfe5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-30T13:29:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 22190 bytes, checksum: 19e8a2b57ef43c09f4d7071d2153c97d (MD5) DISSERTAÇÃO_ConstruçãoProsódicaDiscursiva.pdf: 3447050 bytes, checksum: ac7c4bb32104e4d460ff5127a058cfe5 (MD5) Previous issue date: 2015 / O termo ironia tem significados diversos e conceitos que não se limitam a dizer o contrário do sentido literal do enunciado. Já discutido anteriormente por diversos autores, a ironia designa, em geral, algo expresso em estado de significado figurativo, relacionando-se com seus significados literais; mais especificamente em sua acepção retórica, a ironia pontua a intenção do locutor de forma a deixar entender uma distância intencional entre aquilo que dizemos e aquilo que realmente pensamos. A ironia pode ser considerada, também, uma estratégica no discurso, uma vez que ela permite ao locutor escapar às normas de coerência que toda argumentação impõe. Partindo da hipótese de que há distinção prosódica e discursiva entre a expressão irônica, neutra ou não-atitudinal e a leitura, considerando aqui os parâmetros prosódicos de F0 e duração, e os parâmetros discursivos de pistas de contextualização, objetivamos verificar o papel da prosódia e das pistas de contextualização na construção da ironia. O estudo usou como corpus uma seleção de 29 enunciados irônicos e 16 enunciados neutros retirados do Programa CQC (fala espontânea); além de leitura e de atuação desses enunciados por atores (fala lida e fala atuada). Embasamo-nos, teoricamente, na definição pluriparamétrica de prosódia, verificando as características pontuais de F0 (máxima, mínima, inicial, final), o movimento final de F0 (início e fim) e demais movimentos realizados; duração total, da pré-tônica final e da tônica final, presença e duração de pausas e cálculo de taxas de elocução e articulação. Para análise discursiva, nos orientamos pelas pistas de contextualização e suas convenções sociais, descrevemos os movimentos multimodais (faciais e corporais) na expressão irônica e verificamos como o contexto implica na realização das pistas de contextualização. Os resultados revelaram que a ironia não prevê um único padrão entonacional, uma vez que para cada locutor observou-se o uso de estratégias individuais, mas que há modificações prosódicas relevantes para a expressão irônica que, em junção a outros recursos linguísticos, como os gestos e o contexto, respondem pela construção do sentido irônico e são pistas para a interpretação deste sentido pelo ouvinte. Os valores pontuais de F0 apresentaram uma tendência de serem maiores na ironia do que no neutro, na fala espontânea; na fala atuada, esses valores são maiores na ironia de maneira significativa. Em relação à duração, seja do enunciado ou das sílabas observadas, não houve um padrão de uso para diferenciar ironia de neutro. As audições e análises nos mostraram, ainda, que os informantes fizeram uso de prolongamentos, risos e interjeições durante a expressão da ironia, o que interferiu no aumento da duração em enunciados irônicos, principalmente nos atuados. No que tange ao estudo discursivo dos enunciados analisados, percebemos que a função comunicacional dos sujeitos envolvidos na enunciação da ironia é bem definida, embora muitas a intenção do sujeito comunicante possa não coincidir com a percepção do sujeito interpretante. Em relação à comparação entre ironia atuada e neutra, pode-se verificar um uso mais exagerado da prosódia na expressão irônica para a fala atuada. Tudo isso nos mostra que a ironia depende do contexto de comunicação, assim como da entonação para ser construída como tal. Assim, evidenciamos que as formas de expressão de ironia contam com estratégias comunicacionais, pistas de contextualização e escolhas entonacionais como agentes da construção do significado desse afeto social. ___________________________________________________________________________ / ABSTRACT: The irony term has lots of meanings and concepts that can go beyond of telling only the contrary of the statement literal meaning. Already studied by many authors, the irony designates, in general, something expressed in a state of figurative meaning, relating with their literal meanings; specifically in their rhetoric meaning, the irony points the intention of the speaker implying an intentional gap between what we say and what we really think. The irony can also be considered a strategy in discourse, once it allows the speaker escape the consistency standards that every argumentation requires. Starting from the hypothesis that there is prosodic and discursive distinction between the ironic expression, neutral or non-attitudinal and reading, considering the prosodic parameters of F0 and duration, and the discursive parameters of contextualization cues, we aimed to determine the role of prosody and contextualization cues in the irony construction. The study used as corpus a selection of 29 ironic statements and 16 neutral statements taken from the CQC Program (spontaneous speech); includind reading and performance of these statements by actors (read speech and acted speech). Based, theoretically, in the multiparametric prosody definition, checking the specific characteristics of F0 (maximum, minimum, initial, final values), the final movement of F0 (beginning and end) and other movements performed; duration: total, final pre-tonic and final tonic durations, presence and duration of pauses and elocution and articulation rates. For discursive analysis, we are guided by the contextualization cues and its social conventions, we describe the multimodal movements (facial and corporal) in the ironic expression and verified as the context implies the realization of contextualization cues. The results revealed that irony doesn’t provide a single intonation standard, once for each speaker noted the use of individual strategies, but there is relevant prosodic modifications to the ironic expression that, in joining the other linguistic features, such as gestures and the context, are responsible for the construction of the ironic meaning and are clues to the interpretation of this meaning by the listener. The point values of F0 showed a tendency to be higher in the irony instead of the neutral in spontaneous speech; in actuated speech these values are higher in irony, significantly. In relation to duration, whether the statement or observed syllables, there wasn’t a pattern of use to distinguish neutral to irony. The hearings and analysis also showed that the participants made use of extensions, laughts and interjections during the expression of irony, which interfered with the increasing duration in ironic statements, mainly actuated. With respect to discursive study of the analyzed statements, we realized that the communication function of the individuals involved in the irony utterance is well defined, although often the intention of communicating subject can not match with the perception of the subject interpreter. In relation to the comparison between actuated and neutral irony, one can see a more exaggerated use of prosody in acted speech to the ironic expression. All this shows that irony depends on the context of communication, as well as intonation to be construed as such. Thus, we noted that the expression forms of irony count with communication strategies, contextualization cues and intonation choices as agents of the construction of the meaning.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão. Programa de Pós-Graduação em Lingüistica, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2016-04-19T04:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 338143.pdf: 9162740 bytes, checksum: 74abe0fd59fcb2a8e5e09492c4c01a4b (MD5) Previous issue date: 2015 / Esta pesquisa se insere no campo de estudos da prosódia e investiga, do ponto de vista fonético-fonológico, a produção e a percepção de sentenças declarativas e interrogativas totais (yes/no questions) do espanhol como primeira e segunda língua (L1 e L2), considerando a variedade de Bogotá. O objetivo é verificar se falantes de espanhol/L2, residentes em uma região de língua espanhola que apresenta padrões entoacionais diferentes de sua L1 (português brasileiro), realizam contornos melódicos com as mesmas características encontradas nos contornos produzidos por falantes de espanhol/L1. Também é proposto observar o efeito da experiência linguística na produção do espanhol/L2, considerando três períodos de residência: entre 1-2, 2-3, e 3-4 anos. Com este trabalho, almeja-se contribuir para a descrição da prosódia em segundas línguas, para a caracterização da variedade do espanhol de Bogotá, para o mapeamento de diferenças linguísticas entre português e espanhol e, ainda, para o aprimoramento de estudos que possam relacionar produção e percepção de aspectos prosódicos. Para alcançar nossos objetivos, foram realizados três experimentos de produção e um de percepção, inspirados nos projetos AMPER (CONTINI et al., 2002; LÓPEZ BOBO et al., 2007; FERNÁNDEZ-PLANAS, 2005) e no Atlas Interativo da Entoação do Espanhol (PRIETO; ROSEANO, 2009). Foi realizada uma análise quantitativa da duração e frequência fundamental (semitons), com olhar sobre as vogais pretônicas, tônicas e postônicas. Também foi empregado o modelo MOMEL/INTSINT (HIRST, 2007) na análise de parte dos dados. Os experimentos de produção com dados mais espontâneos (jogo interativo e lista de situações comunicativas) e com dados mais controlados (leitura ortográfica de sentenças) mostraram resultados semelhantes. Os contornos melódicos em espanhol/L1 apresentam características que indicam realização de padrões fonológicos já descritos para a variedade linguística do espanhol de Bogotá. As declarativas foram interpretadas com a sequência de acentos tonais L*+H H+L*L%, e as interrogativas totais foram associadas à sequência L*+H H+L+HH%. As análises quantitativas indicaram que a experiência in situ pode afetar em aspectos prosódicos relacionados à entoação e a padrões temporais, na L2. Observando os parâmetros de movimentos intrassilábicos e intersilábicos, vimos que os grupos espanhol/L2 com maior tempo de residência apresentam mais semelhanças com o grupo espanhol/L1, em comparação com o grupo com menor tempo de residência. Com relação à região nuclear dos contornos interrogativos totais, verificamos que enquanto os grupos com 2-3 e 3-4 anos de residência realizam exclusivamente movimento final ascendente, esperado para essa variedade de espanhol, o grupo com 1-2 anos de experiência alterna entre movimento final ascendente e circunflexo. Os resultados do teste de percepção mostraram que os estímulos correspondentes às interrogativas totais com movimento final ascendente foram mais frequentemente reconhecidos como perguntas pelos ouvintes colombianos. Os ouvintes brasileiros reconhecem como perguntas sentenças com movimento final ascendente e circunflexo.<br> / Abstract : The present study is a prosodic investigation aiming at researching the production and perception of declarative and interrogative sentences (yes/no questions) of Spanish as a native (L1) and second language (L2), considering the Bogotá variety, from a phonetic-phonological perspective. The main objective is to verify whether Spanish non-native speakers that live in a Spanish-speaking with different intonational patterns from their native language (Brazilian Portuguese) are able to produce the melodic contours with the same characteristics produced by Spanish native speakers. It is also aimed at observing the effect of linguistic experience in the productions of Spanish as L2, considering three periods of residence: 1-2 years; 2-3years; 3-4years. This research also intends to contribute to the prosodic description of a second language; to characterize the Spanish variety spoken in Bogota; to the mapping of linguistic differences between Brazilian Portuguese and Colombian Spanish; and to aid future research which may be related to prosodic aspects of production and perception of speech.In order to do so, three production experiments and one perception experiments were conducted, based on the AMPER project (CONTINI et al., 2002; LÓPEZ BOBO et al., 2007; FERNÁNDEZ-PLANAS, 2005) and on the Interactive Atlas of Intonation the Spanish (PRIETO; ROSEANO, 2009). A quantitative analysis of duration and fundamental frequency (semitones) was conducted, focusing on the pretonic, tonic, and postonic vowels. The MOMEL/INTSINT (HIRST, 2007) model was applied in the analysis of part of the data. The experiments with spontaneous speech (interactive game and interview) and with controlled speech (reading of sentences) showed similar results. The melodic contours of Spanish as L1 presented some characteristics that indicate the production of phonological patterns already described to the Spanish variety of Bogotá. The following pitch accents were attributed to the declarative sentences: L*+H H+L*L%, and the yes/no questions were associated with the sequence L*+H H+L+HH%.Quantitative analyses indicate that the informal learning experience in situ may affect the prosodic aspects related to the intonation and to the temporal aspects of the L2. By observing the intra and intersyllabic movements, it could be noticed that the Spanish non-native group (L2) with a longer period of residence in the L2 area presented more similarities with the Spanish native group (L1) than the Spanish non-native group (L2) with a shorter period of residence. Regarding the nuclear region of yes/no questions, it could be verified that the groups of 2-3 years or 3-4 years of residence produce exclusively rising final contour, which is expected to be produced by native speakers of this variety of Spanish, while the group with 1-2 years alternates between rising and rise-fall circumflex final contour.

A versão impressa possui 221 f. + 1 CD-ROM com os apêndices A e B / Orientador(a): Gladis Massini-Cagliari / Banca: Elisa Battisti / Banca: Luciani Ester Tenani / Banca: Rosane de Andrade Berlinck / Banca: Cristina Martins Fargetti / Resumo: Esta tese objetiva estudar o direcionamento da adjunção de clíticos fonológicos no Português Arcaico (PA) a partir das cantigas galego-portuguesas: as cantigas religiosas (Cantigas de Santa Maria, de Afonso X, o rei Sábio) e as cantigas profanas (cantigas de amor, de amigo, de escárnio e maldizer). Através do levantamento e da análise comparativa da cliticização sintática e fonológica dos pronomes oblíquos presentes nesse corpus, chegamos à determinação da cliticização destes elementos e a pistas da formação de constituintes prosódicos maiores, especificamente o constituinte prosódico intermediário, localizado entre a Palavra Fonológica e o Sintagma Fonológico. Partindo do mapeamento das ocorrências de pronomes oblíquos presentes nas cento e cinquenta primeiras Cantigas de Santa Maria e em cento e cinquenta cantigas profanas (50 cantigas de amor, 50 cantigas de amigo e 50 cantigas de escárnio e maldizer), argumentamos a favor da possibilidade de se considerar a existência de um constituinte intermediário como um nível hierárquico importante dentro da estrutura prosódica do Português Arcaico. Para comprovar tal possibilidade, analisamos três tipos de evidências: as pistas que vêm do fenômeno de interpolação, as pistas que vêm da consideração de estruturas prosódicas inseparáveis e as pistas que vêm do processo de elisão. A interpolação nos sugere um caráter distinto no comportamento dos pronomes do ponto de vista fonológico, uma vez que, quando temos material entre o clítico e o verbo, não é possível considerar que a palavra hospedeira fonológica do pronome clítico seja o verbo. Assim como Guzzo (2015) mostra para o Português Brasileiro, verificamos que no Português Arcaico há determinadas estruturas inseparáveis que devem ser prosodizadas no Grupo Composto (VOGEL 2008, 2009... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This thesis aims to study the adjunction direction of phonological clitics in Archaic Portuguese (AP) from the Galician-Portuguese cantigas (a genre of poetry): the religious cantigas (Cantigas de Santa Maria, by Afonso X, the Wise King) and the secular cantigas (love songs [cantigas de amor], friend songs [cantigas de amigo], and satirical songs [cantigas de escárnio e maldizer]). Through the survey and the comparative analysis of the syntactic and phonological cliticization of the unstressed pronouns present in the corpus, we could determine the direction of cliticization of these elements and identify clues of major prosodic constituents formation, specifically the intermediate prosodic constituent, located between the Phonological Word and the Phonological Phrase. Departing from the mapping of the occurrences of unstressed pronouns present in the first 150 Cantigas de Santa Maria and in 150 secular cantigas (50 cantigas de amor, 50 cantigas de amigo and 50 cantigas de escárnio e maldizer), we argue in favor of considering the existence of an intermediate constituent as an important hierarchical level within the prosodic hierarchy of Archaic Portuguese. To prove this possibility, we analyzed three types of evidence: the clues that come from the phenomenon of interpolation, the clues that come from the consideration of inseparable prosodic structures and the clues that come from the process of elision. The iterpolation suggests us a distinct character in the behavior of phonological pronouns, once there can occur between the clitic and the verb, it is not possible to consider that the phonological host word of the clitic pronoun is the verb. As Guzzo (2015) shows for Brazilian Portuguese, in Archaic Portuguese there are certain inseparable structures that must be prosodized in the Compound Group (VOGEL 2008, 2009, 2010)... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

O setor de telemarketing encontra-se em expansão no Brasil e surge como uma primeira oportunidade de emprego formal. No telemarketing ativo, o papel do teleoperador é o contato direto com o cliente é ele quem faz a ligação, enquanto que, no receptivo, ele recebe a ligação. Neste cenário, a voz torna-se uma ferramenta de trabalho essencial, pois grande parte do desempenho do teleoperador relaciona-se diretamente à comunicação verbal. A voz necessita, para uma boa comunicação, variações de pitch, loudness, velocidade de fala, entoação. Esses parâmetros estão relacionados à prosódia. A literatura apresenta poucos estudos que contemplam a entoação no telemarketing. O presente estudo teve como objetivo caracterizar o perfil entoacional do operador de telemarketing, assim como identificar o tipo de padrão entoacional mais aceito pelos clientes de operadoras de telefonia celular. Para tanto, foi aplicado um questionário a 212 clientes de empresas de telefonia celular, realizado um estudo da entoação de 40 teleoperadores com base na Teoria Interacional da Entoação, desenvolvida por David Brazil, e apresentadas, a 100 clientes, gravações dos padrões mais recorrentes para que identificassem os mais aceitos. Os resultados mais representativos foram: os clientes percebem diferenças entre as formas de atendimento do telemarketing ativo do receptivo, principalmente, os de faixa etária mais jovem (20 a 30 anos); foi identificado como padrão mais recorrente, entre as 40 falas transcritas, o tom ascendente, tanto no telemarketing ativo quanto no receptivo. Contudo, no telemarketing ativo, o segundo padrão mais recorrente foi o descendente, e no telemarketing receptivo, foi o descendente-ascendente. De acordo com a avaliação de 100 clientes, os quais escutaram gravações de vozes de teleoperadores, os tons ascendentes e descendentes, independente do tipo de telemarketing, foram considerados naturais, e o tom descendente-ascendente foi considerado exagerado ou caricato. No telemarketing ativo, o padrão descendente foi mais aceito, e no telemarketing receptivo, os tons ascendentes. O padrão descendente-ascendente teve uma avaliação mais positiva pelos clientes do sexo masculino. Dessa forma, podemos concluir que é necessário conhecer o perfil do cliente que irá utilizar os serviços de telemarketing da empresa, seja ele receptivo ou ativo, para que o operador possa adequar a entoação à forma mais agradável ao cliente / The telemarketing sector is in frank expansion in Brasil, and for many it represents the initial opportunity for formal employment. In active telemarketing, the operator calls the customer whereas in receptive telemarketing the call is made by the customer. Since there is no face to face interaction performance of the operator, in both modalities, is solely dependent on his or her verbal communication skills. Thus, their voice is probably the most important component for success. For good communication there must be variations in voice pitch, loudness, speed and intonation, which are essential for good prosody. However, there are relatively few studies examining the subject of intonation in telemarketing. Therefore, the aim of the present study was to characterize the intonation profile of telemarketing operators, as well as to identify the intonation pattern more widely accepted by the customers of a cellular telephony company. For this, a questionnaire was applied to 212 customers and an analysis of the intonation of 40 telemarketing operators conducted using Brazils Interactive Theory of Intonation. 50 customers were also asked to listen to audio recordings containing the most frequent intonation patterns and requested to identify the most pleasant ones. Differences in customer service were observed between the two modalities of telemarketing (active or receptive), especially by younger customers (20-30 year olds). Of the 40 discourses evaluated, the most recurrent intonation pattern was the rise pattern both in the active and receptive telemarketing modalities. In active telemarketing, however, the second most prevalent pattern was the fall pattern, whereas in the receptive modality it was the fall-rise pattern. Based on the opinion of the 100 customers that listened to the recordings, it may be concluded that regardless of the type of telemarketing, the rise and fall patterns were considered more natural, in contrast to the fall-rise, pattern which was perceived as exagerated or caricatured. In active telemarmarketing the fall pattern was more widely accepted whereas the rise pattern was better accepted in receptive telemarketing. In addition, the rise and fall pattern was more positively evaluated by male customers. Thus, it may be concluded that, regardless of the type of telemarketing, it is necessary for the company to study the profile of its customers in order for its operators to use the most adequate voice intonation

Orientador: Ingedore G. Villaça Koch / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Estudos da Linguagem / Made available in DSpace on 2018-07-19T10:35:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sgarbieri, Astrid Nilsson.pdf: 37315550 bytes, checksum: 8bcc34fa0b6776e3e15de3b60da54b16 (MD5) Previous issue date: 1994 / Resumo: Este trabalho visa a apontar, à luz de uma Análise Critica do Discurso, as manifestações lingüísticas dos ideologias dos grupos sociais dominantes , estabelecendo ligações entre o poder e o preconceito, de um lado, e suas representações na cognição social de outro lado. Tomamos como premissa básica o fato de que os preconceitos introjetados, compartilhados e legitimados socialmente se manifestam através do discurso. Para este estudo foram feitas gravações, em audio, de interações facea-face entre homens e mulheres e, também, depoimentos feitos separadamente. As gravações foram feitas em bairros da periferia e de classe média, na região de Campinas, com a permissão e conhecimento dos participantes. Os informantes, durante conversa informal expressaram suas opiniões sobre o tema pesquisado - o fato de a mulher trabalhar fora de casa. Da periferia, utilizamos a conversa entre vinte e seis casais, e os depoimentos de quinze pessoas. Todos os informantes tinham baixo nível de letramento (apenas o primeiro grau). Da classe média, foram analisadas conversas entre vinte casais e seis depoimentos feitos separadamente. Todos os informantes tinham nível universitário...Observação: O resumo, na íntegra, poderá ser visualizado no texto completo da tese digital / Abstract: Not informed. / Doutorado / Linguistica / Doutor em Ciências

Orientador: Gladis Massini-Cagliari / Banca: Maíra Sueco Maegava Córdula / Banca: Ana Cristina Biondo Salomão / Resumo: Esta pesquisa tem como objetivo analisar o que ocorre em relação ao ritmo do inglês americano quando um aprendiz brasileiro de inglês como segunda língua lê enunciados nesse idioma. Para tanto, a duração é isolada e medida. Para saber como a duração afeta o ritmo, uma gravação de um falante nativo de Inglês Americano é analisada, com as orações provenientes desse áudio sendo divididas em pés rítmicos dentro do modelo proposto por Abercrombie (1965). A partir daí, cada sílaba é medida e as sílabas átonas são comparadas proporcionalmente em relação ao contraste de duração com as sílabas tônicas do mesmo pé. O mesmo então é feito com três gravações em ambientes distintos de cinco informantes brasileiros aprendizes de Inglês. O resultado desta pesquisa mostra que é possível comparar as sílabas dessa maneira, deixando evidente como as sílabas átonas se comportam em relação às sílabas tônicas sem a interferência da velocidade de fala. Além disso, a pesquisa também apresenta um modelo de estudo que pode ser empregado por professores de Inglês com o intuito de se investigar o desenvolvimento da pronúncia de seus alunos. / Abstract: This research aims at analyzing how English rhythm behaves when a Brazilian learning English as Second Language reads sentences in English. In order to do this, duration is isolated and measured. To understand how duration affects rhythm, a recording from an English native speaker is analyzed, dividing the sentences from this recording in rhythmic feet following the feet model proposed by Abercrombie (1965). From this, each syllable is measured and unstressed syllables are compared proportionally in relation to stressed syllables from the same foot. The same is done with three recordings in different environments from five informers, who are Brazilian students learning English as a Second Language. The result from this research shows that comparing syllable through this method is possible, highlighting how unstressed syllables behave in relation to stressed syllables without interference from speech tempo. Also, this research presents a study model which can be employed by English teachers wishing to investigate their students' pronunciation development. / Mestre