Made available in DSpace on 2016-08-29T14:10:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_3214_Dissertação_Odoisa Antunes de Queiroz _ 2010.pdf: 1835465 bytes, checksum: 51e3c08734b9266d576b9dbb900ac01a (MD5) Previous issue date: 2010-08-26 / Desde 1991, pesquisadores brasileiros estudam o potencial de aprendizagem infantil, especialmente de crianças com necessidades educativas especiais (NEE), com base na avaliação assistida, cujo formato estruturado (pré-teste intervenção - pós-teste) inclui uma fase intermediária de ajuda sistematizada do examinador, calculando-se a taxa de ganho entre a fase inicial e a final, ambas sem ajuda. Essa análise, entretanto, tem sido criticada metodologicamente. Esta dissertação, então, analisou propostas alternativas de análise de dados de provas assistidas, aplicada a dados já coletados de 248 crianças com (157) e sem NEE (91) (idade média: 8 anos e 6 meses). Para isso, foram integrados dados de 8 pesquisas realizadas entre 1999 e 2008, que utilizaram 4 provas cognitivas assistidas (270 aplicações) e 3 psicométricas (355 aplicações). Esses dados foram organizados em 3 estudos, sendo um teórico (Estudo 1), e analisados quanto a: (a) relações entre variáveis de status (idade, sexo, escolaridade, tipo de problema de desenvolvimento ou deficiência visual, problemas de comunicação ou dificuldades de aprendizagem) e o desempenho cognitivo nas provas assistidas (b) desempenho nas duas modalidades de provas (psicométricas e assistidas) (Estudo 2); (c) desempenho nas fases sem ajuda (pré-teste) e de manutenção (pós-teste) das provas assistidas, pela Teoria de Resposta ao Item (TRI); (d) comparação da taxa de ganho tradicional e os resultados obtidos pela TRI (Estudo 3). No Estudo 2, foram agrupadas as 6 pesquisas já realizadas, proporcionando um panorama geral sobre os trabalhos, com contribuições, no sentido de verificar algumas distinções entre as duas modalidades avaliativas. Nesse estudo, as informações coletadas mostraram que, de fato, as duas metodologias possuem suas peculiaridades: as tradicionais avaliam questões relativas ao conhecimento acumulado do examinando, enquanto que as assistidas medem o potencial de aprendizagem. Em relação às comparações de desempenho nas provas, verificou-se que um resultado inferior na prova psicométrica não sentencia o examinado a um ganho cognitivo baixo na prova assistida. E ainda, ser portador de algum problema de desenvolvimento não implica em insucesso total nas provas. Quanto ao Estudo 3, os procedimentos de construção da equalização dos dados da prova assistida mostraram que as fases de pré e pós-teste possuem itens com níveis de dificuldade semelhantes. No que se refere à comparação entre as métricas tradicionais e aquelas obtidas pela TRI, verificou-se que os valores de ganho e theta são semelhantes. Finalmente, cabe destacar que as duas modalidades de avaliação, assistida e psicométrica, tem suas particularidade, sendo importantes para o desenvolvimento de medidas adequadas, que melhorem as condições psicológicas, educacionais, afetivas e sociais da população.

Made available in DSpace on 2016-08-29T15:33:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4166_.pdf: 2523087 bytes, checksum: 4a075861a23a6fe57d914d41392e70a5 (MD5) Previous issue date: 2011-04-15 / Com a implantação do Sistema Brasileiro de Televisão Digital, e com a possibilidade de criação de aplicações interativas, o domínio de Televisão Digital é um ambiente a ser explorado por aplicações inovadoras, como é o caso das Aplicações Sensíveis ao Contexto. Aplicações Sensíveis ao Contexto utilizam informações contextuais do usuário para acionar serviços de acordo com a necessidade ou a situação atual do usuário, e podem, portanto, potencialmente enriquecer a experiência do usuário ao assistir TV. O objetivo desta dissertação é propor uma metodologia orientada a modelos para auxiliar o desenvolvimento dessas aplicações no ambiente de TV Digital (TVD), desde a fase de modelagem à realização, tendo como alvo de implementação a plataforma Ginga, que é o middleware definido pelo SBTVD para desenvolvimento de aplicações interativas. A metodologia oferece suporte à modelagem do universo de discurso da aplicação através de modelos de contexto e situação, bem como à definição de comportamentos reativos de aplicações usando uma abordagem baseada em regras. Para isso, este trabalho propõe uma linguagem baseada em regras denominada ECA-DL TVD, que permite a especificação de comportamentos reativos através de eventos, condições e ações. Este trabalho também define uma arquitetura conceitual, que visa estruturar o Gerenciador de Contexto, um dos componentes do Ginga. Uma das principais contribuiçoes deste trabalho volta-se para a geração automática de código NCL referente a (parte) dessa arquitetura conceitual. O trabalho propõe a utilização de técnicas da área de desenvolvimento orientado a modelos (MDD) e frameworks de transformação para que, a partir de modelos de contexto, situações e regras ECA-DL TVD, seja gerado código NCL. Finalmente, são apresentados dois cenários de aplicação que visam demonstrar a validade da metodologia proposta. Palavras-chave: Aplicações Sensíveis ao Contexto, TV Digital, Ginga, NCL, MDD.

Submitted by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-01-16T18:02:42Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao. Rita Ines Casagrande da Silva.pdf: 1134986 bytes, checksum: 67eb635094690ec194550f69071fb3ee (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-02-24T17:16:03Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao. Rita Ines Casagrande da Silva.pdf: 1134986 bytes, checksum: 67eb635094690ec194550f69071fb3ee (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-24T17:16:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao. Rita Ines Casagrande da Silva.pdf: 1134986 bytes, checksum: 67eb635094690ec194550f69071fb3ee (MD5) Previous issue date: 2009 / Objetivo: Caracterizar os pacientes submetidos à Revascularização do miocárdio (RM); descrever o perfil clínico dos pacientes submetidos a RM e descrever o fluxo intra e extra hospitalar no perioperatório desses pacientes. Métodos: Foi realizado um estudo descritivo analítico de dados secundários de 147 prontuários de pacientes submetidos a RM em Hospital de ensino, Vitória, Espírito Santo, Brasil, no período entre 2004 a 2008. Para a análise dos dados foi realizado o método descritivo. Resultados: A pesquisa apontou como perfil de maior incidência para RM a predominância do sexo masculino, com faixa etária entre 50 e 69, a maioria dos pacientes tinha de uma a duas doenças associadas. Ocorrência de óbito em 11,6%. O fluxo intra-hospitalar apresentou um tempo total de espera entre o CATE (cateterismo cardíaco) e a RM com mediana de 55 dias; Houve suspensão da RM por problemas relacionados à estrutura e administração e ao paciente. O motivo mais freqüente relacionada à estrutura foi a falta de leitos no Centro de Tratamento Intensivo (CTI). Conclusão: Percebeu-se que a análise das variáveis clínicas propostas apontou para resultados compatíveis com o panorama nacional nesta área. Contudo no aspecto da trajetória foi identificada a influência de questões relacionadas à gestão de recursos humanos e de estrutura para o desenvolvimento das atividades hospitalares, tendo como resultado, a dificuldade de atendimento da demanda pela capacidade instalada, assim como a fragmentação de atividades relacionadas ao planejamento assistencial, de registros e da organização dos prontuários. Com o estudo dessas variáveis foi possível a construção de uma ficha para a coleta de dados em RM, de forma que estes oferecem subsídios para a implantação de banco de dados construído pela autora e para a implementação de ações interdisciplinares no serviço de cirurgia cardíaca do local de estudo. / Objectives: to describe the profile of patients undergoing myocardial revascularization surgery (MRS), to describe the clinical profile and the intrahospital and extrahospital flow in perioperative of these patients. Method: It was carried out an analytical descriptive study using secondary data analysis of 147 records of patients submitted to MRS at a teaching hospital, Vitória, Espírito Santo, Brazil, from 2004 to 2008. It was performed a descriptive data analysis. Results: Statistically results demonstrate as the profile of higher incidence of MRS, males aged 50 to 69 years. Most patients had one or two associated diseases. Death occurred in 11.6%. The intrahospital flow presented a median waiting time between cardiac catheterization (Cath) and MRS of 55 days. There was suspension of the procedure for issues related to hospital structure and administration and related to the patient. The most common structural issue was the lack of beds in Intensive Care Unit (ICU). Conclusion: The analysis of the proposed clinical variables pointed to results consistent with the national scene in this area. However, in trajectory aspect, it was identified the influence of issues related to human resources management and structure for the development of hospital activities resulting in difficulty in attending demand for service capacity as well as the fragmentation of activities related to planning care, records and organization of medical records. With this study it was possible to construct a form for data collection in MRS which offers subsidies for the establishment of a database constructed by the author and to the implementation of interdisciplinary actions in cardiac surgical service.

Programa de Pós-Graduação em Geotecnia. Núcleo de Geotecnia, Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto. / Submitted by Oliveira Flávia (flavia@sisbin.ufop.br) on 2015-04-30T19:34:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 20592 bytes, checksum: 0c9b9c579af4cbbcf785ca803bd18d4b (MD5) DISSERTAÇÃO_AvaliaçãoEfeitoEscala.pdf: 5641149 bytes, checksum: da0837b986c915efb0dc9117b6a7ad30 (MD5) / Approved for entry into archive by Gracilene Carvalho (gracilene@sisbin.ufop.br) on 2015-05-04T15:42:51Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 20592 bytes, checksum: 0c9b9c579af4cbbcf785ca803bd18d4b (MD5) DISSERTAÇÃO_AvaliaçãoEfeitoEscala.pdf: 5641149 bytes, checksum: da0837b986c915efb0dc9117b6a7ad30 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-04T15:42:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 20592 bytes, checksum: 0c9b9c579af4cbbcf785ca803bd18d4b (MD5) DISSERTAÇÃO_AvaliaçãoEfeitoEscala.pdf: 5641149 bytes, checksum: da0837b986c915efb0dc9117b6a7ad30 (MD5) Previous issue date: 2015 / Pilhas de estéril em mineração são formadas pela disposição de material estéril, conforme a norma, para garantir a estabilidade em longo prazo. Geralmente, na fase de projeto os parâmetros de resistência obtidos em laboratório correspondem a faixas granulométricas diferentes daquelas do estéril disposto nas pilhas. Portanto, faz-se necessário determinar o efeito de escala granulométrica nos parâmetros de resistência. O objetivo principal desta dissertação é estudar o comportamento do estéril em função do efeito de escala granulométrica e aferir as variações nas suas propriedades geotécnicas. Durante o programa experimental foram utilizadas amostras obtidas a partir de ensaios de caracterização física adequados às normas vigentes. A metodologia adotada baseou-se no comportamento de um estéril submetido ao cisalhamento direto e sua relação com os parâmetros de resistência obtidos para várias faixas granulométricas. Com base nesta investigação foram obtidas correlações da granulometria com uma compacidade relativa empírica, que ressaltam a influência destes parâmetros no valor do ângulo de atrito deste estéril. A concordância e a reprodutibilidade dos resultados para as amostras com granulometrias variadas, comprovam e aferem a qualidade das moldagens propostas e realizadas. Não obstante, é evidente que uma reavaliação do diâmetro máximo dos grãos a ser utilizado para uma determinada altura do CP é necessário, o efeito do tamanho do grão durante o cisalhamento foi observado, cujas amostras apresentaram expansibilidade durante o cisalhamento. O efeito de escala na determinação do ângulo de atrito do estéril foi evidente, a dependência entre a granulometria das amostras de estéril e a resistência ao cisalhamento do estéril foi percebida pela tendência do decréscimo do ângulo de atrito com a redução do diâmetro das suas partículas. Ressalta-se que para pilhas dimensionadas a partir de ensaios realizados com granulometrias reduzidas quando comparadas àquelas presentes em campo o projeto caminha no sentido da segurança, pois se projetam estruturas baseadas em parâmetros conservadores. Não obstante, a avaliação do efeito de escala pode colaborar para minimização das áreas de disposição e, assim, em impactos ambientais consideravelmente menores. ____________________________________________________________________________ / ABSTRACT: Waste rock dumps in a mining, are constructed by the disposal of waste rock material, as the standard to ensure, especially, the stability of the pile in the long term. Generally, in the design phase the strength parameters obtained in the laboratory correspond to different particle sizes of those sterile disposed. Therefore, it is necessary to determine the effect of particle size range in strength parameters. The main objective of this dissertation is to study the waste rock behavior as a function of particle size scale effect and measure the variations in their geotechnical properties. In implementing the experimental program samples were used obtained from physical characterization tests appropriate to current standards. The methodology adopted was based on the behavior of a waste rock sample subjected to direct shear and its relation to the strength parameters obtained for various particle sizes. Based on this research were obtained from particle size correlations with relative compactness known empirically that highlight the influence of these parameters on the value of the friction angle of the waste rock. The execution of shear tests for determining the resistance parameters, showed a consistent tool when applied to granular waste rock. The agreement and the reproducibility of the results for the different specimen with different grain sizes attest and certify the quality of impressions and proposals made. However, it is clear that a revaluation of the maximum grain diameter to be used for a given height of the specimen is required, the effect of grain size during the shear was observed, whose specimen showed expansion during shearing. The scale effect in determining the waste rock friction angle was evident the dependence between particle size of the waste rock specimen and waste rock shear resistance was realized by decreasing the tendency of the friction angle with the reduced diameter of its particles. It is noteworthy that for waste rock dumps designed considering reduced particle size compared to those particles in the field present the project moves towards safety because protrude in conservative parameters based structures. However, the scale effect evaluation can contribute to the minimization of disposal sites and, therefore, in significantly less environmental impact.

Programa de Pós Graduação em Engenharia Civil. Departamento de Engenharia Civil, Escola de Minas, Universidade Federal de Ouro Preto. / Submitted by Oliveira Flávia (flavia@sisbin.ufop.br) on 2016-02-05T17:30:14Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_InvestigaçãoResistênciaFogo.pdf: 1830592 bytes, checksum: c4bbcc4ebbfdc64e901d87c469d34637 (MD5) / Approved for entry into archive by Oliveira Flávia (flavia@sisbin.ufop.br) on 2016-02-05T17:30:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_InvestigaçãoResistênciaFogo.pdf: 1830592 bytes, checksum: c4bbcc4ebbfdc64e901d87c469d34637 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-15T11:08:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_InvestigaçãoResistênciaFogo.pdf: 1830592 bytes, checksum: c4bbcc4ebbfdc64e901d87c469d34637 (MD5) Previous issue date: 2002 / Nesse trabalho, descreve-se os resultados de uma investigação da resistência ao fogo de barras de aço de seção “I” sujeita à flexão composta com o emprego do Método de Elementos Finitos, implementado no VULCAN. Em uma primeira etapa, a pesquisa de relações paramétricas para o cálculo da temperatura crítica em barra flexocomprimidaes de aço bi-rotulados, rotulados-engastados e bi-engastados à rotação, sendo o carregamento variado para quatro Razões da carga máxima.Os resultados são equações paramétricas para o cálculo da temperatura crítica de barras flexocomprimidas de aço sem proteção em função de um fator adimensional. Em uma segunda etapa, são pesquisadas curvas de resistência ao fogo para barra flexo-comprimidas de aço de perfis usuais na prática das construções de edifícios de andares múltiplos. As barras flexo-comprimidas são parcialmente protegidas (alma ou mesas protegidas), sendo as condições de extremidade são as da barra bi-rotulada. Foram examinadas duas situações de carregamento (diagramas de momentos fletores retangular e triangular combinado com carga axial) à temperatura ambiente para a carga solicitante em situação de incêndio. Diversas conclusões de caráter prático são apresentadas. ______________________________________________________________________________________ / ABSTRACT: In this work, a steel columns fire resistence investigation through the Finite Element Method implemented in the software VULCAN is presented. In a first stage, the investigation of parametric relations to determine critical temperatures and four load ratios of simply bars with simply supported ends, one end fixed and the other pinned and both ends fixed steel columns is described. Two loading situations were considered (moment diagrams retangular and triangular plus axial load) in fire are examined. The results are parametric equations to calculate critical temperatures of steel columns without passive fire protection as a function of na adimensional factor. In a second stage, fire resistence curves of multi stories buildings commonly used steel columns were investigated. These columns are partially fire protected (webs or flanges protected) being the end conditions that of a simply supported bar with several loadings. Practical conclusions are addressed.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:41:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 264493.pdf: 11312668 bytes, checksum: 6c8a45b19fafde1a240b8a84cbfa20a2 (MD5) Previous issue date: 2007 / O objetivo deste trabalho é avaliar a compressibilidade e a resistência ao cisalhamento de rejeitos de beneficiamento de carvão mineral produzidos na bacia carbonífera catarinense. A máxima dimensão de partícula, de até 75mm, torna necessária a utilização de equipamentos de grandes dimensões para realização de ensaios mecânicos com a granulometria de campo. Os ensaios de compressão unidimensional foram realizados com o equipamento desenvolvido por Pacheco (2005). Para determinação dos parâmetros de resistência foi desenvolvido um equipamento de cisalhamento direto capaz de ensaiar corpos de prova cúbicos de 70cm de lado. Compressibilidade e resistência foram determinadas para corpos de prova moldados no mesmo grau de compacidade de campo. Foram realizados ensaios de massa específica aparente in situ em dois depósitos em operação. Executou-se dois ensaios de compressão unidimensional de grandes dimensões, um com rejeitos Bonito e outro com rejeitos Barro Branco, os dois tipos mais encontrados em Santa Catarina. Com rejeitos Barro Branco executou-se cinco ensaios de cisalhamento direto de grandes dimensões. Também foram realizados ensaios de compressão unidimensional e de cisalhamento direto de pequenas dimensões, utilizando curvas granulométricas paralelas às de campo, com partículas de até 7,9mm de diâmetro. Comparou-se os resultados dos ensaios de grandes dimensões com os obtidos com os de pequenas dimensões. Finalmente, comparou-se os resultados com os existentes na bibliografia. The objective of this research is to evaluate the compressibility and shear strength of coal mining processing rejects from south Santa Catarina state, south Brazil. The maximum particle diameter is nearly 75mm. To carry out tests with field particle size distribution it is necessary use large scale equipments. The two main rejects presented in the area were studied: Barro Branco and Bonito. Two one-dimensional compression tests were carry out with an equipment developed by Pacheco (2005), with 100cm diameter and 50cm height. A large scale direct shear equipment was designed and constructed for this research. It is able to test specimens of 70×70×70cm. Five tests were done with Barro Branco rejects. Two rejects deposits currently in operation were studied. The field dry unit weight and other physical properties were determined. The specimens of laboratory mechanical tests were molded in the field relative density. Conventional sizes one-dimensional compression and direct shear equipments were also used. It were used parallels gradation curves with 7,9mm maximum particle size. The results were compared with those obtained with large scale tests.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2013-12-05T21:47:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 274990.pdf: 687688 bytes, checksum: 46ecd078008fac77ed02db6fefd6a00f (MD5) / Nos últimos anos, as organizações iniciaram uma busca constante pela fidelização de clientes, através de métodos diferenciados com foco e resultados diversos. Fundamentado na ligação entre a logística e o marketing de relacionamento, este trabalho apresenta o estudo de caso do cartão Fiat Itaucard, uma parceria feita pela Fiat Automóveis e o Banco Itaú, com o objetivo de fidelizar os clientes da montadora através de um programa de incentivo. Pesquisas quantitativas e qualitativas foram realizadas com toda a base de clientes para a avaliação do impacto da utilização do cartão de crédito e do programa de incentivo com o objetivo de fidelizar o cliente a marca. O resultado da pesquisa e todas suas análises são apresentados neste trabalho. Dos três pilares do marketing de relacionamento, o estudo de caso foca a recompensa como o principal e conclui que além da oferta de benefícios diferenciados e de se estabelecer um canal de comunicação direta com o cliente que o faça se sentir parte de um grupo especial, será sempre necessário que este seja incentivado a aumentar seu consumo tradicional, enfatizando a importância da recompensa. / In the last years, the organizations began a constant search for the clients' loyalty, through differentiated methods with diversity in focus and results. Based on the link between logistics and relationship marketing, this research presents FIAT Itaucard study case, a partnership done by Fiat Automóveis and Banco Itaú, the objective is achieve the client loyalty offering an incentive program. Quantitative and qualitative researches were done with the whole clients' base to evaluate the using impact of credit card and the benefits of the incentive program. The main objective is the loyalty with the brand. The result of these researches and all analyses are presented in this work. From the three pillars of relationship marketing, this study case focuses the reward as principal. Also concludes that the offer of differentiated benefits and the establishing of a straight communication with the client makes him feel part of a special and select group. This action requires the incentive to increase his ordinary consumption to been reward, emphasizing again its importance.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Antropologia Social. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:16:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 191578.pdf: 1192390 bytes, checksum: 5e1fdf3e899b40724a95f4f3e38f0ebf (MD5) / Este trabalho pretende apreender o sentido da conversão dos Guarani que vivem na Terra Indígena Laranjinha (no Estado do Paraná) a uma religião pentecostal, analisando o significado e as repercussões dessa nova filiação religiosa no contexto político, econômico e social do grupo. Apresento dois momentos vividos pelos Guarani - um marcado pela participação na casa de rezas, outro na igreja da Congregação Cristã no Brasil, construída na própria TI - que não configuram etapas de uma transformação radical, mas permitem compreender as traduções e elaborações de uma doutrina cristã pentecostal a partir da cosmologia guarani. É possível, então, identificar na religiosidade desse grupo a existência de diferentes lógicas, que se sobrepõe e interseccionam continuamente, permitindo aos Guarani interagir com essa nova instituição e com as conseqüências dessa filiação sem perderem a lógica de seu próprio modo de ser.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:27:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227207.pdf: 2405204 bytes, checksum: cea671e0e5199ae650a254e2b25a5962 (MD5) / Este trabalho apresenta um modelo de gestão e melhoria de processos para o incremento da qualidade nos serviços prestados por agências de publicidade. O segmento publicitário em Goiás tem vivenciado atualmente uma fase de grandes transformações, devido principalmente a maior concorrência no setor, a falta de profissionais capacitados e ao alto nível de exigência dos clientes em relação aos serviços prestados. Ë notável que as empresas deste setor necessitem conhecer as necessidades de seus clientes e procurar sistemáticas de melhoria contínua dos processos e da forma de gerir seu negócio. O modelo proposto está estruturado em três etapas - Conhecer - Definir - Propor. Cada etapa é composta por fases que tem como objetivo detalhar claramente o seu andamento.Este modelo foi aplicado em uma agência de publicidade goianiense e se mostrou consistente, onde se obtiveram resultados expressivos no tocante a visão dos clientes em relação à empresa, a performance da concorrência e da própria empresa, efetuando um benchmarking e criando medidas de desempenho para a construção de metas em busca da maior competitividade.O trabalho foi relevante para a melhoria contínua e gestão mais eficiente de agências de publicidade, colaborando para o repensar das estruturas e processos atuais em busca da maior qualidade nos serviços prestados aos clientes desse segmento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:53:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Atualmente, as inovações tecnológicas têm mudado substancialmente o comportamento dos indivíduos e das organizações, as quais, por sua vez, são obrigadas a buscar sua constante reciclagem e inovação para se manterem no mercado. Com vistas ao atendimento da demanda atual, a tecnologia está proporcionando maiores recursos e facilidades de acesso ao conhecimento e, em maior escala, enfrentando árduas resistências quanto a seu uso efetivo, pois muitas pessoas se sentem amedrontadas ou desconfortáveis diante da mesma. Isso representa barreiras à organização que pretende usar a inovação tecnológica como vantagem competitiva. Neste sentido, o presente estudo tem como objetivo a avaliação do impacto de uma inovação tecnológica nos clientes externos de uma empresa de telecomunicações localizada no Estado de Minas Gerais, Brasil. O método de investigação que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. Para avaliação do cliente externo, os Grupos de Discussão "Focus Group" realizados, a partir do ano de 2000 (até 2002), pela empresa pesquisada foram objeto de acompanhamento, e, em 2003, os clientes externos responderam um questionário acerca do assunto. Como conclusões da pesquisa foram observados que fatores não previstos no projeto, tais como a dependência da socialização e familiarização das pessoas encarregadas de implementar a nova tecnologia, bem como daquelas que irão usar tal inovação tecnológica, pode ser de alto impacto na rejeição do serviço. É necessário analisar se este padrão de comportamento está inserido no "modelo mental" destes usuários, ou considerar quanto de recursos e tempo serão necessários para introduzir estes novos padrões. Para eliminação das barreiras internas e externas fica evidente que os princípios e valores da organização, bem como o seu modelo de gestão são tão importantes quanto as etapas a serem cumpridas na implantação de uma inovação tecnológica. E, neste processo, a disseminação do conhecimento e a divulgação adequada da inovação configura-se essencial ao seu êxito.