Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Infromação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-02-28T14:30:19Z No. of bitstreams: 1 2013_ElisabethdeAraujoFerreira.pdf: 4185235 bytes, checksum: 49c618ef76a145c6d96e7aaa4b32b91b (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-02-28T14:36:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_ElisabethdeAraujoFerreira.pdf: 4185235 bytes, checksum: 49c618ef76a145c6d96e7aaa4b32b91b (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-28T14:36:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_ElisabethdeAraujoFerreira.pdf: 4185235 bytes, checksum: 49c618ef76a145c6d96e7aaa4b32b91b (MD5) / Realizado no âmbito do Grupo de Pesquisa em Arquitetura da Informação, este trabalho investiga como os aspectos teóricos e práticos dos temas Business Process Management (BPM) e Processo Organizacional (PO) estão sendo utilizados e como podem ser integrados ao Método de Arquitetura da Informação Aplicada (MAIA), para condução de mapeamento de PO. Com base na revisão bibliográfica, esta dissertação propõe um modelo teórico sobre o ciclo de vida BPM com base no MAIA para mapeamento de PO. Apresenta também o método de Planejamento Estratégico Situacional (PES) conduzido pelo MAIA para planejamento de BPM. Ambos integram a cadeia normativa organizacional. A pesquisa identifica um conjunto de conceitos na forma de postulados dos termos comumente utilizados no contexto de PO. Detalha como as fases do ciclo de vida BPM integram-se aos momentos MAIA e geram resultados. Um teste do modelo foi realizado em uma situação real, o que permitiu uma interação e avaliação frente às teorias consideradas pela literatura. Além dessas e de outras contribuições, apresenta uma compilação do experimento de teste do modelo, expressando a documentação e desenho de um processo organizacional em notação Business Process Modeling Notation (BPMN). _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Conducted within the Research Group in Information Architecture, this work investigates how the theoretical and practical aspects of the themes Business Process Management (BPM) and Organizational Process (PO) are being used and how they can be integrated into the method Applied Information Architecture (MAIA), to conduct mapping of PO. Based on literature review, this paper proposes a theoretical model of the life cycle of BPM based on MAIA mapping for PO. It also presents the method of Situational Strategic Planning (ESP) led by MAIA planning for BPM. Both are part of the organizational chain rules. The research identifies a set of concepts in the form of postulates of terms commonly used in the context of PO. Details how the phases of the BPM lifecycle integrate the moments MAIA and generate results. A model test was conducted in a real situation, allowing an interaction and evaluation forward the theories considered in the literature. Besides these and other contributions, presents a compilation of the experiment to test the model, expressing the documentation and design of an organizational process notation Business Process Modeling Notation (BPMN).

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3207_1.pdf: 1773889 bytes, checksum: b0b4f84d6b758136fec9d1f5f454d905 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / As facilidades proporcionadas pelas Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação (TDIC) colaboram para o aumento do volume de informação disponível na Web, permitindo que mais pessoas possam disponibilizar informações. As transformações ocorridas nas páginas Web tornando-as mais interativas e dinâmicas e a inserção de informações sem critérios de organização muitas vezes geram desconforto aos usuários que nem sempre consegue localizar o que deseja, diante do grande volume de informação, que aumenta a todo instante, proporcionado principalmente pelos avanços relativos a Web. Dessa forma, surgiram novas propostas para facilitar no processo de recuperação da informação na Web, como por exemplo, a Web Semântica, que através do uso de Ontologias, propõe dar significado (semântica) as informações. Outra forma de facilitar a recuperação da informação na Web é tornar o ambiente a partir do qual a informação será recuperada, mais intuitivo e padronizado. Neste aspecto, existem estudos como os relativos à Arquitetura da Informação para Web, dedicados a analisar as melhores formas para tornar os Web sites mais intuitivos aos usuários independente do seu grau de formação e/ou nível de conhecimento sobre o site. Portanto, a proposta desta dissertação é modelar o domínio da Arquitetura da Informação na Web usando ontologia, proporcionando estruturar o conhecimento relacionado a AI para Web, para auxiliar tanto no desenvolvimento de sites com interfaces dotadas que proporcione ao usuários mais facilidade na recuperação da informação, quanto no ensino da própria disciplina de Arquitetura da Informação para Web. Esta modelagem foi realizada usando a linguagem Ontology Web Language (OWL), o framework protégé 3.4.1, seguindo os passos da metodologia 101

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2011. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2011-12-22T12:13:22Z No. of bitstreams: 1 2011_JorgeCordeiroDuarte.pdf: 4994378 bytes, checksum: 87522d963519e02cd0e2362bfae5abca (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-01-03T15:23:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_JorgeCordeiroDuarte.pdf: 4994378 bytes, checksum: 87522d963519e02cd0e2362bfae5abca (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-03T15:23:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_JorgeCordeiroDuarte.pdf: 4994378 bytes, checksum: 87522d963519e02cd0e2362bfae5abca (MD5) / As organizações atuam hoje em um ambiente caracterizado pela mudança constante. Por isso, necessitam de instrumentos que permitam agilidade para adaptar suas estratégias, processos e sistemas µas necessidades de cada momento. A Arquitetura Empresarial (AE) tem sido identificada por pesquisadores como a abordagem adequada para prover a agilidade organizacional, pois permite o conhecimento dos elementos organizacionais favorecendo planejar e realizar as mudanças necessárias. Entretanto, a AE ainda não é uma realidade para a maioria das organizações. Os motivos são a complexidade inerente, a falha das abordagens atuais para lidar com essa complexidade e o custo das ferramentas envolvidas. A AE é uma disciplina em desenvolvimento e requer princípios, teorias e instrumentos adequados µa sua natureza e acessíveis a organizações de qualquer porte. Nesse contexto, este estudo identifica um novo referencial teórico: a AE como Arquitetura de Informação Organizacional (AIO). O estudo propõe, ainda, uma abordagem para a AIO, que se fundamenta nos princípios da colaboração organizacional e nos métodos frágeis. Seu principal objetivo é reduzir a complexidade e o custo da AIO. A solução proposta é avaliada em estudo de caso em uma instituição do sistema financeiro brasileiro. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Currently, organizations operate in an environment marked by constant changes. Thus, they need instruments bringing agility to adopt their strategies, processes and systems to each moment needs. Enterprise Architecture (EA) has been identified by researchers as the approach suitable to the organizational agility as it allows the know-ledge of different organizational elements leading to planning and accomplishment of the changing actions. However, AE has not comprised the most part of organizations yet. The reasons are due to its complexity, the current approach failure to deal with the complexity and the cost of the tools involved. AE is an on-going process discipline and it requires appropriate principles and specific theories and instruments for organizations of any size. In this context, this study identifies a new theoretical framework: EA as Architecture of Information for Organizations (AIO) and proposes a new approach that is based on the principles of organizational collaboration and agile methods. Its main objective is to reduce complexity and cost of AIO. The proposed solution is evaluated on a case study in an institution of the Brazilian financial system. Currently, organizations operate in an environment marked by constant changes. Thus, they need instruments bringing agility to adopt their strategies, processes and systems to each moment needs. Enterprise Architecture (EA) has been identified by researchers as the approach suitable to the organizational agility as it allows the know-ledge of different organizational elements leading to planning and accomplishment of the changing actions. However, AE has not comprised the most part of organizations yet. The reasons are due to its complexity, the current approach failure to deal with the complexity and the cost of the tools involved. AE is an on-going process discipline and it requires appropriate principles and specific theories and instruments for organizations of any size. In this context, this study identfies a new theoretical framework: EA as Architecture of Information for Organizations (AIO) and proposes a new approach that is based on the principles of organizational collaboration and agile methods. Its main objective is to educe complexity and cost of AIO. The proposed solution is evaluated on a case study in an institution of the Brazilian financial system.

O grande número de websites heterogêneos e sem padronização para divulgar informações sobre transparência pública é uma evidência do despreparo das instituições públicas frente ao movimento denominado Open Government Data ou Dados Abertos Governamentais. Este cenário é encontrado no mundo todo, porém com evidência nas instituições onde os princípios de dados abertos ainda são novidade, sobretudo os governos locais. Esta pesquisa objetiva definir uma arquitetura de referência para estruturação de dados a partir dos repositórios distribuídos caracterizados pelos websites de transparência. Os requisitos de qualidade da arquitetura foram identificados a partir dos problemas de disponibilização de dados em uma amostra de 561 websites mantidos por municípios brasileiros. Uma vez definida, a arquitetura passou por um processo de validação para verificar sua viabilidade e seu potencial de utilidade pela percepção dos usuários externos ao seu desenvolvimento e por meio da implementação em um protótipo de software. Com a arquitetura, e seu aspecto colaborativo envolvido, será possível implementar sistemas de software que disponibilizam ferramentas aos usuários para facilmente abrir os dados de qualquer instituição que utilize a internet para disseminar informações de transparência. / The large number of heterogeneous and non-standardized websites to disseminate information about public transparency is an evidence of the lack of preparation of public institutions in relation to the Open Government Data movement. This scenario is found all over the world, but with more frequency in institutions where open data principles are still new, especially local governments. This research aims to define a reference architecture for structuring data from distributed repositories characterized by transparency websites. The quality requirements of the architecture were identified from the problems of data availability in a sample of 561 websites maintained by Brazilian municipalities. Once defined, the architecture underwent a validation process to verify its viability and its potential of utility by the perception of external users to its development and by the implementation of a software prototype. With the architecture, and its collaborative aspect involved, it will be possible to implement software systems that provide users with tools to easily open data from any institution that uses the internet to disseminate transparency information. Keywords: Transparency. Open Government Data. OGD. Software architecture.

O advento das tecnologias digitais e a difusão da "world wide web" (www) expandiram as atividades de comunicação pública em direção a um amplo leque de novos agentes publicadores, muito além do setor midiático tradicional. Nesse contexto, embora exista uma literatura numerosa e recente de estudos diagnosticando o uso dos recursos da nova mídia pelo setor midiático tradicional, tais estudos ainda inexistem para os novos agentes publicadores recém-surgidos, entre os quais o setor bancário brasileiro ocupa uma posição de destaque proporcionada por sua vocação, historicamente demonstrada, para o uso de tecnologia. Dessa forma, a dissertação se propõe a estudar como os bancos no Brasil – e em especial os que operam no mercado de varejo – se desempenham enquanto agentes publicadores de conteúdos na nova mídia. / The advent of digital technologies and the diffusion of the world wide web (www) have expanded the boundaries of massive communication activities towards a wide range of new players, much beyond the traditional media sector. Within this context, despite the existence of a recent, prolific literature diagnosing the use of new media resources by the traditional media sector, such analyses have not been developed yet for the range of newly appeared players, among which the Brazilian banking sector occupies a position of prominence due to its historically demonstrated technological vocation. Therefore, the dissertation is focused on studying how the banking institutions in Brazil, and especially those operating in the retail banking segment, perform their tasks as new media publishers.

Business Process Management (BPM) [4] é uma forma sistemática e estruturada para analisar, melhorar, controlar e gerenciar processos com a meta de melhorar a qualidade de produtos e serviços [2]. No decorrer da última década, diversos estudos têm apontado para a importância da integração entre modelos de negócios e arquitetura de Tecnologia da Informação (TI) na busca de uma fundação para execução efetiva dos objetivos de negócios [1]. A proposta desta dissertação consiste num método estruturado de modelagem de Arquitetura Corporativa, baseado em perfis UML para modelagem de fluxos de processo de negócio [3], aplicações, dados e infra-estrutura de TI. O método proposto é validado com um estudo de caso no qual é detalhada toda a interdependência entre um processo de negócio e a arquitetura de TI que o suporta, ou seja, a Arquitetura Corporativa[1] do processo de negócio. / Business Process Management (BPM) [4] is a systematic and structured approach to analyze, improve, control and, manage processes with the goal of enhancing quality of products and services [2]. In the past decade, several studies indicate the importance of integrating business models and Information Technology (IT) Architecture, aiming an effective foundation for execution of business objectives [2]. This work proposal consists of a structured method to document Enterprise Architecture, based on UML Profiles for Business Process Modeling [3] and IT Infrastructure. The proposed method is validated using a case study in which all the interdependence of a Business Process and the necessary IT architecture to support it is detailed, i.e, the Enterprise Architecture [1] for that Business Process.

Orientadora: Silvana Aparecida Borsetti Gregorio Vidotti / Banca: Sandra de Albuquerque Siebra / Banca: Henry Poncio Cruz de Oliveira / Banca: Fernando Luiz Vechiato / Banca: José Eduardo Santarém Segundo / Resumo: Considerando as facilidades de acesso à informação por meio da internet, bem como a evolução constante das Tecnologias de Informação e Comunicação, reflete-se sobre como os ambientes informacionais digitais devem ser projetados para atender as necessidades de informação de usuários e contemplar suas expectativas no momento da interação. Desse modo, defende-se a tese de que os estudos de Experiência do Usuário podem contribuir para a Arquitetura da Informação no projeto e no desenvolvimento de ambientes informacionais digitais. Assim, na busca de encontrar soluções para o desenvolvimento de ambientes web, com funcionalidades que possam contemplar as habilidades, competências e as preferências dos usuários, este trabalho objetiva: Investigar a contribuição da Experiência do Usuário para a Arquitetura da Informação no projeto e no desenvolvimento de ambientes informacionais digitais com foco nas qualidades objetivas e subjetivas no uso. A partir de revisão bibliográfica, no contexto da Ciência da Informação e seu paradigma sociocognitivo, os objetivos específicos delimitados são: estudar a evolução histórica e as diferentes definições da Experiência do Usuário; analisar os modelos, métodos e ferramentas de avaliação de Experiência do Usuário; apresentar a Arquitetura da Informação Clássica e os seus sistemas e a posição da Experiência do Usuário em relação com a Arquitetura da Informação. Considerando que as experiências são individuais e estão relacionadas com os aspectos cultu... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Considering the facilities of access to information through the Internet, as well as the constant evolution of Information and Communication Technologies, it's possible to reflect on how the digital information environments must be designed to meet users' information needs and to contemplate their expectations at the time of interaction. In this way, the thesis defended is that the User Experience (UX) studies can help the planning of these environments and to contribute to the Information Architecture (IA). Thus, in seeking to find solutions to web environments development, with features that can contemplate the abilities, skills and preferences of users; this study aimed to investigate the UX contribution to the IA in project and development digital information environments with a focus on objective and subjective qualities in use. From literature review in the context of Information Science and its sociocognitive paradigm, the objectives of this research were: to study the historical evolution and the different settings of the UX; to analyze the models, methods and UX's evaluation tools; to present the Classical Information Architecture, its systems and the position of the User Experience related to Information Architecture. Considering that experiences are individual and are related to cultural, social, emotional, and technological aspects, and also to the product quality for both IA and UX to develop a product or digital service; research are necessary on content, contex... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

O advento das tecnologias digitais e a difusão da "world wide web" (www) expandiram as atividades de comunicação pública em direção a um amplo leque de novos agentes publicadores, muito além do setor midiático tradicional. Nesse contexto, embora exista uma literatura numerosa e recente de estudos diagnosticando o uso dos recursos da nova mídia pelo setor midiático tradicional, tais estudos ainda inexistem para os novos agentes publicadores recém-surgidos, entre os quais o setor bancário brasileiro ocupa uma posição de destaque proporcionada por sua vocação, historicamente demonstrada, para o uso de tecnologia. Dessa forma, a dissertação se propõe a estudar como os bancos no Brasil – e em especial os que operam no mercado de varejo – se desempenham enquanto agentes publicadores de conteúdos na nova mídia. / The advent of digital technologies and the diffusion of the world wide web (www) have expanded the boundaries of massive communication activities towards a wide range of new players, much beyond the traditional media sector. Within this context, despite the existence of a recent, prolific literature diagnosing the use of new media resources by the traditional media sector, such analyses have not been developed yet for the range of newly appeared players, among which the Brazilian banking sector occupies a position of prominence due to its historically demonstrated technological vocation. Therefore, the dissertation is focused on studying how the banking institutions in Brazil, and especially those operating in the retail banking segment, perform their tasks as new media publishers.

Business Process Management (BPM) [4] é uma forma sistemática e estruturada para analisar, melhorar, controlar e gerenciar processos com a meta de melhorar a qualidade de produtos e serviços [2]. No decorrer da última década, diversos estudos têm apontado para a importância da integração entre modelos de negócios e arquitetura de Tecnologia da Informação (TI) na busca de uma fundação para execução efetiva dos objetivos de negócios [1]. A proposta desta dissertação consiste num método estruturado de modelagem de Arquitetura Corporativa, baseado em perfis UML para modelagem de fluxos de processo de negócio [3], aplicações, dados e infra-estrutura de TI. O método proposto é validado com um estudo de caso no qual é detalhada toda a interdependência entre um processo de negócio e a arquitetura de TI que o suporta, ou seja, a Arquitetura Corporativa[1] do processo de negócio. / Business Process Management (BPM) [4] is a systematic and structured approach to analyze, improve, control and, manage processes with the goal of enhancing quality of products and services [2]. In the past decade, several studies indicate the importance of integrating business models and Information Technology (IT) Architecture, aiming an effective foundation for execution of business objectives [2]. This work proposal consists of a structured method to document Enterprise Architecture, based on UML Profiles for Business Process Modeling [3] and IT Infrastructure. The proposed method is validated using a case study in which all the interdependence of a Business Process and the necessary IT architecture to support it is detailed, i.e, the Enterprise Architecture [1] for that Business Process.

O grande número de websites heterogêneos e sem padronização para divulgar informações sobre transparência pública é uma evidência do despreparo das instituições públicas frente ao movimento denominado Open Government Data ou Dados Abertos Governamentais. Este cenário é encontrado no mundo todo, porém com evidência nas instituições onde os princípios de dados abertos ainda são novidade, sobretudo os governos locais. Esta pesquisa objetiva definir uma arquitetura de referência para estruturação de dados a partir dos repositórios distribuídos caracterizados pelos websites de transparência. Os requisitos de qualidade da arquitetura foram identificados a partir dos problemas de disponibilização de dados em uma amostra de 561 websites mantidos por municípios brasileiros. Uma vez definida, a arquitetura passou por um processo de validação para verificar sua viabilidade e seu potencial de utilidade pela percepção dos usuários externos ao seu desenvolvimento e por meio da implementação em um protótipo de software. Com a arquitetura, e seu aspecto colaborativo envolvido, será possível implementar sistemas de software que disponibilizam ferramentas aos usuários para facilmente abrir os dados de qualquer instituição que utilize a internet para disseminar informações de transparência. / The large number of heterogeneous and non-standardized websites to disseminate information about public transparency is an evidence of the lack of preparation of public institutions in relation to the Open Government Data movement. This scenario is found all over the world, but with more frequency in institutions where open data principles are still new, especially local governments. This research aims to define a reference architecture for structuring data from distributed repositories characterized by transparency websites. The quality requirements of the architecture were identified from the problems of data availability in a sample of 561 websites maintained by Brazilian municipalities. Once defined, the architecture underwent a validation process to verify its viability and its potential of utility by the perception of external users to its development and by the implementation of a software prototype. With the architecture, and its collaborative aspect involved, it will be possible to implement software systems that provide users with tools to easily open data from any institution that uses the internet to disseminate transparency information. Keywords: Transparency. Open Government Data. OGD. Software architecture.