O objetivo do presente estudo foi compreender as relações do capital e do trabalho e o novo sindicalismo, bem como, mensurar o perfil ideológico e teórico das centrais sindicais. Para tanto, foi realizada uma pesquisa com abordagem qualitativa, cujo objetivo de caráter exploratório foi atingido pela análise bibliográfica e documental, sendo possível desenvolver o tema da presente dissertação: `A relação entre empresa e sindicato e as bases das convenções coletivas da indústria do Estado de São Paulo. Como resultados foi apontado o desenvolvimento histórico do sindicalismo no Brasil, e demonstrado o surgimento da Central Única dos Trabalhadores, da Força Sindical, e da Coordenação Nacional de Lutas, sendo elas as mais influentes centrais sindicais do país, bem como, suas diferenças culturais. Em seguida definiu-se o conceito de diálogo social inserido na negociação coletiva e seus impactos no desenvolvimento social. Pontuou-se os principais conflitos sindicais das últimas décadas até os dias atuais, foi constatado além da ocorrência de conflitos, as principais reivindicações e soluções no período de 2007 a 2011 e demonstrou-se as tendências do comportamento sindical frente ao atual cenário político e econômico. Foram analisadas, a partir do Sistema Mediador do Ministério do Trabalho, 513 convenções coletivas do trabalho. Desse número delimitou-se a base em 81 convenções coletivas todas relacionadas á indústria do Estado de São Paulo. Na dissertação ficou demonstrado a relevância histórica da ação sindical em nossa sociedade, evidenciado o sindicalismo de resultado praticado pela Força Sindical e o sindicalismo ideológico da Central Única dos Trabalhadores e CONLUTAS, bem como, seus impactos e a necessidade da aplicação do diálogo social nas relações trabalhistas e sindicais visando manter o equilíbrio e a sustentabilidade diante de um instável cenário global. / The object of the following study was to understand the relations of capital and labor and the new unionism, as well as measure the ideological and theoretical profile of the union confederations. Therefore a research was done with qualitative approach, whose objective of exploratory manner was reached by the documental and bibliographic analyses, was possible to develop the theme of this dissertation: `The relationship between the company and the union and the basis of collective agreements of the State of São Paulo industry. As results we pointed the historical development of the syndicalism in Brazil, it was demonstrated the appearance of `Central Única dos Trabalhadores, `Força Sindical and the `Coordenação Nacional de Lutas the greatest and most influent labor centers in the country, as well as its cultural differences. Afterwards we defined the concept of social dialog inserted in the group negotiation and its impacts on social development. We pointed the main labor conflicts in the past few decades until the current days, we could see beyond the conflicts occurrence, the man demands and solutions in the period of 2007 to 2011 and we demonstrate the future tendencies on labor behavior facing the current political and economic scenario. Were analyzed from the Mediation System of the Ministry of Labor, 513 collective agreements work. That number was delimited on the basis of 81 collective agreements will all related industry of São Paulo. Concluded the work demonstrating the historical relevance of union activity in our society, evidenced unionism result practiced by `Força Sindical and syndicalism ideological by `Central Única dos Trabalhadores and CONLUTAS. Concluded the dissertation by demonstrating the historical relevance of labor action in our society, its impacts and need of applying the social dialog in labor and syndicalist relations aiming to keep the balance and the sustainability in the face of an unstable global scenario.

O território estudado localiza-se na região sul do estado de Goiás, no município de Morrinhos, e denomina-se Assentamento São Domingos dos Olhos Dágua. O estudo partiu do pressuposto que o território é um espaço onde o poder e a dominação são predominantes. No território desenvolve-se a relação desigual de forças que lutam pelo domínio e apropriação do espaço mediante o controle político-econômico. A conquista de uma fração do território é um trunfo na luta pela terra, que viabiliza o processo de territorialização do próprio combate. Esse processo é entendido, no seu caráter mais geral, na luta contra a expropriação e contra a exploração do desenvolvimento capitalista. Trata-se de um estudo de caso, e por realizar-se em uma localidade onde não existem trabalhos semelhantes ao proposto classifica-se como pesquisa exploratória. Não deixa, porém, de ser uma pesquisa descritiva, pois apresenta características comuns a outras pesquisas que também se enquadram nessa denominação. Em campo realizaram-se 72 entrevistas e foram observados o acervo da CPT, relatórios do INCRA, e atas das entidades ligadas ao PA, com o objetivo de melhor compreender as relações de poder relacionadas à ocupação do território no contexto da reforma agrária em âmbito local. A pesquisa revelou que existem forças antagônicas no processo de ocupação e territorialização do espaço rural, o que torna o território uma zona onde as ações são conflituosas. As políticas públicas implementadas nas últimas décadas foram apenas paliativas, pois, como exposto no estudo, a reforma agrária brasileira ainda não subsidia seus beneficiários de ferramentas e condições para uma produção alternativa frente ao modelo capitalista vigente. Ficou evidente, ainda, que o assentamento é um espaço social complexo, marcado por disputas políticas, em que grupos se interpelam na busca de organizar o território ocupado com práticas sociais e estratégias de luta oriundas dos interesses distintos dos sujeitos sociais participantes do processo, circunstâncias que perpassam por conflitos de várias dimensões no seu interior. / The study area is located at the southern region of the state of Goiás, municipality of Morrinhos, and is called São Domingos dos Olhos DAgua Settlement. The study assumed that the territory is an area where power and domination structure social and production relations. The study area shows the unequal balance of forces fighting for dominance and appropriation of space through political and economic control. The conquest of a land fraction is a triumph in the struggle for land. It enables the process of territorialization of the struggle itself. This process is understood in its most general character as the fight against expropriation and exploitation of capitalist development. This is a case study and due to the fact that it was carried out in a municipality where there is no similar work to that proposed here, this research was classified as exploratory. However, it is also a descriptive research because it presents features similar to other studies that also fall under this denomination. Overall, 72 field interviews were performed. In addition, CPT collection, INCRA reports and proceedings of entities linked to PA were searched in order to better understand the power relations related to the occupation of the territory in the context of land reform at local level. The research revealed that there are opposing forces in the process of occupation and territorialization of rural areas, which makes it an area where actions are conflicting and apparently, public policies implemented in recent decades were only palliative, because as reported in this study, land reform in Brazil does not provide beneficiaries with tools and conditions for alternative production in relation to the current capitalist model. It was also evidenced that the settlement is a complex social space marked by political disputes where groups interpellate, seeking to organize the occupied territory through social practices and struggle strategies coming from different interests of social actors participating in the process, circumstances that last through conflicts of various dimensions.

O desenvolvimento de comunidades, regiões, nações e do planeta será pleno quando contemplada, de modo equitativo, a evolução nas áreas econômica, política, social e ambiental. O desenvolvimento sustentável ocorre quando há interação dessas áreas de modo equilibrado entre todos os atores sociais, promovendo qualidade de vida e bem-estar. As organizações empresariais são os principais mecanismos de promoção do desenvolvimento regional quando avaliadas por gestores e stakeholders. Normalmente buscam-se informações que levam as empresas a planejarem e a agir com objetivo de maximização do lucro. Nesse contexto, o objetivo principal deste estudo é analisar a Demonstração do Valor Adicionado (DVA) como mecanismo de mensuração de desenvolvimento na dimensão da sustentabilidade social. Para analisá-la utilizaram-se informações de empresas cooperativas. Surge daí o segundo objetivo do estudo, que é verificar a capacidade de as cooperativas promoverem de modo diferenciado o desenvolvimento regional. O estudo se instrumentou por meio de pesquisas exploratória, bibliográfica, documental e análise de dados de caráter quantitativo. O escopo territorial situa-se no município de Mineiros (GO), e o período estudado restringe-se aos anos de 2011 e 2012. As análises, com informações elucidadas pela DVA entre as cooperativas, permitiram identificar o comportamento das empresas quanto à destinação de recursos para os empregados e, para o governo, além de distribuídos aos sócios, e assim inferir qual contribui de modo mais incisivo para o desenvolvimento na dimensão social. Com o estudo constatou-se que a DVA pode ser adotada como ferramenta de mensuração da sustentabilidade social, no entanto, quanto à avaliação das sociedades cooperativas promoverem o desenvolvimento sustentável em maior intensidade do que as demais empresas, o universo pesquisado foi insipiente para fundamentar tal questionamento, de modo que não se permitiu tecer considerações nesse sentido. / The community, region, nations and the planet development will be fulfilled when it contemplates in an equitable way, the economic, politic, social and environmental area evolution. The sustainable development occurs when there is interaction in these areas in a balanced way between all social actors, promoting life quality and well-being. Entrepreneurial organizations are the main mechanisms of promoting regional development, when assessed by managers and stakeholders. Normally is search for information that leads the enterprises planning and acting with the objective of profit maximization. In this sense, the aim of this study is analyse the Statement of Value Added (SVA) as a mechanism of social sustainability development dimension mensuration. To achieve this analysis it was used Cooperative enterprises. From this point the second objective of this study emerge, that is to verify the Cooperative capacity of promoting in a differentiated way the regional development. This study was conducted by exploratory, bibliographical and documental research and the data analysis was done from quantitative character. The territorial scope was Mineiros county (GO) and the study period was limited to the years of 2011 and 2012. The analysis with the SVA cleared informations between Cooperatives, allowed to identify the behaviour of the enterprises regarded to employees and government resources destination, besides those distributed to the partners and in that way to infer which one contributes in a more incisive way to the development in a social dimension. With this study was possible to verify that SVA can be adopted as a mensuration tool for social sustainability, however, when the evaluation of the cooperative society promoting the sustainable development with greater intensity than other kind of enterprises was the issue, the researched universe was incipient to give support to the questioning and in that way was not allowed to give any consideration in this sense.

O presente estudo objetiva avaliar a participação das Instituições de Ensino Superior instaladas em Mineiros como organizações no fomento de capital social e o desenvolvimento local e regional, segundo gestores, e sua configuração como instrumento auxiliar na formulação das políticas públicas, frente às ações que promovam o bem coletivo. Neste sentido, esta pesquisa caracteriza-se como exploratória, quanto aos objetivos, de abordagem qualitativa, utilizando de análises bibliográficas e de informações coletadas através de entrevistas estruturadas a partir da adaptação de Roteiro para entrevistas, propostos para a mensuração de capital social, como base para compreender as configurações comuns do termo, e consequentemente a sua configuração contemporânea para o desenvolvimento local e regional. Posterior às análises conclui-se que a participação das IESs (alvo) fomentam o capital social estrutural ao passo que o cognitivo é insignificante reduzindo assim substancialmente sua participação nas políticas de desenvolvimento local em Mineiros/GO e regional. / This study aims to evaluate the role of Higher Education Institutions in Mineiros installed as organizations in fostering social capital and local and regional development, according to managers, and its configuration as an aid in the formulation of public policies, in the face of actions that promote collective good. In this sense, this research is characterized as exploratory, as the objectives, qualitative approach, using bibliographic analysis and information collected through structured from the adaptation of questionnaire / interviews Roadmap for interviews, proposed for the measurement of social capital, as a basis for understanding the common configurations of the term, and hence its contemporary setting for local and regional development. Subsequent to the analysis it is concluded that the participation of HEIs (target) foster structural social capital while the cognitive is negligible reducing its stake in local development policies in Mineiros/GO so substantially and regional.

Nos últimos anos a agricultura familiar no Brasil tem tomado novas dimensões. A discussão permeia o meio acadêmico e no campo político programas de fomento são criados. O estudo analisou a articulação dos atores institucionais que fazem parte do processo de desenvolvimento da agricultura familiar no município de Mineiros, na região do Sudoeste Goiano. Foi utilizada a abordagem qualitativa e formulários padrão para o registro das instituições e ações. Utilizou-se a pesquisa documental a partir de dados obtidos junto às agências e bancos de dados ligados a agricultura familiar no município de Mineiros-Goiás e região, durante o período de 1996, ano de criação do PRONAF a 2013. Nos resultados, identificou-se 32 instituições ligadas à agricultura familiar, representantes do governo, instituições de ensino superior, cooperativas, associações rurais, instituições financeiras, empresas privadas e organizações não-governamentais, desenvolvendo ações extensionistas, de assistência técnica e de pesquisa. Com o estudo concluiu-se que existe uma rede de cooperação local, desenvolvendo ações nas dimensões social, econômica, ambiental e cultural da sustentabilidade. As informações adquiridas poderão subsidiar ações locais e regionais na implementação das políticas públicas direcionadas para o setor da agricultura familiar. / In recent years the family farming in Brazil has taken new dimensions. The discussion permeates academia and the political field development programs are created. The study analyzed the articulation of institutional actors that are part of the process of development of family farming in the county of Mineiros in the Southwest Goiás region. Qualitative approach and standard forms for the registration of institutions and actions was used. We used documentary research from data obtained from agencies and databases connected to family farming in the county of Goiás and Mineiros-region, during 1996, the year of creation PRONAF to 2013. In the results, we identified 32 institutions involved in family farming, government representatives, higher education institutions, cooperatives, rural associations, financial institutions, private companies and non-governmental organizations, developing extension actions, technical assistance and research. In the study it was concluded that there is a network of local cooperation, developing actions in the social, economic, environmental and cultural sustainability. The information acquired may subsidize local and regional implementation of public policies towards family farming sector actions.

O presente trabalho tem como tema a interpretação da organização do espaço intraurbano da cidade de Taubaté, localizada na Região Metropolitana do Vale do Paraíba e Litoral Norte, no período de 1877 a 1950, quando se deu a transição do predomínio das atividades urbanas sobre as rurais. O método utilizado consiste na aplicação do Modelo de Hoyt, baseado nos estudos feitos por Flávio Villaça sobre espaço intraurbano nas cidades brasileiras. Utiliza-se também da construção de sequências temporais de mapas temáticos necessários para a elaboração do modelo, e que permitiram analisar a expansão e a estruturação do espaço urbano. A revisão historiográfica permitiu o estabelecimento de uma periodização que combinou aspectos políticos e econômicos que marcaram etapas e fases anteriores ao período estudado, por compreender a importância dos eventos antecedentes na organização do espaço urbano. A mesma revisão permitiu a compreensão do momento posterior ao recorte temporal adotado. Como resultado observou-se que em cada período analisado a centralidade e a segregação espacial manifestaram-se de forma específica. O estudo permite concluir que as centralidades ocorrem de acordo com as funções urbanas e variam historicamente, produto de novas expansões, e da mesma forma reproduzem-se as desigualdades sociais inerentes ao sistema econômico e político. / This work is subject to interpretation and organization of the urban space in Brazilian urban centers and aims to study and interpret the case of Taubaté, located in the Metropolitan Region of Paraiba Valley and the North Coast . The method used is application of Hoyt model, based on studies by Flávio Villaça intraurbano about space and the construction of temporal sequences of thematic maps used for the development of a model that would allow to analyze the expansion and structuring of urban space. The historiographical revision allowed the establishment of a periodization that combined political and economic aspects that marked steps and stages in the organization of urban space. As a result it was observed that in each period analyzed the centrality and spatial segregation manifested in a specific way. The study shows that the centrality occur according to urban functions and vary historically , new product expansions , and similarly reproduce the inherent economic and political system social inequalities .

Desenvolvimento é um conceito que vem sendo reconstruído em um dos maiores embates do mundo contemporâneo: como minimizar os impactos do homem sobre o planeta e maximizar a qualidade de vida da sua população, considerando ainda as futuras gerações? Economia Criativa é um conceito recente que tem na criatividade sua principal geradora de atividade econômica. Relaciona-se com o universo cultural do homem e utiliza-se de tecnologias da informação para estabelecer redes produtivas. O objetivo principal deste trabalho foi aproximar esses conceitos. Utilizou-se uma bibliografia organizada por meio de levantamento bibliométrico. O objeto de estudo foi o município de Taubaté, situado no Vale do Paraíba Paulista, região que participou ativamente dos mais importantes fluxos de expansão econômica do país. A metodologia buscou abordar atividades relacionadas aos segmentos das linguagens artísticas sendo, artes visuais, música, literatura e teatro, e as linguagens que com elas se relacionam constituindo redes, além de aspectos que tangem a paisagem urbana. Foram coletados dados oficiais da Secretaria Municipal de Cultura, do Sistema Firjan e informações coletadas pela Internet. Como resultados foram apresentados tabelas e gráficos contendo informações sobre emprego e renda, infraestrutura existente e um levantamento de estabelecimento operando dentro dos segmentos definidos pela Economia Criativa. Com isso, foi possível evidenciar a infraestrutura e o capital humano existentes na cadeia produtiva dessas economias na cidade. Espera-se que a pesquisa contribua para a melhor compreensão dessa realidade, levantando alternativas para a potencialização dessas modalidades econômicas na promoção de desenvolvimento. / Development is a concept that has been being built to become one of the biggest disputes in the contemporary world: how to minimize the impacts caused by mankind on the planet and maximize peoples quality of life considering future generations? Creative Economy is a concept recently proposed that considers creativity to be the main generator of economic activity. It relates to peoples cultural universe and establishes productive networks through information technologies. The main objective of this work is to approximate these two concepts, presenting a bibliography organized bibliometrically. The object of study is the city of Taubaté, located in the Paraíba Valley in the state of São Paulo, a region that has actively participated in the major flows of economic expansion in the country. The methodology focuses on activities related artistic segments, such as visual arts, music, literature, and theater; on other related segments, establishing networks; and on aspects concerning the urban landscape. Official data were collected from Municipal Department of Culture, FIRJAN (Federation of Industries of the State of Rio de Janeiro) Sistem, and the Internet. As a result, this study presents tables and graphics with data about employment and income, existing infrastructure, and commercial facilities operating within the segments defined by Creative Economy. Thus, it was possible to show the infrastructure and the human capital of the production chain of these economies in the city. The aim is to contribute to a better understanding of this reality, raising alternatives that enhance these economic arrangements to promote development.

A economia solidária é definida como modelo de produção e distribuição alternativo as contradições da dinâmica da economia capitalista, especialmente a concentração de renda. Esse modelo econômico alternativo está estruturado em princípios democráticos. Por este motivo, a gestão de uma empresa solidária deve contar com a participação de todos os envolvidos no seu funcionamento. O objetivo deste trabalho é discutir o potencial para constituição de empreendimentos da economia solidária para pequenos municípios, como São José do Barreiro. A economia solidária adquiriu visibilidade, no Brasil, a partir da implantação da Senaes, em 2003. A partir desse momento, a economia solidária passou a fazer parte de um programa de políticas públicas na agenda do governo federal. Este estudo foi norteado pela pesquisa qualitativa, pois engloba diversos fenômenos das ciências humanas. Nesse segmento encontra-se a pesquisa do tipo documental, que possibilita o estudo de fatos históricos por meio de documentos. Esta pesquisa é justificada pela análise de um projeto de inclusão produtiva que favoreça a inserção no mercado de trabalho por meio do cooperativismo. Em 2010, São José do Barreiro ficou com uma das menores notas no IFDM do estado de São Paulo. Dentre as 644 cidades avaliadas naquele ano, São José do Barreiro ficou na 639 posição. Apesar das dificuldades na avaliação das instituições autogestionárias, presume-se que a economia solidária é um modelo justo e inclusivo, com foco na melhoria do bem-estar da sociedade. Esta pesquisa verificou que o gargalo de São José do Barreiro está relacionado a dificuldade na geração de emprego e renda. Dessa forma, conclui-se que o dinamismo de EES é capaz de alterar favoravelmente as condições socioeconômicas de São José do Barreiro como meio de inclusão produtiva. São José do Barreiro apresenta condições favoráveis ao desenvolvimento de projetos de economia solidária voltados à agricultura familiar e ao artesanato. Além disso, o setor de turismo rural ou de aventura é uma opção para aquecer a economia da cidade, mas que depende de maior apoio de órgãos públicos. As medidas adotadas pelo governo federal, em 2015, de ajuste da economia reforçam a necessidade de fortalecimento da economia solidária como recurso para inclusão produtiva e empoderamento econômico. / The solidarity economy is define as production and alternative distribution model the dynamic contradictions of the capitalist economy, especially the concentration of income. This alternative economic model is organize on democratic principles. For this reason, the management of a joint company should include the participation of all those involved in its operation. The objective of this paper is to discuss the potential for creation of social economy enterprises to small municipalities, such as São José do Barreiro. The solidarity economy gained visibility in Brazil since the implementation of Senaes in 2003. From that moment, the solidarity economy became part of a public policy program on the agenda of the federal government. This study was guided by qualitative research, as it encompasses many phenomena of the humanities. This segment is the research of documentary type, which allows the study of historical events through documents. This research is justified by the analysis of a productive inclusion project that favors the insertion in the labor market through the cooperative. In 2010, São José do Barreiro got one of the smallest notes in IFDM the state of São Paulo. Among the 644 cities evaluated that year, São José do Barreiro was in 639 position. Despite the difficulties in assessing self-managed institutions, it is assume the solidarity economy is a fair and inclusive model, focusing on improving the well-being of society. This research found that the bottleneck of São José do Barreiro is related to difficulties in generating jobs and income. Thus, it is conclude that the dynamism of EES is able to favorably alter the socioeconomic conditions of São José do Barreiro as a means of productive inclusion. São José do Barreiro presents favorable conditions for the development of social economy projects aimed at family farming and crafts. In addition, the rural tourism sector or adventure is an option to heat the citys economy, but it depends on greater support from government agencies. The measures adopted by the federal government in 2015, the economy adjust reinforce the need for strengthening the solidarity economy as a resource for productive inclusion and economic empowerment.

A Crença da eficácia pessoal e coletiva pode interferir na maneira como o docente organiza e lida com suas práticas no ensino e aprendizagem. O objetivo deste estudo foi verificar se a autoeficácia no trabalho docente das Unidades de Ensino do Departamento de Ciência e Tecnologia da Aeronáutica (DCTA) incentiva o uso de tecnologia digital e virtual no processo de ensino e aprendizagem. Foi realizada uma pesquisa de estudo de caso, com abordagem quantitativa - descritiva em três Unidades de Ensino: Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio e Ensino Superior. A composição da amostra foi de 135 docentes e traça um perfil com 22,2% da Educação Infantil, 19,3% do Ensino Fundamental e Médio, e 58,5% do Ensino Superior. Os instrumentos utilizados foram: Questionário de Identificação da Amostra; Escala de Autoeficácia; Escala de Fontes de Autoeficácia; Três Dimensões de Competências: Tecnológica, Pedagógica e Social e da Prática Docente no uso da Tecnologia Digital e Virtual no DCTA. Observou-se que os docentes entre 46 e 56 obtiveram altas pontuações de eficácia nas três unidades e que os de sexo feminino atuantes na Educação Infantil tendem a ter maior eficácia na intencionalidade e manejo de classe, mas ficaram abaixo da média no fator dos estados fisiológicos e afetivos. Quanto à variável de trabalho, as Unidades de Ensino não apresentaram diferença significativa e obtiveram pontuação acima da média, demonstrando autoeficácia docente. Detectou-se que os docentes da Rede Federal de Ensino obtiveram maior pontuação para as três dimensões: Competências Tecnológica, Pedagógica e Social. Constatou-se que quanto maior for o tempo de experiência de docência, maior a autoeficácia e os docentes com cursos de pós-graduação apresentaram maior pontuação de eficácia. O Ensino Fundamental e Médio tem maior porcentagem de experiências diretas e vicariantes e a Educação Infantil na Persuasão Social. Conclui-se que os fatores de manejo de classe e Intencionalidade docente têm correlação positiva com as dimensões de experiências vicárias, persuasão social e experiências diretas. Sugere-se que os docentes podem assumir mais controle de sua prática na tecnologia digital e virtual e que este conjunto de fatores deve ser observado pela gestão. O gestor educacional deve manter a motivação dos docentes frente às novas posturas educacionais e com as inovações tecnológicas. / A teachers belief in his personal efficacy and the efficacy of his group may interfere in the way he organizes and handles his learning and teaching methods. The objective of this paper is to verify if the Department of Science Teaching Units and Aeronautics Technology (DCTA) facultys self-efficacy motivates them to use digital and virtual technologies in their learning and teaching methods. A case study research, with a quantitative-descriptive approach, was conducted in three Teaching Units: kindergarten, middle and high school, and higher education. The sample was composed of 135 teachers, of which 22.2% worked with early childhood education, 19.3% elementary, middle and high school, and 58.5% Higher Education. The research instruments used were: Sample Identification Questionnaire; Self-efficacy Scale; Self-efficacy Sources Scale; Three Skills Dimensions: Technological, Pedagogical and Social, and Educational Practice in the use of digital and virtual technology in the DCTA. It was observed that teachers with ages between 46 and 56 had high scores for efficacy in all three Teaching Units. It was also observed that female teachers working with early childhood education tend to be more effective managing the class and its purpose; however they scored below average in the physiological and affective state factors. As for the work variable, the Teaching Units showed no significant differences and all scored above average, demonstrating the facultys self-efficacy. It was observed that teachers from the federal education system had higher scores in the three dimensions: Technological, Educational and Social Skills. The research results show that the more experienced a teacher is, the higher his self-efficacy is. Teachers with graduate courses also have higher efficacy score. The Primary and Secondary Education faculty members have the highest percentage of direct and vicarious experiences, while the Early Childhood Education faculty is more experienced in Social Persuasion. The conclusion is that the class management and teaching purpose factors have a positive correlation with the dimensions of vicarious experiences, social persuasion and direct experiences. I suggest that teachers can take more control of their practices in the digital and virtual technology and also that these set of factors must be observed by the management. The educational manager must maintain the faculty members motivation as they face new educational approaches and technological innovations.

Nowadays, the companies providing the services about the Information Technology (IT) seek to remain competitive, establishing relations closer between the customers, their production processes and the business as a whole. The integration Technology and innovation processes of the information technology, including applications, systems, computing infrastructure and data communication, came to represent a high degree element to ensure business continuity becoming a variable to be inserted into the general management system corporations. Aiming to meet this need was created an Information Technology Infrastructure Library (ITIL). This framework sets out the methods from the best practices for the development and management of IT services, bringing together the necessary tools to manager in order to support their activities by virtue of the most efficient techniques designed scientifically. This work proposes an analysis, the case study in a public institution of research and development, demonstrating how the implementations of IT governance, along with models of best practices for service management, interact with managers the organizations processes. The research was supported by a bibliographic and documentary, qualitative and descriptive basis for identification of the administrative determination of this institution and its necessities and subsequent analysis of the applicability of ITIL with the institutions Service Operations, explaining the relevant aspects to be observed in its implementation. The survey of information was collected from various types of documents available in the institution and based on the experience of the researcher in the area. This research can be a guide in the special organizations and public sector managers with intention to accept any methodology for best practices of process organization in favor of provided benefits of implementing this study. / Atualmente as empresas provedoras de serviços de Tecnologia da Informação (TI) buscam se manter competitivas estabelecendo relações cada vez mais estreitas entre os clientes, seus processos produtivos e o negócio como um todo. As integrações tecnológicas de processos pela tecnologia da informação, incluindo aplicações, sistemas e infraestrutura computacional e de comunicação de dados, passaram a representar em alto grau elementos para garantir a continuidade do negócio passando a ser uma variável a ser inserida dentro do sistema de gestão geral das corporações. Visando suprir essa necessidade, foi criada a Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Esse framework estabelece os métodos a partir das melhores práticas para o desenvolvimento e gerenciamento de serviços de TI, reunindo às ferramentas necessárias a gerência de forma a sustentarem suas atividades em virtude das mais eficientes técnicas concebidas cientificamente. O presente trabalho propõe uma análise, pelo estudo de caso realizado em uma instituição pública de pesquisa e desenvolvimento, demonstrando como a implementação da governança de TI, juntamente aos modelos de melhores práticas para gestão de serviços, interagem com a gerencia de processos da organização. A pesquisa foi sustentada por um embasamento bibliográfico e documental, qualitativo e de caráter descritivo, para identificação das características administrativas desse tipo de instituição e suas necessidades e posterior análise da possibilidade de aplicação do ITIL junto as Operações de Serviço da instituição, explanando os aspectos relevantes que devem ser observados nessa implementação. O levantamento de informações foi coletado de diversos tipos de documentos disponíveis na instituição bem como com base na vivência do pesquisador na área. Essa pesquisa pode servir de orientação a organizações e gestores em especial do setor público com intenção de adoção de alguma metodologia para boas práticas de organização de processos em prol dos benefícios providos da implementação desse estudo.