Submitted by Maryse Santos (maryseeu4@gmail.com) on 2016-08-12T13:59:19Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Diego Melo Dias.pdf: 1469348 bytes, checksum: 1d84fc6d29ffabeddb3f7c9851cfe650 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-12T13:59:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Diego Melo Dias.pdf: 1469348 bytes, checksum: 1d84fc6d29ffabeddb3f7c9851cfe650 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2016-08-12T14:00:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Diego Melo Dias.pdf: 1469348 bytes, checksum: 1d84fc6d29ffabeddb3f7c9851cfe650 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-12T14:00:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Diego Melo Dias.pdf: 1469348 bytes, checksum: 1d84fc6d29ffabeddb3f7c9851cfe650 (MD5) Previous issue date: 2016-02-05 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Professional training is a powerful weapon in the quest for development of human skills in the workplace. The focus on training and development has become essential to achieve excellence in service delivery. In public administration,agencies responsible for professional development are the government schools, who work with public servants and employees in improving the state machine, which has the duty to provide quality public services to society. This study objective is to evaluate the impact of professional training of the server in the Manaus Prefecture and how this training affects their professional lives, analyzing also aspects related to organizational support provided to the server to develop quality skills acquired in training. The analysis was done by adapting the IMPACT model of evaluation of training by applying with public servants who took part in professional training activities promoted by the Public Service School of Manaus Prefecture (ESPI), comprising the dimensions Training Impact in Work, Organizational Support Training and Support Training Transfer. The results suggest that there is a strong positive impact of professional training administered by ESPI in work activities of the servers, however, the support given by the management to training requires adjustments to able to provide a better use of knowledge and skills acquired by servers in favor by your institutions. / A capacitação profissional é uma arma poderosa na busca pelo desenvolvimento das competências humanas no trabalho. O foco em desenvolvimento e treinamento tornou-se indispensável ao alcance da excelência na prestação de serviços, sejam eles públicos ou privados. Na administração pública os órgãos responsáveis pelo aperfeiçoamento profissional são as Escolas de Governo, que atuam junto aos funcionários públicos na melhoria da máquina estatal, que tem o dever de prestar serviços públicos de qualidade. Neste estudo objetiva-se avaliar o impacto da capacitação profissional do servidor na Prefeitura de Manaus e de que modo esta afeta suas vidas profissionais, analisando, ainda, aspectos ligados ao suporte organizacional fornecido ao servidor para que desenvolva as competências adquiridas nos treinamentos. A análise se deu por meio da adaptação do Modelo IMPACT de avaliação do treinamento, a partir de sua aplicação junto aos servidores egressos de atividades de capacitação promovidas pela Escola de Serviço Público da Prefeitura de Manaus (ESPI), compreendendo as dimensões Impacto do Treinamento no Trabalho, Suporte Organizacional e Suporte à Transferência do Treinamento. Os resultados sugerem que há forte impacto positivo da capacitação administrada pela ESPI nas atividades laborais dos servidores, no entanto, o suporte dado pelas chefias ao treinamento necessita de ajustes para que possa proporcionar um melhor aproveitamento dos conhecimentos e habilidades adquiridos pelos servidores em prol de suas instituições.

Ações educacionais a distância têm sido utilizadas frequentemente por instituições públicas visando a garantir uma aprendizagem contínua de diferentes servidores. Nesta situação incluem-se os profissionais da saúde pública, uma vez que o Sistema Único de Saúde (SUS) no Brasil exige práticas profissionais que envolvem novos conhecimentos e procedimentos. A presente tese se divide em dois estudos. O objetivo do Estudo 1 consiste em analisar a influência de variáveis relacionadas às características da clientela (dados pessoais, dados profissionais e bem-estar no trabalho) e à reação ao curso (reação aos procedimentos instrucionais e reação ao desempenho do tutor) no processo de aprendizagem. O objetivo do Estudo 2 consiste em construir instrumentos de medida de Transferência de treinamento que mediram a frequência com que os participantes aplicaram conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) no trabalho após o termino dos cursos. As ações educacionais avaliadas consistem em cursos de especialização ofertados a distância, via internet, para profissionais de saúde pública por duas Universidades Federais do Estado de Minas Gerais: Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). A coleta de dados foi realizada por meio da aplicação de questionários via e-mail e através de links inseridos no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) dos cursos, sendo respeitados os aspectos éticos envolvidos. Foram utilizados como instrumentos de medida questionários que investigaram dados pessoais, dados profissionais, bem como Escala de Bem-estar no trabalho, Escala de Reação aos procedimentos instrucionais, Escala de Reação ao desempenho do tutor e questionários de avaliação de Transferência de treinamento que foram construídos para serem utilizados neste estudo. A aprendizagem foi avaliada a partir das notas obtidas pelos alunos em atividades avaliativas (AV). Os procedimentos de análises dos dados envolveram análises descritivas, análises fatoriais exploratórias das estruturas empíricas dos instrumentos, análises das diferenças entre os grupos dos diferentes cursos-alvo e análises de regressão múltipla padrão para testar o conjunto de relações entre os construtos do modelo de investigação proposto. As análises fatoriais exploratórias mostraram que os instrumentos de avaliação de Reações e do Bem-estar no trabalho utilizados apresentam elevada consistência interna. Além disso, os resultados mostraram que a reação aos procedimentos instrucionais e a área de atuação profissional da amostra predizem significativamente a aprendizagem dos participantes do curso-alvo da UFMG. No grupo do curso-alvo da UFJF, não foi possível realizar a análise de regressão múltipla para testar o modelo em função do número insuficiente de respondentes. Como exposto anteriormente, foram construídos dois questionários específicos para a avaliação da transferência de treinamento, a partir da análise do material didático dos cursos e da validação semântica e por juízes. Os questionários mostraram-se válidos a partir das análises realizadas, devendo passar por estudos de evidências de validade estatística em estudos futuros. A partir do presente estudo, surgem implicações práticas que podem ser repassadas para instituições de ensino que oferecem cursos de pós-graduação a distância no campo da saúde. A relevância deste trabalho ficou evidente já que agregou novos conhecimentos para a área de avaliação de treinamento a distância em saúde pública. / Educational actions offered at a distance have been often used by public institutions to assure a continuous learning of different civil servants. This scenario includes public health professionals, since the Unified Health System (SUS) in Brazil requires operational practices that involve new knowledge and procedures. This thesis is divided into two studies. Study 1 aims to analyze the influence of variables related to the characteristics of the clientele (personal data, professional data and well-being at work) and to the reaction to the course (reaction to instructional procedures and reaction to the tutor\'s performance) in the learning process. Study 2 aims to construct Transfer of training measurement instruments that evaluated the frequency with which participants applied knowledge, skills and attitudes in the workplace after the training course ends. The evaluated educational actions consist of specialization courses offered by distance, via Internet, to public health professionals from two Federal Universities of the State of Minas Gerais: Federal University of Minas Gerais (UFMG) and Federal University of Juiz de Fora (UFJF). The data collection was carried out through the application of questionnaires via e-mail and through links inserted in the virtual learning environment of the courses, respecting the ethical aspects involved. Measurement questionnaires were used as instruments that investigated personal data, professional data, as well as Scale of Well-being at work, Reaction Scale to instructional procedures, Reaction Scale to the performance of the tutor and Transfer of training evaluation questionnaires that were constructed to be used in this study. The learning was evaluated from the grades obtained by the students in evaluation activities. Data analysis procedures involved descriptive analyzes, exploratory factor analyzes of the empirical structures of the instruments, analyzes of the differences between the groups in different target courses and standard multiple regression analyzes to test the set of relationships between the constructs of the proposed research model. The exploratory factor analyzes showed that the instruments of evaluation of Reactions and Well-being at work have a high internal consistency. In addition, the results showed that the reaction to instructional procedures and the area of professional performance significantly predict learning in the sample of the target course of the UFMG. In the UFJF target course group, it was not possible to perform the multiple regression analysis to test the model because of the insufficient number of respondents. As previously discussed, two specific questionnaires were constructed to evaluate the transfer of training based on the analysis of course material and semantic validation and by judges. The questionnaires were valid from the analyzes carried out, and should be based on studies of evidence of statistical validity in future studies .The present study presents practical implications that can be passed on to educational institutions by offering distance post graduation courses in the health field. The relevance of this work was evident since it added new knowledge to the area of evaluation of distance training in public health.

97f. / Submitted by Hozana Azevedo (hazevedo@ufba.br) on 2013-06-13T18:14:34Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao+Martha+revisada+pos+Banca.pdf: 1506873 bytes, checksum: 86d53cd42acf3148b688b6427a0f34fb (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Portela(anapoli@ufba.br) on 2013-06-27T15:51:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao+Martha+revisada+pos+Banca.pdf: 1506873 bytes, checksum: 86d53cd42acf3148b688b6427a0f34fb (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-27T15:51:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao+Martha+revisada+pos+Banca.pdf: 1506873 bytes, checksum: 86d53cd42acf3148b688b6427a0f34fb (MD5) Previous issue date: 2011 / Esta pesquisa teve o objetivo de avaliar o curso Qualidade no Atendimento, primeira ação instrucional à distância da Rede de Colaboração e Aprendizagem das Instituições Federais de Ensino. O estudo foi conduzido com base em um delineamento metodológico quantitativo. Analisou-se descritivamente o perfil dos técnico-administrativos que participaram do curso e foram realizadas comparações das expectativas em relação ao curso, instrumentalidade e percepção de importância e domínio, antes e depois da realização do curso. As variáveis independentes foram sexo, idade, escolaridade, cargo, instituição de origem do servidor, tempo de serviço, tempo de serviço na função, familiaridade com tecnologias de informação e com tecnologias de EaD, frequência de uso da internet no trabalho e em casa. Os instrumentos foram aplicados em dois momentos. Antes do curso, coletaram-se informações sobre as expectativas e perfil dos participantes. Após o curso, os instrumentos buscaram medir o atendimento das expectativas prévias e a importância e domínio de competências adquiridas. Os instrumentos foram respondidos com escalas de concordância Likert, variando de 1 a 5. A coleta de dados foi realizada online, valendo-se do ambiente virtual do curso. Os participantes do estudo foram os alunos da segunda turma do curso Qualidade no Atendimento da RCI (n= 1.008 no momento pré-curso; n= 1.047 no pós-curso). Na análise dos dados, foram utilizadas estatísticas descritivas e inferenciais, univariadas e multivariadas, buscando relações de dependência e de interdependência. Como etapa preliminar, foram realizadas Análises Fatoriais Exploratórias (AFE) no processo de investigação da qualidade psicométrica das escalas e, em seguida, adotou-se o método de extração PAF (pricipal axis factoring) e rotação oblíqua direct oblimin. Também se verificou a confiabilidade das medidas através do Alpha de Cronbach. Em relação ao perfil dos participantes, observou-se o predomínio de mulheres (62,8%), de servidores com nível superior (61,2%), e 20,5% com pós-graduação completa. A população tinha idade média de 39 anos (M = 38,92; dp: 11,068). O tempo médio de serviço foi de 120 meses (M = 119,09; dp: 4,357; Md = 48). Com relação às expectativas pré e pós-treinamento, a semântica dos itens agrupados por fator justificava a criação de dois fatores, que foram denominados, Efetividade no Exercício Profissional (EEP) e Autoaperfeiçoamento (APF). Observou-se que o primeiro fator (EEP) obteve médias mais baixas do que as do segundo fator (APF) em todas as IFEs participantes nos dois momentos do estudo (pré e pós). Notaram-se diferenças significativas por escolaridade no pré-curso para o fator EEP [F(3,1004)=5,514;p<.001], em que menor escolaridade correspondeu a maior expectativa por aspectos relacionados à efetividade do exercício profissional, ao passo que as médias de APF são equivalentes. Também houve diferença significativa por tempo de serviço [F(5,967)=2,382;p=.032] com correlação negativa (r = - 0,275; p <.01) entre o tempo de serviço e escolaridade. Dentre os servidores com até cinco anos de instituição, 92% têm, pelo menos, ensino superior completo, ao passo que entre os servidores com mais de 25 anos de trabalho nas IFEs a porcentagem é de 66,7%. Quanto ao tempo de serviço na função – no pré-curso – [F(5,972)=2,382;p=.037], ao maior tempo de serviço na função correspondeu maior expectativa por efetividade no exercício profissional. A análise da escala de Instrumentalidade revelou um decréscimo nas médias no pós-curso. Com relação às escalas de Importância e Domínio, as análises apontaram a existência de dois fatores denominados Recursos de comunicação com o usuário e Conhecimento institucional e atendimento das demandas do usuário. Todas as escalas utilizadas apresentaram boa qualidade psicométrica (α entre 0.80 e 0.94). This research aims to evaluate the Attendance Quality course, the first distance instructional action of the Collaboration and Learning Network of the Federal Education Institutes (called RCI). The study was conducted grounded in a quantitative methodological design. It was analyzed descriptively the profile of administrative staff who attended the course and comparisons were made of the expectations about the course, instrumentality and perceived importance and area before and after the completion of the course. The independent variables was gender, age, education, post, origin institute, service time, post time, familiarity with information technologies and Distance Learning technologies, frequency of internet using at home and work. The instruments were applied in two stages. Before the course, we collected information on the profile and expectations of participants. After the course, measuring instruments sought the assistance of prior expectations and the importance and mastery of skills acquired. The instruments were answered with Likert scales of agreement ranging from 1 to 5. The data collection was on line, using the course virtual environment. The study participants were students of the second group of the Attendance Quality course of RCI (n=1008 before the course; n=1047 after the course). In the data analysis, it was used descriptive and inferential statistics, univariated and multivariated, searching relations of dependence and independence. As a preliminary stage, it was realized Factorial Exploratory Analysis (FEA) in the investigation process of psychometric quality of the scales and, after, it was adopted the PAF (principal axis factoring) extraction method and direct oblimin oblique rotation. It was also verified the data reliability by the Cronbach’s Alpha. About the participants profile, was noted the dominance of women (62,8%), graduated public servants (61,2%), 20,5% with completed post-graduation. The population had a mean age of 39 years (M = 38,92, SD: 11.068). The average service was 120 months (M = 119.09, sd: 4,657: Md = 48). With regard to the expectations before and after training, the semantics of the items grouped by factor justified the creation of two factors, which were called, Effectiveness in Professional Practice (EP) and Self-improvement (SI). It was observed that the first factor (EP) had a lower average than the second factor (SI), IFES on all participants in the two study time points (pre and post). They noted significant differences by education in the pre course for the EP factor [F(3.104) = 5.514, p<.001], which participants with lower educational showed expectations for greater effectiveness of aspects related to professional practice, while SI of the averages were equivalent. There was also significant differences by service time [F (597) = 2.382, p = .032] with a negative correlation (r = - 0.275, p <.01) between the time of service and education. Among the servers with up to 5 years of institution, 92% have at least university degree, where as among the servers with more than 25 years working in the IFE, the percentage is 66.7%. As for length of service in the role – in the pre-course – [F(5,972)=2,382,0=.37], the longest service in the function corresponded to the highest expectations for effectiveness professional practice. The analysis of the instrumentality scale revealed a decrease in the average post course. Regarding the Importance and Mastery scales, the analysis indicated the existence of two factors called Communication Resources and User Services Knowledge and Institutional Demands of the User. All used scales showed good psychometric quality (α between 0.80 and 0.94). / Salvador

Submitted by Biblioteca de Adminsitração (bibadm@ufba.br) on 2017-07-25T12:08:20Z No. of bitstreams: 1 Maria Célia da Silva Lima.pdf: 3717074 bytes, checksum: e200f48335c1015950ffe25a8ea340fd (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-07-25T13:50:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Maria Célia da Silva Lima.pdf: 3717074 bytes, checksum: e200f48335c1015950ffe25a8ea340fd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-25T13:50:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Célia da Silva Lima.pdf: 3717074 bytes, checksum: e200f48335c1015950ffe25a8ea340fd (MD5) / Esta dissertação teve como objetivo avaliar o impacto das ações de capacitação, oferecidas por uma Universidade Pública Federal, no trabalho individual dos egres-sos das ações e verificar a relação do impacto do treinamento no trabalho (medida em amplitude), com o desenvolvimento profissional e com os comportamentos de cidadania organizacional. A pesquisa é caracterizada como descritiva com delinea-mento correlacional, utilizando-se para investigação as abordagens quantitativa e qualitativa, e uma combinação de fontes de informações: documentos, o próprio trei-nando (autoavaliação) e chefias imediatas (heteroavaliação). A pesquisa teve um percurso metodológico constituído de três etapas: análise documental, survey com os egressos e grupo focal com as chefias. O instrumento de coleta de dados junto aos egressos foi composto pela escala de autoavaliação de impacto do treinamento no trabalho (medida em amplitude), escala de percepção atual do desenvolvimento profissional e a escala de comportamentos de cidadania organizacional, todas vali-dadas em outros estudos e contou com uma amostra de 231 respostas válidas. Em-pregou-se como parâmetro na análise documental o conceito de treinamento enten-dido como um processo composto por três fases: levantamento de necessidades, planejamento/execução e avaliação. O Grupo focal foi realizado com a participação de 11 gestores. Os dados quantitativos foram submetidos às análises estatísticas descritivas e à técnica de modelagem de equações estruturais, enquanto os dados qualitativos foram analisados pela análise de conteúdo. Como resultados, obteve-se: identificação de falhas no processo de treinamento; percepção de um expressivo desenvolvimento profissional e da frequência das práticas de comportamentos de cidadania organizacional nos ambientes de trabalho. Em relação aos modelos testa-dos, indicaram que o impacto do treinamento explica positiva e significativamente 12% o desenvolvimento profissional. Contudo, para as dimensões de comportamen-tos de cidadania organizacional, apesar do impacto ser significativo estatisticamente, o grau de influência foi muito baixo. Para divulgação da imagem organizacional foi de 10%, cooperação com os colegas de 3%, sendo que a dimensão sugestões cria-tivas obteve um grau maior (22%). Os resultados também mostraram que houve convergências entre a opinião dos egressos e das chefias em relação ao impacto do treinamento, sendo evidenciadas questões importantes acerca da capacitação na instituição. Destacam-se contribuições desta pesquisa: a aplicação da avaliação de treinamento no contexto de Universidade Pública e o conhecimento do poder prediti-vo do impacto do treinamento sobre o desenvolvimento profissional e os comporta-mentos de cidadania organizacional. / This work aimed to evaluate the impact of professional training activities, offered by a public Federal University, on the individual work of egress of actions and verify the professional training impact of relationship at work (measured in amplitude), to professional development and the organizational citizenship behaviors. The study is characterized as descriptive with correlational design using to research the quantitative and qualitative approaches, and a combination of information sources: documents, the own training (self-assessment) and immediate managers (heteroevaluation). The survey had a methodological approach consisting on three stages: document analysis, survey with egress and focal groups with managers. The data collection instrument with the egress was composed of self-assessment scale of impact of training on the job (measured in amplitude), the current scale of perception of professional development and the scale of organizational citizenship behaviors, all validated in other studies and had a sample of 231 valid answers. It was used as a parameter in the documental analysis the concept of training understood as a process consisting on three phases: needs of assessment, planning/implementation and evaluation. The focus group was carried out with the participation of 11 managers. Quantitative data were submitted to descriptive statistical analysis and the technique of structural equation modeling, while qualitative data were analyzed using content analysis. The results obtained are: fault identification in the training process; perception of a significant professional development and frequency of practices of organizational citizenship behaviors in the workplace. Regarding to the tested models, indicated that the impact of training explains positive and significant 12% the professional development. However, for the dimensions of organizational citizenship behaviors, although the impact was statistically significant, the degree of influence was very low. To publicize the organizational image was 10%, cooperation with colleagues of 3%, and the creative suggestions dimension got a higher degree (22%). The results also showed that there were similarities between the opinion of egress and managers regarding to the impact of the training, important issues being highlighted on the training in the institution. The highlight contributions of this research were: the implementation of training evaluation in the context of Public University and knowledge of the predictive power of the impact of training on professional development and organizational citizenship behaviors

CASTELO BRANCO, Acassia Marília Honorato. O impacto da educação corporativa no desempenho de funcionários em uma instituição financeira. 2008. 152 f. Dissertação (Mestrado em Psicologia) – Universidade Federal do Ceará, Departamento de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by moises gomes (celtinha_malvado@hotmail.com) on 2011-11-29T17:20:53Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_AMHCBranco.pdf: 1276465 bytes, checksum: 8c0b0a9f330e78dd89188e30b4d5c337 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis(josineide@ufc.br) on 2012-01-12T13:22:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_AMHCBranco.pdf: 1276465 bytes, checksum: 8c0b0a9f330e78dd89188e30b4d5c337 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-12T13:22:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_AMHCBranco.pdf: 1276465 bytes, checksum: 8c0b0a9f330e78dd89188e30b4d5c337 (MD5) Previous issue date: 2008 / This study aimed to analyze the impact of the corporate education actions of Banco do Nordeste at the professional and personal development of the employee, considering the factors involved in the process. The dimensions investigated were: Impact of Training at Work (Kirkpatrick level three) and Transferring Support, including: 1) Material Support and 2) Psychosocial Support. Because of this a case study was conducted with longitudinal qualitative analysis, carried out before the training and three months after its conclusion. The sample consisted in trainees who participated in one of the managers training courses of the institution and at the information obtained it was added the views of their managers and a pairs, chosen according to the proximity with the trainee. At the end it was noticed that the training produced satisfactory results, being the main factor involved the application of what was learned at the work. As a product of the study a scale for assessing the level "behavior" of Kirkpatrick (1996) was proposed, according to the needs of the institution. / Este estudo teve por objetivo analisar o impacto das ações de educação corporativa do Banco do Nordeste no desenvolvimento profissional e pessoal do funcionário, considerando os fatores intervenientes no processo. As dimensões investigadas foram: Impacto de Treinamento no Trabalho (nível três de Kirkpatrick) e Suporte à Transferência, compreendendo: 1) Suporte Material e 2) Suporte psicossocial. Para tanto foi realizado estudo de caso com análise qualitativo-longitudinal, antes do treinamento, e três meses após a sua conclusão. A amostra foi constituída pelos treinandos que participaram de um dos cursos de formação de gestores da instituição e as informações obtidas foram acrescidas das opiniões do seu respectivo gestor e de um par escolhido de acordo com a proximidade com o treinando. Ao fim constatou-se que o treinamento produziu resultados satisfatórios, sendo o principal fator interveniente da aplicação do aprendido a sobrecarga de trabalho. Como produto do estudo foi proposta escala de avaliação do nível “comportamento” de Kirkpatrick (1996) adequado às necessidade da instituição.