Muito se têm noticiado sobre as possibilidades de expansão do uso do gás combustível como energético no âmbito comercial e residencial, porém entende-se que tal promessa deveria ser precedida de uma vasta e ampla discussão estratégica sobre os mecanismos necessários a serem desenvolvidos pelos agentes da sociedade para que tal expansão possa se concretizar. Dentro desse enfoque, entende-se como preocupante o desconhecimento a respeito das características de produtos e serviços utilizados, bem como o baixo grau de capacitação da indústria de prestação de serviços de instalações, andando de mãos dadas com a própria indústria da construção civil. Sem produtos ou serviços adequados é difícil prever a possibilidade concreta da expansão do gás no segmento residencial. Obviamente existem as abordagens sobre mudanças culturais a respeito da utilização do gás como energético, disponibilidade de aparelhos adequados para sua utilização, fatores econômicos envolvendo o preço do gás e uma centena de outros temas complementares. Todos esses tópicos podem ser considerados estratégicos. A dissertação pretende focar o problema da conformidade e da conseqüente disponibilização de produtos e serviços ao mercado. O trabalho explora as estratégias utilizadas para provocar melhoria e capacitação de segmentos de mercado, atrelando-os à resultados de competência e competitividade, através de monitoramento da sua conformidade com requisitos de produtos e serviços previamente estabelecidos. Discorre-se sobre as estratégias passíveis de serem utilizadas para fomento do desenvolvimento deste segmento de mercado e aborda-se os modelos válidos de avaliação de conformidade existentes atualmente no Brasil, discutindo propostas para o caso específico do monitoramento da infra-estrutura de distribuição de gás combustível no país. Utilizando-se, então, de um arcabouço de estruturas teóricas, apresenta-se um caso real do ponto de vista do mercado consumidor, particularizando a atuação da Comgás no Estado de São Paulo, discorrendo sobre as preocupações da empresa com relação à conformidade no mercado e estabelecendo paralelos entre tais iniciativas, as premissas teóricas e lacunas existentes no processo. O trabalho levanta o histórico técnico sobre modelos de avaliação de conformidade, apresentando um exercício de reflexão a respeito de propostas a serem potencialmente adotadas pelo segmento de mercado no caso de construção da infra-estrutura para condução e distribuição de gás combustível aos consumidores finais. / It has been noticed about the possibilities of gas uses expansion in commercial and residential scope, however it understands that such promise would have to be preceded of a great strategic discussion concerning the necessary ways to be developed for the society agents so that such expansion can be materialize. Looking for this approach, its worry about the unfamiliarity regarding the products and services characteristics, as well as the low degree of services installations industry qualification, walking together with the building construction industry. Without adequate products or services it is difficult to foresee the concrete possibility of the gas expansion in the residential segment. Obviously its necessary to consider the aspects on cultural changes regarding the gas uses, availability of gas appliances, economic factors involving the gas price and a hundred of other complementary subjects. All these topics can be considered like strategic. The paper intends to focus the problem of the conformity and the consequent availability of products and service to the market. The work explores the strategies used to improve qualification of market segments, connecting them with the results of ability and competitiveness, through inspection of its conformity with requirements of products and services previously established. It is discoursed on the strategies to be used for promotion this market segment development and currently approaches the valid conformity evaluation models existing of conformity in Brazil, arguing proposals for the specific case of the combustible gas distribution infrastructure inspection in the country. Using the theoretical structures, it presents a real case of the consuming market point of view, distinguishing the performance of the Comgás in the São Paulo State, discoursing on the concerns of the company with regard to conformity in the market and establishing parallel between such initiatives, the theoretical premises and existing gaps in the process. The paper raises the description technician on conformity models evaluation, presenting an exercise of reflection regarding proposals to be potentially adopted for the market segment in case of infrastructure construction for gas conduction and distribution to the end consumers.

Muito se têm noticiado sobre as possibilidades de expansão do uso do gás combustível como energético no âmbito comercial e residencial, porém entende-se que tal promessa deveria ser precedida de uma vasta e ampla discussão estratégica sobre os mecanismos necessários a serem desenvolvidos pelos agentes da sociedade para que tal expansão possa se concretizar. Dentro desse enfoque, entende-se como preocupante o desconhecimento a respeito das características de produtos e serviços utilizados, bem como o baixo grau de capacitação da indústria de prestação de serviços de instalações, andando de mãos dadas com a própria indústria da construção civil. Sem produtos ou serviços adequados é difícil prever a possibilidade concreta da expansão do gás no segmento residencial. Obviamente existem as abordagens sobre mudanças culturais a respeito da utilização do gás como energético, disponibilidade de aparelhos adequados para sua utilização, fatores econômicos envolvendo o preço do gás e uma centena de outros temas complementares. Todos esses tópicos podem ser considerados estratégicos. A dissertação pretende focar o problema da conformidade e da conseqüente disponibilização de produtos e serviços ao mercado. O trabalho explora as estratégias utilizadas para provocar melhoria e capacitação de segmentos de mercado, atrelando-os à resultados de competência e competitividade, através de monitoramento da sua conformidade com requisitos de produtos e serviços previamente estabelecidos. Discorre-se sobre as estratégias passíveis de serem utilizadas para fomento do desenvolvimento deste segmento de mercado e aborda-se os modelos válidos de avaliação de conformidade existentes atualmente no Brasil, discutindo propostas para o caso específico do monitoramento da infra-estrutura de distribuição de gás combustível no país. Utilizando-se, então, de um arcabouço de estruturas teóricas, apresenta-se um caso real do ponto de vista do mercado consumidor, particularizando a atuação da Comgás no Estado de São Paulo, discorrendo sobre as preocupações da empresa com relação à conformidade no mercado e estabelecendo paralelos entre tais iniciativas, as premissas teóricas e lacunas existentes no processo. O trabalho levanta o histórico técnico sobre modelos de avaliação de conformidade, apresentando um exercício de reflexão a respeito de propostas a serem potencialmente adotadas pelo segmento de mercado no caso de construção da infra-estrutura para condução e distribuição de gás combustível aos consumidores finais. / It has been noticed about the possibilities of gas uses expansion in commercial and residential scope, however it understands that such promise would have to be preceded of a great strategic discussion concerning the necessary ways to be developed for the society agents so that such expansion can be materialize. Looking for this approach, its worry about the unfamiliarity regarding the products and services characteristics, as well as the low degree of services installations industry qualification, walking together with the building construction industry. Without adequate products or services it is difficult to foresee the concrete possibility of the gas expansion in the residential segment. Obviously its necessary to consider the aspects on cultural changes regarding the gas uses, availability of gas appliances, economic factors involving the gas price and a hundred of other complementary subjects. All these topics can be considered like strategic. The paper intends to focus the problem of the conformity and the consequent availability of products and service to the market. The work explores the strategies used to improve qualification of market segments, connecting them with the results of ability and competitiveness, through inspection of its conformity with requirements of products and services previously established. It is discoursed on the strategies to be used for promotion this market segment development and currently approaches the valid conformity evaluation models existing of conformity in Brazil, arguing proposals for the specific case of the combustible gas distribution infrastructure inspection in the country. Using the theoretical structures, it presents a real case of the consuming market point of view, distinguishing the performance of the Comgás in the São Paulo State, discoursing on the concerns of the company with regard to conformity in the market and establishing parallel between such initiatives, the theoretical premises and existing gaps in the process. The paper raises the description technician on conformity models evaluation, presenting an exercise of reflection regarding proposals to be potentially adopted for the market segment in case of infrastructure construction for gas conduction and distribution to the end consumers.

Submitted by Cássia Regina Bianchini Teixeira (bianchinicr@yahoo.com.br) on 2018-11-11T19:10:12Z No. of bitstreams: 1 ESTUDO COMPARATIVO ENTRE OS SISTEMAS PARTICIPATIVOS BRASILEIROS DE AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE ORGÂNICA.pdf: 2471335 bytes, checksum: 13a949edd46f12cfd50d6a5fa5a62d25 (MD5) / Rejected by Neli Silvia Pereira null (nelisps@fcav.unesp.br), reason: Solicitamos que realize correções na submissão seguindo as orientações abaixo: 1- Falta o certificado de aprovação da banca. 2- Reavaliar as palavras chave, pois "mecanismos de controle para avaliação de conformidade" não é uma palavra chave reconhecida pelo sistema por sua extensão. Agradecemos a compreensão. on 2018-11-13T11:42:03Z (GMT) / Submitted by Cássia Regina Bianchini Teixeira (bianchinicr@yahoo.com.br) on 2018-11-13T15:57:32Z No. of bitstreams: 1 ESTUDO COMPARATIVO ENTRE OS SISTEMAS PARTICIPATIVOS BRASILEIROS DE AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE ORGÂNICA.pdf: 2527547 bytes, checksum: 140a11e61f97197b7b1ec254ec9d9402 (MD5) / Approved for entry into archive by Neli Silvia Pereira null (nelisps@fcav.unesp.br) on 2018-11-14T16:05:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 teixeira_crb_me_jabo.pdf: 2527547 bytes, checksum: 140a11e61f97197b7b1ec254ec9d9402 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-14T16:05:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 teixeira_crb_me_jabo.pdf: 2527547 bytes, checksum: 140a11e61f97197b7b1ec254ec9d9402 (MD5) Previous issue date: 2018-09-05 / Esta pesquisa está vinculada à linha de pesquisa “Estratégia em Organizações Agroindustriais” do Programa de Pós-graduação – mestrado profissional em Administração da Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias (FCAV/UNESP), Campus de Jaboticabal-SP, e discute o tema dos sistemas participativos brasileiros em relação à avaliação de conformidade orgânica. A produção de alimentos orgânicos tem se expandido muito nos últimos anos, tanto no contexto brasileiro quanto no contexto globalizado. Esse crescimento deve-se, principalmente, pela crescente demanda por produtos que proporcionam uma alimentação mais saudável, bem como aspectos relacionados à preservação ambiental e à sustentabilidade. Esse crescimento traz um complicador: como o consumidor poderá diferenciar um produto orgânico de um produto convencional? Diante desse cenário, surgiu à necessidade de estabelecer formas para garantir a avaliação de Conformidade Orgânica, visando proteger consumidores e produtores de forma eficiente. No Brasil, existem três sistemas que garantem a Avaliação de Conformidade Orgânica, são eles: Certificação por Auditoria, Sistema Participativo de Garantia e Sistema de Controle Social na Venda Direta. A partir do exposto, o presente trabalho apresenta, como proposta de estudo, a avaliação comparativa dos sistemas participativos situados no interior de São Paulo levando em consideração a avaliação de conformidade orgânica na percepção de seus dirigentes, apontando vantagens e desvantagens em relação ao pequeno produtor rural na comercialização de produtos orgânicos. Para atingir o objetivo dessa investigação, propomos uma pesquisa de intervenção empírica, de cunho exploratório-descritiva com uma abordagem qualitativa. Metodologicamente falando, foi escolhida a estratégia multicasos. As técnicas empregadas para a coleta de dados foram: revisão bibliográfica, documental, observação direta e entrevista semiestruturada. A análise de conteúdo e o método comparativo foram utilizados nas análises dos dados coletados. No decorrer desta pesquisa, verificou-se que práticas advindas da ciência administrativa, tais como: Gestão de negócio, técnicas de negociação, planejamento, controles, organização, marketing, mercado, logística e análises de viabilidade agregam eficiência e eficácia na estruturação e crescimento sustentável das organizações que atuam dentro dos sistemas participativos. Como resultado, verificamos que o Sistema Participativo de Garantia é o que mais se expandiu nos últimos dois anos, acompanhado pelo Sistema de Controle Social, destaca-se que ambos são do tipo participativo e proporcionam como principais vantagens o compartilhamento de experiências, aprendizado, ajuda mútua, possibilidade de formação de parcerias entre seus usuários e baixo custo, enquanto as principais dificuldades são linhas de crédito inadequadas e falta de assistência técnica. Concluímos que o Sistema de Controle Social serve para que os produtores aprendam a trabalhar em grupo e aperfeiçoem seus conhecimentos em relação ao sistema de produção de alimentos orgânicos. Na medida em que as organizações se estruturam administrativamente e vivenciam um crescimento em suas vendas, ocorre um processo de migração do Sistema de Controle Social sem certificação para o Sistema Participativo de Garantia utilizando o selo Orgânico Brasil visando expandir seus canais de comercialização. Existem muitas pesquisas sobre os mecanismos de controle para garantia da conformidade orgânica, porém poucos são aqueles que olham para o sistema através da percepção dos dirigentes dos organismos participativos, fato que atribui a este trabalho originalidade. / This research is linked to the research line “Strategy in Agro-industrial Organizations” of the Postgraduate Program - Professional Master's Degree in Administration (FCAV/UNESP), Campus de Jaboticabal-SP, and discusses the subject of Brazilian participatory systems in relation to the organic compliance assessment. The production of organic foods has expanded greatly in recent years, both in the Brazilian and in the globalized context. This growth is mainly due to the growing demand for products that provide a healthier diet, as well as aspects related to environmental preservation and sustainability. The growth of this market is accompanied by a complicating factor: how can the consumer differentiate an organic product from a conventional one? Given this scenario, there was the need to establish ways to guarantee the evaluation of Organic Conformity, aiming to protect consumers and producers in an efficient way. In Brazil there are three systems that guarantee the Organic Conformity Assessment, they are: Certification by audit, Participative System of Guarantee and System of Social Control in Direct Selling. From the foregoing, this paper presents, as a study proposal, the comparative evaluation of participatory systems located in the countryside of the State of São Paulo, taking into account the evaluation of organic compliance in the perception of its managers, pointing out advantages and disadvantages in relation to the small producer marketing of organic products. To achieve the research objective, we propose an exploratory-descriptive empirical intervention research with a qualitative approach. Methodologically speaking, the multichannel strategy was chosen. The techniques used to collect data were: bibliographic review, documentary, direct observation and semi-structured interview. The content analysis and the comparative method was used in the analysis of the collected data. Throughout this research, it was verified practices from administrative science, such as: business management, negotiation techniques, planning and control, organization, marketing, market, logistics and feasibility analysis; those are the tools that greatly contribute to the structuring and growth of organizations acting within the participatory systems, in addition to making them more efficient. As a result, we verified that the Participative System of Guaranty is the one that has expanded the most in the last two years, accompanied by the Social Control System, it is highlighted that both are of the participative type and provide as main advantages the sharing of experiences, learning, help mutual partnerships, possibility of forming partnerships among its users and low cost while the main difficulties are inadequate lines of credit and lack of technical assistance. We conclude that the social control system is used for producers to learn how to work in groups and to improve their knowledge regarding the organic food production system. As organizations structure themselves administratively and initiate a growth in their sales, a process of migration from the system of social control without certification to the Participatory Guarantee System occurs, so they start using the Brazilian organic seal aiming to expand the marketing channels for their products. There is much research on the Control Mechanism to ensure organic compliance, but few are those who look at the system through the perception of the leaders of the participatory organizations, a fact that gives this work originality.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-05-11T17:38:26Z No. of bitstreams: 1 Duplat, Antônio Jorge Miranda.pdf: 3191963 bytes, checksum: 504673e7e53f6eed8b86ae9933b6d5f6 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-05-11T17:38:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Duplat, Antônio Jorge Miranda.pdf: 3191963 bytes, checksum: 504673e7e53f6eed8b86ae9933b6d5f6 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-11T17:38:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Duplat, Antônio Jorge Miranda.pdf: 3191963 bytes, checksum: 504673e7e53f6eed8b86ae9933b6d5f6 (MD5) / Os laboratórios de ensaio e de calibração devem implementar o sistema de gestão prescrito pela norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 para postular e manter a acreditação de seu escopo de serviços metrológicos junto ao Inmetro como Organismos de Avaliação da Conformidade (OAC). A acreditação é uma ferramenta que gera confiança e credibilidade na atuação de um OAC por reconhecer a sua competência para realizar avaliações tecnicamente válidas com aceitação internacional e, portanto, exerce um papel essencial na eliminação das barreiras técnicas e comerciais no comércio internacional. As avaliações metrológicas dão suporte à competitividade da economia brasileira nos mercados local e internacional, extrapolam os limites convencionais do laboratório, ao mesmo tempo em que aprofunda suas raízes científicas e se insere na política industrial como um importante instrumento da infraestrutura de serviços da Tecnologia Industrial Básica. A concessão e a manutenção da acreditação implicam em avaliações sistemáticas do organismo acreditador nas quais os laboratórios devem demonstrar a sua competência em realizar as atividades de seu escopo, e que têm implementado o sistema de gestão prescrito pela norma. Esta pesquisa teve como objetivo avaliar como esse sistema de gestão está sendo praticado nos laboratórios de ensaio e calibração acreditados no Brasil, e para tanto, foi elaborado um questionário dirigido aos laboratórios acreditados, escolhidos em todas as unidades da federação, que arguia sobre a forma de implementação de instrumentos de gestão para o atendimento aos requisitos de direção e aos requisitos técnicos, além de levantar o quantitativo de Não Conformidades registradas em auditorias internas e em avaliações do Inmetro a esses requisitos e aos estabelecidos em normas do Inmetro para a acreditação. Os resultados possibilitaram o levantamento do perfil atual do sistema de gestão implementado que se caracteriza pelo uso preferencial de meios eletrônicos para a edição e controle de documentos e para o controle dos registros técnicos e da qualidade. Mostraram também que o número de Não Conformidades registradas evidencia ser de forma satisfatória o como o sistema de gestão prescrito pela norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 vem sendo praticado nos laboratórios acreditados, entretanto, melhorias podem ser implementadas principalmente no atendimento aos requisitos de direção 4.2, 4.3 e 4.13 e aos requisitos técnicos 5.4 e 5.5. / The testing and calibration laboratories should implement the management system prescribed by the standard ISO / IEC 17025:2005 to postulate and maintain the accreditation scope of metrological services by Inmetro as Conformity Assessment Bodies (CAB). Accreditation is a tool that builds trust and credibility in the performance of an CAB to recognize their competence to perform technically valid assessments with international acceptance and therefore plays a key role in the elimination of technical and commercial barriers in international trade. The evaluation metrological provide support the competitiveness of the Brazilian economy at the local and international markets, extrapolate the conventional limits of the laboratory, the same time as that deepens their scientific roots and inserts in industrial policy as an important instrument of the infrastructure of the Basic Industrial Technology services. The concession and maintenance of accreditation imply a systematic evaluation of the accreditation organism in which laboratories must demonstrate their competence in performing the tasks of its scope and that have implemented the management system prescribed by the standard. This research aimed to evaluate how this management system is being practiced in accredited calibration and testing laboratories in Brazil and for both it was elaborated a questionnaire to accredited laboratories chosen, in all units of the federation, which it asked about how to implement management instruments for the attendance the direction and technical requirements besides raising the quantitative of non-compliances recorded in internal audits and evaluations of the Inmetro to such requirements and those established Inmetro standards for accreditation. The results allowed the lifting of the current profile of the implemented management system that is characterized by the preferential use of electronic means for editing and document control and control of technical records and quality. They also showed that the number of non-compliances recorded evidence be satisfactorily as the management system prescribed by the standard ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005 has been practiced in accredited laboratories, however, improvements can be implemented mainly in the attendance 4.2 direction requirements, 4.3 and 13.4 and technical requirements 5.4 and 5.5.

O processo de liberação da operação comercial de um túnel rodoviário, sempre é realizada sobre a pressão típica do final de um cronograma, cujo prazo final, está em vias de se esgotar. Por outro lado considerando os relevantes riscos envolvidos com a operação de um túnel, o órgão público que libera o início da operação comercial (Artesp no caso do Estado de São Paulo), deve ter plena certeza que a nova estrutura está pronta a utilização e apresenta-se totalmente preparada a atender os requisitos mínimos de segurança. O presente trabalho propõe uma metodologia de avaliação de conformidade aderente a NBR ISO/IEC 17020:2006 - avaliação de conformidade com os critérios gerais para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeções. Para tanto foi realizado um extenso e minucioso trabalho de identificação dos requisitos aplicáveis, concatenando as referências internacionais de túneis, o modus operandi nacional e a ferramenta gerenciamento de riscos, que resultaram numa proposta de metodologia de avaliação de conformidade composta por onze atividades, que aplicadas permitem avaliar as condições de liberação ao uso e operação comercial de túneis rodoviários. / The process of releasing the commercial operation of a road tunnel is always done under the typical pressure of a chronogram deadline. On the other hand, considering the relevant risks involved with the tunnel operation, the public institution that releases the beginning of the commercial operation (ARTESP, in the case of São Paulo State), should be totally sure that the new structure is ready to be used and shows it is completely prepared to meet the needs of the minimum security requirements. The present work proposes an evaluation methodology of adherent conformity the NBR ISO/IEC 17020:2006 Conformity evaluation with the general criteria for the functioning of different types of organisms that perform inspections. In order to do so, a large and detailed work of identification of the applicable requirements, linking together the international references of tunnels, national way of working and the tool Management of Risks, that ended in a proposal of conformity evaluation methodology composed by eleven activities, that if applied, allow evaluation of the releasing conditions to the use and commercial operation of road tunnels.

O processo de liberação da operação comercial de um túnel rodoviário, sempre é realizada sobre a pressão típica do final de um cronograma, cujo prazo final, está em vias de se esgotar. Por outro lado considerando os relevantes riscos envolvidos com a operação de um túnel, o órgão público que libera o início da operação comercial (Artesp no caso do Estado de São Paulo), deve ter plena certeza que a nova estrutura está pronta a utilização e apresenta-se totalmente preparada a atender os requisitos mínimos de segurança. O presente trabalho propõe uma metodologia de avaliação de conformidade aderente a NBR ISO/IEC 17020:2006 - avaliação de conformidade com os critérios gerais para o funcionamento de diferentes tipos de organismos que executam inspeções. Para tanto foi realizado um extenso e minucioso trabalho de identificação dos requisitos aplicáveis, concatenando as referências internacionais de túneis, o modus operandi nacional e a ferramenta gerenciamento de riscos, que resultaram numa proposta de metodologia de avaliação de conformidade composta por onze atividades, que aplicadas permitem avaliar as condições de liberação ao uso e operação comercial de túneis rodoviários. / The process of releasing the commercial operation of a road tunnel is always done under the typical pressure of a chronogram deadline. On the other hand, considering the relevant risks involved with the tunnel operation, the public institution that releases the beginning of the commercial operation (ARTESP, in the case of São Paulo State), should be totally sure that the new structure is ready to be used and shows it is completely prepared to meet the needs of the minimum security requirements. The present work proposes an evaluation methodology of adherent conformity the NBR ISO/IEC 17020:2006 Conformity evaluation with the general criteria for the functioning of different types of organisms that perform inspections. In order to do so, a large and detailed work of identification of the applicable requirements, linking together the international references of tunnels, national way of working and the tool Management of Risks, that ended in a proposal of conformity evaluation methodology composed by eleven activities, that if applied, allow evaluation of the releasing conditions to the use and commercial operation of road tunnels.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-03T17:28:22Z No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Machado Rocha.pdf: 2299550 bytes, checksum: dc4f9a37e0d5220596d63ce7b2793888 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor acertar o tamanho da ficha. O tamanho padrão é 7,5cm x 12,5cm, de acordo com o Código de Catalogação Anglo-Americano (AACR2). Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-10T14:43:13Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-03T13:06:53Z No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Rocha.pdf: 2401003 bytes, checksum: d8f81985c8f3cc90ba1106fbfbbe9bcd (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-22T16:10:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Rocha.pdf: 2401003 bytes, checksum: d8f81985c8f3cc90ba1106fbfbbe9bcd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T16:10:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Rocha.pdf: 2401003 bytes, checksum: d8f81985c8f3cc90ba1106fbfbbe9bcd (MD5) Previous issue date: 2009-12-17 / Várias são as razões pelas quais determinados temas podem necessitar de intervenção do Estado. Assim, para atingir o objetivo desejado, o Estado pode recorrer a uma diversidade de ações, onde a natureza do problema a ser resolvido ou evitado e a magnitude dos impactos econômicos, políticos e sociais, decorrentes da aplicação de cada uma das opções, condicionam a estratégia e, conseqüentemente, o instrumento a ser adotado. A depender do problema a ser resolvido é possível que a solução passe pelo estabelecimento de um programa de avaliação da conformidade como forma de regulamentar determinado setor. Assim, torna-se fundamental que a sua concepção seja dotada de cuidados com vistas a garantir sua adequada e efetiva implantação, bem como tornar sua absorção pela sociedade o menos traumática possível. Por meio de uma análise crítica dos casos de insucesso experimentados pelo Inmetro na implantação de programas de avaliação da conformidade, da identificação de cada ator envolvido neste processo, de seus interesses e motivações, e da estruturação do macroprocesso de avaliação da conformidade do instituto foi possível perceber que a grande fraqueza do processo está fundamentada na carência de ações de divulgação e comunicação adequadas junto às partes impactadas e interessadas pelos programas de avaliação da conformidade. Desta forma, o estabelecimento de mecanismos oportunos de comunicação, envolvimento e participação de todas as partes impactadas e interessadas pelo estabelecimento de um programa de avaliação da conformidade mostra-se fundamental como forma de mitigar os entraves observados em grande parte das ações desta natureza, conduzidas pelo Estado, em especial pelo Inmetro. Neste contexto, esta pesquisa tem o objetivo de propor um conjunto de ações que devem ser empreendidas pelo Inmetro, devidamente fundamentado por um conjunto de informações referentes a cada segmento que se pretenda regulamentar, de forma a minimizar os entraves ao processo de implantação de um programa de avaliação da conformidade. Para tanto, foi realizado um estudo hierárquico dos processos específicos e operacionais da Diretoria de Qualidade do Inmetro, além de entrevistas com o corpo funcional da Diretoria seguidas de análises das causas de insucesso da atividade. Por fim, foi estruturado um Guia de Implantação Assistida que permitirá a sistematização da atividade. / There are several reasons for which certain issues may require State intervention. Thus, to achieve the desired goal, the State may use a variety of actions, where the nature of the problem to be solved or avoided and the magnitude of the economic, political and social impact, arising from the implementation of each option, determine the strategy and, consequently, the instrument to be adopted. Depending on the problem to be solved is possible that the solution passes through the establishment of a conformity assessment program as a way to regulate a sector. Thus, it is essential that its development be provided with care in order to ensure an appropriate and effective deployment and make their absorption into society the least traumatic as possible. Through a critical analysis of the failures experienced by Inmetro in implementing conformity assessment programs, of the identification of each actor involved in this process, their interests and motivations, and of the structure of the macro-processes of conformity assessment of the institute could realize that the great weakness of the process is based on the lack of appropriated actions of disclosure and communication with the parties concerned and impacted by the conformity assessment programs. Thus, the establishment of mechanisms for timely communication, involvement and participation of all impacted and interested parties in setting up a conformity assessment program has proven crucial as a way to mitigate the barriers observed in the majority of such actions, conducted by the State, especially by Inmetro. In this context, this research aims to propose a set of actions to be undertaken by Inmetro, duly supported by a set of information on each segment to be regulated, in order to minimize any obstacles to the deployment of a conformity assessment program. Therefore, we performed a hierarchical study of specific and operational processes of Inmetro Quality Board, as well as interviews with the Quality Board’s workforce followed by analysis of the causes of failure of the activity. Finally, a Assisted Deployment Guide that will allow the systematization of the activity was structured.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-03-04T18:15:35Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação - Leandro Arruda (BC).pdf: 9570024 bytes, checksum: 5ee7d9744152b0176f1199a77bb3179a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-04T18:15:35Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação - Leandro Arruda (BC).pdf: 9570024 bytes, checksum: 5ee7d9744152b0176f1199a77bb3179a (MD5) Previous issue date: 2015-05-08 / Esta pesquisa apresenta informações sobre estudos realizados em empresas do setor da construção civil situadas no estado da Paraíba. O objetivo é mapear o grau de entendimento dos colaboradores de 03 (três) diferentes departamentos em relação ao Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) implantado e certificado nas organizações. De fato, a qualidade parte de um conceito subjetivo relacionado a diversos fatores que formam a opinião dos consumidores ao entrar em contato direto ou indireto com um determinado bem (produto e/ou serviço). Estes fatores podem ser: a forma de pensar, a cultura existente em determinado contexto, a forma de prestação de determinado serviço, etc. Com a globalização e aumento exponencial da competitividade no setor da Construção Civil no país, tornou-se visível um problema que até então se escondia: o nível de qualidade e de produtividade na Construção Civil. Para minimização deste gargalo, o Governo Federal instituiu em 1998, o PBQP-h (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat) que busca ampliar o acesso à população de baixa renda a moradia de qualidade. Diante deste cenário foi realizado levantamento de dados através de questionário desenvolvido na pesquisa. Observou-se que nos departamentos de Recursos Humanos e Produção, o grau de entendimento e de prática dos conceitos por parte dos colaboradores está abaixo do desejável e/ou aceitável, porém no setor de suprimentos/almoxarifado central, os colaboradores possuem melhor entendimento em relação à Gestão da Qualidade e suas ferramentas práticas. Concluiu-se que o questionário desenvolvido foi eficiente na obtenção e formalização dos resultados em relação às dificuldades e à resistência encontrada para a manutenção dos SGQs. É também possível concluir que as empresas devem direcionar mais investimentos em recursos tangíveis e intangíveis para o desenvolvimento da qualidade nas atividades rotineiras, e que, principalmente o fator humano empregado (independente do nível hierárquico) deve estar capacitado e atualizado sobre a importância da prática dos conceitos da qualidade para o desenvolvimento da empresa, melhoria dos processos e consequente otimização da satisfação dos clientes internos e externos. / This paper presents discussions on studies of companies in the construction sector located in the State of Paraíba. The goal is to map the degree of understanding of the employees of three (3) different sectors in relation to the Quality Management System (QMS) implemented and certified in organizations. In fact the quality part of a subjective concept related to several factors shaping consumer opinion to come into direct or indirect contact with a particular good (product and / or service). These factors can be: a way of thinking, the existing culture in a particular context, by way of provision of particular service and etc. With globalization and exponential increase competitiveness in the Construction sector in the country, became visible a problem that hitherto was hiding: The level of quality and productivity in Construction. To minimize this bottleneck, the Federal Government introduced in 1998, the PBQP-H (Brazilian Program of Quality and Productivity at Habitat) that seeks to expand access to low-income population to quality housing. In this scenario data collection was conducted through a questionnaire developed in the research. It was observed that in the areas of Human Resources and Production, the degree of understanding and practice of the concepts by employees is less than desirable and / or acceptable, but in the supply sector / central warehouse, employees have a better understanding regarding to Quality Management and its tools. It was concluded that the questionnaire developed was efficient in obtaining and formalizing some predictions regarding the difficulties and resistance encountered to maintain the QMS. It is also possible to conclude that companies should direct more tangible and intangible resources for the development of quality in routine activities, and that mainly the employee human factor (regardless of hierarchical level) must be trained and updated on the importance of practicing the concepts of quality for the company's development, process improvement and consequent optimization of satisfaction of internal and external customers.

Orientador: Messias Borges Silva / Resumo: Avaliação de conformidade é um tema de grande importância em diversos ramos, tais como gestão de operações e de qualidade, desenvolvimento e certificação de produtos, de processos e de sistemas, certificação e acreditação de organizações, comércio internacional, entre outros. Esta tese reporta a introdução e validação de um procedimento inovador, denominado FCAUP, para planejamento e implementação de avaliação de conformidade baseado em uma analogia conceitual com o Princípio da Incerteza de Heisenberg relativo à Mecânica Quântica. FCAUP significa “Framework for Conformity Assessment inspired by the Uncertainty Principle” (Procedimento para Avaliação de Conformidade inspirado pelo Princípio da Incerteza). Este procedimento original emprega técnicas quantitativas e qualitativas para análise, classificação, amostragem intencional e execução de duplas inspeções a fim de reduzir os efeitos da incerteza inerentes às atividades de avaliação de conformidade. Uma verificação teórica preliminar foi conduzida por meio de releitura de casos reais relativos a três avaliações de conformidade realizadas em diferentes indústrias de fabricação. Em seguida, para consolidação da teoria, foi efetuada uma implementação piloto em uma indústria de fabricação de reboques para barcos em Maryville, Tennessee, Estados Unidos da América. Por último, o procedimento FCAUP foi validado por meio de um estudo de campo realizado de forma bem-sucedida em uma empresa de metrologia em São José dos Campos/SP. Os... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Doutor