O presente trabalho identifica possíveis melhorias nos processos do Setor de Transporte do Campus Pouso Alegre do IFSULDEMINAS e propõe uma alternativa otimizada para esta função. A identificação das melhorias foi realizada através do mapeamento de processos, por meio da ferramenta Bizagi Process Modeler. Após mapear os processos de trabalho atuais, eles foram redesenhados e melhorados. Dessa forma, o presente estudo respondeu à seguinte questão: o que pode ser melhorado nos processos de trabalho do Setor de Transporte do Campus Pouso Alegre do IFSULDEMINAS? O trabalho apresenta definições acerca da gestão no setor público e aborda alguns conceitos sobre gestão de processos. Em seguida o leitor é conduzido às definições de gestão por processos. São tratados também alguns conceitos sobre mapeamento de processos. O estudo foi desenvolvido através de leituras e análises de livros, artigos, dissertações, assim como periódicos científicos. Utilizou-se da pesquisa-ação como ferramenta metodológica de estudo com o propósito de fazer um levantamento acerca das atividades e processos que compõem este setor. Também foram utilizados documentos da Instituição para verificar dados necessários à elaboração do estudo. Além disso, utilizou-se da observação local para composição de informações necessárias à realização da pesquisa. Depois de identificadas as atividades e processos existentes, foram feitos os devidos mapeamentos desses processos e então foram propostas melhorias, através de novos mapas de processos, com ganho de desempenho e redução de atividades. / The present work identifies possible improvements in the processes of the Transport Sector of the Campus Pouso Alegre of IFSULDEMINAS and proposes an optimized alternative for this function. The identification of improvements was performed by process mapping, through Bizagi Process Modeler tool. After mapping the current work processes, they have been redesigned and improved. In this way, this study answered the question: what can be improved in the work processes in the Transport Sector of the Campus Pouso Alegre of the IFSULDEMINAS? The paper presents definitions about management in the public sector and discusses some concepts about process management. The reader is then guided to the definitions of management by process. Some concepts about process mapping are also discussed. The study was developed through readings and analyzes of books, articles, dissertations, as well as scientific journals. Action research was used as a methodological study tool with the purpose of making a survey about the activities and processes that make up this sector. Documents from the Institution were also used to verify the data needed to prepare the study. In addition, local observation was used to compose the information needed to carry out the research. After identifying existing activities and processes, proper mapping of these processes were made and then improvements were proposed, through new processes maps, with performance gain and reduction of activities.

Τα Δημόσια Νοσοκομεία αντιμετωπίζουν σοβαρά προβλήματα διαχείρισης και εκσυγχρονισμού των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας με κύριο αποτέλεσμα την αναποτελεσματικότητα της λειτουργίας και το χαμηλό βαθμό της ικανοποίησης των πολιτών. Ο πολίτης που καταφεύγει σε ένα Δημόσιο Νοσοκομείο ζητώντας την απαραίτητη υγειονομική φροντίδα και περίθαλψη δηλώνει σιωπηρά την εμπιστοσύνη του στις υπηρεσίες παροχής υγείας, καθώς και την αποδοχή του στο σύστημα της Δημόσιας Διοίκησης. Το σύστημα όμως δημιουργεί παραλείψεις, καθυστερήσεις, χαοτική γραφειοκρατία και υπέρογκες χρηματικές και μη επιβαρύνσεις που έχουν σαν αποτέλεσμα τη χαμηλή απόδοση παραγωγής υπηρεσιών υγείας και την άναρχη λειτουργία του ιδιωτικού τομέα. Η αιτία του προβλήματος έγκειται τόσο στη παραβίαση ή στην έλλειψη κανόνων που ρυθμίζουν το κανονιστικό εργασιακό πλαίσιο όσο και στην αδυναμία κατασκευής και εφαρμογής μηχανισμών οι οποίοι να επιβάλλουν την ανελαστική εφαρμογή των διατάξεων. Επίσης, η αδιαφορία των διοικήσεων για την εφαρμογή της τεχνολογικής εξέλιξης και της καινοτομίας καθώς και η έλλειψη σχεδιασμού υλοποίησης και οργάνωσης της παροχής δημόσιας υγείας το ενισχύουν. Γενικά, το πρόβλημα των οργανωτικών αλλαγών στο νοσοκομειακό χώρο είναι βαθύ, αφού απαιτείται αναδιοργάνωση, αλλαγή, προσαρμογή στην τεχνολογική διοίκηση, έλεγχος και αξιολόγηση του παραγομένου έργου σε όλες τις βαθμίδες και ιδιαίτερα στην παροχή υπηρεσιών υγείας. Για παράδειγμα, οι ιατρικοί φάκελοι στα περισσότερα νοσοκομεία ακόμα και σήμερα εξακολουθούν να είναι χειρόγραφοι, ογκώδεις, ασαφείς, δυσεύρετοι, δυσανάγνωστοι ενώ πολλές φορές χάνονται, φθείρονται και αλλοιώνονται. Επίσης, η αναζήτηση ιστορικών και κλινικών δεδομένων που αφορούν τους νοσηλευόμενους και τους εξωτερικούς ασθενείς είναι πολύ δύσκολη, ενώ η εξαγωγή στατιστικών συμπερασμάτων εντελώς αβέβαιη και πολύπλοκη. Ωστόσο οι όποιες προσπάθειες για την βελτίωση και τον εκσυγχρονισμό του συστήματος υγείας πρέπει να συνοδεύονται από σταδιακές τεχνολογικές μεταρρυθμίσεις οι οποίες θα βελτιώνουν την πολυποίκιλη νοσοκομειακή εργασία και παράλληλα θα βοηθούν στο σχεδιασμό πολιτικών διοικητικού ελέγχου και ιεραρχικών δομών οργάνωσης. Ο σκοπός της μεταπτυχιακής μου εργασίας είναι να εξετάσουμε τον ιατρικό φάκελο του ασθενή από τη στιγμή που νοσηλεύεται στο νοσοκομείο μέχρι το εξιτήριό του. Θα εξετάσουμε πιο συγκεκριμένα τη διαδικασία που ακολουθεί το γραφείο κίνησης έπειτα τη κλινική και τέλος το αρχείο του νοσοκομείου όπου και εκεί καταλήγει ο ιατρικός φάκελος του ασθενή. Θα αναπαριστάνουμε όλη αυτή την διαδικασία μέσω του προγράμματος Bizagi Process Modeler. Θα εξετάσουμε το πρόβλημα που έχουν οι υπάλληλοι του αρχείου του νοσοκομείου στο να εντοπίσουν τον φάκελο του ασθενή στη περίπτωση που νοσηλεύεται ο ασθενής για δεύτερη και τρίτη φορά στο νοσοκομείο. Με αποτέλεσμα να δημιουργούνται διπλά μητρώα νοσοκομείου για τον συγκεκριμένο ασθενή και να υπάρχει έλλειψη αποθήκης όλων των πληροφοριών που αφορούν το ιστορικό του. Τέλος οι διαδικασίες που θα γίνουν είναι οι εξής: • Αναπαράσταση της διαδικασίας του νοσοκομείου μέσω της Bizagi Process Modeler • Εντόπιση του προβλήματος (Διπλά μητρώα) • Λύση του προβλήματος μέσω της Access • Σωστή λειτουργία του αρχείου του νοσοκομείου μέσω της Bizagi Process Modeler / The public hospitals are facing serious problems of management and modernization of health services with the main result of operating inefficiencies and low degree of satisfaction of citizens. The citizen who resorts to a Public Hospital seeking necessary health care and care implicitly declares his confidence in health services delivery and acceptance of the system of public administration. But the system creates omissions, delays, chaotic bureaucracy and exorbitant financial and non charges have resulted in a low yield of health services and the operation of the unregulated private sector. The cause of the problem lies both in the lack or violation of rules governing the regulatory framework and partly to the inability construction of mechanisms that enforce rigid implementation. Also, indifference of authorities for the implementation of technological change and innovation and the lack of planning and organizing the implementation of public health to strengthen. Generally, the problem of organizational change in the hospital setting is deep since a reorganization, change, adapt to technological management, monitoring and evaluation of the work done at all levels and particularly in the provision of health services. For example, medical records in most hospitals still remain in manuscript, bulky, fuzzy, scarce, illegible and often lost, worn and altered. Also, the search of historical and clinical data on inpatients and outpatients is very difficult, while the statistical conclusions completely uncertain and complex. However, any efforts to improve and modernize the health system must be accompanied by a gradual technological reforms that will improve diverse hospital work and will also help design policies of administrative control and hierarchical organizational structures. The purpose of my master thesis is to examine the medical records of the patient once hospitalized until his discharge. We will examine more specifically the procedure followed by the circulation desk after the end of the clinic and the hospital where file and there goes the medical record of the patient. Will be represented throughout this process through the Bizagi Process Modeler. We will look at the problem that the staff of the hospital authorities to locate the file of the patient in case the patient is hospitalized for a second and third time in the hospital. Resulting to double hospital records for this patient and a lack of storage of all information relating to the history. Finally, the procedures to be carried out include: • Representation of hospital procedures through Bizagi Process Modeler • Locating the problem (Double registers) • Solution of the problem through the Access • Correct operation of the hospital authorities through Bizagi Process Modeler

The graduation thesis "Usage of BizAgi in insurance company" is focusing to insurance of large and industry- related risks. The work introduces insurance and reinsurance processes in issue with insurance of industry risks. It also analyzes an actual and desired situation of insurance -- reinsurance industry risks. The main contribution of my thesis is executing data integration from insurance tool Golem to BizAgi application. The thesis describes procedures and possibilities to perform data integration. Result of my work bring findings to the issue BPM tool BizAgi suitable for needs Insurance Company. BizAgi, Business Process Management, BPM, Data integration, Entity, Insurance Company

La presente investigación fue elaborada en una empresa del sector aéreo, en donde los analistas de compras a lo largo del año 2014 y los primeros meses del presente año percibieron que existe demora en satisfacer los pedidos de las órdenes de servicio. Esta deficiencia también ha sido reflejada en los reportes de servicios donde se puede apreciar los largos periodos de tiempo en el proceso de adquisición. Por ello se buscan diferentes teorías que puedan ayudar a solucionar este problema. La teoría más adecuada es la teoría de restricciones del físico israelí Eliyahu M., en donde enuncia un proceso que tiene como resultado buscar eliminar las restricciones. En este contexto la tesis tiene como objetivo aplicar las teorías y metodologías, en cual se abordó la problemática. Asimismo se formuló la solución óptima para mejorar el tiempo del proceso de adquisición. This research was developed in a company in the aviation sector, where analysts purchases throughout 2014 and the first months of this year realized that there is delay in fulfilling orders service orders. This deficiency has also been reflected in reports of services where you can see long periods of time in the procurement process. Therefore different theories that can help solve this problem are sought. The best theory is the theory of constraints Israeli physicist Eliyahu M., where states a process that results seek to eliminate the restrictions. In this context the thesis aims to apply theories and methodologies, in which the issue was discussed. The optimal solution is also made to improve the time of the acquisition.