Teoricamente, o Alinhamento Estratégico pode ser obtido com um bom Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM na sigla em inglês), porém a relação entre esses temas é, na maioria das vezes, assumida implicitamente e pouco elaborada, tornando-se difícil a visualização e vínculo entre as estratégias e os modelos de processos detalhados, sendo necessário empreender pesquisas na direção de uma união efetiva dos dois temas. O presente trabalho desenvolveu um metamodelo multinível, para ligar os objetivos estratégicos com os processos de negócio da organização através da modelagem de processos de negócio. O trabalho conceitual foi acrescido por uma ferramenta de suporte à modelagem que permite a geração de modelos com base no metamodelo multinível e também a representação dos modelos em diferentes formas de abstração. A abordagem foi aplicada em uma grande multinacional e posteriormente foi conduzida uma avaliação experimental no qual foram realizadas entrevistas com funcionários de diferentes níveis hierárquicos para validar a eficiência e eficácia do trabalho desenvolvido. Como resultado foi possível constatar não apenas a efetividade em alcançar os objetivos propostos como também a facilidade na utilização e compreensão da abordagem em níveis devido a simplicidade na representação dos elementos e seus possíveis relacionamentos / Theoretically, the Strategic Alignment can be accomplished with a good Business Process Management, but the relationship between these themes is, most often, implicitly assumed and little developed, making it difficult to visualize and link between the strategies and the models of detailed processes, being necessary to undertake research towards an effective union of the two themes. This study developed a multilevel metamodel for connecting strategic objectives with organizational business processes through modeling of business processes. The conceptual work was increased by a support tool for modeling that allows the generation of models based on multilevel metamodel and also the representation of models in different forms of abstraction. The approach was applied in a large multinational and was subsequently conducted an experimental evaluation in which interviews with employees from different hierarchical levels were performed to validate the efficiency and effectiveness of their work. As a result it was possible to not only the effectiveness in achieving the proposed objectives as well as the ease of use and understanding of the tiered approach because of the simplicity in the representation of the elements and their possible relationships

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francisco Piedade Amaral.pdf: 1795771 bytes, checksum: ac6c6b2e2b55fab188216596c3be810a (MD5) Previous issue date: 2010-05-17 / Along with the rising number of organizations adopting the process oriented managing model, the IT area has been challenged to adapt to this new context, providing integrated systems to support the business model. This adaptation requires changes in the management model, strong alignment with the business and new IT consultant profile. The concept of Business Process Management (BPM) and the concept of Service Oriented Architecture (SOA) has been the way solution providers companies for integrated business management applications (ERP Systems) have adopted to enable Process-oriented management model. This new methodology requires a new way of implementing ERP Systems, based on business alignment, process integration and a new profile for IT consultants is demanded. With the integrated use of BPM/SOA approach, organizations can define and optimize business process to implement software systems able to perform the orchestration of their activities for a improved competitiveness in the market place / Com o surgimento de novos modelos de gestão empresarial com empresas orientadas a processos, a área de Tecnologia da Informação tem sido desafiada a adaptar-se a esse novo contexto, provendo o negócio com sistemas equivalemente desenhados e orientados a esse novo modelo de gestão. O conceito de Gerenciamento de Processo de Negócio (Business Process Management - BPM) alinhado ao conceito de orientação a serviços (Service Oriented Architecture SOA) é a forma pela qual as empresas desenvolvedoras de sistemas integrados de gestão empresarial (ERP) identificaram como a solução para fazer com que esses sistemas possibilitem a gestão dos processos de negócio. Essa nova metodologia requer mudanças na forma de implementação dos sistemas ERP, maior alinhamento com as áreas de negócio e novos perfis de profissionais para a sua utilização. A partir da utilização dos conceitos BPM e SOA de forma integrada, as organizações podem desenhar seus processos e implementar sistemas que o suportem utilizando uma abordagem que execute a orquestração das atividades da empresa na busca de torná-la mais flexível, agil para inovações e com essas características favorecer sua competitividade

O controle centralizado do tráfego tem como objetivo integrar e gerenciar informações, auxiliando na tomada de decisão em tempo real. Devido ao aumento da complexidade da malha viária, principalmente em grandes cidades, muitos estudos têm focado em sistemas de controle de tráfego, incluindo desenvolvimento de novas tecnologias e ferramentas. Para gerenciar essa complexidade, é necessário que as organizações públicas, onde estão inseridos os Centros de Controle de Tráfego (CCT), conheçam e melhorem seus processos, alinhando e integrando-os aos seus sistemas de informação, de maneira a possibilitar o atendimento das demandas de forma eficiente. Nesse sentido, esta pesquisa baseia-se nos conceitos e práticas do Business Process Management (BPM) com objetivo de propor um modelo de estruturação dos processos para a gestão inteligente das informações no controle centralizado do tráfego. O trabalho, portanto, se desenvolve ao longo das fases e etapas do ciclo do BPM, contemplando desde o planejamento até a modelagem de processos e apresentando como resultado final uma proposta para um plano de otimização de processos. Assim, para atender ao objetivo principal da pesquisa, o trabalho foi desmembrado em três artigos com níveis crescentes de glanuralidade: (i) Inicialmente foi apresentada, baseada em estudo de caso, uma aplicação abrangente da metodologia, percorrendo da primeira à terceira fase do ciclo de BPM em que a empresa está apta para executar os processos e seguir para a quarta fase, Controle e Análise de Dados. (ii) O segundo artigo apresenta o detalhamento da segunda fase do ciclo de BPM, que consiste na modelagem e otimização dos processos. Os processos As Is foram, então, modelados e analisados para que pudesse ser proposta a melhoria na forma de um macroprocesso To Be. (iii) Para embasar a proposição do macroprocesso To Be, foi realizada uma revisão sistemática de literatura, na qual foram compiladas as melhores práticas no tema e verificadas para a realidade brasileira através de entrevista com especialistas. O resultado foi o Mapeamento de Melhores Práticas associado a um Modelo Referência para o Processo de Controle de Tráfego. Em complemento, foram determinadas diretrizes a serem seguidas para a gestão inteligente das informações no controle centralizado do tráfego. Esses resultados definem, portanto, um modelo de referência To Be dos processos de trabalho em CCTs. A principal contribuição teórica desta pesquisa é, então, a consolidação de melhores práticas associadas a um Modelo de Referência do Processo de Controle do Tráfego, ajustado para a realidade dos CCTs brasileiros. Do ponto de vista prático, a metodologia e os resultados apresentados incentivam a implantação de BPM não só em CCTs, mas em qualquer setor de uma organização pública. / The centralization of traffic control aims to integrate and manage information, aiding decision making in real time. Due to the increasing complexity of the road network, especially in large cities, many studies have focused on traffic control systems, including development of new technologies and tools. To manage this complexity, it is necessary that public organizations, where the Traffic Control Centers (TCC) are inserted, understand and improve their processes, aligning and integrating them into their information systems in order to enable the fulfillment of demands efficiently. In this sense, this research is based on the concepts and practices of Business Process Management (BPM) in order to propose a structuring model of processes for the intelligent management of information in centralized traffic control. The work, therefore, is developed through the phases and stages of the BPM cycle, covering from planning to process modeling and presenting as the final result a proposal for a process optimization plan. Thus, to meet the main goal of the research, the work was divided into three articles with increasing levels of detail: (i) initially it was presented, based on case study, a comprehensive application of the methodology, that cover from the first to the third phase of the BPM cycle in which the company is able to run the process and move on to the fourth phase, Control and Data Analysis. (ii) The second article presents the details of the application of second phase of the BPM cycle, which consists of modeling and optimization of processes. The processes "As Is" were modeled and analyzed in order to propose improvements trough a Macro process "To Be". (iii) To support the proposition of macroprocess “To Be”, a systematic review of the literature was applied in order to compile best practices on the subject that were checked for the Brazilian reality through interviews with experts. The result was a Map of Best Practices in association with a Reference Model for Traffic Control Process. In addition to the map, the paper presents guidelines to be followed for the intelligent management of information in centralized traffic control. These results define a reference model "To Be" of work processes in TCCs. From a practical standpoint, the methodology and results presented encourage the deployment of BPM not only in TCCs, but also in any department of a public organization.

Process modeling is an indispensable task in the discipline of Business Process Management. The process models created in this task help its readers in to acquiring a higher comprehension of a process, allowing for the discovery of opportunities for its improvement. However, the comprehension of a process model is not guaranteed, as process modeling is a complex task that depends on the proficiency of the process modeler to avoid the creation of badly designed constructs. Process modeling guidelines are an essential tool in this regard, though they are dispersed across the many studies of the literature and not all of them have empirical evidence validating their effects. In addition to this problem, it is still an open questions if a set of process modeling guidelines makes the process modeling task more challenging and how effective modelers are in using them. It is also unclear how receptive process analysts are to the modeling guidelines. This dissertation presents a systematic literature review we conducted to collect and analyze the modeling guidelines found in the literature. It investigated a total of 520 articles, extracting a total of 45 modeling guidelines spread across 4 different categories. These 45 guidelines were simplified into a set of 20 guidelines, based on their significance to create more comprehensible process models and their practicality. This dissertation also presents the findings of an empirical experiment performed by 13 subjects that compared the results of two process modeling tasks with and without the support of the 20 modeling guidelines presented by the review, in which it was possible to observe that the subjects recognize the usefulness of the guidelines, but find them difficult to understand and use.

Este trabalho, de caráter exploratório-descritivo, versa sobre a gestão de risco, mostrando uma visão teórica da mitigação de riscos no ambiente corporativo. Inicialmente aborda os aspectos genéricos da variável risco e seu entorno, para, então, discorrer sobre o tema, mediante a apresentação de suas fases e dimensões, direcionando-se à governança e à gestão por processo de negócio. Esse referencial orienta-se à compreensão da visão sistêmica e da competitividade, à relevância de se explicitarem os processos e outras determinantes, como a cultura, os estímulos comportamentais e principais condutas empregadas no mercado futuro e de opções, pela seleção de derivativos. Os principais resultados remetem a excelência de metodologias, como fator-chave para o crescimento, por meio do uso de modelos consistentes, provenientes de instituições especializadas e da recomendação de profissionais, que dominam o assunto. O principal ganho verificado indica que o processo de gestão de risco deve ser incorporado à cultura organizacional, em sua totalidade, e que esse tipo de conhecimento se constrói por intermédio de ações conjuntas, instrumentos adequados, tecnologia e persistência à expertise requerida. / This work, of exploratory and descriptive character, deals with risk management, showing a theoretical view of risk mitigation in the corporate environment. Initially made an approach of generic aspects from risk variable and its surroundings, to then discuss the issue, by presenting its phases and dimensions, driving to the governance and management of business process. This reference guides to the understanding of the systemic vision and competitiveness, the relevance of explicit the processes and other determinants, such as culture, behavioral stimuli and main conduits employed in the market of futures and options, the selection of derivatives. The main results refer to excellence methodologies, like as a key-factor for growth through the consistent use of models, from specialized agencies and the recommendation of professionals who have mastered the subject. The main gain occurred indicates that the process of risk management should be incorporated into the organizational culture, in its entirety, and that such knowledge is built through joint actions, appropriate tools, technology and persistence to the expertise required.

V této práci se zabývám problematikou procesního řízení s ohledem na možnosti implementace v prostředí malých firem. Práce obsahuje teoretickou část, která poskytuje přehled procesních metodik a část praktickou, ve které nejprve vybírám podstatné vlastnosti procesně orientovaných metodik a na základě těchto klíčových komponent vytvářím vlastní metodiku, kterou následně aplikuji na procesy firmy Memos Software. Součástí práce je také detailní plán zavádění metodiky a rozsáhlá příloha obsahující diagramy procesů s klíčovými charakteristikami, mezi nimiž nechybí ani navržené metriky a jejich cílové hodnoty.

This diploma thesis deals with the issue of Business Process Management in specific IT Company. The first part describes basic terms of Business Process Management with focus on processes optimization throw their potential improvement. Next part outlines processes closer including their maturity and level of description. Identification of potential improvements selected processes is performed in practical part. In this chapter are also designed phases of identified potential improvements. In final part are evaluated executed changes.

No esforço de melhorar a gestão das instituições públicas, o governo federal lançou o programa GesPública que incentiva a desburocratização e melhores práticas de gestão, entre elas a gestão por processos, tema deste trabalho. O objetivo principal desta pesquisa é verificar o grau de uso de business process management (BPM) nas instituições federais de ensino superior (IFES), tanto universidades como institutos federais. Para isso, utilizou-se uma survey, usando dois questionários enviados às IFES: o primeiro para IFES que trabalham com BPM, e o segundo para IFES que não trabalham com BPM, buscando verificar o porquê de não trabalhar e as dificuldades para eventualmente colocá-lo em prática. Os resultados mostram que as universidades estão mais avançadas do que os institutos em relação ao trabalho com BPM, assim como a maioria das IFES que não trabalham com BPM são institutos federais. A análise dos dados levantados conduz à seguinte conclusão: o trabalho com BPM e a estruturação de escritórios de processos são inovadores nas instituições federais. A maioria das universidades federais usam ambos no máximo há dois anos. Além disso, ficou notório que os trabalhos iniciados ainda carecem de orientação e mais disseminação da cultura de BPM. / In an effort to improve the management of public institutions, the federal government launched the GesPública program that encourages less bureaucracy and better management practices, including business process management, subject of this work. The main objective of this research is to verify the degree of use of business process management (BPM) in higher education federal institutions (IFES), both universities and federal institutes. For this, it was used a survey with two questionnaires sent to IFES: the first for the IFES working with BPM, and the second to IFES who do not work with BPM, seeking to verify why not work and difficulties to eventually put it into practice. The results show that universities are more advanced than the institutes regarding to work with BPM, and most IFES who do not work are federal institutes. The data analysis leads to the following conclusion: working with BPM and structuring processes offices are innovative in federal education organizations. Most federal universities use both for just two years. Furthermore, it was clear that the initiatives still need some guidance and further dissemination of BPM culture.

En la presente tesis se realiza un trabajo de investigación en el ámbito de la gestión de procesos aplicado a las organizaciones manufactureras. Concretamente se ha centrado en la integración y automatización de la gestión de los procesos de negocio y fabricación de forma que las organizaciones manufactureras puedan acortar el ciclo de vida de los procesos, recortando su tiempo de respuesta ante las nuevas demandas de un mercado cada vez más orientado a la personalización masiva, y por lo tanto les sitúe en una posición ventajosa en un mercado de competencia global. El objetivo principal de la presente tesis es lograr un sistema de gestión ágil de procesos de negocio, que reduzca al mínimo la interacción humana en el ciclo de vida de los procesos, haciendo transparente el nivel de planta, y automatizando la composición y posterior despliegue de los procesos de fabricación y negocio. Para llevar a cabo el objetivo se ha realizado un estudio de los antecedentes y de los trabajos relacionados con los ámbitos en los que se ubica el problema. Este estudio ha permitido justificar el problema, plantear la hipótesis y proponer una solución novedosa con respecto a los enfoques existentes en la línea de investigación. La solución propuesta se basa en el concepto IMaaS (Industrial Machine as a Service) en el que la maquinaria industrial es ofertada como servicio y sus capacidades productivas son conceptualizadas como procesos de negocio. IMaaS permite superar las brechas conceptuales y tecnológicas que hacían muy difícil la integración de los niveles de planta y de negocio, permitiendo abordar de manera directa las nuevas necesidades de los sistemas de gestión ágil de procesos. Como medio para lograr los objetivos planteados se realiza una exhaustiva conceptualización de los dominios implicados, identificando los conceptos relevantes e identificando las relaciones entre ellos. Toda esta información se formaliza mediante una ontología que permite incorporar conocimiento semántico a IMaaS, a partir de la cual se puede inferir nuevo conocimiento realizando una serie de razonamientos lógicos basados en cláusulas de Horn. Se identifican los elementos necesarios para lograr un sistema de gestión ágil de procesos de fabricación y negocio, y se define la arquitectura del sistema. Para validar nuestra investigación, se ha implementado la solución propuesta; se ha diseñado un entorno realista donde se pudiera reproducir la problemática planteada en la investigación y finalmente se han diseñado un conjunto de experimentos basados en la hipótesis de partida que han permitido demostrar la validez de la propuesta.

A l'image des grands groupes, les PME souhaitent, elles aussi, profiter des méthodes modernes de management pour améliorer leurs processus, leurs performances et leur compétitivité. L'intérêt du secteur des PME se porte sur les éléments du concept Lean Six Sigma qui leur semblent appropriés pour réaliser ces objectifs. Après avoir constaté une lacune dans les recherches sur ce sujet et une lacune méthodologique concernant l'implémentation du LSS dans les PME, nous proposons une méthodologie de conception, d'application et de contrôle du LSS pour ces PME, que nous avons appelée LSS Plutus. Elle est dédiée aux PME de la production et elle prend en compte leur spécificité. Dans ce but, nous avons restreint la boîte à outils traditionnelle du LSS utilisée dans les grands groupes. Nous avons également créé deux variantes pour mettre en œuvre notre méthodologie qui correspondent aux besoins, capacités et maturités différents des PME. Nous avons élaboré des indicateurs, des outils, ainsi qu'un guide d'application de la méthode LSS pour les PME de la production et sa version informatique en TIBCO. Nous avons décidé de renforcer l'efficience des améliorations, en déployant les actions de planification, de standardisation et de pérennisation des changements. Dans ce but, nous proposons de modifier les critères du Modèle d'Excellence E.F.Q.M. pour qu'elles puissent prendre en compte les conditions de fonctionnement de la méthode LSS dans les PME. La méthodologie proposée a été vérifiée dans deux PME de la production en Pologne et en France, ce qui a confirmé son utilité et son efficacité en termes d'amélioration des performances et de développement des organisations