En la actualidad el consumidor se caracteriza por buscar siempre la mayor comodidad, horarios flexibles y rapidez al momento de solicitar un servicio o comprar un producto. A su vez, buscan que el servicio vaya hacia ellos evitando el tráfico y las largas colas en los establecimientos. Es por ello, que pensando en las mujeres, presentamos una propuesta única para servicios de belleza que se encargará de satisfacer los requerimientos de nuestro mercado con una versión express (manicure, pedicure, maquillaje, cortes y más) que llega a la comodidad del hogar. Usando la tecnología como aliado, crearemos una app para IOS y Andriod donde el usuario podrá solicitar diversos servicios tales como manicure, pedicure, maquillaje etc, para ser brindados en la comodidad de su hogar, oficina o lugar de preferencia pudiendo hacer el pago en la misma plataforma (Tarjeta de crédito o débito) o mediante efectivo. De esta manera, en el siguiente trabajo buscaremos validar la rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo del proyecto, realizando encuestas, mockup y validación de ventas demostrando la viabilidad de la ejecución del plan de negocio. / At present, the consumer is characterized by always seeking the greatest comfort, flexible schedules and speed when requesting a service or buying a product. In turn, they want the service to go to them avoiding traffic and long lines in the establishments. That is why, thinking of women, we present a unique proposal for beauty services that will be in charge of satisfying the requirements of our market with an express version (manicure, pedicure, makeup, cuts and more) that reaches the comfort of home . Using technology as an ally, we will create an app for IOS and Andriod where the user can request various services such as manicure, pedicure, makeup etc., to be provided in the comfort of your home, office or place of preference and can make payment at the same platform (credit or debit card) or by cash. In this way, in the following work we will seek to validate the profitability and sustainability in the project time, conducting surveys, mockup and sales validation demonstrating the viability of the execution of the business plan. / Trabajo de investigación

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-03-21T12:12:07Z No. of bitstreams: 1 Sérgio Aguiar Montalvão.pdf: 1465921 bytes, checksum: d44efba209b846f1bec9747da489ca3b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-21T12:12:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sérgio Aguiar Montalvão.pdf: 1465921 bytes, checksum: d44efba209b846f1bec9747da489ca3b (MD5) Previous issue date: 2018-02-21 / This doctoral thesis aims to study the labor market of professionals dedicated to achieving the ideal of feminine and masculine beauty in their contemporary expressions. The research problematization circulates around the necessary competencies that are required for the exercise of the Physical Education and Fitness profession and if the country is prepared to provide due and responsible training to them. The guiding hypotheses of the work are the illegal exercise of the profession and the need to update the training of the Physical Education and Fitness professionals, a delayed and expensive training, and there are no resources for the country to support it. The justifications for the accomplishment of the work are four: 1) the fact that the labor market is responsible for the income of the majority of the population and for their life chances; 2) the fact that beauty services were not hit by the crisis; 3) the illegal exercise of the profession; and 4) the participation of the beauty services sector in the Brazilian Gross Domestic Product (GDP). The general objectives are to analyze the labor market of beauty service providers, especially those trained in Physical Education, to demonstrate their expansion, the professional skills required and the economic and social importance of these services. It is therefore a question of identifying in these professionals, if in the moments of crisis, these professionals faced some difficulty for the clients conquest. The specific objectives are: 1) To verify that instructors of academies, as professionals in the field and possessing the required professional skills, perceive the profession as promising in the labor market; 2) Justify the data according to the one raised in the current research. As for the methodology, the data that base this research were obtained through semi-structured interviews whose content should confirm or not the guiding hypotheses of the work already mentioned. Regarding the conclusions, with the outcome of the research, it is noticed that the professionals interviewed despite the difficulties that the sector presents, do not think of abandoning the branch as they consider it profitable and promising / Esta tese de doutorado tem como objetivo estudar o mercado de trabalho dos profissionais dedicados à realização do ideal de beleza feminina e masculina em suas expressões contemporâneas. A problematização da pesquisa circula em torno das competências necessárias que são exigidas para o exercício da profissão de Educação Física e Fitness e se o país está preparado para fornecer a formação devida e responsável a eles. As hipóteses norteadoras do trabalho são o exercício ilegal da profissão e a necessidade da atualização da formação dos profissionais de Educação Física e Fitness, formação demorada e cara, não havendo recursos para o país sustentá-la. As justificativas para a realização do trabalho são quatro: 1) O fato do mercado de trabalho ser responsável pela renda da maioria da população e por suas oportunidades de vida; 2) o fato de os serviços de beleza não terem sido atingidos pela crise; 3) o exercício ilegal da profissão; e 4) a participação do setor dos serviços de beleza no Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. Os objetivos gerais são analisar o mercado de trabalho dos prestadores de serviços de beleza, sobretudo dos formados em Educação Física, para demonstrar a sua expansão, as competências profissionais requeridas e a importância econômica e social desses serviços. Trata-se, portanto, de identificar nestes profissionais, se nos momentos de crise, esses profissionais enfrentaram alguma dificuldade para a conquista de clientes. Os objetivos específicos são: 1) Verificar se os instrutores de academias, como profissionais da área e possuidores das competências profissionais requeridas, percebem a profissão como promissora no mercado de trabalho; 2) Justificar os dados de acordo com o levantado na atual pesquisa. Quanto à metodologia, os dados que fundamentam esta pesquisa foram obtidos por meio de entrevistas semiestruturadas cujo conteúdo deverá confirmar ou não as hipóteses norteadoras do trabalho já mencionadas. Quanto às conclusões, com o desfecho da pesquisa, percebe-se que os profissionais entrevistados apesar das dificuldades que o setor apresenta, não pensam em abandonar o ramo por considerarem-no rentável e promissor

O objetivo desta tese é apresentar a análise da interação social como um meio de explicar a atividade de trabalho de manicure e a forma social que assume no Brasil. Por meio do relato das manicuras, examina as condições interacionais nas quais o trabalho é realizado associando-as às suas condições de contratação. A explicação se passa dividida em dois momentos: um sobre como o trabalho acontece e outro sobre como o trabalho é organizado socialmente, isto é, as relações sociais que o mantêm sem uma imagem profissional, mal remunerado e precário ante os riscos à saúde para trabalhadoras(es) e clientes. O primeiro capítulo apresenta dados socioeconômicos sobre o setor de embelezamento pessoal no Brasil e como o serviço de manicure tem sido abordado na literatura sociológica, verificando como os conceitos de trabalho emocional, trabalho estético e trabalho corporal foram formulados e aprimorados para explicar o trabalho nos serviços interpessoais, nos quais se incluem os serviços de beleza pessoal. A partir das questões presentes e ausentes dessa bibliografia, o segundo capítulo apresenta a pesquisa de campo e os pressupostos teóricos que formam a análise. O terceiro refere-se às condições do emprego de manicura encontradas na pesquisa de campo, destacando a influência do contrato de trabalho estabelecido na atividade de trabalho. Comenta-se o serviço de manicure em Montréal comparando-o em linhas gerais com o brasileiro. O quarto capítulo é dedicado a propor a interação face-a-face como um aspecto central da atividade de trabalho em serviços interpessoais, e o faz por meio da análise do relato das manicuras sobre o próprio trabalho. Por fim, o último capítulo traça algumas considerações sobre o que as interações sociais do trabalho de manicurar e as suas condições de emprego dizem da sociedade em que as manicuras trabalham e vivem / This thesis aims to present an analysis of social interaction as a way to explain the work activity of manicurists and the social form it takes in Brazil. From the accounts detailing the experiences of manicurists, this thesis examines the interactive conditions in which work is performed, by associating these to the conditions of employment of workers in this sector. The analysis is conducted on two levels: the first about how work happens; the second on how work is socially organized, discussing how social relations prevent manicurists from obtaining a professional image and good salaries, and subject them to precarious labor conditions and higher health risks than other Brazilian workers and consumers. The first chapter provides socioeconomic data about the beauty industry and beautification services in Brazil, including manicures. This includes a literature review that examines how the concepts of \"emotional labor\", \"aesthetic labor\" and \"body work\" are formulated and refined to explain the work in interpersonal services, of which personal beauty services are part. From this review, the second chapter sets out the theoretical assumptions and fieldwork that build the analysis. The third chapter examines the conditions of employment found in the field research, highlighting the influence of the labor contract on work activity. This chapter also includes an analysis of the social form of work in the manicure sector in Montreal to identify differences with Brazil. The fourth chapter examines the face-to-face interaction with clients as a central aspect of work activity in interpersonal services by analyzing the personal reports of manicurists about their work experience. Finally, the last chapter gives consideration to how the nature of service interactions and labor conditions of manicurists reflects how social relations are constructed in wider Brazilian society

O objetivo desta tese é apresentar a análise da interação social como um meio de explicar a atividade de trabalho de manicure e a forma social que assume no Brasil. Por meio do relato das manicuras, examina as condições interacionais nas quais o trabalho é realizado associando-as às suas condições de contratação. A explicação se passa dividida em dois momentos: um sobre como o trabalho acontece e outro sobre como o trabalho é organizado socialmente, isto é, as relações sociais que o mantêm sem uma imagem profissional, mal remunerado e precário ante os riscos à saúde para trabalhadoras(es) e clientes. O primeiro capítulo apresenta dados socioeconômicos sobre o setor de embelezamento pessoal no Brasil e como o serviço de manicure tem sido abordado na literatura sociológica, verificando como os conceitos de trabalho emocional, trabalho estético e trabalho corporal foram formulados e aprimorados para explicar o trabalho nos serviços interpessoais, nos quais se incluem os serviços de beleza pessoal. A partir das questões presentes e ausentes dessa bibliografia, o segundo capítulo apresenta a pesquisa de campo e os pressupostos teóricos que formam a análise. O terceiro refere-se às condições do emprego de manicura encontradas na pesquisa de campo, destacando a influência do contrato de trabalho estabelecido na atividade de trabalho. Comenta-se o serviço de manicure em Montréal comparando-o em linhas gerais com o brasileiro. O quarto capítulo é dedicado a propor a interação face-a-face como um aspecto central da atividade de trabalho em serviços interpessoais, e o faz por meio da análise do relato das manicuras sobre o próprio trabalho. Por fim, o último capítulo traça algumas considerações sobre o que as interações sociais do trabalho de manicurar e as suas condições de emprego dizem da sociedade em que as manicuras trabalham e vivem / This thesis aims to present an analysis of social interaction as a way to explain the work activity of manicurists and the social form it takes in Brazil. From the accounts detailing the experiences of manicurists, this thesis examines the interactive conditions in which work is performed, by associating these to the conditions of employment of workers in this sector. The analysis is conducted on two levels: the first about how work happens; the second on how work is socially organized, discussing how social relations prevent manicurists from obtaining a professional image and good salaries, and subject them to precarious labor conditions and higher health risks than other Brazilian workers and consumers. The first chapter provides socioeconomic data about the beauty industry and beautification services in Brazil, including manicures. This includes a literature review that examines how the concepts of \"emotional labor\", \"aesthetic labor\" and \"body work\" are formulated and refined to explain the work in interpersonal services, of which personal beauty services are part. From this review, the second chapter sets out the theoretical assumptions and fieldwork that build the analysis. The third chapter examines the conditions of employment found in the field research, highlighting the influence of the labor contract on work activity. This chapter also includes an analysis of the social form of work in the manicure sector in Montreal to identify differences with Brazil. The fourth chapter examines the face-to-face interaction with clients as a central aspect of work activity in interpersonal services by analyzing the personal reports of manicurists about their work experience. Finally, the last chapter gives consideration to how the nature of service interactions and labor conditions of manicurists reflects how social relations are constructed in wider Brazilian society

BeautyApp es un proyecto de negocio que consiste en la creación de un aplicativo que servirá de intermediación los profesionales de la belleza y las clientas finales. Esta plataforma será una vitrina donde se ofrecerá una variedad de servicios de belleza. En el Perú el rubro de belleza cuenta con consumidores que tienen una mayor preferencia por el modelo de servicio tradicional, que está representado por los salones de belleza que se ubican en distintos distritos. Debido a ello, el rubro de belleza tiene pocos nuevos modelos, esto permite que BeautyApp sea una propuesta innovadora y diferente a las que están actualmente en el mercado. Nuestro proyecto de negocio atenderá las necesidades de nuestro público objetivo, ya que se ofrecerán diferentes paquetes de servicios de belleza. Es importante precisar que la propuesta de valor radica en la atención en el momento y lugar que lo requiera la clienta final mediante una adecuada programación de citas. Asimismo, los profesionales de la belleza tendrán una amplia cartera de clientes e ingresos extras. BeautyApp tendrá como fuente de ingresos las comisiones por los servicios que se darán mediante el aplicativo. Es decir, por cada servicio que solicite la clienta final se hará una retención del 25 %. En este contexto, para impulsar las ventas, tendremos una campaña de intensiva en las redes sociales con estrategias de marketing digital. Finalmente, en las proyecciones económicas se estima una inversión de S/ 175,706 compuesto por un 60% de recursos propios y el 40% por financiamiento externo. / BeautyApp is a business project that consists of the creation of an application that will serve as an intermediary for beauty professionals and final clients. This platform will be a showcase where a variety of beauty services will be offered. In Peru, the beauty sector has consumers who have a greater preference for the traditional service model, which is represented by beauty salons that are located in different districts. Due to this, the beauty category has few new models, this allows BeautyApp to be an innovative proposal and different from those that are currently on the market. Our business project will meet the needs of our target audience, since different packages of beauty services will be offered. It is important to specify that the value proposition lies in the attention at the time and place that the final client requires through adequate scheduling of appointments. Likewise, beauty professionals will have a broad portfolio of clients and extra income. BeautyApp will have as a source of income the commissions for the services that will be given through the application. That is, for each service requested by the final client, a 25% retention will be made. In this context, to boost sales, we will have an intensive campaign on social networks with digital marketing strategies. Finally, in the economic projections an investment of S / 175,706 is estimated, made up of 60% of own resources and 40% of external financing. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene el fin de estudiar y analizar qué tan viable es nuestra aplicación, y qué tan satisfactorio puede ser para los usuarios. My Own Style nació a causa del aumento de los servicios online por parte de los consumidores; más aún por el COVID-19, en el cual las personas no podían asistir a los locales presenciales para recibir productos y/o servicios, y descubrieron nuevas aplicaciones recibiendo la misma calidad del servicio, o inclusive mejor. También se encuentran los trabajadores, emprendedores que les perjudicó la pandemia, como los del rubro de belleza: estilistas, peluquerías, los cuales se quedaron sin ventas, sin abrir su local en varios meses; es por eso que muchos de estos se innovaron y comenzaron a ofrecer sus servicios en línea. Descubrimos una gran oportunidad para unir a los estilistas con las personas que desean recibir un cambio de look; y con eso crear una aplicación que permita a los estilistas ofrecer sus servicios a domicilio y los clientes recibir este servicio. Además, que la comunicación esté presente en todo momento, y puedan elegir al estilista de su preferencia, recibir una grata experiencia desde la comodidad de su casa y reduciendo tiempos y el contagio por el COVID-19. Para llevar a cabo nuestro proyecto, hemos realizado distintos experimentos para validar el problema, modelo de negocio, solución y experiencia del usuario. Finalmente, se visualizará lo realizado en el proyecto y brindar recomendaciones claves, para que pueda seguir siendo sostenible en un futuro. / The purpose of this research paper is to study and analyze how viable our application is, and how satisfactory it can be for users. My Own Style was born because of the increase in online services by consumers; even more so because of COVID-19, in which people could not attend the face-to-face premises to receive products and / or services, and discovered new applications receiving the same quality of service, or even better. There are also the workers, entrepreneurs who were harmed by the pandemic, such as those in the beauty sector: stylists, hairdressers, who were left without sales, without opening their premises in several months; that's why many of these innovated and started offering their services online. We discovered a great opportunity to unite stylists with people who want to receive a change of look; and with that create an application that allows stylists to offer their services at home and customers receive this service. In addition, that communication is present at all times, and they can choose the stylist of their choice, receive a pleasant experience from the comfort of their home and reducing times and contagion by COVID-19. To carry out our project, we have carried out different experiments to validate the problem, business model, solution and user experience. Finally, it will visualize what has been done in the project and provide key recommendations, so that it can remain sustainable in the future. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad el poder implementar una aplicación que pueda conectar a expertos en belleza; manicuristas, estilistas, maquilladores, masajistas, entre otros, con mujeres que constantemente contraten estos servicios de belleza a domicilio. De esta manera, los expertos en belleza podrán encontrar en la aplicación, una fuente de ingresos segura, que le ofrezca la oportunidad de poder tener mayor alcance en Lima Metropolitana y así incrementar sus ventas. Por otro lado, para poder sustentar el presente proyecto, se analizaron los segmentos a los cuales nos estamos enfocando, con la finalidad de validar el problema, validar la solución y su modelo de negocio respectivo. Por ende, posteriormente a haberlo estudiado a detalle, podremos determinar si la idea de negocio planteada será viable o no. Adicionalmente, respecto a lo mencionado anteriormente, el presente proyecto de investigación se encontrará disponible para todos aquellos lectores e investigadores que deseen utilizarlo como ejemplo y guía. De esta manera, podrá ser de utilidad para el planteamiento de ideas de negocios futuras. / The purpose of this research work is to be able to implement an application that can connect beauty experts; manicurists, stylists, makeup artists, masseurs, among others, with women who constantly hire these beauty services at home. In this way, beauty experts will be able to find a secure source of income in the application, which offers them the opportunity to have a greater reach in Metropolitan Lima and thus increase their sales. On the other hand, in order to support this project, the segments to which we are focusing were analyzed, in order to validate the problem, validate the solution and its respective business model. Therefore, after having studied it in detail, we can determine if the proposed business idea will be viable or not. Additionally, regarding the aforementioned, this research project will be available to all those readers and researchers who wish to use it as an example and guide. In this way, it can be useful for planning future business ideas. / Trabajo de investigación