The study was based on the evaluation of specific business–related factors concerning small businesses in the formal sector. The purpose of this study was to gain a clear understanding of the current education level of employees in the small business industry. Income and business related costs applicable to small businesses and formal business support was also evaluated in terms of its availability to small businesses. By means of investigation it was possible to conclude to what extent small businesses contribute towards economic growth in South Africa. The South African government is definitely aware of the important role which small businesses play in economic growth and poverty reduction. Small businesses were analysed to determine the education level of both employees and business owners. The contribution which business owners made to training and development of their employees was also investigated. The income over a period of five years were analysed to determine the financial sustainability of the businesses. The impact of business related costs and the global economic recession were also investigated to determine the future sustainability of small businesses. The empirical research was conducted at a financial institution in Klerksdorp to assess the contribution which small businesses made towards economic growth and development. Small businesses' contribution towards education and training must be reconsidered as limited opportunities exist within small business for training. Small business owners cannot afford to send their employees away to obtain training and mainly make use of on–the–job training. SETAS must focus more on small businesses when it comes to training and alternative training methods must be reconsidered. The implementation of complex labour legislation and the minimum wages law make unskilled labour very expensive for small business owners. This must be reconsidered as small businesses cannot afford to employ additional employees. Formal business support available to small business owners were perceived not to be marketed very well although the lack of internet access may contribute to the limited knowledge in this regard. The South African government must reconsider its strategy to utilize small businesses to create jobs and to develop skills. / Thesis (M.B.A.)--North-West University, Potchefstroom Campus, 2011.

Bakgrund och problemdiskussion: Mikroföretag och små företag kan tillsammans definieras som mindre företag. Det som kännetecknar ett mindre företag är att ägaren ofta är en individ eller en mindre grupp. Målet i ett mindre företag är ofta att ledaren vill försäkra sig om överlevnad, bra levnadsstandard och god avkastning. Detta kan nås genom tillväxt och den kan ske både organiskt och genom expansion. Hur bra tillväxtmöjligheter ett mindre företag har beror på ett flertal aspekter, t.ex. karaktäristiska drag hos entreprenören, kunskapsnivån i företaget och vilka strategier som appliceras. Mindre företag upplever att det finns ett flertal olika hinder som hämmar deras tillväxt. Höga personalkostnader, begränsningar i företagets lönsamhet, administrationsarbete och begränsningar i marknadens efterfrågan lyfts fram som de hinder företag har svårast att bemästra. Solcellsmarknaden i Sverige är under tillväxt och det råder hög konkurrens på marknaden där ett flertal företag vill åt samma marknadsandelar. Syfte: Uppsatsens syfte är att utreda vilka tillväxthinder och -möjligheter som finns i en extern mikrokontext utifrån ett mindre företagsperspektiv, på en ny och växande marknad. Syftet är även att ta fram rekommendationer för hur ett mindre företag kan agera på en sådan marknad. Metod: Studien har en deduktiv ansats och utgår ifrån en kvalitativ metod. En flerfallsstudie har genomförts med tre stycken företag för att skapa en god empirisk grund. Det empiriska materialet består av fyra semi-strukturerade intervjuer genomförda med företag verksamma inom installation och försäljning av solceller. Slutsats: De tillväxthinder som finns är låga inträdesbarriärer, många redan etablerade företag och kunder med hög förhandlingsstyrka. Tillväxtmöjligheterna ligger framförallt i de relationer som företagen bygger upp vertikalt bakåt mot leverantörer men även framåt mot montörer och kunder. Företagets interna kontext påverkas av entreprenörens tidigare erfarenheter och förmåga att knyta kontakter, motivationen hos de anställda samt företagets kvalitet i utföranden. En möjlig strategi är fokus på en nischad marknad och ett specifikt kundsegment. / Background and problem discussion: Micro enterprises and small business can be defined together as smaller companies. What characterizes a smaller company is that the owner often is an individual or a smaller group. The goal of a smaller company is often that the leader wants to ensure survival, good living standards and good economic returns. This can be achieved through growth and it can be done both organically and through expansion. How good growth opportunities a smaller company has depends on several aspects such as characteristic features of the entrepreneur, the level of knowledge in the company and the strategies applied. Smaller companies experience that there are many obstacles that inhibit their growth. High personnel costs, limitations in the company's profitability, management work and demand limitations are highlighted as the obstacles companies have the most difficult to master. The solar cell market in Sweden is under growth and there is high competition on the market where a number of companies want the same market share. Purpose: The purpose of this thesis is to investigate the growth potentials and opportunities that exist in an external micro context based on a smaller business perspective, acting on a new and growing market. The aim is also to make recommendations for how a smaller company can act in such a market. Method: This bachelor thesis has a deductive approach based on a qualitative method. A multiple comparative study has been conducted with three different companies to build solid data. The data consists of three different semi-structured interviews with companies acting on the Swedish solar cell market through sales and installation. Conclusion: The threats for growth that exist are low entry barriers, many already established companies and customers with high negotiating power. Growth opportunities lie mainly in the relationships the companies build vertically backwards towards suppliers, but also towards fitters and customers. The company's internal context is influenced by the entrepreneur's previous experience and ability to connect, motivate employees and the company's quality in performance. A possible strategy is to focus on a niche market and a specific customer segment.

Ce travail de recherche dont le thème est centré sur la communication et l’entrepreneuriat dans le cadre du développement durable avec comme terrain d’expérimentation le cas des PME de la ville d’Annaba en Algérie. La dimension centrale de cette recherche a pour objet l’identification des facteurs en termes de connaissances attitudes et comportements qui permettent à un dirigeant de PME de jouer un rôle de leadership dans une perspective de développement durable ainsi que des contraintes qui peuvent l’en empêcher. De manière plus spécifique, nous pensons que la communication responsable peut amener les entreprises à mieux s’adapter et répondre aux enjeux environnementaux d’une part mais également favoriser l’émergence d’un nouveau profil entrepreneurial de type éco transformationnel d’autre part. Les données collectées sur le terrain à partir de la technique de l’observation directe, d’entretiens et d’un questionnaire appliqué à un échantillon de 100 entrepreneurs, le tout approfondi par le test« Epi Info » ont confirmé nos présomptions.Un certain nombre d’orientations et de suggestions ont été émises à la chambre de commerce et d’industrie d’Annaba sous la forme d’un plan d’action qui préfigure et rend nécessaire la création d’un observatoire des PME au niveau national. / This study deals with the question of entrepreneurship and communication within the framework of the sustainable development- the case of small business in Annaba city “Algeria”. It aims at identifying the opportunity and constraints in terms of knowledge, attitudes and behaviors which impede the entrepreneur’s expected role of leadership within a perspective of sustainable development. In other words, we believe that the importance of the responsible communication is double fold. It can lead the companies to better meet the environmental challenges. It can also promote the emergence of a new entrepreneurial profile of an eco-transformational type. Our assumptions are confirmed through the collected data in the field work on the basis of direct observation, interviews and a questionnaire applied to a sample of 100 entrepreneurs and supported by the Epi. Info.Software test. Trends and suggestions are made to the chamber of commerce and industry in the form of an action plan which confirm that the establishment of an observatory has become necessary.

Nesta pesquisa examinamos os agentes públicos e privados envolvidos na promoção imobiliária na cidade de Pelotas (RS) entre os anos de 2009 e 2016, destacando suas estratégias, articulações e sinergias em torno da reprodução do ambiente construído. Como mediação teórica, a investigação se serve das contribuições de autores como Harvey (1980; 2004; 2007; 2013), Chesnais (1996), Lefebvre (2008), Lipietz (1989), Soja (1993), Gottdiener (1997), Abramo (1988), Pereira (2005), Carlos (2010), Sanfelici (2015), Shimbo (2010), Royer (2014), Rolnik (2015), Aalbers e Fernandez (2014), retomando os pressupostos da reestruturação econômica, urbana e da cidade e atentando para a tendência de crescimento da financeirização como elemento indutor dos processos de valorização, internacionalização e acumulação do capital e de reprodução do espaço. Em termos metodológicos, a pesquisa se consubstancia por meio de uma diversidade de fontes de informação, instrumentos de coleta e procedimentos técnicos, tanto de cunho qualitativos como quantitativos, sendo estes fundamentais para operar uma aproximação teórico-analítica a respeito das características formais e funcionais dos processos, frações, objetos e ações destacadas em nosso estudo. Como resultado, o estudo demonstra o impulso na produção do ambiente construído em Pelotas (RS) após o ano de 2009, o que supôs novos contextos nas formas, funções e estruturação do espaço urbano e do setor imobiliário nessa cidade de porte médio, especialmente pela ampliação da oferta de novos artefatos arquitetônicos e urbanos e da ascensão de novas lógicas, nexos e escalas de produção, valorização e articulação entre agentes locais, regionais e nacionais. / In this study we examine the public and private agents involved in real-estate promotion in the city of Pelotas (RS) in the period from 2009 to 2016, highlighting their strategies, articulations and synergies around the reproduction of the built environment. The theoretical framework encompasses the contributions of authors such as Harvey (1980; 2004; 2007; 2013), Chesnais (1996), Lefebvre (2008), Lipietz (1989), Soja (1993), Gottdiener (1997), Abramo (1988), Pereira (2005), Carlos (2010), Sanfelici (2015), Shimbo (2010), Royer (2014), Rolnik (2015), Aalbers, and Fernandez (2014). It revisits the assumptions about economic and urban restructuring of the city, examining the growing trend of financialization as an element that induces processes of valorization, internationalization and accumulation of capital and of reproduction of the space. In methodological terms, the investigation is built around a diversity of sources of information, data collection instruments and technical procedures, both qualitative and quantitative, which are fundamental to operate a theoretical- analytical approximation regarding the formal and functional characteristics of the processes, fractions, objects and actions featured in this study. The results of the investigation demonstrate an increase in the production of built environment in Pelotas (RS), after the year of 2009, generating new forms, functions and structuring of the urban space and of the real- estate sector in this medium-sized city, especially through the increase of new architectural and urban artifacts and the emergence of new logics, links and scales of production, valorization and articulation between local, regional and national agents.

The objective of this study is to find out how and why Small to Medium sized Enterprises (SME’s) practice ecodesign. This problem is investigated by conducting seven qualitative interviews with spokesmen from ecodesigning SME’s in The Netherlands. The motivations for the researched SME’s to practice ecodesign are that there are new business opportunities, that it improves the corporate image, that they have a desire to change production to benefit the environment, and out of (expected) governmental legislation. In this thesis it was found that the researched SME’s get their knowledge to ensure that their products are sustainable firstly from their employees. They also apply the method of trial and error, they consult scientific publications, suppliers, and on sustainability events. The Life Cycle Assessment was the only scientific method or tool that was used by the businesses of the respondents. The benefits of practicing ecodesign for the SME’s are that the demand for ecodesigned products is growing, that it improves the corporate image of the company, that it improves business to business relations, that it increases the loyalty of employees to their businesses through working on values that are important to them, and that it provides a new base for innovative ideas. Obstacles to practicing ecodesign seem to be that trade-offs have to be made and that consumers perceive that the ecodesigned products are overpriced.

Atualmente uma empresa não pode contar simplesmente com um bom produto ou serviço, pois a grande concorrência existente no mercado possui bons produtos e bons serviços, todos relativamente equivalentes em tecnologia e preço. Este fato possibilita aos consumidores mudarem de fornecedor pela simples questão de preço, não se opondo em desfazer um relacionamento a qualquer momento, ou manter fidelidade com uma determinada marca ou serviço. Desta forma a conquista de novos clientes poderia ser uma boa opção, se não fosse o alto custo que uma empresa precisa empregar para estas novas conquistas. O cenário atual leva as empresas a focarem suas estratégias na retenção de clientes para poderem obter lucro em suas operações comerciais. O fato é que a retenção de clientes torna-se mais importante que a atração de novos clientes. O Marketing de Relacionamento surge desta nova visão que passa a olhar muito mais para a satisfação das necessidades e desejos dos clientes e não somente a trabalhar com a preocupação da venda de algum produto. Este trabalho tem como finalidade analisar o relacionamento da empresa Casa das Copiadoras com seus clientes, para que através deste estudo possa-se perceber a existência, ou não, de um relacionamento consistente entre as partes e os motivos que levam a sustentação deste relacionamento. Para alcançar os objetivos esperados optou-se por uma abordagem qualitativa que tem como característica principal prover a compreensão do problema em questão com maior precisão, identificar cursos relevantes de ação e obter dados adicionais para que se possa desenvolver uma abordagem definitiva da situação-problema. / Nowadays a company can not only count with a good product or service, for competition existing in the market holds good products and good services, all equivalent in technology and price. This fact makes possible to consumers change from suppliers because of prices not opposing themselves to break connections any moment or maintain fidelity with some mark or service. This way conquer new clients could be a good option if it wouldn’t be the high cost that company needs to invest to this new conquests. The present scenery leads companies to focus their strategies to retain clients and obtain profit in their commercial operations. Retain clients is more important than attract new ones. This is a fact. Relation marketing emerges from this new vision that sticks to client’s satisfactions and necessities and desires and not only works the preoccupation to sell some products. This work wants to analyze the relation between Casa das Copiadoras company and its clients for through this study could understand the existence, or not, of a consistent relation between both parts and the reasons that leads to this relation. To reach the wanted objectives a qualitative approach was chosen. Its principal characteristic is to provide the comprehension of the problem identify important directions of actions and get additional data to develop a definitive boarding of the situation problem.

Nesta pesquisa examinamos os agentes públicos e privados envolvidos na promoção imobiliária na cidade de Pelotas (RS) entre os anos de 2009 e 2016, destacando suas estratégias, articulações e sinergias em torno da reprodução do ambiente construído. Como mediação teórica, a investigação se serve das contribuições de autores como Harvey (1980; 2004; 2007; 2013), Chesnais (1996), Lefebvre (2008), Lipietz (1989), Soja (1993), Gottdiener (1997), Abramo (1988), Pereira (2005), Carlos (2010), Sanfelici (2015), Shimbo (2010), Royer (2014), Rolnik (2015), Aalbers e Fernandez (2014), retomando os pressupostos da reestruturação econômica, urbana e da cidade e atentando para a tendência de crescimento da financeirização como elemento indutor dos processos de valorização, internacionalização e acumulação do capital e de reprodução do espaço. Em termos metodológicos, a pesquisa se consubstancia por meio de uma diversidade de fontes de informação, instrumentos de coleta e procedimentos técnicos, tanto de cunho qualitativos como quantitativos, sendo estes fundamentais para operar uma aproximação teórico-analítica a respeito das características formais e funcionais dos processos, frações, objetos e ações destacadas em nosso estudo. Como resultado, o estudo demonstra o impulso na produção do ambiente construído em Pelotas (RS) após o ano de 2009, o que supôs novos contextos nas formas, funções e estruturação do espaço urbano e do setor imobiliário nessa cidade de porte médio, especialmente pela ampliação da oferta de novos artefatos arquitetônicos e urbanos e da ascensão de novas lógicas, nexos e escalas de produção, valorização e articulação entre agentes locais, regionais e nacionais. / In this study we examine the public and private agents involved in real-estate promotion in the city of Pelotas (RS) in the period from 2009 to 2016, highlighting their strategies, articulations and synergies around the reproduction of the built environment. The theoretical framework encompasses the contributions of authors such as Harvey (1980; 2004; 2007; 2013), Chesnais (1996), Lefebvre (2008), Lipietz (1989), Soja (1993), Gottdiener (1997), Abramo (1988), Pereira (2005), Carlos (2010), Sanfelici (2015), Shimbo (2010), Royer (2014), Rolnik (2015), Aalbers, and Fernandez (2014). It revisits the assumptions about economic and urban restructuring of the city, examining the growing trend of financialization as an element that induces processes of valorization, internationalization and accumulation of capital and of reproduction of the space. In methodological terms, the investigation is built around a diversity of sources of information, data collection instruments and technical procedures, both qualitative and quantitative, which are fundamental to operate a theoretical- analytical approximation regarding the formal and functional characteristics of the processes, fractions, objects and actions featured in this study. The results of the investigation demonstrate an increase in the production of built environment in Pelotas (RS), after the year of 2009, generating new forms, functions and structuring of the urban space and of the real- estate sector in this medium-sized city, especially through the increase of new architectural and urban artifacts and the emergence of new logics, links and scales of production, valorization and articulation between local, regional and national agents.

Atualmente uma empresa não pode contar simplesmente com um bom produto ou serviço, pois a grande concorrência existente no mercado possui bons produtos e bons serviços, todos relativamente equivalentes em tecnologia e preço. Este fato possibilita aos consumidores mudarem de fornecedor pela simples questão de preço, não se opondo em desfazer um relacionamento a qualquer momento, ou manter fidelidade com uma determinada marca ou serviço. Desta forma a conquista de novos clientes poderia ser uma boa opção, se não fosse o alto custo que uma empresa precisa empregar para estas novas conquistas. O cenário atual leva as empresas a focarem suas estratégias na retenção de clientes para poderem obter lucro em suas operações comerciais. O fato é que a retenção de clientes torna-se mais importante que a atração de novos clientes. O Marketing de Relacionamento surge desta nova visão que passa a olhar muito mais para a satisfação das necessidades e desejos dos clientes e não somente a trabalhar com a preocupação da venda de algum produto. Este trabalho tem como finalidade analisar o relacionamento da empresa Casa das Copiadoras com seus clientes, para que através deste estudo possa-se perceber a existência, ou não, de um relacionamento consistente entre as partes e os motivos que levam a sustentação deste relacionamento. Para alcançar os objetivos esperados optou-se por uma abordagem qualitativa que tem como característica principal prover a compreensão do problema em questão com maior precisão, identificar cursos relevantes de ação e obter dados adicionais para que se possa desenvolver uma abordagem definitiva da situação-problema. / Nowadays a company can not only count with a good product or service, for competition existing in the market holds good products and good services, all equivalent in technology and price. This fact makes possible to consumers change from suppliers because of prices not opposing themselves to break connections any moment or maintain fidelity with some mark or service. This way conquer new clients could be a good option if it wouldn’t be the high cost that company needs to invest to this new conquests. The present scenery leads companies to focus their strategies to retain clients and obtain profit in their commercial operations. Retain clients is more important than attract new ones. This is a fact. Relation marketing emerges from this new vision that sticks to client’s satisfactions and necessities and desires and not only works the preoccupation to sell some products. This work wants to analyze the relation between Casa das Copiadoras company and its clients for through this study could understand the existence, or not, of a consistent relation between both parts and the reasons that leads to this relation. To reach the wanted objectives a qualitative approach was chosen. Its principal characteristic is to provide the comprehension of the problem identify important directions of actions and get additional data to develop a definitive boarding of the situation problem.

Submitted by SAULO TERUO TAKAMI null (sauloteruo@gmail.com) on 2017-11-26T22:07:32Z No. of bitstreams: 1 Tese.Saulo Teruo Takami.pdf: 36389838 bytes, checksum: cfc334f560ee16bb170816a45edffc43 (MD5) / Submitted by SAULO TERUO TAKAMI null (sauloteruo@gmail.com) on 2017-11-27T11:40:48Z No. of bitstreams: 1 Tese.Saulo Teruo Takami.pdf: 36389838 bytes, checksum: cfc334f560ee16bb170816a45edffc43 (MD5) / Submitted by SAULO TERUO TAKAMI null (sauloteruo@gmail.com) on 2017-11-27T12:31:50Z No. of bitstreams: 1 Tese.Saulo Teruo Takami.pdf: 36389838 bytes, checksum: cfc334f560ee16bb170816a45edffc43 (MD5) / Submitted by SAULO TERUO TAKAMI null (sauloteruo@gmail.com) on 2017-11-27T13:03:16Z No. of bitstreams: 1 Tese.Saulo Teruo Takami.pdf: 36389838 bytes, checksum: cfc334f560ee16bb170816a45edffc43 (MD5) / Submitted by SAULO TERUO TAKAMI null (sauloteruo@gmail.com) on 2017-11-27T18:08:08Z No. of bitstreams: 1 takami_st_dr_rcla.pdf: 36389838 bytes, checksum: cfc334f560ee16bb170816a45edffc43 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Santulo Custódio de Medeiros null (asantulo@rc.unesp.br) on 2017-11-28T10:40:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 takami_st_dr_rcla.pdf: 36389838 bytes, checksum: cfc334f560ee16bb170816a45edffc43 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-28T10:40:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 takami_st_dr_rcla.pdf: 36389838 bytes, checksum: cfc334f560ee16bb170816a45edffc43 (MD5) Previous issue date: 2017-10-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A atividade industrial, especialmente no setor automotivo, a partir da década de 1970, passou a apresentar desintegração vertical da produção, que pode ser feita por meio de relações interindustriais – linkages – esses consistem nas conexões de insumo-produto entre as indústrias, são oriundos da externalização de etapas produtivas, por meio de processos de subcontratação de outras fábricas ou de trabalhadores, expandindo a produção. Além disso, as unidades produtivas contratam serviços, desde atividades mais comuns, tais como: segurança, limpeza, alimentação, por exemplo, até serviços mais sofisticados, quais sejam: marketing, design, informática, etc. Tais serviços envolvem uma gama de atividades que podem ser intensivas em capitais, tecnologias e mão de obra altamente especializada. Para operar na economia global, as indústrias tiveram que se tornar principalmente mais “flexíveis”. Dessa forma, fica evidente que há circuitos espaciais da produção desde a extração da matéria-prima até os serviços pós-venda, em nível local, nacional e global. Ademais, existem círculos de cooperação entre empresas, indústrias, fornecedores e clientes, havendo interação entre os agentes e, quanto maior for a troca de informações ou conhecimentos, maior será a vantagem competitiva de uma unidade produtiva, em um processo de divisão do trabalho e da produção. A análise dos processos e das estratégias empregadas pelas empresas automotivas selecionadas, nas relações interindustriais e nos serviços demandados pelas unidades produtivas e o papel que tais linkages e serviços vêm desempenhando, contemporaneamente, nos circuitos espaciais e nos círculos de cooperação dessas atividades econômicas foi o objetivo da pesquisa. Em economias avançadas ou não, em regiões metropolitanas ou cidades médias, guardadas as devidas proporções, consolida-se, cada vez mais, o elo indústrias-serviços por meio da terceirização. A partir dos anos 1970, iniciou-se uma desconcentração industrial, na Região Metropolitana de São Paulo, em direção ao interior paulista. Tais fábricas deslocaram-se num raio de aproximadamente 200 km a partir da capital, pois a mesma passou a apresentar uma série de deseconomias de aglomeração. As cidades do interior iniciaram uma política de incentivos fiscais, tais como: doação de terreno; instalação de rede de água, esgoto, energia; isenção de impostos; entre outros. Nesse contexto, a Honda se implantou em Sumaré, em 1997; a Toyota em Indaiatuba, em 1998 e; a Hyundai em Piracicaba, em 2012, formando o Corredor Asiático das Indústrias Automotivas (CAIA) no estado de São Paulo ou na chamada “metrópole expandida” ou, ainda, “cidade-região”, no qual tais fábricas usam esse território de forma corporativa para produzir e reproduzir o capital. Nos procedimentos metodológicos foram feitos inventários bibliográficos, aprofundamento teórico na Universidade de Oxford, entrevistas com os secretários de desenvolvimento econômico dos municípios investigados, trabalho de campo junto às indústrias automotivas pesquisadas, análise dos dados e redação final. A quantidade de mão de obra contratada para os serviços comuns é muito maior do que nos serviços sofisticados. / The industry, mainly the automotive manufacturing, since 1970, has revealed vertical disintegration of production, it may be done through linkages, they connect input and output among the factories, from the externalization of productive stages, by means of subcontracting processes both another firms and employees, expanding the production. Furthermore, the productive units have hired service businesses, from simple activities, such as: security, cleaning, feeding, for instance, to sophisticated ones, which are: marketing, design, computer, etc. These service businesses involve a group of activities that can be intensive in capital, technology and highly specialized labour force. To operate in global economy, industries have been especially more flexible. In this way, surely, there are spatial circuits of production since raw material extraction until after sales service businesses, in local, national and global levels. Besides, there are cooperation circles among companies, factories and customers and how much more is the exchange of information or knowledge, the competitive advantage of a productive unit will be higher, in a production and labour division process. The analysis of processes and of strategies applied by automotive companies selected, in linkages and service businesses demanded by factories that have been performing, contemporaneity, in spatial circuits of production and cooperation circles of these economic activities was the objective of this research. In developed economies or not, in metropolitan areas or medium cities, considering their proportion, it consolidates, increasingly, the link between firms and service businesses through outsourcing. After the 1970s, the industrial deconcentrating has started, at Metropolitan Area of São Paulo, towards the countryside of São Paulo state. Such factories have moved within a radius of approximately 200 km from the capital, because it has presented a lot of diseconomies of scale. The cities of countryside have begun the tax incentive policies, such as: donation of land, installation of water network, sewage, energy; tax-free; among others. In this context, the car manufacturing of Honda installed in Sumaré, in 1997; Toyota in Indaiatuba, in 1998 and; Hyundai in Piracicaba, in 2012, creating the Asian Corridor of Automotive Industries in São Paulo state it is called too “expanded metropolis” or, still, “region-city”, firms have used this territory in a corporative way to produce and reproduce the capital. In methodological procedure was made bibliographical survey, theoretical improvement at Oxford University, interview with economic development secretary of researched cities, field work with automotive industries investigated, analysis of data and final essay. The quantity of workers hired to common services is higher than sophisticated services.

Submitted by Clemilton Luís Bassetto Ranieri (clemiltonb@sebraesp.com.br) on 2018-04-27T19:42:34Z No. of bitstreams: 1 Tese Clemilton Luís Bassetto.pdf: 4628872 bytes, checksum: 18f7e6b3e70fc1543fd1280ec5dd9ad0 (MD5) / Approved for entry into archive by Satie Tagara (satie@marilia.unesp.br) on 2018-04-27T20:28:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 bassetto_cl_dr_mar.pdf: 4628872 bytes, checksum: 18f7e6b3e70fc1543fd1280ec5dd9ad0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-27T20:28:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 bassetto_cl_dr_mar.pdf: 4628872 bytes, checksum: 18f7e6b3e70fc1543fd1280ec5dd9ad0 (MD5) Previous issue date: 2018-03-28 / Não recebi financiamento / O contexto empresarial é constantemente influenciado pelo movimento da informação no sentido de que seus reflexos influenciam a economia, o mercado, os clientes e, em decorrência, seu modelo de atuação. A percepção da necessidade de modelos de gestão eficientes surge à medida que a competitividade de mercado demanda novas práticas e perfis profissionais adequados aos desafios no cenário que se apresenta. A Competência em Informação pode oferecer mecanismos sólidos às empresas e à sociedade tendo em vista a necessidade cada vez maior em saber lidar com a informação de maneira efetiva para a construção de conhecimento, geração de melhores resultados e sua sustentabilidade no mercado. Surge, portanto, a questão central desse estudo que busca compreender como o empresário/empreendedor de Micro e Pequenas Empresas, sob a mediação de programa de capacitação voltado à inovação, percebe a importância do acesso e uso da informação e a relação com a sustentabilidade em mercado competitivo? Desse modo, o objetivo principal desta tese foi avaliar se a percepção dos empresários/empreendedores sobre o acesso e uso da informação, sob a mediação de programa de capacitação em inovação, exercem influência nas decisões e na sustentabilidade das Micro e Pequenas Empresas, contribuindo com subsídios à compreensão e ao desenvolvimento de competência nessa área. Para tanto, estruturou-se a pesquisa em três etapas: Etapa 1 – pesquisa Revisão Sistemática da Literatura envolvendo os temas em estudo - referencial teórico de apoio ao desenvolvimento da Etapa 2. Etapa 2 - Estudo de caso - Caracterização do universo e do público de interesse SEBRAE/SP - Programa Agentes Locais de Inovação (Análise Documental e Discurso do Sujeito Coletivo, Questionário aplicado com Agentes, Workshop com aplicação de Diagrama Belluzzo® com os Agentes, Análise dos Artigos dos Agentes e Questionário aplicado com Empresários). Etapa 3 – Análise e interpretação dos resultados. Com base nas análises dos resultados obtidos, foi possível identificar a existência de princípios da Competência em Informação nos documentos e capacitações dos Agentes e verificou-se, ainda, que eles reconhecem que as suas ações contribuem para o desenvolvimento das empresas. Essa percepção também foi verificada na análise dos artigos finais elaborados pelos Agentes Locais de Inovação. Com relação à análise dos dados aferidos com a aplicação dos questionários junto aos empresários, percebeu-se que os mesmos reconhecem a importância dos princípios da Competência em Informação em suas ações empresariais e que essas promovem a sua produtividade, competitividade, inovação e sustentabilidade empresarial em seu mercado de atuação. Ao final, apresenta-se uma modelagem Teórico-Prática aplicável aos processos de capacitação do SEBRAE representada pelo instrumento de gestão – Caixa Negra – onde se demonstra toda a trajetória metodológica desenvolvida como contribuição às futuras aplicações em outros contextos de negócios. / The business context is frequently influenced by the movement of information because its results influence on economy, market, clients and the way companies work. The competitiveness demands new practices and skilled professionals to face the challenges of the context. Because of that, a necessity of new management models emerges. Information literacy can offer mechanisms to both companies and society, since people need to know how to deal with information effectively to construct knowledge, generate better results and become sustainable. The central question of the paper is to understand how the businessman/entrepreneur realizes the importance of information access and use for micro and small business. Furthermore, it aims to investigate the importance of information access and use to sustainability through a training program in innovation. The purpose is to evaluate whether the perception of businessman/entrepreneur about information access and use influence on decisions and sustainability. That perception focus on training programs of innovation and information literacy development. The research was structured in three steps: 1- systematic literature review about the themes studied. 2- Case study, characterization of the research universe and Innovation Local Agents Program [Programa Agentes Locais de Inovação] (documental analysis, discourse of the collective subject, questionnaire applied with professionals, workshop through the use of Belluzzo’s diagram, Agents’ articles analysis and questionnaire applied with businessman). 3- Analysis and results interpretation. The principles of information literacy were identified in the documents and professional training. These individuals recognize that their actions contribute to the development of the company. That perception was also identified in the analysis of final articles, which were created by innovation local agent. The data analysis showed that the businessmen recognize the relevance of information literacy in their activities, and it promotes productivity, competitiveness, innovation and sustainability. As final considerations, this research introduces a theoretical-practical model which can be applied in the training processes at SEBRAE. That model is represented by the management tool – Black Box - which demonstrates the methods used. Therefore, this tool can be applied in the future in other business contexts.