Made available in DSpace on 2019-03-29T23:20:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-02-15 / This dissertation aims to investigate the determinants of the competitiveness of flower growing sector in the State of Ceará -Brazil.For such,the author made a bibliographical research about the main economic determinants of competitiveness in an economy (general) and its sectors,based on the following theories:i)The Five Competitiveness Strengths of Porter;ii)Porter ´s Competitive Diamont,in addition to the theories related to local productive arrangements (clusters).The methodology used contemplated a survey involving the application of a questionnaire to 25 producing companies in the state.The findings confirmed the hypothesis that the State of Ceará can convert the comparative advantages into sustainable competitive ones in the medium and long terms,since there is a collective effort that helps to promote the productive arrangements through a larger cooperation among the social actors involved with the activity.In addition,the data analyzed offered subsidies for the execution of concrete actions that,if implemented,can turn this segment into a competitive one and a strong employment,income and capital provider,assuring larger insertion of the State into the national and international markets,and thus contributing to the promotion of the economic development of the State of Ceará. / A presente dissertação tem como objetivo principal analisar os determinantes sistêmicos e estruturais da competitividade do setor de flores no estado do Ceará para levantamento de subsídios com vistas à concepção e implementação de estratégias para sua expansão .Para tanto,foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre os determinantes da competitividade dos setores econômicos e da economia em geral,com base nos seguintes modelos teóricos:i)as Cinco Forças Competitivas de Porter ,ii)o Diamante Competitivo de Porter ,iii)o processo de arranjos produtivos locais.A metodologia contemplou uma pesquisa de campo por meio de um questionário aplicado junto a 25 produtores cearenses de flores.Os resultados possibilitaram a aceitação da hipótese de que o Estado do Ceará poderá converter as vantagens comparativas em competitivas efetivamente sustentáveis no médio e longo prazo, desde que haja um esforço coletivo que ajude a promover os arranjos produtivos locais da floricultura,através de maior cooperação entre os atores sociais envolvidos com a atividade. Além da confirmação da hipótese,a análise dos dados viabilizou o cumprimento dos objetivos e a oferta de subsídios para execução de ações concretas que,se implementadas,poderão contribuir significativamente para que o segmento de flores venha a se tornar competitivo e forte gerador de emprego,renda e divisas,garantindo uma maior inserção nos mercados nacionais e internacionais e,dessa forma,contribuindo para a promoção do desenvolvimento econômico do estado.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:28:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-06-25 / Competencies of organisations are of vital importance to them, because they represent the drivers of competitiveness of organisation. Resource-based theory as the underlying theory and competence-based-view in particular highlight competencies´ problem-solving attribute. This is especially relevant for banks, confronted with challenges, linked to technological developments. Currently, banks are faced considerable difficulties due to the financial and economic crisis. Credit cooperatives, on the other hand, have successfully handled the challenges posed by technological developments and also seem to be dealing with the current Finally, the results of each step and the rationale of the identified competencies, including the so-called ´activation power´, are presented. Because of this research´s intensity and extension, a valuable framework to identify, analyse and describe the competencies of credit cooperatives can be proposed. Furthermore, the profound insights into the area of investigation, combined with the interesting aspects, linked to the case-study-bank, allowed the researcher to develop additional correlated propositions. Managers of credit cooperatives as well as of other banks can profit from this study. Understanding the basic rules may enhance the possibility of transfetring the results and consequently to discover thus far unexplored potentials and new ideas for navigating through the current challenging situation. crisis rather well. This study, therefore, aims at identifying, analysing and describing competencies of a credit cooperative, that may potentially contribute to ´solve the problems´, banks are continuously faced with. The complexity and difficulty of identifying competencies necessitates the application of an interpretive paradigm to this study, which enables the researcher, as well as managers of CCs and banks to ´dig deeper into´ and better understand the area of investigation and thus identify, analyse and describe competencies. An extensive literature research, including the elucidation of specific aspects, was conducted and subsequently, a concept developed that facilitated the structuring of the data gained from the empirical study. This empirical study builds on a comprehensive case study, which involved an especially interesting credit cooperative in Germany. The concept, developed from the theoretical research derived from the literature, was applied to the collected data. The applied research technique resulting from the interpretive paradigm supports the significance of the results, as it allows to a step-by-step and thus better understanding of the ´rules of the game´ prevalent in the case-study bank. / As competências de organizações são de importância vital para elas porque representam o motor de competitividade da organização. A ´resource-based theory´(teoria fundamentado aos recursos) como a teoria subjacente e a ´competencebased-view´ (visão fundamentado aos competências) em particular, destacam o atributo de solução do problema de competências.Isto é especialmente relevante para os bancos, que enfrentam desafios ligados aos desenvolvimentos tecnológicos. Atualmente, os bancos estão enfrentando dificuldades consideráveis devido à crise financeira e econômica.As cooperativas de crédito, por outro lado, têm tido êxito em manipular os desafios impostos pelos desenvolvimentos tecnológicos e também parecem estar lidando com a crise atual muito bem.Este estudo, portanto, pretende identificar, analisar e descrever as competências de uma cooperativa de crédito, que pode potencialmente contribuir para ´resolver os problemas´, que os bancos continuamente enfrentam. A complexidade e dificuldade de identificar as competências, exige a aplicação de um paradigma interpretativo para este estudo, que capacita o pesquisador, assim como os gestores das cooperativas de crédito e dos bancos, a ´cavar mais fundo´ e melhor compreender a área de investigação e assim identificar, analisar e descrever competências.Uma extensa pesquisa de literatura, incluindo a elucidação de aspectos específicos,foi conduzida e subseqüentemente, um conceito foi desenvolvido que facilitou a estrutura dos dados obtidos no estudo empírico.Este estudo empírico baseia-se num estudo de caso abrangente, que envolveu uma cooperativa de crédito especialmente interessante na Alemanha. O conceito,desenvolvido da pesquisa teórica derivada da literatura, foi aplicado aos dados coletados. A técnica aplicada de pesquisa resulta do paradigma interpretativo apóia a importância dos resultados, assim como permite um passo a passo e assim um melhor entendimento das ´regras do jogo´ predominante no banco estudado.Finalmente, os resultados de cada passo e compreensão das competências identificadas, inclusive o assim chamado ´poder de ativação´, são apresentados.Devido à intensidade desta pesquisa, uma estrutura valiosa para identificar, analisar e descrever as competências das cooperativas de crédito pode ser proposta. Além do mais, as introspecções profundas na área de investigação, combinadas aos aspectos interessantes, ligado ao estudo de caso do banco, permitiu que o pesquisador desenvolvesse propostas correlacionadas adicionais. Gestores de cooperativas de crédito assim como de outros bancos podem se beneficiar deste estudo. A compreensão das regras básicas pode aumentar a possibilidade de transferência de resultados e, portanto, descobrir possíveis até aqui inexplorados e novas idéias para lidar com a situação de desafios atual.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:26:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-09-26 / Compreender e definir as estratégias para um bom desempenho no mercado tem sido uma tarefa difícil para as organizações de qualquer segmento de atuação. O desempenho de uma empresa não é necessariamente determinado pelo ambiente competitivo da indústria, onde as ideias e ações das próprias empresas podem moldar o panorama econômico e industrial (KIM; MAUBORGNE, 2009). Em virtude desse fato, este estudo buscou identificar o impacto dos fatores estruturais e dos fatores específicos à firma, no nível de vantagens competitivas das empresas. O segmento estudado foi o calçadista, onde a pesquisa foi realizada na região do Vale do Cariri, localizada no Estado do Ceará. O tipo de pesquisa foi aplicada e tem natureza descritiva. O método de pesquisa utilizado foi o quantitativo. Os dados coletados referem-se ao período de 2010, no qual foram pesquisadas 16 empresas calçadistas da região estudada. O setor calçadista do Vale do Cariri apresenta-se organizado em clusters com evidências de evolução, onde entre os mudanças observadas destaca-se uma maior preocupação das empresas pela qualidade dos calçados fabricados, uma redução da relevância do custo como fator principal de competitividade e o surgimento formal de cooperação entre as empresas. Constatou-se que a estratégia predominante adotada pelas empresas no cluster foi a baseada na estrutura com origem no ambiente externo, cujos fatores que apresentaram maior relevância na pesquisa realizada foram os ligados a fonte de financiamento, grau de competitividade das matérias-primas e numero de fornecedores de insumos. As empresas com estratégias baseadas em seus recursos e capacidades foram as que apresentaram o maior nível de competitividade sustentável no cluster estudado, cujos fatores que apresentaram maior relevância na pesquisa realizada foram os pertinentes ao desenvolvimento e design de produtos o os ligados ao gerenciamento eficiente das operações. Assim, apesar do segmento calçadista apresentar historicamente o movimento estratégico de formação de aglomerações, onde as indústrias buscam a obtenção de competitividade baseada nas vantagens obtidas na estrutura, observou-se que foram os fatores específicos à firma os que mais afetaram o nível de vantagens competitivas das empresas do cluster estudado.

A metodologia para planejamento da demanda de energia elétrica em ambiente competitivo representa uma proposta de tratamento sistemático e integrado dos problemas de análise e projeção, utilizado nas áreas de estratégia mercadológica e planejamento empresarial. A tese consiste na suposição de que os fatores estratégicos e comportamentais dos agentes de mercado devem ser incluídos na modelagem das estimativas de demanda de empresas distribuidoras/comercializadoras, pois estes fatores constituem-se em uma nova fonte de incerteza nos estudos desta área.O trabalho é dividido em duas partes principais. Na primeira, é caracterizado e estruturado o problema da demanda nos níveis setorial e empresarial, que usualmente orientam as decisões de investimento. Na segunda, são definidos a metodologia e o modelo conceitual, com base na técnica de análise e modelagem de dinâmica de sistemas. Em ambas as situações, foram consultados trabalhos que incorporaram extensivamente os conceitos de interesse desta tese, com o propósito de apoiar a sua fundamentação teórica. Uma análise adicional mais detalhada se ateve às técnicas que propiciaram a base conceitual da metodologia, a exemplo da modelagem estática tradicional por área de concessão e da nova modelagem dinâmica via participação de mercado. Com objetivo de testar a adequação da proposta foi desenvolvido um modelo computacional, com base nas convenções de dinâmica de sistemas, que contempla duas empresas. A seguir, foi efetuada uma aplicação prática sobre a divisão de mercado entre estas empresas, na tentativa de validar empiricamente a metodologia proposta, comprovando a necessidade de englobar os aspectos estratégicos e comportamentais na avaliação da demanda para o novo contexto. / A methodology for planning the demand for electric energy in a competitive environment represents a proposal for the systematic and integrated treatment of the problems of analysis and projection as, utilized in the areas of marketing strategy and corporate planning. The thesis consists on the supposition that strategic and behavioural factors of the market agents might be considered in problems of demand estimation modelling by distribut ionlretail utilities, since these factors constitute a new source of uncertainty in the studies o f this area. The work is divided into two main parts. First, it characterizes and structure3 the problem of demand at industrial and corporate levei, which is usually the guideline for investment decisions. Second, it defines the methodology and the conceptual model, based on analysis and modeling by system dynamics technique. In both situations, a survey over past works were made which extensively incorporate as the concepts that are in the scope this thesis. Suck survey was aimed at providing support for theoretical foundation of the proposed methodology. An additional detailed analysis had covered techniques that established the conceptual basis of the methodology as, for instance, the trad itional static modelling for area of concession and the new dynamic modelling by market participation. Aiming at oftesting the adequacy ofthe proposal, a computer model was developed, based on the principies of system dynamics, in business environment two utilities. Subsequently, an example is presented wich demonstrates competitive stare the of a market between these two utilit ies, attempring to empirically validate the proposed methodology, demonstrating the necessity of embracing the strategic and behavioural aspects in the evaluation of the demand for the new context.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:01:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003-10-16 / Now, the promotion of the local and regional development, through the sectorial and geographical concentration of companies - particularly those of small and medium load - it constitutes the focus of several analysts' of the regional development interest. Basing on the average literature related to the theory of the economical clusters and of the local productive systems, the proposal of this work consisted of to characterize and to analyze the productive structure of the business area of AGROPÓLO of Low Jaguaribe, in the north of Ceará, where the horticulture is developed irrigated for melon production, being emphasized the capacity of systematic export and the degree of existent relationships mainly between the rural producers and some linked agents to the system agroindustrial of the melon. Besides the theoretical referencial, the study was also based in the empiric evidences of results obtained starting from the adoption of the system of clusters in certain setores/atividades, in some developing countries. The study in subject epistemologicamente is based in the Positivism and his/her analysis leaves of a field research accomplished in a population of companies of the section. The data were collected in the first semester of 2003 through interviews with the proprietors of the companies. The central hypothesis of this work sustains that the implantation of the model AGROPÓLO in Low Jaguaribe, idealized in agreement with the cluster system, it was an efficient strategy in the generation of competitive advantages for the companies producing of melon in this area measured by the capacity of systematic export. A secondary hypothesis was lifted up, to know: the company group that reached the largest degree of competitiveness, measured for the largest time of permanence in the external market, it was what reached the largest integration degree with the productive atmosphere. After the analysis of the results of the research, it was observed that the central hypothesis was confirmed, once the group of the producing of melon reached a degree of competitiveness of 3,2 in a scale from 1 to 4, classified as "Competitive". the secondary hypothesis was also confirmed, therefore the group that reached larger degree of competitiveness reached the largest integration degree with the external atmosphere, comparatively to the less competitive groups. At the end of the research, it was evident the positive relationship between competitiveness of the producing of melon and his/her integration with the external atmosphere in AGROPÓLO of Low Jaguaribe. It was observed that the competitiveness of the companies is anchored so much in absolute natural advantages as in competitive advantages, but those last ones were not still enough so that the producers acted at markets of nobler species and of larger duration, conquered by more competitive areas. Although the field research has had as focus the organization of the production, it was noticed that the presence of the public research in AGROPÓLO is still considered incipient, in spite of the efforts of institutions as CENTEC in Lemon tree of the North. It was identified, the non participation of the initiative deprived in the effort of developing research for best cultivate, besides as for the financing of those actions. The formation of a competitive atmosphere in the area of Low Jaguaribe lacks, therefore, of a more effective integration level between the infrastructure of the local public innovation and their private agents. That integration should increase the capacity of the producers act at the most competitive markets and to give larger sustainability in the permanence in the external market, demonstrating, in consonance with the international literature related to the cluster model, that difficultly competitive and innovative producers will exist in an area that is not competitive and innovative. Keywords: Clusters. Competitiveness. Fruticultura. / Baseando-se na literatura corrente relacionada à teoria dos Clusters econômicos e dos Sistemas Produtivos locais (SPL), a proposta deste trabalho consistiu em caracterizar e analisar a estrutura para produção de melão do AGROPÓLO do Baixo Jaguaribe, no norte do Ceará, onde é desenvolvida a fruticultura irrigada, enfatizando-se principalmente a capacidade de exportação sistemática e o grau de relacionamentos existentes entre os produtores rurais e alguns agentes externos ligados ao sistema agro-industrial do melão. Além do referencial teórico, o estudo fundamentou-se também nas evidências empíricas de resultados obtidos a partir da adoção do sistema de clusters em determinados setores em algumas regiões do país. O estudo parte de uma pesquisa de campo realizada na população de empresas do setor. Os dados foram coletados no primeiro semestre de 2003 por meio de entrevistas com os proprietários das empresas. Após a análise dos resultados da pesquisa, observou-se que o grupo dos produtores de melão que atingiu o maior grau de competitividade foi o grupo que atingiu o maior grau de integração com o ambiente externo, comparativamente aos grupos menos competitivos. Ao final da pesquisa, ficou evidente a relação positiva entre competitividade dos produtores de melão e sua integração com o ambiente externo à empresa. Embora a pesquisa de campo tenha tido como foco a organização da produção, percebeu-se que a presença da pesquisa pública no AGROPÓLO é considerada ainda incipiente, portanto, a formação de um ambiente competitivo na região do Baixo Jaguaribe carece de um nível de integração mais efetivo entre a infra-estrutura da inovação pública local e os seus agentes privados. Essa integração deve aumentar a capacidade dos produtores atuarem nos mercados mais competitivos e dar maior sustentabilidade na permanência no mercado externo, demonstrando, em consonância com a literatura internacional relacionada ao modelo de cluster, que dificilmente existirão produtores competitivos e inovadores em uma região que não seja competitiva e inovadora. Palavras-chave: Clusters. Competitividade. Fruticultura.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:05:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-10-06 / The national moment is marked by the exportation development and the trade balance superavit is due to that. The companies that intend to internationalize lack tools to help in the decision support. The competitive intelligence (CI) it appears then, as a process that obtain information through an environmental scanning (ES) to supply this lack. In this context, this work has the objective of evaluating his use for the Ceará s exporters organizations (CEO) to know in that level is the process of CI. The approached methodology is the study multi-case composed by three relevant CEO, it took place an exploratory-qualitative research. The evidence sources were: semi-structured questionnaires, interviews, direct observation and external or internal documents to the organizations. Six categories were used in the evaluation of the level of his use: the planning process and evaluation of CI, the gather, the analysis and communication of the information, cultural questions of CI, the process of CI and the context of the organization. The results indicate that CI in CEO is already a reality, but in an informal apprenticeship, although a process of creation of a formalized model is appearing and that it will be described here in the case studies. / O momento nacional é marcado pelo desenvolvimento das exportações, o superávit da balança comercial é decorrente disso. As empresas que pretendem se internacionalizar carecem de ferramentas que auxiliem na tomada de decisão. A inteligência competitiva (IC) surge então, como um processo que obtem informações através de um monitoramento ambiental (MA) para suprir esta carência. Este trabalho tem o objetivo de avaliar sua utilização pelas organizações exportadoras cearenses (OEC) para saber em que nível encontra-se o processo de IC. A metodologia exploratório-descritiva com um estudo multicaso composto por três relevantes OEC. As fontes de evidência foram: questionários semiestruturados, entrevistas, observação direta e documentos externos ou internos às organizações. Seis categorias foram utilizadas na avaliação do nível da sua utilização: o processo de planejamento e avaliação da IC, a coleta, a análise e comunicação das informações, questões culturais de IC, o processo da IC e o contexto da organização. Os resultados indicam que a IC nas OEC já é uma realidade, mas em um estágio informal, ainda que um processo de criação de um modelo formalizado esteja surgindo, aqui descrito nos estudos de caso.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:09:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-12-18 / With the market dispute increasingly tense and a level of complexity even bigger, the companies that don t change to a more agressive and pro-active behavior, run a high risk of succumb. The Knowledge Management (KM) brings various debates, researches and discussions about its capacity to generate competitive advantage. The main objective of this work is to verify if the best practices of KM are being used in the companies. The research is characterized as exploratory, it was used a bibliographical revision and the application of a questionnaire in three companies. The results show that the companies that participated of the research are using the practices of KM, however, they need to have a better performance when the subject is the evaluation of the KM. Keywords: Knowledge Management, Knowledge Management Diagnosis, Information. / Com a disputa de mercado cada vez mais acirrada e um nível de complexidade ainda maior, as empresas que não mudarem para um comportamento mais pró-ativo e agressivo, correm um alto risco de sucumbirem. A Gestão do Conhecimento (GC) vem suscitando inúmeros debates, pesquisas e discussões quanto a sua aplicação e capacidade de gerar vantagem competitiva. O presente trabalho tem como objetivo verificar se as melhores práticas de GC estão sendo utilizadas nas empresas. O método da pesquisa foi o exploratório, a partir de uma pesquisa bibliográfica e aplicação de um questionário em três empresas. Após o estudo pudemos concluir que as empresas estão utilizando as melhores práticas em 50% das vezes e que as práticas de gestão do conhecimento não é modismo, pelo contrário, já fazem parte do cotidiano das empresas, precisando ter um melhor desempenho quando se trata da avaliação da Gestão do Conhecimento. Palavras - chave: Gestão do conhecimento, Diagnóstico de Gestão do Conhecimento, informação.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:40:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo600_1.pdf: 1400691 bytes, checksum: ee2a7604bab27d61706257e6d171bf08 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a viabilidade e os benefícios da adoção de práticas ecoeficientes como instrumento inovador e gerador de vantagem competitiva para as micro e pequenas empresas. Inicialmente foi realizado um levantamento bibliográfico acerca da temática ambiental ressaltando-se ecoeficiência, inovação e suas ligações para a obtenção de ganho competitivo para micro e pequenas empresas. Posteriormente foi realizada uma avaliação da utilização de práticas ecoeficientes em uma micro empresa de autopeças e serviços automotivos elétricos através de questionários, onde se verificou a existência de procedimentos ambientais no empreendimento. Em seguida, foi apresentado ao gestor um guia de implementação de práticas ecoeficientes baseado no modelo utilizado pelo CEBDS e SEBRAE a fim de averiguar a sua real viabilidade e se tais práticas geram benefícios competitivos ao empreendimento. Como resultado, observou-se que apesar do desconhecimento a cerca do significado do termo ecoeficiência, algumas das práticas foram adotadas e foi possível observar redução de desperdícios e melhoras no funcionamento da micro empresa. Além disso, constatou-se que essas alterações nos padrões de funcionamento não oneraram a empresa, porém trouxeram benefícios ambientais e econômicos contribuindo para a sustentabilidade do empreendimento. Sugeriu-se ainda a adoção de relatórios de sustentabilidade da GRI Global Reporting Initiative, os quais anseiam descrever os impactos econômicos, ambientais e sociais, triple bottom line, e permite medir as ações da empresa quanto à ecoeficiência, a evolução e os benefícios advindos dessa prática

Tese de mestrado integrado. Engenharia Civil (Especialização em Construções). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto, Universidade Federal de Santa Catarina. 2010

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2008. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2009-09-16T19:54:53Z No. of bitstreams: 1 2008_MarceloLinsBaiaSolari.pdf: 2353927 bytes, checksum: 4c409fdb687b9ee18663bc90ea2456ec (MD5) / Rejected by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com), reason: Oi Jaque, O documento que vc submeteu possui alguns errinhos de letras minúsculas no título e possui um título alternativo em inglês. Porém o maior problema é que vc travou o documento com uma senha que não é a usual. Favor trocar a senha. Beijinhos ♥ Kell on 2010-07-01T17:56:45Z (GMT) / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2010-07-05T13:40:11Z No. of bitstreams: 1 2008_MarceloLinsBaiaSolari.pdf: 2353927 bytes, checksum: 4c409fdb687b9ee18663bc90ea2456ec (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-07-05T17:33:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_MarceloLinsBaiaSolari.pdf: 2353927 bytes, checksum: 4c409fdb687b9ee18663bc90ea2456ec (MD5) / Made available in DSpace on 2010-07-05T17:33:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_MarceloLinsBaiaSolari.pdf: 2353927 bytes, checksum: 4c409fdb687b9ee18663bc90ea2456ec (MD5) Previous issue date: 2008-10 / O ambiente de Telecomunicações é altamente competitivo e dinâmico; Desta forma as operadoras de Telecom necessitam oferecer, cada vez mais, soluções completas e integradas, não apenas conectividade. Dentro deste cenário surgem as alianças estratégicas como uma poderosa ferramenta capaz de manter a competitividade em um ambiente de grandes mudanças. Um exemplo desta alternativa de competitividade é a adoção de estratégias que possibilitem a disponibilização de software como serviços (SaaS – Software as a Service). O sucesso desta estratégia, por sua vez, exige especial atenção para o processo de gestão da aliança. Este trabalho propõe um modelo de apoio teórico para gestão do processo de aliança estratégica que será utilizado para análise da disponibilização da arquitetura de software como serviço (SaaS) por uma empresa de Telecom em aliança com uma empresa de aplicativos de Software para a oferta de nota fiscal eletrônica. O modelo de apoio detalha as categorias de análise que compreendem as fases de formação, operação e avaliação de desenvolvimento de alianças. Como principal resultado observou-se que o processo informal de gestão, adotado pela operadora de Telecom, apresenta deficiências nas categorias de análise relacionadas à comunicação, à gerência dedicada a aliança, à colaboração, ao aprendizado e transferência de conhecimento e à avaliação do desempenho. E possui aderência ao modelo de apoio teórico nas categorias de análise relacionadas à: seleção do parceiro, negociação do acordo, clareza de regras e à confiança. Desta forma o desenvolvimento da aliança entre as empresas teve maior foco na formação da aliança e pouco foco na operação da aliança. Esta análise resultou na produção de conhecimentos e garantiu o aprendizado de lições sobre possíveis melhorias a serem utilizadas em outras alianças que tenham por objeto a oferta de aplicativos na modalidade de software como serviço (SaaS). ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The environment of Telecommunications is highly competitive and dynamic; Thus telecom operators need to offer, increasingly, integrated and comprehensive solutions, not just connectivity. Within this scenario are the strategic alliances as a powerful tool capable of maintaining competitiveness in an environment of great change. An example of this alternative of competitiveness is the adoption of strategies that enable the delivery of software as a service (SaaS). The success of this strategy, in turn, requires special attention to the process of managing the alliance. This dissertation proposes a theoretical model for management of the strategic alliance that will be used to analyze the delivering of the architecture of software as a service (SaaS) trought a company of Telecom in alliance with a company of software applications for the provision of electronic invoice. The model details the categories of analysis that comprise the stages of formation, operation and evaluation of development of alliances. As a main result it was observed that the informal process has weaknesses in the management categories of analysis related to: Communication, Management dedicated to alliance, cooperation, learning and knowledge transfer and evaluation of performance. And has adherence to the theoretical model in the categories of analysis related to: Selection of the partner, negotiation of the agreement, Clarity of rules and Trust. Thus the developing alliance between the companies had greater focus in the formation of the alliance and little focus on operation of the alliance. This analysis resulted in the production of knowledge and assured the learning of lessons and improvements to be used in other alliances that have as their object the provision of applications in the form of software as a service (SaaS).