Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:39:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226945.pdf: 966307 bytes, checksum: 98ceab766b449e9e26cea2ee13b75f2f (MD5) / Esta tese trata da problemática da mensuração e divulgação dos ativos intangíveis passíveis de serem apropriados como 'capital intelectual' das empresas. Ao longo dela é feito um levantamento do estado da arte referente a esta forma de ativo empresarial, e desenvolvido, também, com base em pesquisa empírica, especificamente desenvolvida para este trabalho, em uma amostra de profissionais que exercem a função de conselheiros junto aos Conselhos Regionais de Contabilidade e no Conselho Federal de Contabilidade (CFC), um cotejamento entre o que estabelecem os teóricos a respeito deste tema e a visão dessa categoria de contabilistas em nível nacional, possibilitando, desse modo, aferir a principal hipótese deste trabalho e concluir que existem condições para se iniciar, em termos institucionais, um conjunto de atividades para a implantação de processos de mensuração e divulgação dos ativos intangíveis das empresas, notadamente no que se refere ao seu capital intelectual. O presente trabalho permitiu, ainda, constatar que a classe contábil brasileira é merecedora de atenções no que diz respeito ao desenvolvimento de processos de treinamento, complementação de formação e de trabalhos, que levem à definição de normas e ao estabelecimento de padrões em nível nacional. A pesquisa mostra a real necessidade de um permanente conjunto de estímulos em que haja a participação da classe contábil brasileira na busca de processos de explicitação e de apropriação dos elementos intangíveis nas demonstrações contábeis, cuja elaboração é responsabilidade legal dessa categoria profissional. A pesquisa mostra ainda que os intangíveis estão cada vez mais sendo incorporados às estruturas empresariais das empresas que buscam constante melhoria de seus processos operacionais e isto requer que os sistemas de informações, sobretudo aqueles vinculados à contabilidade, acompanhem a evolução dessa área de conhecimento, propiciando a sua mensuração e a devida e necessária divulgação do valor desses intangíveis. This thesis deals with the problem of measurement and disclosure of intangible assets that are liable to be appropriated as "intellectual capital" of the firms. Throughout its development, a study of the state of the art on this type of business asset is made, and also a collation is developed, based on empirical research especially developed for this work, on a sample of professionals that are advisors at the boards of the Conselhos Regionais de Contabilidade (CRCs) and the Conselho Federal de Contabilidade (CFC), between what the theorists on this subject establish and the vision of the professional category at the national level, allowing, thus, to verify the main hypothesis of this work and to conclude that there are conditions to initiate, in institutional terms, a body of activities aiming the introduction of processes of measurement and disclosure of the intangible assets of the firms, most notably in regards to their intellectual capital. This thesis allowed, still, to notice that the Brazilian accounting profession is worthy the attention regarding the development of training processes, complementation of education and tasks, that lead to the definition of rules and the establishment of standards at the national level. The research shows the real necessity of a permanent set of stimuli in which the Brazilian accounting profession takes part in the search of processes of making the intangible elements explicit and appropriation thereof in the financial statements, which are legal responsibility of the profession. The research also shows that the intangibles are increasingly being incorporated to the business structures of the companies in their quest for constant improvement of their operational processes and this requires that the information systems, especially those related to accounting, keep up with the evolution of this field of knowledge, allowing for the measurement and the due and necessary disclosure of the value of these intangibles.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:44:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 211336.pdf: 966307 bytes, checksum: 98ceab766b449e9e26cea2ee13b75f2f (MD5) / Esta tese trata da problemática da mensuração e divulgação dos ativos intangíveis passíveis de serem apropriados como 'capital intelectual' das empresas. Ao longo dela é feito um levantamento do estado da arte referente a esta forma de ativo empresarial, e desenvolvido, também, com base em pesquisa empírica, especificamente desenvolvida para este trabalho, em uma amostra de profissionais que exercem a função de conselheiros junto aos Conselhos Regionais de Contabilidade e no Conselho Federal de Contabilidade (CFC), um cotejamento entre o que estabelecem os teóricos a respeito deste tema e a visão dessa categoria de contabilistas em nível nacional, possibilitando, desse modo, aferir a principal hipótese deste trabalho e concluir que existem condições para se iniciar, em termos institucionais, um conjunto de atividades para a implantação de processos de mensuração e divulgação dos ativos intangíveis das empresas, notadamente no que se refere ao seu capital intelectual. O presente trabalho permitiu, ainda, constatar que a classe contábil brasileira é merecedora de atenções no que diz respeito ao desenvolvimento de processos de treinamento, complementação de formação e de trabalhos, que levem à definição de normas e ao estabelecimento de padrões em nível nacional. A pesquisa mostra a real necessidade de um permanente conjunto de estímulos em que haja a participação da classe contábil brasileira na busca de processos de explicitação e de apropriação dos elementos intangíveis nas demonstrações contábeis, cuja elaboração é responsabilidade legal dessa categoria profissional. A pesquisa mostra ainda que os intangíveis estão cada vez mais sendo incorporados às estruturas empresariais das empresas que buscam constante melhoria de seus processos operacionais e isto requer que os sistemas de informações, sobretudo aqueles vinculados à contabilidade, acompanhem a evolução dessa área de conhecimento, propiciando a sua mensuração e a devida e necessária divulgação do valor desses intangíveis.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:21:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O trabalho proposto tem como objetivo principal melhorar as condições de trabalho e defender quem executou suas tarefas no magistério. Tal tarefa possui características não específicas, por ser um trabalho de produção e socialização do conhecimento. Para tal, foi utilizado o modelo de Milkovich e Bauderan, pois permitiu um diagnóstico de gestão do capital intelectual em instituição de Ensino Superior. The proposed has as main objective to improve the work conditions to defend who executed your tasks in the teaching. Such tasks possesses characteristics don't specified, for being a production and socialization work of the knowledge. For such, it was used the Milkovich and Bauderan model, because it allowed an administration diagnose of the intellectual capital in higher education institution.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T17:52:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227692.pdf: 1073229 bytes, checksum: fd85d1c3f059f4048fdef3491d04ccba (MD5) / Desde que o homem separou-se da idade da pedra, mudou do sistema de escambo para a moeda, os valores econômicos passaram a ter um fator determinante na tomada de decisões, em relação à aplicação em algum investimento. Por esta razão, na economia da informação, o objetivo deste trabalho será demonstrar de que maneira os ativos intangíveis de uma organização influenciam em seu valor de mercado, que eles podem ser identificados e mensurados e por fim evidenciá-los pelas ferramentas contábeis existentes, as "Demonstrações Financeiras". As empresas contemporâneas, muitas vezes, têm sido negociadas bem acima de seu valor patrimonial, as vezes cinco, oito, dez vezes mais, todavia os profissionais dos segmentos econômicos: contadores, economistas, administradores, etc. têm encontrado dificuldades em explicar o porquê desse fenômeno. Essa diferença entre o valor patrimonial e o valor de mercado atribuímos de "Capital Intelectual", ou "Ativos Intangíveis". Nossa pesquisa consiste em aplicar um modelo de mensuração desses ativos intangíveis em uma organização e provar que o Capital Intelectual, apesar de imaterial, incorpóreo, pode ser medido, inclusive porque, no transcorrer do trabalho, iremos ratificar que ele existe e é concreto. Outro fator importante no discorrer de nossa pesquisa é a evidenciação do capital intelectual no Balanço Patrimonial, ou seja, os investidores têm informações extracontábeis, dentro de uma demonstração contábil, mesmo antes da negociação dos valores mobiliários da empresa. Since the man turn away from the stone age, and has changed from de barter system to the money system, the economics values had become a vital factor for decision make with regard to any investment. Therefore, in information economy, the objective of this work is to demonstrate the way that the intangible actives have influence in the organization value, and that they can be identified and measured and finally evidenced by the accounting tools which exists in the market, the "Financial Reports". The contemporaneous enterprises, often, has been negociated for a higher value than its assets, sometimes five, eight, ten times more, however the professionals of the economics environment such as: accountants, economists, business managers etc. have had difficulties in explain the reason of this phenomenon. This difference between the asset value and the market value is what we name "Intelectual Capital", or "Intangible assets". Our research consists in apply a model of measurement of this intangible assets of an enterprise and prove that the Intelectual Capital, despite inmaterial, invisible, can be measured and in this work, we will confirm that it exists and it is real. Another important factor in this research is the evidenciation of the Intelectual Capital in the Balance Sheet, in another words, the investors have extra informations, inside the accounting demonstration, even before the negociation of the enterprise securities, bonds or stocks.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:50:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 237778.pdf: 450064 bytes, checksum: bcf9a9feb866bb71100249529b056580 (MD5) / Esta dissertação visa estudar as perdas que ocorrem quando um profissional de TI sai da empresa sem que seu conhecimento esteja disponível em seus colegas de trabalho. Para atingir esse objetivo, inicialmente foi feita uma revisão dos principais conceitos em Gestão do Conhecimento. Em seguida, foram mostrados e analisados os resultados de uma pesquisa conduzida com profissionais de TI. Constata-se que as respostas dadas revelaram, de uma certa maneira, que os profissionais estão ao mesmo tempo aturdidos e confusos sobre as causas e conseqüências do problema. Por fim, as restrições da pesquisa e novas oportunidades de estudo são mostradas. The present work intends to study the losses which occur when an IT professional leaves a company without transferring his knowledge for his colleagues. In order to reach this aim, initially the main concepts about Knowledge Management are revised. After that, the results of a survey conducted with IT professionals are presented and analyzed. It is important to notice that the answers revealed, in a certain sense, that the professionals are dazed and confused about the causes and solutions for the problem. Finally, the constraints of the survey and new directions of research are shown.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T13:43:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225336.pdf: 1250453 bytes, checksum: 8a3b71e33a2b1c750dac89a4811f8e49 (MD5) / Esta tese apresenta um estudo quanto à viabilidade da utilização do algoritmo do método científico, extraído dos processos das ciências, desenvolvido por Bertolino e dos níveis de inovação da Teoria TIPS (Theory of Inventive Problem Solving) proposta por Altshuller, como instrumento de avaliação do Capital Intelectual Digitalizado. O Capital Intelectual Digitalizado refere-se à parte do capital intelectual relativa aos ativos de conhecimento surgidos, disseminados e armazenados em meio magnético, através da utilização da estrutura tecnológica de informação e comunicação que possibilita o compartilhamento, a transmissão e a alavancagem do conhecimento, transformando o know-how individual em propriedade de um grupo. Segundo Pacheco (2001, p.37), é a "conseqüência do uso da Internet que permite que as pessoas se contatem, se relacionem e compartilhem seu conhecimento (capital intelectual individual), independentemente da distância e armazenem e disponibilizem na Internet boa parte do conhecimento de que dispõem. Esses fatos fizeram com que o conhecimento que as pessoas produzem e à que têm acesso, uma vez digitalizado e disponibilizado na Internet, aumente exponencialmente, produza uma explosão de novas idéias, fundamentando uma nova forma de gerar riqueza." Em função da característica informal e assistemática do Capital Intelectual Digitalizado a qual impossibilita que este seja gerido, buscou-se avaliar se dois instrumentos de controle existentes - o algoritmo do método científico e os níveis de inovação citados acima -, por oferecerem a possibilidade de sistematização, no caso do primeiro instrumento e de avaliação dos graus de inovação no caso do segundo, poderiam, juntos, representar um instrumento único que pudesse ser utilizado para avaliar tal capital nas Instituições de Ensino Superior. Objetivo: Verificar se o algoritmo do método científico, extraído dos processos das ciências, desenvolvido por Bertolino e os níveis de inovação da Teoria TIPS (Theory of Inventive Problem Solving) proposta por Altshuller podem são viáveis como instrumento de avaliação do capital intelectual digitalizado. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa bibliográfica de caráter exclusivamente exploratório tendo-se utilizado o método hipotético-dedutivo em função das deduções obtidas a partir das hipóteses formuladas. O caminho seguido para realização desta pesquisa foi o de levantamento do estado da arte pertinente ao Conhecimento e às metodologias de gestão do mesmo, bem como, relativo às características do Capital Intelectual Digitalizado, encontradas especificamente em Instituições de Ensino Superior. Posteriormente, realizou-se um estudo sobre os instrumentos de controle (algoritmo do método científico e graus de inovação) e como eles poderiam ser indicados para a sistematização e avaliação do Capital Intelectual Digitalizado. Resultados: Esta pesquisa apresentou como resultado que: (i) o algoritmo do método científico, em sua íntegra, pode ser utilizado na fase de combinação (espiral do conhecimento proposta pelos autores Nonaka e Takeuchi, 1997 pág.80) para possibilitar a transformação do conhecimento tácito em explícito; (ii) apenas uma parte da Teoria TIPS é indicada como instrumento de avaliação do conhecimento, - aquela referente aos graus de inovação, por ser o único método da referida Teoria adequado não somente para produtos como também para processos, como é o caso do Capital Intelectual Digitalizado; e (iii) torna-se essencial que os instrumentos estudados sejam utilizados em conjunto, formando um só instrumento, pois, para que seja possível avaliar os graus de inovação de um conhecimento gerado é preciso que este tenha sido explicitado a partir da utilização do método científico. Conclusão: A partir deste trabalho pode-se concluir que os instrumentos estudados, se utilizados conforme indicado, contribuem para que as Instituições de Ensino Superior possam lidar formalmente com o Capital Intelectual Digitalizado de modo a estimular seu desenvolvimento com maior eficiência e eficácia.

O conhecimento é responsável, em grande parte, pelo desenvolvimento das pessoas que, reunidas em forma de sociedade, procuram o seu constante aprimoramento e evolução. Considera-se que a sociedade vive atualmente na denominada Era do Conhecimento e que uma das maiores aplicações do conhecimento é a sua utilização na forma de Capital Intelectual, um conjunto de Ativos Intangíveis à disposição das empresas e entidades. Os bancos constituem uma parte fundamental da economia e são considerados entre os principais agentes prestadores de serviços da sociedade moderna e, dessa forma, infere-se que fazem uso intensivo do Capital Intelectual. O presente estudo de natureza exploratória objetivou verificar, por meio de uma pesquisa qualitativa, como os bancos evidenciam o Capital Intelectual em suas demonstrações contábeis, relatórios de administração e demais relatórios financeiros. Para isso, escolheram-se os bancos que cotizam na Bolsa de Valores de São Paulo e também os que cotizam na Bolsa Espanhola, a Bolsa de Madri. Conclui-se, por meio dos resultados obtidos, que os bancos atuantes no Brasil e na Espanha divulgam o Capital Intelectual principalmente nos relatórios de administração. Outra conclusão encontrada determinada pelo estudo é que a divisão Capital Estrutural foi a classificação que mais obteve ocorrências e, além disso, não há uma legislação ou orientação dos órgãos normatizadores de como devem ser evidenciados os itens pertencentes ao Capital Intelectual nas demonstrações. Todavia, não se pode afirmar, mediante a análise qualitativa, que os bancos na Espanha divulguem mais informações que os bancos no Brasil como poderia ser a expectativa de alguns. Por último, constata-se que houve um significativo aumento de informações divulgadas ao longo do tempo. / Knowledge is mostly responsible for development people, gathered together in Society, seek their constant improvement and welfare. It became usual to label the present times as the \"Era of Knowledge\" and one of the largest applications of knowledge is the Intellectual Capital, a set of intangible assets available to business entities. Banking organizations constitute a key part of the economic environment and are considered one of the main service suppliers of modern society, with intensive use of Intellectual Capital. This research aims to verify through a qualitative search how banks disclose Intellectual Capital in their financial statements, managerial and other reports. The entities object of this research were selected banking companies listed at São Paulo Stock Exchange and at the Madrid Stock Exchange. The results of this research permit to conclud that for the banks selected in this sample the disclosure of issues relating to intellectual capital were mainly found in Board of Directors\' reports rather in any part of the financial statements or notes. The research also indicated that through this sort of qualitative analysis does not permit to conclude that Intellectual Capital disclosures in Spain woud contain more information than in Brazil, as it was thought at the beginning of this work. Furthermore, the Structural Capital\'s division was the classification mostly found. Lastly, although it has been noticed a significant increase of information disseminated over the years, there still is no guidance or requirements clear enough, developed by pertinent agencies or standard-setters, about the way Intellectual Capital items should be disclosed in the reports.

Submitted by Lucas Rocha (lucasdlrocha@gmail.com) on 2017-03-08T18:20:09Z No. of bitstreams: 1 ADRIANA LOURENÇO CUSSA M.pdf: 31542560 bytes, checksum: d7e28f28ea6d9e1b49888b39ed5b42e7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-08T18:20:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADRIANA LOURENÇO CUSSA M.pdf: 31542560 bytes, checksum: d7e28f28ea6d9e1b49888b39ed5b42e7 (MD5) Previous issue date: 2009-04 / CNEN / A proposta desta dissertação é a modelagem e construção de uma ferramenta para auxiliar a gestão do conhecimento tendo por base o entendimento do capital intelectual como agregador de valor e competitividade para uma organização de CT&I pública na área nuclear brasileira. Será apresentado todo o levantamento referente às atividades consideradas finalísticas pela instituição e o que foi considerado o capital intelectual a ser desenvolvido e estrategicamente avaliado e tratado em suas tomadas de decisão. Também foi levantado suas inter-relações com as chamadas partes interessadas, aqui tratando-se da mantenedora (CNEN), governo federal, fundações de apoio, servidores e colaboradores no que se referia aos diversos desdobramentos para garantia da continuidade das atividades de pesquisa e desenvolvimento (P&D) e apresentação de resultados. Como será visto em detalhes, a ferramenta foi modelada tendo por base a metodologia de mapas conceituais com o auxílio do software Cmap Tools. Toda a base cognitiva empregada utilizou modelos de entendimento propagados e reconhecidos sobre conhecimento, gestão do conhecimento, transferência de conhecimento e capital intelectual. Uma série de recomendações para a melhoria do desenvolvimento dos processos internos da instituição, escolhida para estudo de caso, são apresentadas ao final do trabalho, com base na visibilidade obtida com a aplicação dos mapas conceituais. / This dissertation´s proposition is to design and build a tool to aid the knowledge management based in the intellectual capital as a value and competitiveness aggregator for a science, technology and innovation public organization in the Brazilian’s nuclear area. It will be presented the hole survey of the finalistic activities and what has been considered the intellectual capital to be developed and strategically valuated in its decision making practices. It was also surveyed the inter relations between the stakeholders, hereby the maintainer (CNEN), federal government, support foundations, public employees and contributors, in many different aspects focusing the continuity of research and development (R&D) activities and its results. As it’s going to be later detailed, the tool has been designed based in the concept map methodology using the Cmap tools software. The hole cognitive basis used here was constructed under disclosed and recognized knowledge models about knowledge, knowledge management, knowledge transference and intellectual capital. A plenty of recommendations for the internal processes improvement, of the chosen institution, are presented in this dissertations’ end, basing in the visibility obtained by the concept maps application. / 1 APRESENTAÇÃO 1 1.1 INTRODUÇÃO 1 1.2 OBJETIVO 1 1.3 JUSTIFICATIVA E RELEVÂNCIA 2 1.4 ORGANIZAÇÃO DA TESE 2 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3 2.1 NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO 3 2.1.1 Trabalhadores do conhecimento 3 2.1.2 Conhecimento 4 2.2 TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO 4 2.3 GESTÃO DO CONHECIMENTO 6 2.4 CAPITAL INTELECTUAL 8 3 MAPAS CONCEITUAIS 11 4 MOTIVAÇÃO PARA CONSTRUÇÃO DA FERRAMENTA 14 4.1 ORGANIZAÇÃO ESCOLHIDA 15 4.2 SOFTWARE ESCOLHIDO – CMAP – CONCEPT MAP 16 5 METODOLOGIA PARA MODELAGEM 19 5.1. CENTROS DE CONHECIMENTO 20 5.2. ÁREAS DE INTEGRAÇÃO SISTÊMICA 20 5.3. ÁREAS DE ATUAÇÃO 21 5.4. PROCESSOS 21 5.5. EQUIPES DE PROCESSO 22 5.6. PRODUÇÃO CIENTÍFICA 29 6 CONSTRUÇÃO DA FERRAMENTA 35 7 LEVANTAMENTO DE DADOS E CONSTRUÇÃO DOS MAPAS 39 8 RESULTADOS 46 9 DISCUSSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS 61 ANEXO A 73 ANEXO B 88

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:17:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341832.pdf: 2852513 bytes, checksum: d44f05b386703686ec3013e6a209121f (MD5) Previous issue date: 2016 / A ascensão do capital humano é uma característica marcante da economia do conhecimento. A dinâmica dessa economia tornou as organizações mais dependentes dos aspectos humanos, ou seja, das competências dos seus colaboradores. A competência das pessoas é representada pelos seus conhecimentos, habilidades e atitudes que podem proporcionar vantagens competitivas. Os conhecimentos adquiridos pelas experiências dos indivíduos, tanto na forma explícita quanto na tácita, também fazem parte da memória organizacional. Assim, as pessoas ao armazenarem conhecimentos também se tornam repositórios da memória da organização, que é acionada para dar suporte às atividades presentes. O objetivo principal desse estudo é analisar a influência de fatores do capital humano nos conhecimentos armazenados na memória organizacional. Procurou-se dimensionar em que medida os aspectos humanos como liderança, motivações, qualificações, satisfação e criatividade podem impactar os diversos tipos de conhecimentos que são retidos na memória organizacional. A pesquisa empírica teve a participação de 220 gerentes de relacionamento de uma instituição financeira localizada no Estado de Santa Catarina. A análise dos dados foi efetuada com técnicas estatísticas. Por meio da análise fatorial foi possível agrupar as variáveis do capital humano em três fatores: Liderança e motivações; Qualificações; e, Satisfação e criatividade. As variáveis relativas aos conhecimentos da memória organizacional foram agrupadas em cinco fatores: Político; Social; da Rede; do Trabalho; e da Indústria e história da organização. A análise de correlações foi utilizada para dimensionar as influências dos fatores do capital humano nas dimensões de conhecimento da memória organizacional. Os resultados indicam que todos os fatores do capital humano estão positivamente correlacionados com os conhecimentos da memória organizacional, com destaque para as correlações mais significativas dos fatores Qualificações e Satisfação e criatividade com o conhecimento Político da memória, e do fator Liderança e motivações com a Rede de conhecimento da memória da organização. Este trabalho contribui para aproximar os dois campos de pesquisa, o capital humano e a memória organizacional e, nas discussões dos resultados, se recomenda uma série de ações estratégicas para melhorar as inter-relações entre ambos. Nas considerações finais apresentam-se contribuições teóricas e práticas do estudo, além do apontamento de temas para futuras pesquisas.<br> / Abstract : The growth of the human capital is an interesting characteristic of the economy of knowledge. The dynamics of this economy transformed the organizations more dependent on human aspects, like employee competences. The people competence is represented by knowledge, skills and attitudes that can bring competitive advantages. The acquired knowledge by people?s experience, both in explicit and tacit form, is also a part of the organizational memory. Thus the people who store knowledge are also repositories of the organizational memory that is activated to support the present activities. The main objective of this study is to analyze the influence of the human capital factors about stored knowledge in organizational memory. It was intended to measure the extent to which the human aspects like leadership, motivation, qualifications, satisfaction and creativity can impact the several types of knowledge in the organizational memory. The representative sample consist of 220 relationship manager of the IFXXX bank, in Santa Catarina. The data analysis used statistics techniques. Through the factor analysis it was possible to group the human capital variables in three factors: Leadership and motivation, Qualifications and Satisfaction and creativity. The variables of knowledge of the organizational memory were grouped in five factors: Political, Social, Network knowledge, Work and Industry and organization history. The correlation analysis was made to measure the human capital influence about knowledge of organizational memory. The results indicate that all human capital factors are positively correlated with knowledge of organizational memory, especially the significant correlations of the Qualifications, Satisfaction and creativity with the Political knowledge, and the Leadership and motivation with the Network knowledge of the organizational memory. This paper contributes to approach the two research fields, the human capital and organizational memory, and in the discussion of the results it is recommended a set of strategic actions to improve the interrelationships between them. In the final considerations the theoretical and practical contributions of the study besides the indications of themes for future research are presented.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2016-09-20T04:23:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 341384.pdf: 5973115 bytes, checksum: 9e793700028ad7c1b9bdf12f51eeeeda (MD5) Previous issue date: 2016 / Com a evolução das novas tecnologias tem alterado profundamente a economia industrial. As empresas medem sua competitividade através de métodos contábeis. Porém nos anos 80, as empresas começaram a valorizar as informações e perceberam que agregação de valor esta nas competências dos indivíduos, sejam elas através do seu conhecimento, sua habilidade e/ou seu relacionamento interna e externamente a organização. Assim, a tendência atual esta em incluir essas competências nos processos das empresas para sua maior competitividade e sobrevivência de mercado. Desta maneira as empresas buscam métodos, mecanismos e ferramentas para medir os seus ativos intangíveis. Um mecanismo para avaliar os ativos intangíveis de uma organização é através da avaliação de maturidade, que traça a realidade atual da empresa, podendo ser observado em qual nível a empresa se encontra e com isso se trabalha em metas e estratégias para seu melhoramento continuo. Nos anos 90, surge a questão da preocupação com o meio ambiente, pois as empresas começaram a produzir em massa para atender o desenvolvimento das novas tecnologias, surgindo um problema ambiental no que tange o descarte desses produtos com fim do seu ciclo de vida. Desta forma, essa tese propõe um modelo de avaliação do grau de maturidade de Capital Intelectual para o processo de Logística Reversa de Pós-Venda. Esta pesquisa é de natureza aplicada, de abordagem do problema predominantemente qualitativa, sob o ponto de vista de seus objetivos exploratória e descritiva e de seus procedimentos técnicos como bibliográfica e estudo de caso. O modelo teórico foi desenvolvido através da revisão de literatura estruturada com o método Proknow-C, nas bases de dados Web of Science, SCOPUS, Science Direct. Com o intuito de descrever as dimensões, as categorias e os direcionadores do capital intelectual. Após, essa construção do modelo teórico foi realizada a legitimação dos 21 direcionadores estabelecidos, através da análise de juízes com especialistas acadêmicos e empresariais, obtendo 18 respostas. Consequentemente, foi criado as escalas de maturidade com base nos modelos do Capability Maturity Model - SEI e Knowledge Management - APO, o modelo de gestão e o protocolo de aplicação. Os dados foram coletados em três empresas de refrigeradores do Estado de Santa Catarina, que realizam o processo de logística reversa de pós-venda, através de entrevista e questionário estruturado, sendo destinados aos gerentes do processo. Percebeu nesses três casos estudados, que as empresas ainda não inventem nos ativos intangíveis, ainda estão muito ligadas aos ativos financeiros. Porém, em todos os casos apresentaram capital intelectual mesmo que em índices baixo. Isso pode ser pela falta de conhecimento nessa nova evolução da gestão do conhecimento dentro das empresas. Pois ainda estão muito focadas em números, custos, e não percebem que se investirem no valor humano, agregariam valor a empresa, inovação de novos produtos, melhorando consequentemente sua competitividade. <br> / Abstract : The evolution of new technologies has profoundly changed the industrial economy. Companies measure their competitiveness through accounting methods. However, in the 80s, companies began to value information and realized added value is found in the competencies of individuals, either through their knowledge, skills and/or through their relationships, inside and outside the organization. Thus, the current trend is to include these competencies in the company's business processes to increase competitiveness and market survival. In this way companies seek for methods, mechanisms and tools to measure their intangible assets. One mechanism to assess the intangible assets of an organization is through the assessment of maturity, which enables to map the current state of a company, and to define goals and strategies for continuous improvement. On the other hand, in the 1990s, a greater concern with the environment emerges, as companies began producing in mass due to the development of new technologies, regarding the product disposal at the end of their life cycle. Thus, this work proposes a model for assessing the maturity level of Intellectual Capital in the process of post-sale Reverse Logistics. This research is applied in nature; predominantly qualitative from the problem perspective; exploratory and descriptive, from the objectives perspective and; from the perspective of its technical procedures, literature review and case study. The theoretical model was developed through a structured literature review based on the Proknow-C method, using Web of Science, SCOPUS and Science Direct databases, with the aim to describe the dimensions, categories and attributes of intellectual capital. After the construction of the theoretical model, the legitimacy of the set of 21 attributes was performed by expert judge analysis composed by scholars and business experts, obtaining 18 responses. Then, a scale of maturity was developed, based on the Capability Maturity Model - SEI and the Knowledge Management Model - APO; along with the development of the management model and the application protocol. Data were collected from three refrigerator manufacturers in the State of Santa Catarina, which possess the post-sale reverse logistics process, by means of interviews and structured questionnaire applied to the process managers. The results from the three cases studied suggest they do not invest in intangible assets and they are still very much tied to financial assets. However, in all cases the presence of intellectual capital was evidenced, even at low rates. This may be due to the lack of knowledge of this new evolution of knowledge management within organizations, because they are still very much focused on numbers and costs, they have not realized that if they would invest in human value, they would add value to the company, new product innovation, and thereby, they would enhance their competitiveness.