Thèse (M. A.)--Université Laval, 1997. / Bibliogr.: f. [100]-103. Publié aussi en version électronique.

L'innovation managériale est le type d’innovation le plus adopté par les entreprises européennes. Certains auteurs soulignent que c’est ce type d’innovation qui confère l'avantage concurrentiel le plus durable. Pourtant, malgré un récent regain d’intérêt académique, l'innovation managériale reste beaucoup moins étudiée dans la littérature que l'innovation technologique. De plus, on remarque que cette littérature émergente sur l’innovation managériale ne s’est pas intéressée aux organisations à but non lucratif (OBNL). Or, le secteur à but non lucratif a connu une forte croissance et joue aujourd’hui un rôle économique incontournable. Pour accompagner cette croissance, les OBNL ont notamment adopté des innovations managériales. Les processus de production dans les OBNL reposent fortement sur des facteurs humains et intangibles difficilement substituables à du capital physique. L’innovation managériale, processus également basé sur des facteurs humains et intangibles, s’avère alors être un type d'innovation adapté aux OBNL. De plus, la distinction entre organisations à but lucratif et à but non lucratif a été explicitement présentée comme une grande opportunité pour le développement de la recherche sur le processus d’innovation. Les OBNL représentent en effet un cadre d’analyse spécifique. Ainsi, cette recherche vise à comprendre comment le processus d’innovation managériale est mis en place au sein de ces organisations particulières. La méthode qualitative de l’étude de cas unique enchâssée s’est avérée adaptée pour répondre à cette problématique. L’ONG Action Contre la Faim qui s’est engagée dans un vaste processus d’innovation managériale depuis 2008 a alors pu être investiguée. L’analyse et la discussion théorique de nos résultats nous ont permis de préciser en quoi la mise en place du processus d’innovation managériale est différente dans les OBNL. En effet, le processus d’innovation managériale dans une OBNL est caractérisé par des phases volontairement longues et un modèle mixte qui allie démarche bottom up et top down. Tout d’abord, l’OBNL prend tout le temps nécessaire pour créer collectivement une innovation managériale consensuelle, faiblement formalisée et évolutive. Ensuite, la grande plasticité de l’innovation managériale conduit à une longue phase d’implémentation non linéaire avec une mise en pratique constamment flexible et non routinisée. / The type of innovation mostly adopted by European companies is management innovation. Some authors point out that management innovation provides the most sustainable competitive advantage. However, despite a recent revival of academic interest, management innovation remains much less studied in the literature than technological innovation. In addition, this emerging literature on management innovation has not focused on nonprofit organizations (NPOs). Yet, the nonprofit sector has experienced a strong growth so that it plays now a major economic role. NPOs have adopted management innovations to support this growth. The production processes in NPOs are strongly based on human and intangible inputs that are difficult to substitute for physical capital. Thus, management innovation which is also a process based on human and intangible inputs, appears like a type of innovation appropriate for NPOs. Moreover, the distinction between forprofit and nonprofit organizations has been explicitly presented as a great opportunity for the theoretical development on the innovation process. NPOs represent indeed a specific analytical framework. Therefore, this research aims to understand how a management innovation process is put in place within these particular organizations. The qualitative method of the embedded single case study has been appropriate to address this issue. The NGO “Action Contre la Faim”, which has been involved in a vast process of management innovation since 2008, has been investigated. The analysis and theoretical discussion of our results allowed us to shed the light on the specificities of the management innovation process in NPOs. Indeed, the management innovation process in an NPO is characterized by deliberately long phases and a mixed model that combines a bottom-up and top-down approach. First of all, the NPO takes all the time necessary to collectively create a consensual, weakly formalized and evolving management innovation. Then, the great malleability of management innovation leads to a long and non-linear implementation with a constantly flexible implementation without routinization.

L’objectif de ce mémoire est d’élaborer une démarche de gestion du changement destinée aux organisations qui souhaitent mettre en place les transformations nécessaires pour tirer parti des techniques d’exploitation avancée de données massives. Le domaine de transformation choisi dans le cadre de ce mémoire est l’exploitation des données internes à une organisation pour développer une maturité technologique et organisationnelle, notamment en ce qui concerne l’orientation-client de son modèle d’affaires. Cette évolution de maturité a pour but de suivre la transformation de la société actuelle, fortement influencée par le mouvement Big Data. La démarche proposée s’adresse à des organisations dont la maturité technologique et organisationnelle est éloignée de celle des compagnies leaders de cette transformation « digitale ». Nous proposons un cadre méthodologique stratégique et opérationnel permettant aux organisations d'effectuer les transformations de culture, d'organisation, de gestion et d'adoption de techniques pour se lancer dans l'exploitation avancée de leurs données internes qui sont en forts volumes et mal structurées. L'application pratique de notre cadre méthodologique est illustrée dans le cas d'une grande compagnie d'assurance canadienne sur une période de deux ans. Nous avons également réalisé un projet pilote de 9 mois visant à tester la phase de mise en oeuvre de la gestion stratégique du changement en exploitant les données-clients internes à cette compagnie d’assurance. Nous avons élaboré, raffiné et testé ces démarches en plusieurs itérations afin de proposer des méthodes détaillées, illustrées par des actions qui conduisent à des résultats concrets et qui mettent en évidence certains enjeux ou difficultés liés à l’adoption de ce type d’approches. À l’issu de notre projet, la démarche proposée a été adoptée par la compagnie à des fins d’opérationnalisation.

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Le dossier de santé électronique (DSE) représente une application importante des technologies de l’information et des communications (TIC) pour le secteur des soins de santé. Le DSE est considéré comme ayant un grand potentiel pour améliorer la qualité, la continuité, la sécurité et l’efficacité des soins de santé. Or, ces avantages ne peuvent être atteints sans une implantation adéquate qui doit passer obligatoirement par l’adoption du DSE par les professionnels de la santé, notamment par les médecins qui en sont les principaux utilisateurs. La présente étude a pour but d’explorer la contribution des facteurs organisationnels dans la prédisposition organisationnelle à l’adoption et l’utilisation du DSE par les médecins dans les organisations de soins de santé de première ligne de l’est du Québec. Nous avons mené une étude quantitative exploratoire auprès des décideurs de 24 organisations de soins de première ligne de l’est du Québec. La collecte de données a été réalisée à l’aide d’un questionnaire adapté au contexte québécois et au secteur de la santé, et dont les caractéristiques psychométriques ont été vérifiées par la même occasion. La collecte de données a été réalisée entre mai et juillet 2011. Les analyses des données ont été effectuées dans le but d’améliorer l’outil de mesure, de démontrer sa validité sur le plan psychométrique et d’établir la pertinence du modèle théorique proposé. Nous avons mené des statistiques descriptives et nous avons exploré les corrélations possibles entre les différentes variables mesurées et la qualité de l’utilisation du DSE dans les organisations participantes. Notre travail a permis de traduire au français et d’adapter au contexte québécois un nouvel instrument de mesure pour évaluer la prédisposition organisationnelle à l’adoption des TIC au Québec. Nous avons pu mener la majorité des étapes de validation transculturelle de l’instrument élaboré. Les résultats de cette étude sont en accord avec les données de la littérature et permettent de noter une corrélation significative entre l’efficacité de la mise en œuvre et le climat de l’implantation. Aucune corrélation significative n’a été notée entre l’efficacité de l’implantation du DSE et les autres construits du modèle. Ces résultats fournissent des pistes intéressantes afin de poursuivre la recherche sur la prédisposition organisationnelle à l’adoption du DSE et contribuent à la compréhension des facteurs liés à l’implantation du DSE dans les organisations de soins de santé de première ligne au Québec. / Electronic health records (EHR) are an important application of information and communications technology (ICT) for the health care sector. The EHR is considered to have great potential to improve the quality, continuity, safety and effectiveness of health care. However, these benefits cannot be achieved without proper implementation witch must necessarily pass through the adoption of EHR by health care professionals, notably by physicians who are the main users. This study aims to explore the contribution of organizational factors in organizational readiness for adoption and use of EHR by physicians in primary health care facilities in eastern Quebec. We conducted an exploratory quantitative survey among decision-makers from 24 primary care organizations in eastern Quebec. Data collection was performed using a questionnaire adapted to the Quebec context and the health sector, and whose psychometric properties were tested at the same time. Data collection was conducted between May and July 2011. The data analysis was conducted to improve the measurement tool, and to demonstrate its psychometric validity and the relevance of the theoretical model proposed. We performed descriptive statistics and exploratory correlation analyses. Our results are consistent with the literature and we can note a significant correlation between the effectiveness of the implementation and the climate for implementation. However, only the dimension “time for utilisation” of the “climate for implementation” construct predicts the quality of the use of EHR by physicians. No significant correlations were noted between the effectiveness of the implementation and the other constructs. These results provide interesting avenues for further research on organizational readiness for EHR adoption and contribute to our understanding of organizational factors related to the implementation of the EHR in primary care organizations of Quebec.

Les, changements organisationnels pourraient être caractérisés comme une constante faisant partie intégrante de la vie des entreprises tant celles-ci y sont confrontées à un moment ou à un autre. Ces changements sont décrits de manière partielle (selon les variables étudiées) ou généralisable (selon les constats présentés) par de nombreux théoriciens. L'objectif de cette recherche n'est pas de rester dans la lignée de travaux antérieurs, même si nous nous en inspirons largement, mais plutôt d'apporter des éléments novateurs à ce phénomène complexe, tant en ce qui concerne les variables prises en considération (NTIC, aspects sociologiques des acteurs, etc.), qu'en ce qui concerne la méthodologie de recherche et le cadre d'analyse dans lequel elle s'inscrit. Ainsi, ce que met en exergue cette thèse, est le fait que les changements organisationnels et ceux de la fonction ressources humaines (considérée comme un sous-système organisationnel) sont imbriqués, qu'ils interagissent les uns avec les autres en raison d'une nécessaire cohérence entre ces deux ensembles Dans les bouleversements en cours, et notamment sous l'influence des nouvelles technologies, la FRH connaît de profondes transformations au niveau de son contenu, de sa structuration et de son positionnement. Les constats présentés ici sont issus d'une étude empirique menée auprès d'un échantillon composé d'environ 200 entreprises selon une approche longitudinale et qualitative,et s'inscrivant dans un cadre d'analyse triptyque fait de considérations systémiques, contextualistes et constructivistes

Ce travail de thèse s'intéresse aux conséquences organisationnelles de l'introduction de nouvelles technologies " majeures " qui provoquent un " changement fondamental " dans l'entreprise. Nous posons la question du succès (ou de l'échec) de la mise en place d'une nouvelle technologie de l'information (TI) en tentant de mieux comprendre la dynamique sous-jacente aux changements (technologique, organisationnel et stratégique) qui lui sont associés. A partir d'une réflexion d'ordre analytique originale, nous découpons ce processus de mise en place en trois phases de pré-adoption, d'implantation et de généralisation, en développant une analyse de leur articulation, tenant compte d'une interprétation intégrative du succès et des échecs (soit complets, soit partiels) de ce type de projets. A partir d'une triangulation des méthodes (combinant deux modèles de simulation et deux études de cas extrêmes), nous montrons que les processus décisionnels d'adoption technologique ne peuvent se distinguer d'une stratégie globale, intégrant une gestion des compétences. L'articulation de questions habituellement considérées de manière séparée nous permet de proposer une grille de lecture des échecs et du succès d'adoption, à partir de trois types de phénomènes: absence d'alignement stratégique, décisions biaisées, et insuffisance d'une gestion par les compétences. Nous montrons que la décision d'adoption ne peut pas être indépendante d'un véritable processus d'évaluation des compétences, en proposant des solutions intermédiaires de cette évaluation par métiers et par catégories d'utilisateurs (experts, super-utilisateurs, utilisateurs). Enfin, nous soulignons que l'apprentissage par les formations constitue une condition sine qua non, mais non suffisante pour la réussite d'un projet TI, qui ne peut faire l'économie de formes informelles d'apprentissage par la pratique.

Ce document étudie les risques associés à une transformation du Centre d’Essais en Vol (Flight Test Centre) de l'UAE AF & AD en une organisation civile compétitive, indépendante et autonome, capable d'entreprendre des projets aéronautiques complexes.Dans cette thèse, l'auteur décrit le FTC « PRESENT », tel qu’il est aujourd’hui, sa mission et sa fonction, tout en ayant comme perspective l'avenir, le FTC « FUTUR ». Il souligne les défis existants et développe les besoins futurs du FTC.L'auteur résume la description générale du Cadre d'Architecture d'Entreprise. Dans sa tentative d'identifier le cadre le plus approprié, il compare quatre cadres de référence : « The John Zachman Enterprise Architecture Framework, The Open Group Architecture Framework (TOGAF), Federal Enterprise Architecture (FEA) et The Gartner Methodology ». Sa conclusion démontre qu'une approche mixte, combinant plusieurs cadres, serait appropriée au contexte du FTC, ayant en particulier la dimension - « Z ».Les constatations et les conclusions de l’auteur ont apporté une meilleure connaissance et compréhension des disciplines de gestion des changements organisationnels et des processus de gouvernance / A number of Defence organizations worldwide are moving towards outsourcing. The United Arab Emirates Air Force & Air Defence (UAE AF&AD) is also transforming some of its activities from military entities into civilian organizations. This paper studies the risks associated with the transformation of the UAE AF&AD Flight Test Centre (FTC) into a civilian organization to become a competitive, independent and autonomous outsourcing agency able to undertake additional, complex and specialized aeronautical projects.In this paper, the author describes the FTC “AS IS” organization, mission and function while focusing on the future “TO BE”. He underlines the existing challenges and develops the future needs of the FTC. In his mind, it is clear that the future of the FTC has to be sustainable, competitive, process oriented, cohesive and dynamic in response to changes. The need of an enterprise framework is, in the authors view, a critical matter. The greatest challenge is to identify or develop the right framework with a risk dimension and governance for a specific FTC application: a framework that will assist the FTC to identify, determine and assess at an earlier stage various risks

A l’heure de préoccupations RSE croissantes, les entreprises développent de plus en plus des pratiques socialement responsables qui renvoient aux volets économique, social, environnemental, de gouvernance et des parties prenantes externes ; elles mènent donc un changement organisationnel responsable. Le changement organisationnel responsable est l’intégration progressive de (nouvelles) pratiques RSE et la définition d’outils pour piloter la performance globale. Un enjeu important consiste à (bien) communiquer sur les axes de progrès de l’entreprise en direction de ses multiples parties prenantes.Si la RSE intéresse de nombreux chercheurs, les travaux portant sur le changement organisationnel responsable et son pilotage dans le contexte de la PME sont moins abondants.Cette thèse se propose de répondre aux questions « comment se fait le changement organisationnel responsable dans les PME ? » et « quel outil opérationnel définir pour rendre compte des pratiques socialement responsables développées au sein des PME ? ». Une recherche-intervention dans une PME pendant six mois a permis de construire un processus de changement organisationnel responsable et un outil de performance globale. / At the time of growing CSR concerns, firms develop more socially responsible practices that refer to the economic, social, environmental aspects, governance and external stakeholders; they are leading a responsible organizational change. Responsible organizational change is the gradual integration of (new) CSR practices and the definition of tools to drive global performance. An important stake is to (well) communicate on the areas of progress in the direction of multiple stakeholders.If many researchers are interested in CSR, the work on responsible organizational change and its management in the context of SME are less abundant.This thesis proposes to answer the questions "how is responsible organizational change in SMEs? and "which operational tool should be defined to account for socially responsible practices developed within SMEs ? ". Six-month SME intervention research helped to build a responsible organizational change process and a global performance tool.

Cette thèse questionne l’efficacité des interventions pour l’amélioration et l’acceptation des dispositifs technologiques, notre étude portant plus spécifiquement sur les systèmes de veille. Le développement de la veille technologique rencontre des résistances humaines relatives à l’acceptation de la technologie, nous avons déroulé des interventions répondant à ce constat et à la nécessité d’en mesurer l’efficacité. Sur le plan théorique, notre travail a cherché l’articulation des apports de l’ergonomie, de la psychologie et de l’acceptation de la technologie pour favoriser des comportements de veille. D’ailleurs, ces derniers sont tributaires des facteurs facilité de perception, facilité d’utilisation mais également, du processus ergonomique d’amélioration du système. Les processus d’engagement psychosociaux sont les autres variables agissant sur l’acceptation en général. Notre méthodologie, basée sur 3 enquêtes terrains, cherchait à identifier les valeurs des dirigeants, à analyser les pratiques de veille de 3 entreprises mais également les facteurs de succès de l’acceptation technologique. Pour valider notre modèle de l’acceptation de la veille technologique, nous avons réalisé deux interventions en entreprise. Outre la production ou l’amélioration d’un comportement de veille, nous avons surtout souhaité tester l’efficacité des différentes démarches (ergonomie, psychosociale, psycho-ergonomie cumulée) quant à un comportement de veille donné. Nos résultats suggèrent que la démarche d’intervention fondée sur la prise en compte des facteurs ergonomiques s’avère être la plus efficace. Nous discutons alors les effets en termes de satisfaction et de participation des utilisateurs, d’aménagement des dispositifs et d’efficience. De plus, des variables clés comme l’utilisabilité et les modalités d’engagement psychosociales se sont révélées moins performantes mais à considérer dans l’augmentation des comportements de veille en entreprise / This thesis questions the effectiveness of interventions for the improvement and acceptance of technological devices, our study being more specifically centred on monitoring systems. The development of technological monitoring encounters resistance from human beings related to the acceptance of technology. We carried out interventions responding to this statement and to the need to measure its effectiveness. On a theoretical level, our work sought out the articulation between the contributions of ergonomics, psychology and the acceptance of technology in the favouring of monitoring behaviours. Moreover the latter depend on the factors “easy perception”, “easy use” but also on the ergonomical process of improving the system. The psychosocial processes of engagement are the other variables that influence acceptance in general. Our methodology, based on three field studies, sought to identify the values of the management, to analyse the monitoring practices of three companies but also the factors of success in technological acceptance. In order to validate our model of the acceptance of technological monitoring, we carried out two interventions in the world of enterprise. Besides producing or improving a monitoring behaviour, above all we wanted to test the effectiveness of various steps (ergonomics, psychosocial, concurrent psychoergonomics) regarding a given monitoring behaviour. Our results suggest that the method of intervention based on the consideration of ergonomical factors proves to be the most efficient. We then discuss the effects in terms of satisfaction and participation of the users, of adjusting the devices and of efficiency. Furthermore, key variables such as the usability and the psychosocial modes of engagement were found to be less successful but are to be considered in the increase in monitoring behaviours in the world of enterprise