La charge de travail est une notion classique, dont les premiers développements datent des années 1970. Au fil du temps, et à travers les évolutions juridiques, sociales et techniques, la notion se démocratise pour atteindre les sphères les plus proches du travail "réel". Les IRP, les intervenants, se préoccupent de plus en plus d'une charge qui pose problème. Les directions, quant à elles, font face à des obligations plus précises en termes de charge de travail, qui ne lui rendent pas toujours la tâche facile. Les principaux développements en termes de charge de travail s'attachent à une dissociation en dimensions physiologique, mentale, psychique… Mais cette ossature est-elle réellement adaptée aux besoins concrets de nos interventions ? Se focaliser sur l'un ou l'autre de ces aspects paraît alors limiter l'analyse. Nous préférons envisager la charge de travail dans sa dimension "intégrée", et favorisons une analyse de l'activité pour l'approcher. Cette approche nous permet de comprendre les procédés de régulation opérés par l'individu en situation de travail, synonymes d'absorption de la charge. La question du dispositif d'intervention demeure alors : quels outils, quelle démarche peut-on mobiliser pour atteindre ces procédés de régulation ? Le contexte de notre intervention, nous permet-il une totale liberté méthodologique ? Nous proposons une démarche d'analyse de la charge dans le cadre d'interventions juchées d'enjeux sociaux et politiques : l'expertise à destination des CHSCT. Ce type d'intervention apporte de nombreuses contraintes, notamment temporelle et dans la manipulation d'outils. La démarche que nous suggérons a été appliquée lors de l'investigation de 4 cas d'expertise tous issus du milieu bancaire (supports et commerciaux). L'objectif final a été de distinguer, pour chacun des cas, un modèle de gestion de la charge de travail par un opérateur selon les contraintes identifiées et les ressources qu’il mobilise / The workload is a classic notion that started emerging in the 1970s. Over time, and throughout legal, social, and technical evolutions, this notion is now democratising itself and is reaching the closest spheres of the "real" work. The staff representative bodies and the various actors care increasingly about a troublesome workload. As for management, they are facing more precise obligations in terms of workload, which sometimes makes things difficult for them.The main developments in terms of workload are committed to dissociating the physiological, psychological and mental dimensions… But is this framework really suitable for the concrete needs of our interventions? Focusing on one or the other aspect therefore seems to limit the analysis. We have therefore chosen to study the workload in its "integrated" dimension and we suggest approaching the subject through an analysis of the activity. This will enable us to understand the regulation processes used by the individual in a work situation, processes which enable workload absorption. The question of the intervention mechanism remains then : which tools, which approach can we use in order to reach these regulation processes? Does the context of our intervention allow us a complete methodological freedom? We suggest an analytical approach of the workload within the context of interventions strewn with very strong social and political issues : the Health and Safety Committee consultancy. This type of intervention comes with a lot of constraints, notably in terms of timeline and tools. The approach we are suggesting was used during 4 case-studies, all of them in the banking sector (support and sales).The final objective was to identify, for each of the 4 cases, a management model of an operator’s workload according to the identified constraints and the resources he mobilises

La notion de charge de travail a investi le Code du travail avec pour objectif de protéger la santé du salarié contre les risques résultant d’un excès de travail induits par les modes flexibles d’organisation du temps de travail. La présente recherche analyse ce lien entre charge de travail et protection de la santé, en déterminant les conditions de l’existence d’un tel lien, mais également en étudiant les usages et mésusages qui peuvent en résulter en droit du travail. L’approche restrictive de la charge de travail centrée sur l’excès et la surcharge entraîne une utilisation limitée de cette notion et, partant, une prévention imparfaite des risques en résultant. Cette thèse s’inscrit dans une volonté de proposer une approche renouvelée du droit de la santé au travail s’appuyant sur la notion de charge de travail raisonnable. Un basculement est à l’œuvre dans le champ de la santé au travail, d’une logique de protection de la santé contre les risques à une logique de promotion de la santé par le travail. Rechercher une charge de travail raisonnable participe de cette nouvelle logique, en permettant de ne plus penser le travail qu’en termes de risques et de favoriser les actions orientées vers la recherche d’organisations du travail saines. L’exigence systématisée d’une charge de travail raisonnable inciterait à réfléchir sur les conditions dans lesquelles le travail est effectué, à intégrer le facteur humain dans la prise de décision et à penser différemment l’organisation du travail et ses effets sur la santé. / The notion of workload appeared in the Labour Code in order to protect the employees’ health against risks stemming from an excess of work implied by flexible working time organizations. This work analyses this link between health protection and workload, by determining the conditions of existence of such a link, but also by considering the uses and misuses that may result of it in Labour Law. The restrictive approach of workload focused on excess and overload results in a limited use of this notion and thus an imperfect prevention of the resulting risks. This thesis aims to propose a renewed approach towards occupational health law, based on the notion of reasonable workload. A change is going on in the field of occupational health: the logic of health protection against risks is giving way to a logic of health promotion through work. Looking for a reasonable workload is part of this new logic, as it makes it possible to think of work not solely in terms of risks and to encourage the search for healthy work organizations. By systematizing the requirement of a reasonable workload, companies would be encouraged to integrate man into the decision-making process and to conceive differently the work organization as well as its effects on employees’ health.

Titre de l'écran-titre (visionné le 24 juillet 2023) / L'opérateur en surveillance urbaine est appelé à observer et analyser plusieurs sources vidéo en simultané afin de détecter les comportements potentiellement à risque pour la sécurité de la population. L'efficacité à détecter des incidents repose sur la capacité à comprendre les différents aspects d'une situation parfois complexe et son l'évolution afin de pouvoir projeter son état dans le temps et en déterminer le potentiel critique (Stainer et coll., 2013). L'opérateur sollicite ainsi plusieurs ressources cognitives importantes qui peuvent devenir lourdes à gérer lors d'une tâche de recherche visuelle au sein d'un environnement visuel saturé ou lors de l'évaluation du potentiel critique d'une situation (Hodgetts et coll., 2017). Paradoxalement, les environnements de surveillance traditionnels ont tendance encore aujourd'hui à présenter une grande quantité d'information à la fois, suggérant une meilleure efficacité de détection quand l'opérateur peut accéder à toutes les sources disponibles simultanément (Smallman et John, 2005). Pourtant, bien qu'intuitive, cette approche tend au contraire à générer un impact négatif sur la performance (Stainer et coll., 2021) puisque l'outil multiplex est inadapté à la réalité cognitive des utilisateurs (Stainer et coll., 2013; Tickner et Poulton, 1973) qui s'avère opérer un traitement sériel de l'information pour certains aspects clés d'une tâche de détection (Zelinsky et Loschky, 2005). Le présent projet vise par une approche de recherche holistique (Lafond et coll., 2010) et systémique (Sevaldson, 2013) et par une méthodologie à l'intersection des sciences et du design à supporter l'utilisateur dans sa tâche afin d'harmoniser l'outil de visualisation avec sa réalité cognitive lors d'une tâche de surveillance. Cette stratégie permet d'associer différents phénomènes d'un point de vue global, mais également en termes d'influence mutuelle des dimensions cognitives concomitantes afin d'assurer le confort interactionnel et cognitif de l'utilisateur. Un environnement sériel monoplex est comparé à une interface traditionnelle multiplex afin de comprendre l'effet du mode de visualisation sur la performance de surveillance. Dans son état actuel, l'interface monoplex harmonisée avec les processus sériels de l'attention ne s'avère pas améliorer la performance de détection, mais augmente cependant la conscience de la situation sans générer de coût au niveau de la charge mentale, ce qui souligne le potentiel de la sériation en recherche visuelle. L'analyse des phénomènes cognitifs semble démontrer que la sérialité seule n'est pas suffisante pour améliorer la performance, mais qu'elle gagnerait à être mise en relation avec d'autres facteurs d'influence pour avoir un impact significatif sur la performance en surveillance. Les résultats démontrent que la valeur attribuée aux incidents à détecter s'avère être le facteur prédominant de la détection selon le modèle NSEEV de l'attention (Steelman et coll., 2011), et gagnerait à être considéré dans l'intégration de la sérialité en surveillance, notamment lorsqu'on considère l'approche monoplex comme étant plus cohérente avec les tâches de nature descendantes (Treisman et Gelade, 1980) vu la plus grande facilité à s'y concentrer sur un élément spécifique à la fois (Stainer et coll., 2013). À la lumière des résultats, un concept hybride modulaire est exploré pour supporter une approche par scène ou par regroupement de proximité sémantique (Tatler, 2021) qui s'aligne davantage avec les différents types de traitement cognitif sollicités en recherche visuelle.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Les études françaises sur la discrimination en milieu médical s’intéressent aux refus de soins des libéraux selon le système d’assurance des patients. Les recherches anglo-saxonnes examinent les différences de prises en charge sous l’angle de l’ethnie du patient. Burgess (2010) suggère que les discriminations en milieu médical peuvent être plus fréquentes lorsque le soignant est placé sous un niveau élevé de charge cognitive. Les recherches dans le domaine de la psychologie du travail et l’ergonomie indiquent que dans les cas de surcharge de travail, l’opérateur modifie son activité. Les comportements qualifiés de discriminatoires pourraient alors être le résultat des mécanismes de régulation de la charge de travail. Deux vagues d’entretiens auprès de soignants (N = 22 pour la première étude et N = 6 pour la seconde) indiquent un lien de leur part entre discrimination et charge de travail. Les observations menées en milieu hospitalier et couplées à un questionnaire et le NASA-TLX (N = 121) ont permis de constater que les discriminations en milieu médical sont faibles. Elles concernent uniquement la dimension relationnelle, les actes médicaux (examens, soins) sont réalisés normalement. Les variations constatées dans les comportements des soignants adviennent à l’encontre de patients stigmatisés et difficiles à gérer. / The French studies about discrimination in medical settings are focused on the general practitioners’ refusal to provide care depending on the patient’ insurance cover. Anglo-Saxon research examines the differences in care according to the patient’s ethnicity. Burgess (2010) suggests that discriminations in healthcare settings may happen more frequently when health care providers are put under high levels of cognitive load. Research in the fields of occupational psychology and ergonomics indicates that in cases of work overload, workers change their activity. Behavior described as discriminatory might result from regulation mechanisms of work overload regulation mechanisms. Two waves of interviews with healthcare providers (N = 22 for the first time and N = 6 for the second time) point to a link between discrimination and workload. Observations conducted in hospital settings and associated with a questionnaire as well as the NASA-TLX (N = 121) have shown that discriminations in a medical environment are limited. They are only related to the interpersonal aspect of care: medical acts (examination, care) are properly completed. The variations in the healthcare providers’ behavior occur when dealing with stigmatized patients and patients who are difficult to manage.

Les travailleurs sociaux occupent plusieurs fonctions et effectuent différentes activités dans les services de soutien à domicile (SSAD) au sein des centres de santé et de services sociaux (CSSS). Une part importante des usagers sont des personnes âgées de 65 ans et plus en perte d’autonomie. En l’absence d’indicateurs permettant d’établir le lien entre leurs divers besoins et le nombre de travailleurs sociaux requis pour y répondre, l’équilibre entre les différentes composantes de la charge de travail demeure un défi. Il s’avère donc opportun d’identifier les facteurs qui influencent la charge de travail des travailleurs sociaux. L’objectif de cette thèse, construite autour de trois articles, est d’identifier les caractéristiques des personnes âgées et des intervenants qui influencent le temps fourni par les travailleurs sociaux à effectuer leurs différentes activités. L’objectif du premier article est d’identifier les variables essentielles pour évaluer les besoins psychosociaux des personnes âgées en perte d’autonomie ainsi que celles qui influencent la charge de travail en lien avec ces besoins. Soixante travailleurs sociaux ont participé à une consultation d’experts de type Delphi à la suite de laquelle 119 variables ont été retenues. Un groupe de discussion focalisée a permis de choisir des instruments et des questions normalisées permettant de mesurer les variables sélectionnées. Un outil d’évaluation des caractéristiques des personnes âgées a ainsi été construit. Le deuxième article traite d’une étude exploratoire visant à vérifier la faisabilité de mesurer le temps fourni par les travailleurs sociaux pour effectuer leurs différentes activités dans les SSAD. Une liste d’activités en service social a été validée et intégrée dans un ordinateur de poche. Douze travailleurs sociaux du CSSS-Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (IUGS) ont participé à une étude de temps et mouvements en continu pendant douze jours. Cette étude a permis d’évaluer que les travailleurs sociaux consacraient 19 % de leur temps en temps direct et 49 % en temps indirect. Enfin, le troisième article vise à explorer l’association entre les caractéristiques des aînés et des travailleurs sociaux et le temps fourni par ces derniers. Neuf cent cinquante-sept heures de temps fourni par douze travailleurs sociaux de quatre CSSS auprès de 171 personnes âgées ont été analysées à l’aide d’un modèle de régression linéaire multiniveaux. Le modèle final explique 16 % du temps total fourni. Il est composé de trois variables relatives aux personnes âgées; le nombre de problèmes de santé, avoir vécu un événement significatif et avoir été hospitalisé dans la dernière année, et d’une variable liée à l’intervenant, soit le rythme de travail perçu. Ce projet doctoral est une première étape dans l’exploration des caractéristiques des travailleurs sociaux et des personnes âgées qui peuvent affecter le temps fourni par les travailleurs sociaux. Des données de base probantes sont maintenant disponibles pour poursuivre la réflexion autour de la charge de travail en travail social.

L’objectif de ces recherches était de mettre en relation des facteurs contextuels, individuels et communicationnels au cours d’une activité collective et d’étudier leur effet sur les performances et la charge de travail d’un collectif lors de tâches collaboratives. Une première étude se focalisait sur la mise en relation de la mesure de la charge de travail de manière collective et de la structure temporelle des communications au sein du collectif. Une seconde étude avait pour objectif d’étudier l’interaction du contexte, du mode de communication, de la charge de travail et de la personnalité sur les performances. Un premier axe de traitement des données a permis de modéliser les interactions de ces différents facteurs et leurs effets sur la performance. Le modèle obtenu prédisait un effet du mode de communication, du contexte, de l’estimation de la charge de travail et de certains traits de personnalité sur les performances. Le second axe de traitement des données avait pour objectif d’étudier la relation entre la structure de la personnalité des participants et le niveau de charge de travail. Les analyses statistiques ont permis de mettre en évidence que les personnes confrontées à une tâche collaborative qui étaient à la fois aimables et consciencieuses estimaient une charge de travail plus faible que les autres. Enfin, le dernier axe de traitement des données a permis de confirmer les liens entre la structure temporelle des communications et le niveau de charge de travail estimé collectivement. La troisième étude a apporté à cette recherche un volet plus appliqué, en testant des recommandations basées sur les résultats des deux premières études. / The aim of this thesis was to link individual, contextual and communicational factors during a group activity and to study theirs effects on collective performances and workload during collaborative task. Our first study focused on linking workload measurement in a group context and the temporal structure of communication within the group. The aim of the second study was to examine the interaction between context, communication modes, workload and personality on performances. A first analysis of the collected data allowed us to model the interactions between these factors and their effects on performances. The resulting model predicted effects of the communication mode, the context, the workload estimation as well as personality on performances. The second axis of the data analysis aimed to study the relationship between the structure of the participant’s personality and the workload level. Statistical analysis highlighted that those who are categorised as friendly and conscientious personalities, when in a group task context estimated the level of workload weaker in comparison with other. The last axis confirmed the links between the temporal structure of communication and the workload level within a group. Finally, the third study provided a applied component to this basic research by testing the recommendations based on our previous studies. The results indicated that the addition of precise instruction and specific tools to realize the task supported the development of structured operating strategies the participants to develop structured operational strategies improving collective performances

La charge mentale est un concept très utile dans les domaines dont l’objet d’étude et d’analyse est le travail et la performance humaine. Typiquement, la charge mentale est mesurée à l’aide des mesures subjectives (c.-à-d. des questionnaires) ou par des mesures comportementales (c.-à-d. les actions des individus). La charge mentale peut également être mesurée à l’aide de l’activité physiologique périphérique (p.ex. l’activité cardiaque). Il est cependant difficile de déterminer la source de la charge mentale à l’aide des mesures physiologiques périphérique. En effet, les sous-dimensions de la charge mentale, comme l’exigence, l’effort, le stress et la fatigue, provoquent souvent des manifestations physiologiques similaires. En plus de cette problématique, les mesures physiologiques de la charge mentale sont trop souvent étudiées dans des contextes de laboratoire et trop rarement étudiées dans des milieux de travail réels. Il est donc crucial d’investiguer leur potentiel dans des contextes réels. Cette thèse vise donc à investiguer le potentiel diagnostique (le potentiel à déterminer la source) des mesures physiologiques périphériques de la charge mentale. Pour y arriver, une méthode combinant l’approches cognitive traditionnelle et l’apprentissage automatique est utilisée. La thèse rapporte les résultats de deux expériences : une première menée en contexte de laboratoire et une seconde menée dans une simulation de commandement et contrôle reproduisant un milieu de travail réel. Les résultats montrent que les mesures physiologiques périphériques peuvent prédire, avec une bonne précision, la sousdimension qui est à l’origine de la charge mentale en contexte de tâche simple. Bien que moins précise, il reste possible de faire cette prédiction dans des contextes de tâche réelle. Dans l’ensemble, cette thèse apporte plusieurs contributions essentielles afin de rendre possible les mesures physiologiques périphériques de la charge mentale dans les milieux de travail réels. / Mental workload stands out as a key concept as soon as human work and human performance is discussed. Mental workload is often measured using subjective questionnaires or behavioral cues. Peripheral physiological measures (e.g. heart rate) can also be used to measure workload. However, it is particularly difficult to determine the source of workload using peripheral physiological measures. Sub-divisions of mental workload, such as task load, mental effort, stress and fatigue, often trigger similar physiological reactions, blurring the diagnostic potential of physiological measures. Furthermore, physiological measures are too often investigated in laboratory settings, making it hazardous to determine their performance in real world settings. This thesis aims at investigating the diagnostic potential of peripheral physiological measures. A mixed methodology, combining traditional cognitive approach as well as machine learning techniques, is used. This thesis presents results of both a laboratory setting experimental as well as an ecological command and control simulation. Results show that peripheral measures can be used to predict, with high accuracy, the source of workload in laboratory settings. While not as accurate, results also show that it is possible to perform a diagnostic measure of workload in an ecological work simulation. This thesis contribute to improve the potential of peripheral physiological measures in real work settings.

Depuis le début des années 1990, le réseau collégial québécois a subi plusieurs changements de nature sociale et politique. À titre illustratif, nommons notamment la transformation de la population étudiante, l'introduction des TIC, l'implantation de la réforme Robillard en 1993, la ratification de la Loi sur l'administration publique en 2000, etc. Ces changements n'ont pas épargné le personnel d'encadrement de ce réseau. Dans ce contexte, nous nous sommes intéressés à la charge de travail perçue des gestionnaires des 48 établissements collégiaux répartis à travers le territoire québécois. Plus précisément, nous cherchons à connaître les composantes du travail des cadres qui augmentent ou réduisent leur charge de travail perçue. Suite à la réalisation d'une dizaine d'entrevues exploratoires et à l'administration d'un questionnaire par voie électronique à l'ensemble des gestionnaires de cégep, nous arrivons à la conclusion que quatre principaux éléments semblent augmenter la charge de travail des cadres. Il s'agit de la hausse des demandes de reddition de compte, l'utilisation des nouvelles technologies, l'urgence de l'exécution des tâches et la hausse du rythme de travail ainsi que l'augmentation du niveau de responsabilité.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.