Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaRGSC.pdf: 391053 bytes, checksum: 31482cb2abcb72541cca5b15655ec65b (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This work focuses on the relationship between organizational culture and quality culture in the hotel sector of NATAL/RN with respect to employee performance. The themes organizational culture and quality have been the research focus of administration theorists and a constant concern of professional managers, since the Japanese demonstrated effective forms or western management. In this study, the Competing Values Model (C.V.M.) (Quinn e Cameron, 1996; Quinn, 1998; Santos, 1998, 2000; Teixeira, 2001), which was tested on north-American organizations and considered a high value academic and professional instrument, was applied. The model maps the organizational culture on a profile with four elements: clan, adhocracy, market and hierarchy. The C.V.M., associated with the taximetrics created by Cameron (which classifies quality culture in for levels: status quo, error detection, error prevention and perpetual creative quality) has been related with organizational performance. In this study, these two models are used jointly and tested in the hotel sector. The results indicate that the strongest element of the profile is clan, which is characterized by internal focus, participation and people involvement, followed by the adhocracy element, which has an external focus, emphasizes flexibility and is characterized by dynamic enterprising and creativity. Regarding the level of the culture s quality in the hotel, the highest level, that of perpetual improvement and creativity, which attempts to enchant and to surprise the clients, was most frequently cited, followed by the error detection level, which has as its goal to discover and correct mistakes, trying, consequently, to reduce waste. The results suggest that employee performance as measured on some indicators is related to elements of the organizational culture profile and quality level / Este trabalho enfoca a rela??o das culturas organizacionais e da qualidade com o desempenho no setor hoteleiro, tomando como objeto de estudo o Pestana Natal Hotel, em Natal/RN. As tem?ticas da cultura e da qualidade v?m sendo foco de pesquisa dos te?ricos da administra??o e uma preocupa??o constante dos administradores profissionais, desde que os japoneses mostraram formas eficazes de administrar, diferentes dos padr?es ocidentais. Neste estudo fez-se uso do Modelo de Valores Competitivos (Quinn e Cameron, 1996; Quinn, 1988: Santos, 1998, 2000; Teixeira, 2001), testado exaustivamente em organiza??es norte-americanas e considerado um instrumento de alto valor acad?mico e profissional. Este modelo mapeia a cultura organizacional em quatro perfis, assim denominados: Cl?, inovativo, mercado e hier?rquico. O M.V.C., associado a taxionomia criada por Cameron (que classifica cultura de qualidade em quatro n?veis: status quo, detec??o de falhas, preven??o de erros e qualidade perp?tua criativa) t?m sido relacionados isoladamente ao desempenho das empresas. Nesta pesquisa, a jun??o destes dois modelos foi testada no setor hoteleiro, onde n?o h? registros de suas aplica??es. Como resultado foi encontrado que o perfil cultural predominante no hotel ? o Cl?, caracterizado pelo enfoque interno, pela participa??o e pelo envolvimento de seus membros, seguido pelo elemento inovativo, que enfatiza flexibilidade e ? caracterizado por ser din?mico, empreendedor, criativo e tem foco externo. Em rela??o ao n?vel da qualidade predominante no hotel, os maiores valores aparecem no n?vel mais alto, o de qualidade perp?tua criativa, que trabalha com melhoramento cont?nuo, tentando encantar e surpreender seus clientes, seguido pelo n?vel de detec??o de falhas, que tem como meta encontrar e corrigir os erros, tentando, consequentemente reduzir o desperd?cio. Os resultados tamb?m indicam que o desempenho, medidos por alguns dos indicadores usados, est? relacionado com o elemento do perfil e da qualidade da cultura organizacional

As organizações sofreram mudanças significativas nas últimas décadas devido a adoção de novos meios administrativos para se manterem competitivas em um mercado que se encontra em constante mudanças. Nesta pesquisa estes meios são identificados como sendo os colaboradores capacitados, Sistemas de Informação, Sistema de Apoio à Decisão e outras tecnotogias correlacionadas como Data Warehouse, Data Mining e OLAP. Com estas tecnologias inseridas dentro do ambiente organizacional torna-se necessário capacitar os colaboradores de modo que estes possam processar as informações a fim de mapear, perceber e interpretar seus ambientes para guiar suas decisões e ações. Diante deste problema, o objetivo deste trabalho é apresentar um estudo teórico da importância de se criar competências nos colaboradores, bem como um referencial teórico sobre Sistemas de Informação e Sistemas de Apoio à Decisão. Estas mudanças acarretaram alterações na forma de lidar com os recursos humanos dentro do ambiente organizacional, pois na atual conjuntura o conhecimento e a capacidade de lidar com a informação superou o capital, de modo que este só será bem aplicado e administrado por colaboradores devidamente capacitados para alavancar os resultados dentro da organização. / The organizations have suffered significant changes in the last decades due to adoption of new administrative means in order to stay competitive in a constant changing market. In this research the means are identified as being the qualified collaborators, the Systems of Information, System of Support to the Decision and other technologies correlated as Data Warehouse, Dates Mining and OLAP. Since, these technologies are inserted in the organizational environment becomes necessary to train collaborators. So, they can to process, to map, to notice and interpret the environment information in order to direct its decisions and actions. Before this problem, the main of this work is to present a theoretical study about the importance to create competencies in the collaborators, as well a theoretical referential about the information and decision support systems. These new administrative means end up changing the way that the human resources are managed in the organizacional atmosphere since the knowledgement and the capacity to work with the information have overcame the capital. Therefore, the last will be applied and administered properly by qualified collaborators which will be able to improve the results obtained by the organization.

[pt] As atividades de transporte aéreo devem ser fiscalizadas para garantir a adequação dos níveis de segurança e procedimentos operacionais, no Brasil essa atividade é realizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Diversos aeroportos devem ser fiscalizados e em cada um deles uma inspeção diferente pode ser necessária. Os inspetores estão alocados em centros da ANAC em diferentes estados e é importante que o custo dessa atividade de inspeção seja minimizado, respeitando as regras existentes. Nesse sentido, essa dissertação de mestrado propõe dois modelos matemáticos para alocação de agentes qualificados para a realização de missões de fiscalização no território brasileiro. O objetivo é a definição de quais colaboradores formarão cada equipe de fiscalização, minimizando o custo de deslocamento dos agentes. O modelo proposto nesse trabalho é multi-período, para o planejamento operacional quinzenal, com a definição do período que as atividades devem ocorrer, da equipe de inspetores multi-habilitados em atividades de inspeção, multi-origens e multi-destinos. A modelagem é feita no LINGO e em Julia com a utilização do pacote JuMP e dos solvers Gurobi e CPLEX. O Modelo 1 propõe uma reformulação de artigos da literatura e possui tempo de solução entre 2 e 25 vezes menor. O Modelo 2 leva em consideração aspectos não considerados até então no Modelo 1, além disso, dada a quantidade de variáveis de decisão, foi utilizada para resolução do modelo heurística baseada na geração de colunas com programação dinâmica, proposta pelo autor, capaz de reduzir em até 95 porcento a quantidade de variáveis de decisão. A heurística permitiu a obtenção de solução inteira em instâncias que não a obtiveram com o modelo completo. / [en] Air transport activities must be inspected to ensure the adequacy of safety levels and operating procedures, in Brazil this activity is carried out by the National Civil Aviation Agency (ANAC). Several airports must be inspected and at each airport a different inspection may be required. The inspectors are located in ANAC centers in different states and it is important that the cost of this inspection activity is minimized, respecting the existing rules. In this sense, this master s thesis proposes two mathematical models for the allocation of qualified workforce to carry out inspection missions in the Brazilian territory. The objective is to define which employees will form in each inspection team, minimizing the cost of displacement of agents. The model proposed in this work is multi-period, for fortnightly operational planning, with the definition of the period that the activities must occur, of a team of multiskilled inspectors in inspection activities, multi-sources and multi-destinations. Modeling is done in LINGO and Julia using the JuMP package and the solvers Gurobi and CPLEX. Model 1 proposes a reformulation of articles in the literature and has a solution time between 2 and 25 times shorter. The second model takes into account aspects not considered so far in Model 1, in addition, given the amount of decision variables, it was used to solve the heuristic model based on the generation of columns with dynamic programming, proposed by the author, capable of reducing by up to 95 percent the amount of decision variables. The heuristic allowed obtaining an integer solution in instances that did not have a solution with the complete model.

La tesi doctoral es proposa conèixer quines són les feines i responsabilitats que exerceixen els treballadors i col•laboradors de les ràdios de proximitat catalanes, a més de les relacions que s’estableixen entre ells. Es tracta de les figures professionals que fan possible el funcionament i la programació d’aquests mitjans, de manera que la vessant humana de la comunicació és un element transversal de la investigació. La recerca defineix les funcions d’una i altra figura professional, fet que implica, entre d’altres, desglossar la seva relació amb el mitjà. Els treballadors i col•laboradors exerceixen tasques i assoleixen responsabilitats que poden coincidir o que estan diferenciades, i que es vinculen amb el lloc que ocupen dins l’organigrama de cada ràdio. Per conèixer aquesta realitat s’ha creuat la metodologia quantitativa de l’enquesta amb la recerca qualitativa de les entrevistes en profunditat. Amb la investigació s’han acotat els límits mediàtics i territorials en les emissores de ràdio locals i comarcals de Catalunya i s’ha definit la situació laboral en aquests mitjans, centrant-la en les figures dels treballadors i dels col•laboradors. / La tesis doctoral se propone conocer cuales son las tareas y responsabilidades que ejercen los trabajadores y colaboradores de las radios de proximidad catalanas, además de las relaciones que se establecen entre ellos. Se trata de las figuras profesionales que hacen posible el funcionamiento y la programación de estos medios, de forma que la vertiente humana de la comunicación es un elemento transversal de la tesis. La investigación define las funciones de una y otra figura profesional, hecho que implica, entre otros aspectos, desglosar su relación con el medio. Los trabajadores y colaboradores ejercen tareas y asumen responsabilidades que pueden coincidir o que están diferenciadas, y que se vinculan con el puesto que ocupan dentro del organigrama de cada radio. Para conocer esta realidad se ha cruzado la metodología cuantitativa de la encuesta con la cualitativa de las entrevistas en profundidad. Con la tesis se han acotado los límites mediáticos y territoriales en las emisoras de radio locales y comarcales de Catalunya y se ha definido la situación laboral en estos medios, centrándola en las figuras de los trabajadores y de los colaboradores. / The thesis tries to discover which are the tasks and responsibilities that the workers and contributors in Catalan radios take part in, and also the relations between them. These are the professional figures that make possible the operation and programming of the media, so that the human side of communication is a cross-cutting element of the investigation. The research defines the functions of the different professional figures, which implies, among others, the breakdown their relationship with the media. Workers and contributors exercise tasks and responsibilities that may coincide or that are differenced, and that are linked with the place they occupy in the organization chart structure of each radio. To know this situation it has been crossed the quantitative methodology of the survey with the qualitative research interviews. With the research have been confined media and territorial limits on local and regional radio stations in Catalonia and has defined the employment situation in the media, focusing on the figures of workers and collaborators.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 3762759 bytes, checksum: b54b0210d8a2f01751db50b2c22fd40d (MD5) Previous issue date: 2012-08-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This present dissertation discusses the relation between Labor Gymnastics and Quality of Work Life (QWL). The main purpose of this work is to ascertain the effects of physical exercises on the contributor of a copybook manufacturing company. The study consists of a descriptive and exploratory quanti-qualitative investigation on Labor Gymnastics. The qualitative growth of concern within both the corporate and the academic environment regarding these two issues is fully discussed along a theoretical context. At the same time, the benefits of labor gymnastics on Life Quality at the Workplace is properly assessed through the perception of the individuals concerned, leading, as a result, to an understanding of this phenomenon. For this matter, the research tool used consisted of a structured questionnaire on the themes: Quality of Work Life (QWL), Gymnastics related to QWL, labor gymnastics, and the direct Benefits of Labor Gymnastics as measured by the Likert scale. Based on the sensitivity of the responses observed in the analyses, the following topics were taken into account: respondents profiles; comparisons between dimensions and themes; and correlations among indicators, dimensions and issues. Finally, the existence of strong and significant correlation coefficients among the subjects investigated is among the themes studied. It has also been observed that the average ratings of respondents did not differ consistently and clearly from the various categories of socio-demographic variables considered in the study. One concludes that, according to the contributor perception of the company investigated, Quality of Work Life was considered good, and that there is a direct set of benefits provided by Labor Gymnastics / Esta dissertação aborda a relação da Ginástica Laboral com a Qualidade de Vida no Trabalho. Trata, especificamente, de se verificar em que medida a Ginástica Laboral se relaciona com a Qualidade de Vida no Trabalho dos colaboradores de uma empresa de fabricação de cadernos. Constitui-se de um estudo de natureza quanti-qualitativa, de modo descritivo e exploratório. Discute-se inicialmente, por meio de uma contextualização teórica, o crescimento qualitativo da preocupação nos meios corporativos e acadêmicos a respeito destes dois temas. Em seguida, procura-se compreender o fenômeno dos benefícios da Ginástica laboral sobre a Qualidade de Vida no Trabalho, por meio da percepção dos indivíduos envolvidos na conjuntura avaliada, para uma interpretação desta realidade. Para isto, a ferramenta de pesquisa utilizada foi um questionário estruturado considerando os temas Qualidade de Vida no Trabalho, Ginástica Laboral relacionada à QVT, e os Benefícios diretos da Ginástica Laboral, vinculados à escala de Likert. Nas análises verifica-se a sensibilidade das respostas, o perfil dos respondentes, compara-se as dimensões e temas, bem como a correlação entre indicadores, dimensões e temas. No final, verificou-se a existência de significativos e fortes coeficientes de correlação, entre os temas investigados. Observou-se, ainda, que as avaliações médias dos entrevistados não diferiram de forma consistente e clara entre as diversas classes das variáveis sócio-demográficas consideradas no estudo. Conclui-se que, na percepção dos colaboradores da empresa estudada, a Qualidade de Vida no Trabalho é considerada boa e que existe uma relação direta de benefícios proporcionados pela Ginástica Laboral

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:36:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FranciscoVAJ.pdf: 629905 bytes, checksum: 10236bfb776b80446077c21a89515791 (MD5) Previous issue date: 2005-10-03 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The work objectified to apprehend the degree of the teachers' concept concerning the territory concept and to intervene with situations of critical reflections to accompany and to analyze the process of conceptual elaboration. It contemplates on the (new)meaning of knowledge and (new)elaboration of the concept in study done inside a pedagogic intervention. The Municipal School Dr. Julio Senna - Cear?-Mirim/RN and six (6) teacher-collaborators that taught in the 3rd and 4th grades of the fundamental teaching, constitutes the empiric field of the research. Its theoretical-methodological contributions are built in the studies of Vigotski (2000a, 2000b and 2001) on the formation process and development of concepts; in the methodology colaborate (Ibiapina (2004), Bartom? (1986), Kemmis and Mctaggart (1988), Arnal, Del Ricon and Latorre (1992), Pepper and Ghedin (2002), among others) and in the critical-reflexive conception of the Geography (Soares J?nior (2000 and 1994), Silva (1998), Raffestin (1993), Santos (1994), Felipe (1998), among others). The accomplishment of the work presupposed starting from the reflections on the following subjects: which the teachers' understanding in the school space concerning the territory concept? How does happen the process of conceptual construction territory for the teachers? The analysis of the teachers' previous knowledge on the concept in study, evidenced that its apprehensions on the attributes of the referred concept went mentioned the to light of the perceptible dimension of the real-concrete relationships of the reality linked to the degree of the spontaneous concepts and followed by the ideas of the traditional, humanistic and cultural geographical conceptions (positivism and phenomenology), restricting the territory meaning the notion of State-Nation and place of the men's dwelling. In the intervention process, it was verified to real possibility of the acquisition of indispensable scientific concepts to the process of (new)meaning conceptual of geographical knowledge through the continuous practice of the educational formation, when it was evidenced that the teacher-collaborators acquired high degrees of attributions of the significance of the territory concept to the they elaborate generalizations by means of analyses and syntheses of the concept-attribute (essential and multiples) of the reference conceptual in study / O trabalho objetivou apreender o grau de conceitualiza??o dos professores acerca do conceito de territ?rio e intervir com situa??es de reflex?es cr?ticas para acompanhar e analisar o processo de elabora??o conceitual. Reflete sobre a (re)significa??o de conhecimentos e (re)elabora??o do conceito em estudo efetivado no interior de uma interven??o pedag?gica. A Escola Municipal Dr. Julio Senna Cear? Mirim/RN e seis (6) professores-colaboradores que lecionavam nas 3? e 4? s?ries do ensino fundamental, constitui o campo emp?rico da pesquisa. Os seus aportes te?rico-metodol?gicos edificam-se nos estudos de Vigotski (2000a, 2000b e 2001) sobre o processo de forma??o e desenvolvimento de conceitos; na metodologia colaborativa (Ibiapina (2004), Bartom? (1986), Kemmis e Mctaggart (1988), Arnal, Del Ricon e Latorre (1992), Pimenta e Ghedin (2002), entre outros) e na concep??o cr?tico-reflexiva da Geografia (Soares J?nior (2000 e 1994), Silva (1998), Raffestin (1993), Santos (1994), Felipe (1998), entre outros). A realiza??o do trabalho pressup?s a partir das reflex?es sobre as seguintes quest?es: qual a compreens?o dos professores no espa?o escolar acerca do conceito de territ?rio? como ocorre o processo de constru??o conceptual de territ?rio pelos professores? A an?lise dos conhecimentos pr?vios dos professores sobre o conceito em estudo, evidenciou que as suas apreens?es sobre os atributos do referido conceito foram referenciados ? luz da dimens?o percept?vel das rela??es real-concretas da realidade vinculados ao grau dos conceitos espont?neos e norteado pelas id?ias das concep??es geogr?ficas tradicional, human?stica e cultural (positivismo e fenomenologia), restringindo o significado de territ?rio a no??o de Estado-Na??o e lugar de moradia dos homens. No processo de interven??o foi constatado a real possibilidade da aquisi??o de conceitos cient?ficos indispens?veis ao processo de (re)significa??o conceptual de conhecimentos geogr?ficos atrav?s da pr?tica cont?nua da forma??o docente, quando foi evidenciado que os professores-colaboradores adquiriram graus elevados de atribui??es da significa??o do conceito de territ?rio ao elaborarem generaliza??es por meio de an?lises e s?nteses dos conceitos-atributo (essenciais e m?ltiplos) da refer?ncia conceptual em estudo

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las dimensiones de la satisfacción laboral y la intención de rotación en colaboradores de dos empresas TI. Participaron 137 adultos peruanos (91 hombres, 46 mujeres) de 18 a 47 años (M=26.77, DE = 4.95). A esta muestra, se le aplicó dos instrumentos: la adaptación del cuestionario de satisfacción laboral S21/26 y el cuestionario motivos de intención de rotación. Los resultados, indican la inexistencia de una relación significativa entre las variables de estudio. De esta forma, se rechaza la hipótesis de investigación. Entre los resultados, se encontró una correlación negativa y cercana a lo moderado entre las variables de “Satisfacción con la remuneración y las prestaciones” y “Falta de apoyo organizacional”. Así mismo, se observa la existencia de una correlación positiva y cercana a lo moderado entre las variables de “Satisfacción con la cantidad de producción” y “Falta de apoyo organizacional”. / The present research aims to determine the relationship between the dimensions of job satisfaction (SL) and the intention of rotation (IR) in employees of two companies in the technology industry. 137 Peruvian adults participated (91 men, 46 women) between 18 and 47 years old (M = 26.77, SD = 4.95). Two instruments were applied to this sample population: the adaptation of the S21 / 26 job satisfaction questionnaire and the reasons for intention to rotate questionnaire. The results indicate the existence of a moderate to negative correlation between the variables "Satisfaction with remuneration and benefits" and "Lack of organizational support". Similarly, there exists a moderate to positive correlation between the variables of "satisfaction with quantity produced" and "lack of organizational support" / Tesis

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre la capacitación y la satisfacción laboral en los colaboradores asistenciales del sector privado salud en las clínicas de la categoría III - I en Lima Metropolitana 2021. Para responder ello, se analizó a una muestra representativa y aleatoria de 349 colaboradores asistenciales de las clínicas de la categoría III - I en Lima Metropolitana 2021, mediante un enfoque cuantitativo y correlacional. En cuanto a la recolección de los datos, se aplicó una encuesta con 38 aseveraciones graduada por los 5 niveles de la escala de Likert. Este instrumento se diseñó a partir de la operacionalización de las variables capacitación y satisfacción laboral. Luego de haber finalizado la encuesta, se procesaron y analizaron los resultados mediante el programa estadístico SPSS Statics 25, para validar la hipótesis general e hipótesis específicas del estudio. Es así como, al rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, se evidenció la existencia de una relación entre la capacitación y la satisfacción laboral en los colaboradores asistenciales del sector privado salud en las clínicas de la categoría III - I en Lima Metropolitana 2021. A partir de lo desarrollado en la investigación, se concluyó que la satisfacción laboral de la población en estudio se relaciona con diversos factores, siendo uno de ellos la capacitación. Como recomendación, se planteó realizar estudios similares con enfoques mixtos y análisis multifactoriales, gestionar la capacitación de acuerdo a los resultados, y mejorar el paquete de compensación total. / This research was developed with the objective of determining the relationship between training and job satisfaction in healthcare employees from the private health sector in category III - I clinics in Lima Metropolitana 2021. To respond this, a representative and random sample of 349 healthcare collaborators from clinics of the category III - I in Lima Metropolitana 2021 was analysed, using a quantitative and correlational approach. In respect of the data collection, a survey was applied with 38 statements graded by the 5 levels of the Likert scale. This instrument was designed from the operationalization of the variables training and job satisfaction. After completing the survey, the results obtained were processed and worked using the statistical program SPSS Statics 25, in order to validate the general hypothesis and specific hypotheses of the study. Thus, by rejecting the null hypothesis and accepting the alternate hypothesis, the existence of a relationship between training and job satisfaction was evidenced in healthcare employees from the private health sector in category III - I clinics in Lima Metropolitana2021. As a result of the research, it was concluded that the job satisfaction of the healthcare workers is related to manifold factors, one of them being training. It is suggested to develop similar studies with mixed approaches and multifactorial analysis, manage training according to results, and improve the total compensation package. / Tesis

Cada vez mais o bem-estar animal (BEA) está ganhando espaço no cenário mundial, tanto pela pressão dos países importadores, quanto pela demanda de uma sociedade mais consciente em relação às condições de vida dos animais de produção. Apesar da preocupação crescente com o BEA, são escassos os estudos sobre o bem-estar humano (BEH) nas fazendas e como ele poderia influenciar o BEA. Dessa maneira, a presente pesquisa teve como principais objetivos: analisar a relação entre bem-estar humano e bem-estar animal em propriedades leiteiras e a influência do treinamento nas atitudes, no comportamento, no conhecimento técnico de manejadores (trabalhadores e proprietários) e no medo experimentado por vacas leiteiras. As principais conclusões foram que fazendas pontuadas em nível bom de BEA apresentaram maior pontuação de BEH e fazendas pontuadas em nível aceitável de BEA apresentaram menor pontuação de BEH. Em adição, o treinamento foi positivo no comportamento humano em relação às vacas leiteiras, na diminuição do medo que as vacas têm do humano e no conhecimento técnico em BEA. De acordo com esses resultados, quanto maior o nível de BEH maior o nível BEA e o treinamento em BEA influenciou os comportamentos, os conhecimentos técnicos, o medo em vacas e as atitudes dos trabalhadores. / Increasingly, animal welfare (AW) has been gaining ground on the world stage, both by pressure from importing countries, as the demand for a more conscious society regarding the living conditions for farm animals. Despite the growing concern on AW, there are few studies on human welfare (SW) in farms and how it could influence AW. Thus, the present study aimed: to analyze the relationship between stockpeople welfare and animal welfare in dairy farms and the influence of training on attitudes, behaviour, technical expertise of stockpeople (employees and owners) and fear experienced by dairy cattle. The main conclusions were that farms scored in good AW level had a higher SW score and farms scored in acceptable AW level had lower SW scores. In addition, training was positive on human behaviour towards dairy cows, on reducing fearful cows, and on AW technical expertise. According to these results, the higher AW\'s level, the higher SW\'s level.

Cada vez mais o bem-estar animal (BEA) está ganhando espaço no cenário mundial, tanto pela pressão dos países importadores, quanto pela demanda de uma sociedade mais consciente em relação às condições de vida dos animais de produção. Apesar da preocupação crescente com o BEA, são escassos os estudos sobre o bem-estar humano (BEH) nas fazendas e como ele poderia influenciar o BEA. Dessa maneira, a presente pesquisa teve como principais objetivos: analisar a relação entre bem-estar humano e bem-estar animal em propriedades leiteiras e a influência do treinamento nas atitudes, no comportamento, no conhecimento técnico de manejadores (trabalhadores e proprietários) e no medo experimentado por vacas leiteiras. As principais conclusões foram que fazendas pontuadas em nível bom de BEA apresentaram maior pontuação de BEH e fazendas pontuadas em nível aceitável de BEA apresentaram menor pontuação de BEH. Em adição, o treinamento foi positivo no comportamento humano em relação às vacas leiteiras, na diminuição do medo que as vacas têm do humano e no conhecimento técnico em BEA. De acordo com esses resultados, quanto maior o nível de BEH maior o nível BEA e o treinamento em BEA influenciou os comportamentos, os conhecimentos técnicos, o medo em vacas e as atitudes dos trabalhadores. / Increasingly, animal welfare (AW) has been gaining ground on the world stage, both by pressure from importing countries, as the demand for a more conscious society regarding the living conditions for farm animals. Despite the growing concern on AW, there are few studies on human welfare (SW) in farms and how it could influence AW. Thus, the present study aimed: to analyze the relationship between stockpeople welfare and animal welfare in dairy farms and the influence of training on attitudes, behaviour, technical expertise of stockpeople (employees and owners) and fear experienced by dairy cattle. The main conclusions were that farms scored in good AW level had a higher SW score and farms scored in acceptable AW level had lower SW scores. In addition, training was positive on human behaviour towards dairy cows, on reducing fearful cows, and on AW technical expertise. According to these results, the higher AW\'s level, the higher SW\'s level.