Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:52:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 190647.pdf: 819251 bytes, checksum: b32523d973030ca7a17047109322960d (MD5) / Este trabalho consiste na elaboração de um guia para formulação de estratégias de e-business para Home Care. O guia tem como objetivo fornecer informações oportunas para uma melhor fundamentação na formulação de estratégias que se queira implementar, ou seja, ele pode servir como auxílio nas decisões estratégicas do negócio. O guia pode ser utilizado, além da formulação de estratégias de e-business, para mostrar como se pode visualizar a empresa em termos de objetivos, fatores críticos, conceitos e informações relacionadas com estratégias de Home Care no mundo do e-business.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T08:12:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2015-02-04T20:44:48Z : No. of bitstreams: 1 191807.pdf: 293472 bytes, checksum: 9cbaeb093a45c94239270e0393ddf161 (MD5) / A Internet tem mostrado ser um meio revolucionário de fazer negócios. A cada dia mais empresas estão aderindo à rede mundial de computadores, transformando em realidade os negócios entre empresas e consumidores do mundo inteiro. A Internet representa um novo modelo de comércio, que possibilita a venda de produtos e serviços, pagamento e entrega via Internet. Porém, as empresas estão percebendo que, para se estabelecerem no comércio eletrônico, além de redefinir a estratégia da empresa adequando-a para a operação on-line, também é necessário analisar o perfil do novo cliente, o cliente virtual. O cliente virtual possui características, expectativas e receios peculiares a esta nova forma de fazer negócios, que merecem ser avaliados, para garantir o melhor desempenho das operações na Internet. Esta dissertação explora essas peculiaridades do comércio eletrônico, com ênfase especial para a percepção do cliente da experiência com a compra virtual.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T11:35:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:36:06Z : No. of bitstreams: 1 185716.pdf: 1680938 bytes, checksum: c382aab490f84cc0586f9c14347e1d47 (MD5) / Esta Dissertação faz uma análise do estado da arte atual do b2c, e propõe formas, estratégias mais eficientes e eficazes de realizar b2c. É feita uma avaliação dos serviços, vantagens, segurança, logística, e infraestrutura da Internet. Apresenta também uma avaliação das mídias, tecnologias, mercado, negócios, desafios, tendências, estratégias de marketing para atrair clientes, e uma análise do que está acontecendo no comércio eletrônico. Através da análise em alguns sites, e em trabalhos relacionados, busca-se detectar os fatores de sucessos e insucesso em ambientes b2c

A grande disponibilidade de informações oferece um amplo potencial comercial. Contudo, o enorme volume e diversidade de oportunidades gera um problema: limitações comerciais criadas pela seleção e a manipulação manual dessa informação. O tratamento das grandes bases de dados não estruturadas e/ou semi-estruturadas (BDNE/SE), como as trazidas pela Internet, é uma fonte de conhecimento rica e confiável, permitindo a análise de mercados. O tratamento e a estruturação dessa informação permitirá seu melhor gerenciamento, a realização de consultas e a tomada de decisões, criando diferenciais competitivos de mercado. Pesquisas em Recuperação de Informação (RI), as quais culminaram nesta tese, investem na melhoria da posição competitiva de pequenas e médias empresas, hoje inseridas, pelo comércio eletrônico, em um mercado globalizado, dinâmico e competitivo. O objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de uma Metodologia de Extração de Informações para o Tratamento e Manipulação de Informações de Comércio Eletrônico. Chamaremos essa metodologia de EI-MNBC, ou seja, Extração de Informações em Múltiplos Níveis Baseada em Conhecimento. Os usuários da EIMNBC podem rapidamente obter as informações desejadas, frente ao tempo de pesquisa e leitura manual dos dados, ou ao uso de ferramentas automáticas inadequadas. Os problemas de volume, diversidade de formatos de armazenamento, diferentes necessidades de pesquisa das informações, entre outros, serão solucionados. A metodologia EI-MNBC utiliza conhecimentos de RI, combinando tecnologias de Recuperação de Documentos, Extração de Informações e Mineração de Dados em uma abordagem híbrida para o tratamento de BDNE/SE. Propõe-se uma nova forma de integração (múltiplos níveis) e configuração (sistema baseado em conhecimento - SBC) de processos de extração de informações, tratando de forma mais eficaz e eficiente as BDNE/SE usadas em comércio eletrônico. Esse tratamento viabilizará o uso de ferramentas de manipulação de dados estruturados, como Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, sobre as informações anteriormente desestruturadas. A busca do conhecimento existente em bases de dados textuais não estruturadas demanda a compreensão desses dados. O objetivo é enfatizar os aspectos cognitivos superficiais envolvidos na leitura de um texto, entendendo como as pessoas recuperam as informações e armazenando esse conhecimento em regras que guiarão o processo de extração. A estrutura da metodolo gia EI-MNBC é similar a de um SBC: os módulos de extração (máquinas de inferência) analisam os documentos (eventos) de acordo com o conteúdo das bases de conhecimento, interpretando as regras. O resultado é um arquivo estruturado com as informações extraíd as (conclusões). Usando a EI-MNBC, implementou-se o SE-MNBC (Sistema de Extração de Informações em Múltiplos Níveis Baseado em Conhecimento) que foi aplicado sobre o sistema ETO (Electronic Trading Opportunities). O sistema ETO permite que as empresas negociem através da troca de e-mails e o SE-MNBC extrai as informações relevantes nessas mensagens. A aplicação é estruturada em três fases: análise estrutural dos textos, identificação do assunto (domínio) de cada texto e extração, transformando a informação não estruturada em uma base de dados estruturada.

A grande disponibilidade de informações oferece um amplo potencial comercial. Contudo, o enorme volume e diversidade de oportunidades gera um problema: limitações comerciais criadas pela seleção e a manipulação manual dessa informação. O tratamento das grandes bases de dados não estruturadas e/ou semi-estruturadas (BDNE/SE), como as trazidas pela Internet, é uma fonte de conhecimento rica e confiável, permitindo a análise de mercados. O tratamento e a estruturação dessa informação permitirá seu melhor gerenciamento, a realização de consultas e a tomada de decisões, criando diferenciais competitivos de mercado. Pesquisas em Recuperação de Informação (RI), as quais culminaram nesta tese, investem na melhoria da posição competitiva de pequenas e médias empresas, hoje inseridas, pelo comércio eletrônico, em um mercado globalizado, dinâmico e competitivo. O objetivo deste trabalho é o desenvolvimento de uma Metodologia de Extração de Informações para o Tratamento e Manipulação de Informações de Comércio Eletrônico. Chamaremos essa metodologia de EI-MNBC, ou seja, Extração de Informações em Múltiplos Níveis Baseada em Conhecimento. Os usuários da EIMNBC podem rapidamente obter as informações desejadas, frente ao tempo de pesquisa e leitura manual dos dados, ou ao uso de ferramentas automáticas inadequadas. Os problemas de volume, diversidade de formatos de armazenamento, diferentes necessidades de pesquisa das informações, entre outros, serão solucionados. A metodologia EI-MNBC utiliza conhecimentos de RI, combinando tecnologias de Recuperação de Documentos, Extração de Informações e Mineração de Dados em uma abordagem híbrida para o tratamento de BDNE/SE. Propõe-se uma nova forma de integração (múltiplos níveis) e configuração (sistema baseado em conhecimento - SBC) de processos de extração de informações, tratando de forma mais eficaz e eficiente as BDNE/SE usadas em comércio eletrônico. Esse tratamento viabilizará o uso de ferramentas de manipulação de dados estruturados, como Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, sobre as informações anteriormente desestruturadas. A busca do conhecimento existente em bases de dados textuais não estruturadas demanda a compreensão desses dados. O objetivo é enfatizar os aspectos cognitivos superficiais envolvidos na leitura de um texto, entendendo como as pessoas recuperam as informações e armazenando esse conhecimento em regras que guiarão o processo de extração. A estrutura da metodolo gia EI-MNBC é similar a de um SBC: os módulos de extração (máquinas de inferência) analisam os documentos (eventos) de acordo com o conteúdo das bases de conhecimento, interpretando as regras. O resultado é um arquivo estruturado com as informações extraíd as (conclusões). Usando a EI-MNBC, implementou-se o SE-MNBC (Sistema de Extração de Informações em Múltiplos Níveis Baseado em Conhecimento) que foi aplicado sobre o sistema ETO (Electronic Trading Opportunities). O sistema ETO permite que as empresas negociem através da troca de e-mails e o SE-MNBC extrai as informações relevantes nessas mensagens. A aplicação é estruturada em três fases: análise estrutural dos textos, identificação do assunto (domínio) de cada texto e extração, transformando a informação não estruturada em uma base de dados estruturada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências Jurídicas. Programa de Pós-Graduação em Direito. / Made available in DSpace on 2012-10-19T13:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T02:48:17Z : No. of bitstreams: 1 185093.pdf: 2018978 bytes, checksum: fc7c13fd958925dd8fccd1c8b010b47f (MD5) / A dissertação intitulada #Regulamentação do Comércio Eletrônico# tem por objetivo demonstrar a necessidade de regulamentação do comércio eletrônico, bem como, analisar as normas já existentes. Para tanto, utilizou-se a técnica de pesquisa no levantamento de dados, através da pesquisa bibliográfica em documentação indireta. No primeiro capítulo, buscou-se uma padronização de conceitos, bem como traçou-se alguns

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:28:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-05-18 / Ecommerce has brought significant changes in several sectors of the business world, and today it affects nearly every industry to a high degree. The aim of this thesis is to understand and solve the problem of a company in the gems and jewelry industry which uses Ecommerce as one of its sales channels. This project is divided into two general fields of research, which are, first,the internal factors that are directly related to the Ecommerce channel of the company and second, the external factors that are influenced by forces outside of the direct control of the investigated company. To achieve this aim this thesis first examines the internal factors of the company by means of practical, analytical business research and second, uses a combination of theoretical frameworks to investigate the outside of the company. From the practical perspective gaps of knowledge about the investigated company are closed and important insights are gained into the causes of the actual problem. From the theoretical perspective the combination of the three theoretical frameworks, namely the Market-Based View, the Resource-Based View and Transaction Cost Economics, and by focusing with them on the gems and jewelry industry concerning the influence of Ecommerce on industry-specific characteristics, closes gaps in the literature and contributes to knowledge. By combining these approaches both operationally and strategically well-founded and sharp propositions can be made for the investigated company, which helps to understand and solve the current problem, and gives guidelines for strategic behavior that will meet future requirements. The new perspective offered is helpful for other companies belonging to this traditional industry, which is facing a rapidly changing environment. / O comércio eletrônico (E-commerce) vem trazendo mudanças significativas em diversos setores no mundo de negócios, e atualmente afeta em alto grau de intensidade quase a totalidade de indústrias.O objetivo desta dissertação consiste em entender e solucionar o problema de uma empresa de joalheria e pedras preciosas que utiliza do comércio eletrônico como um de seus canais de venda.Este projeto é dividido em duas áreas de pesquisa, que são em primeiro lugar, os fatores internos que estão relacionados diretamente com o canal de comércio eletrônico da empresa; e em segundo lugar, os fatores externos que são influenciados por forças fora do controle direto da empresa investigada.Para alcançar este objetivo, primeiramente esta pesquisa examina os fatores internos da empresa no sentido prático e uma pesquisa analítica de negócios; em seguida, utiliza uma combinação de abordagens teóricas para investigar o que está fora da empresa.Partindo da perspectiva prática, algumas lacunas de conhecimento sobre a empresa investigada são desconhecidas e importantes sinais são gerados para as causas do atual problema. Partindo da perspectiva teórica a combinação de três frameworks teóricos, denominados Visão Baseada no Mercado (Market-Based View), Visão Baseada em Recursos (Resource-Based View), e Economia de Custo de Transação (Transaction Cost Economy), e focando estes frameworks com a indústria de joalheria e pedras preciosas com relação a influência do comércio eletrônico nas características específicas da indústria, preenchem as lacunas na literatura e contribuem para o conhecimento. Ao combinar esta abordagens de forma operacional e estratégica, proposições bem fundamentadas e precisas podem ser realizadas para a investigação da empresa, o que ajuda o entendimento e solução do problema atual, e possibilita guiar para um comportamento estratégico que irá deparar no futuro. A nova perspectiva oferece um auxílio para outras companhias que pertencem a esta tradicional indústria, que está atualmente deparando com uma rápida mudança no ambiente de negócios.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-05-29 / The collective buying, modality based on the logic of collective sale with discounts is a way to purchase products via the internet, more affordable and more convenient methods of payment. The Tourism Sector, through websites that partner with hotels, inns, restaurants and travel agencies, takes advantage of the wave of consumption to increase the number of customers. Are offered attractive prices as a strategy for growth in sales, avoiding seasonality and ensuring survival throughout the year, to reach people with different profiles and consumption habits. In the explosion come from increased sales customer complaints that, in one way or another, or not used these services. Therefore, this study aimed to analyze customer complaints tourist services purchased on the site specialized in Hotel Urban and registered site Complain Here, evidencing the acceptance and success of collective buying tour packages as new sales tool in tourism. We opted for a qualitative research and field study was a descriptive, based on case studies and a literature review, consultation with key articles about the topic. The researcher conducted the monitoring site Complain Here, your observing site. The netnography was used as an exploratory tool, applied to the virtual environment, without the interference of the researcher through Computer Mediated Communication. Analyses netnográficas are intensely participatory, observational and unobtrusive, so the observation was key element in this research. It was concluded that, despite complaints from customers, it is worth purchasing tourism services in collective shopping sites, provided that the consumer is aware of the promotion announced and take all necessary precautions not to fall into a false advertising. / A compra coletiva, modalidade baseada na lógica da venda com descontos coletivos, é uma forma de adquirir produtos através da internet, com preços mais acessíveis e modalidades de pagamento mais convenientes. O Setor de Turismo, através de sites que fazem parcerias com hotéis, pousadas, restaurantes e agências de viagens, utiliza-se da onda de consumo para aumentar o número de clientes. São ofertados preços atrativos como estratégia de crescimento em vendas, evitando a sazonalidade e garantindo a sobrevivência durante todo o ano, para chegar a pessoas com diferentes perfis e hábitos de consumo. Na explosão do aumento das vendas vêm as reclamações dos clientes que, de uma forma ou de outra, utilizaram ou não esses serviços. Dessa forma, esse estudo teve por objetivo analisar as reclamações dos clientes de serviços turísticos adquiridos do site especializado Hotel Urbano e registradas no site Reclame Aqui, evidenciando a aceitação e o sucesso da compra coletiva de pacotes turísticos como nova ferramenta de vendas em turismo. Optou-se por uma pesquisa qualitativa e estudo de campo, de caráter descritivo, fundamentado na análise de casos e uma pesquisa bibliográfica, consultando-se artigos chaves sobre o tema abordado. O pesquisador realizou monitoramento do site Reclame Aqui, seu local de observação. A netnografia foi utilizada como ferramenta exploratória, sendo aplicada em ambiente virtual, sem a interferência do pesquisador, através da Comunicação Mediada por Computador. As análises netnográficas são intensamente participativas, não obstrutiva e observacional, portanto, a observação foi elemento fundamental para a realização desta pesquisa. Concluiu-se que, apesar das reclamações de clientes, vale a pena adquirir serviços turísticos em sites de compras coletivas, desde que o consumidor esteja atento à promoção anunciada e tome todos os cuidados necessários para não cair em uma propaganda enganosa.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:53:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-02 / This master thesis concerns on internationalization in the context of E-Commerce. An empirical investigation of eight German B2C E-Commerce companies is conducted. This investigation has the aim to reveal the specific foreign expansion process of the firms investigated and comparing them among each other as well as revealing a common pattern of internationalization. In a further step the company-cases are compared to traditional and recent internationalization theories in order to explore if those theories are suitable to describe and explain the particular expansion of B2C E-Commerce firms in Germany. As a result a common pattern of internationalization is revealed. Furthermore, the investigation shows that a combination of both traditional and recent theory approaches, rather than one single theory, is applicable to explain the particular internationalization processes. / Esta dissertação conduz uma investigação empírica da internacionalização de oito empresas E-Commerce B2C (Business to Consumers) alemãs. O trabalho tem o objetivo de analisar o processo de expansão internacional das empresas investigadas e compará-las entre si, bem como investigar a existência de um padrão comum de internacionalização. São apresentados e comparados os casos das empresas com as teorias de internacionalização tradicionais e recentes, no intuito de analisar se essas teorias são adequadas para descrever e explicar a expansão internacional das empresas de comércio eletrônico B2C na Alemanha. Os resultados mostram um padrão comum de internacionalização. Além disso, o processo de internacionalização destas empresas é explicado pela combinação de ambas as abordagens tanto as tradicionais como as teorias recentes, ao invés de utilizar uma única teroria.

Made available in DSpace on 2019-04-05T23:07:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-03 / This research aim classifies in clusters the software companies of Ceará state, using as variable the Internet business strategies. The research base was constituted by the associates companies to the ASSESPRO-CE: Information Technology Brazilian Companies Association - Ceará. For the accomplishment of this study line had been considered the offered services on, in a sample integrated for 59 websites, having as parameter Angehrn (1997) ICDT model. The methodology used for the obtained the results follows the quantitative line with delineation exploratory-descriptive. To data analysis had gotten with the Descriptive Statistics and multivariate analysis techniques, as cluster analysis - Ward. As result, it was verified that the companies clustered in 2 segments. The study it also demonstrated that 82% of the companies use the resources of the Internet to supply to corporative information and yours products and services, classifying in relation to the business strategies in the Internet in the Virtual Space of the Information in the category of simple and generic presence. Keywords: Internet. Electronic Commerce. Business Strategy. ICDT Model. / O crescimento exponencial da adoção e uso da Internet como plataforma para o comércio eletrônico força as empresas ao uso ou reformulação das suas estratégias de negócios. Esta pesquisa objetiva segmentar as empresas cearenses de software, utilizando como variável de segmentação as estratégias de emprego da Internet nos negócios. A base de pesquisa foi constituída pelas empresas associadas à Associação das Empresas Brasileiras de Tecnologia da Informação, Software e Internet (ASSESPRO) no Estado do Ceará. Para a realização deste estudo, foram verificados os serviços ofertados on-line, num universo composto por 59 websites, tendo como parâmetro o modelo ICDT, de Angehrn (1997). A metodologia utilizada segue a linha quantitativa com delineamento exploratório-descritivo. Para a análise de dados, foram usadas técnicas de Estatística Descritiva e Multivariada, como a análise de conglomerados Ward. Como resultado, identificou-se o fato de que as empresas se concentram em dois grupos homogêneos. O estudo demonstrou também que 82% das empresas cearenses de software usam os recursos da Internet para fornecer informações institucionais sobre produtos e serviços, classificando-se, em relação às estratégias de negócios na Internet no Espaço Virtual da Informação, na categoria de presença simples e genérica. Palavras-chave: Internet. Comércio Eletrônico. Estratégias de Negócios. Modelo ICDT.