El presente estudio se realizó con el propósito de conocer cuáles son los factores que determinan la aceptación del comercio electrónico en la PEA de la ciudad de Chiclayo 2018, tomando en cuenta a los factores Actitud, Intensión de uso, Seguridad Percibida, Confianza y Riesgo Percibido determinan dicha aceptación del comercio electrónico abarcando a los usuarios de 25 a 35 años de la PEA de la ciudad de Chiclayo. La investigación tuvo una herramienta cuantitativa utilizando como instrumento la encuesta basándose a su vez en escala de Likert aplicada a una muestra de 384 persona derivada de una PEA, de la cual se obtuvo como resultado que la Actitud, Intención de Uso y Confianza Percibida son los factores que influyen en la Aceptación del comercio electrónico debido a que ellos tienen la intención de poder realizar compras por es una idea que les gusta y a su vez les permite ahorrar tiempo, dado a que confían en que la información brindado por dichas paginas es clara y precisa.

En los últimos años, los avances tecnológicos han permitido mejorar la oferta de las empresas mediante canales digitales. La competencia ya no se limita a las tiendas locales durante el horario comercial. Los consumidores pueden comprar fácilmente en los minoristas y fabricantes ubicados en cualquier lugar del mundo, o incluso en aquellos que no tienen ubicaciones de venta físicas. Partiendo de esto, la presente investigación busca determinar y explicar cuáles son aquellos factores y atributos que valoran más los consumidores del mercado textil, en Lima Metropolitana, al realizar compras mediante plataformas de e-commerce. Para efectos de la investigación, se revisó bibliografía bastante actualizada y relacionada a temas de comercio electrónico. Además, se obtuvo información cualitativa mediante entrevistas a profundidad a empresarios expertos en plataformas de e-commerce de la industria textil y otras industrias relacionadas. De igual forma, se entrevistó a algunos compradores frecuentes de ropa en e-commerce con el fin de conocer más a fondo su percepción acerca de este canal de comercialización. Respecto al análisis cuantitativo, se realizaron encuestas a consumidores de toda Lima Metropolitana con el objetivo de conocer los hábitos y factores que consideran más importantes del comercio electrónico y se analizaron estos datos obtenidos mediante procedimientos estadísticos. Finalmente, se concluyó que aquellos atributos que más motivan a los consumidores para acceder y realizar compras en plataformas de e-commerce del sector textil son los bajos precios y ofertas en los productos, la facilidad de compra sin tener que movilizarse y la variedad de opciones para comprar. / In recent years, technological advances have improved the offer of companies through digital channels. Competition is no longer limited to local stores during business hours. Consumers can easily shop at retailers and anywhere else in the world, or even when they do not have physical sales locations. Based on this, the present research seeks to determine and analyze which are the factors most valued by consumers in the textile market, in Metropolitan Lima, when making purchases through e-commerce platforms. For the purposes of the research, specialized and updated literature on electronic commerce issues was reviewed. In addition, qualitative information was obtained through in-depth interviews with experts in e-commerce platforms of the textile industry and other related industries. In the same way, some frequent buyers of clothes through electronic commerce were interviewed in order to learn more about their perception of this marketing channel. Regarding the quantitative analysis, consumer surveys of Metropolitan Lima were conducted with the objective of knowing their shopping habits in electronic commerce. Finally, it was concluded that those attributes that most motivate consumers to access and make purchases in e-commerce platforms of the textile sector are the low prices and offers on products, the ease of purchase without having to move and the variety of options to buy. / Tesis

Los problemas son los constantes ataques de estrés e hiperactividad que los engreídos de nuestros hogares padecen, es por tal motivo que los petlovers, tienen que buscar alternativas de ayuda para poder menguar este conflicto. Actualmente, el mercado peruano no ofrece soluciones a esta necesidad, que permita relacionar a los dueños y sus mascotas, por ello es que TinPet ofrece una opción innovadora, distinta y mejorada a todas las que existen. Nuestros clientes son los dueños de mascotas que buscan una vida canina y gatuna saludable para los suyos. Por ello, la innovación de este proyecto es la de desarrollar un aplicativo que resuelva la necesidad de relacionar a los dueños y sus mascotas, poder emparejarlas y en el mejor de los casos, que estos tengan crías. Entonces, la solución que se propone es la de crear una plataforma móvil, el nuevo Tinder para mascotas, donde las personas con la misma necesidad puedan contactarse en tiempo real con otras y puedan beneficiarse mutuamente con este nuevo modelo de negocio. Finalmente, este proyecto generará un ingreso rentable el primer año de lanzado al mercado, esto a través de las descargas premium y espacios publicitarios como un inicio. Los socios estratégicos que se consigan con el tiempo lograrán dar estabilidad y crecimiento a la empresa con una proyección futura. / The problems are the constant stress attacks or hyperactivity that suffer our conceited kids at home, that’s the main reason why pet lovers have to find several alternatives to help diminish this conflict. Actually, the Peruvian market does not offer solution to this need, that allows to relate the owners with their respective pet, that’s the reason why TinPet offers an innovative idea, different and improved in comparison with all the other alternatives in the market. Our client are the owners of pets that are looking for healthier canine and feline lives. This is why the innovation of this project is to develop that resolves the need to relate owners that have an interest in matching their respective pets and in the best possible outcome, for their pets to have kittens or puppies. So, the solution that we propose is to create a mobile platform, the new Tinder for pets where people with the same needs can contact with others at real time and benefit mutually with this new business model. Finally, this project will generate an income in the first year of being launched in the market, through the premium downloads and advertising space is that we will get this at first. The strategic partners that we get through time will achieve stability and growth to the company with a future projection / Trabajo de investigación

Establece el desarrollo de un modelo innovador de terapia psicológica, diseñado para afrontar un problema latente en nuestra sociedad y en general identificado como un problema global que afecta a miles y millones de personas. Sobre la base del problema identificado, este es validado mediante estudio de mercado in house, encuestas que permiten recoger desde el potencial cliente los factores que harían exitoso el modelo de negocio. Identificando las barreras para su puesta en marcha y posterior consolidación como una solución a la necesidad de un mercado que hoy lastimosamente no recibe una propuesta de valor ad hoc a su demanda. Es innegable que todos estamos expuestos a problemas, conflictos y situaciones sociales – familiares – laborales que nos llevan a necesitar la ayuda de un especialista calificado para mantener una armonía y equilibrio mental; que un psicólogo puede otorgar dada su preparación, sin embargo no lo aceptamos por paradigmas propios de la sociedad arraigados fuertemente en cada uno de nosotros. De esta manera es imposible que recibamos el soporte necesario para mantener el equilibrio y manejar de mejor forma las situaciones complejas que nos van marcando. La terapia psicológica es requerida por toda persona, sin necesidad de pensar o ser clasificados como enfermos, pero no la adoptamos como parte de nuestra vida. Este nuevo modelo busca evitar la presencia física para recibir el soporte, ayuda y acompañamiento psicológico, mediante una conexión on line, disminuyendo el peso de la presión social por parte de quien necesita recibirla y el desplazamiento físico como segunda oportunidad, en un entorno donde el tiempo es percibido como escaso. Por tanto el objetivo de esta tesis es desarrollar un proyecto de Terapias psicológicas on line que otorgue una mejor calidad de vida en un entorno de constantes cambios y alta competitividad; analizando los diversos frentes y procesos que afectan la implementación pero que aseguran la gestión y una oferta competitiva y relevante. Esto se ha concretado a través de una serie de metodologías y procesos que han permitido dimensionar la oportunidad, viabilidad y sostenibilidad del proyecto. / Tesis

El presente trabajo académico tiene como objetivo, desarrollar una propuesta de negocio diferente que cubra las necesidades del mercado actual. De esta manera, surge KHUSKA que a través de su plataforma virtual busca acercar a las pequeñas empresas de moda con el usuario final. El cliente podrá gozar de la variedad de opciones de prendas de vestir, realizar la reserva de su modelo favorito y tendrá la opción de utilizar un simulador 3D que le permitirá determinar la compra del producto. En el contenido del trabajo se desarrolla y especifica la idea de negocio, descripción y uso del servicio. Se elabora el plan de marketing para establecer los objetivos, las estrategias y acciones a tener en cuenta, se analiza la demanda y el plan ventas, así como el detalle del presupuesto de inversión para el plan de marketing. El plan de operaciones, se establece las políticas operacionales, se plantean la gestión de compras, stock, la inversión de los activos fijos e intangibles y la estructura de los costos y gastos que incurrirán en el proceso operativo. De la misma manera, se realiza la estructura organizacional, en dónde se fijan los objetivos y políticas organizacionales, se diseñan las funciones de los puestos y se elabora los gastos de RRHH. Por último, en el plan financiero permite determinar la viabilidad del presente proyecto, por ello, se analiza la rentabilidad, la inversión y el financiamiento que se requiere para iniciar con este proyecto. / This academic work, have the objetive to develop a different business proposal, in order to satisfy the current demand. In this way, come up KHUSKA, that is a virtual platform, its purpose is to be so closer to the small fashion companies with the customer. The customer will be able to enjoy different of fashion clothing, making a reservation of favourite clothes and they will be able to use a 3D simulator, it will allow to decide to buy the product. This academic work is based in an idea of Business Project, where it is detailed the description and the uses of the service. In it, we developed a marketing plan, in order to define the objetives, the strategies, the actions, the analysis of demand, the sales plan and the details of investment plan of the marketing plan. The operational plan has established its policies, where determine the purchase management, the stock, the investment of fixed and intangible assets, structure of costs and expenses that will incur in the operational process. In the same way, we have detailed the organizational structure, where we have choosed the objectives and the organizational struture, we designed the job positions and we made the human resources expenses. Finally, the financial plan will allow us to define the Project viability, for this reason, we analyze the cost effectiveness, the investment and the financing that is required to do it. / Trabajo de investigación

La presente investigación plantea la necesidad de identificar cuáles son los factores de E-retailing que explican en la lealtad del consumidor limeño. Para ello, analizamos sus características, qué prefieren, y la forma en que éstos podrán ser fidelizados a través del e-retail. La hipótesis principal de la investigación, la cual es: El nuevo modelo de variables de satisfacción propuesto son determinantes para el consumidor de e-retail de la marca Ripley.com. Para resolver dicha hipótesis, consideramos dos estudios. El primero, desarrollado por J.H. Kim, M. Kim y J. Kandampully (2011), en la cual toman como referencia dos dimensiones clave para la satisfacción y la intención de compra. Por otro lado, tomamos el estudio realizado por Anil Bilgihan (2016), que analiza el contexto de compra virtual de los consumidores basado en el modelo del flujo. Como resultado de la investigación, se identifican los factores relevantes que explican la satisfacción de los clientes de los e-retail. La identificación de estos factores es de mucha ayuda, ya que nos facilita crear clientes satisfechos. Finalmente, como resultado del análisis realizado, se presentan los hallazgos y recomendaciones que consideramos que sesgan de alguna u otra manera nuestra investigación. Además, de proponer ideas para mejorar dichos sesgos. / The present investigation raises the need to identify which are the factors of E- retailing that explain the loyalty of the Lima consumers. For this, we analyze their characteristics, which they prefer, and the way that these can be loyalized through e- retail. The main hypothesis of the research are treated, which is: The new model of satisfaction variables proposed are determinants for the consumer of e-retail of the brand Ripley.com. To solve this hypothesis, we consider two studies. The first, developed by J.H. Kim, M. Kim and J. Kandampully (2011), in which they take as reference two key dimensions for satisfaction and purchase intention. On the other hand, we took the study carried out by Anil Bilgihan (2016), which analyzes the virtual purchasing context of consumers based on the flow model. As a result of the research, identifies the relevant factors that impact the satisfaction of e-retail customers. The identification of these factors is very helpful, since it facilitates us to create satisfied customers. Finally, as a result of the analysis, we present the findings and recommendations that we consider to bias our research in one way or another. In addition, to propose ideas to improve these biases. / Tesis

El negocio consiste en la creación de un aplicativo móvil y un sitio web, donde podrá ser utilizado como una vitrina virtual en donde técnicos especialistas ofertan sus servicios a los potenciales clientes, de igual manera permitirá al nuestro cliente interactuar con la plataforma en donde tendrá la opción de elegir según el servicio que requiera. Nuestra fuente de ingresos será mediante comisiones, es decir, cuando un técnico especialista es seleccionado por un cliente para un trabajo específico, este podrá ser cotizado y pagado por el cliente de dos formas, la primera a través de la plataforma y la segunda pagado en efectivo al usuario, el monto cotizado y pagado por el cliente tendrá una retención del 30%. Se estima que el año tres de nuestras operaciones, se recuperará lo invertido y se empezara a generar rentabilidad, con un aproximado de 3000 clientes. El monto de la rentabilidad al cierre ascenderá a un monto mayor a S/. 47,000. / The business consists in the creation of a mobile application and a website where it can be used as a virtual showcase. In this virtual showcase specialist can offer theirs services to potential clients, in the same way will allow their clients to interact with the platform where they will have the option to choose the service the require. Commissions will be our source of income, when a specialist is selected by a client for a specific job, this can be quoted and paid by the client in two ways, the first through the platform and the second paid in cash to the user, the amount quoted and paid by the customer will have a 30% withholding. By the Third years of starting the bussiness we estimate that we will recover the investment and start generating profitability, with an approximate of 3000 customers. The amount of the profitability at closing will amount to an amount greater than S /. 47,000. / Trabajo de investigación

RapidMarket, un aplicativo móvil, fácil de descargar y usar en un Smartphone, mediante el cual, el usuario consumidor podrá seleccionar sus productos, pagarlos y recibirlos en su hogar por servicio de delivery, de una manera fácil y rápida. Asimismo, permitirá al cliente poder recibir en la comodidad de su casa, sus productos, ahorrándole tiempo. Por otro lado, aumentaremos los ingresos de los bodegueros al poder contactarlos con los consumidores, logrando un mayor impacto en sus ventas. Con la finalidad de ingresar al mercado, se realizarán campañas de marketing de penetración, contando con publicidad en revistas, vallas y redes sociales. También, contrataremos al personal idóneo que visitará a las bodegas para su afiliación, asegurando que cuenten con el stock necesario y el servicio de delivery. / RapidMarket, a mobile application, easy to download and use on a Smartphone, through which the consumer user can select their products, pay them and receive them at home by delivery service, in an easy and fast way. It will also allow the customer to receive their products in the comfort of their home, saving time. On the other hand, we will increase the income of the winemakers by being able to contact them with consumers, achieving a greater impact on their sales. In order to enter the market, penetration marketing campaigns will be carried out, with advertising in magazines, billboards and social networks. Also, we will hire the suitable personnel that will visit the wineries for their affiliation, ensuring that they have the necessary stock and the delivery service. / Trabajo de investigación

Nuestro proyecto empresarial, Kallpa Textil, es un aplicativo móvil para la selección y compra de distintas prendas elaboradas por talentosos diseñadores nacionales. Buscamos con esta idea, poder brindarle un impulso a un sector que no ha sido atendido de manera adecuada y otorgarle a la población un espacio virtual donde puedan seleccionar sus prendas desde la comodidad de su casa. Los usuarios deberán registrarse en nuestra aplicación, al ingresar, podrán seleccionar sus prendas por: marca, precios, tallas, tipo de prenda, etc. Nuestra idea es que mediante pocos clicks, el cliente pueda realizar la compra. La idea de negocio ha sido validada por diferentes herramientas, entre la que podemos destacar el Experiment Board, donde se confirmó que el 40.43% de potenciales clientes se encontraban interesados en la idea de negocio. La inversión total del proyecto es de S/. 39,755 soles (treinta y nueve mil setecientos cincuenta y cinco con 0/100), donde se obtendrá una rentabilidad (TIR) de 42.79%, un VAN de 31,252.12 (treinta y un mil doscientos cincuenta y dos con 12/100) y el retorno de la inversión en un periodo no mayor a 3 años. Todos estos datos se han obtenido con una tasa de descuento de 13.90%. Por lo que consideramos que llevar a cabo este proyecto es viable. / Our business project, Kallpa Textil, is a mobile application for the selection and purchase of different garments made by talented national designers. We seek with this idea, to provide a boost to a sector that has not been adequately addressed and give the population a virtual space where they can select their clothes from the comfort of your home. Users must register in our application, upon entering, they can select their garments by: brand, prices, sizes, type of garment, etc. Our idea is that with a few clicks, the customer can make the purchase. The business idea has been validated by different tools, among which we can highlight the Experiment Board, where it was confirmed that 40.43% of potential customers were interested in the business idea. The total investment of the project is S/. 39,755 soles (thirty-nine thousand seven hundred fifty-five with 0/100), where a return (IRR) of 42.79%, a NPV of 31,252.12 (thirty-one thousand two hundred and fifty-two with 12/100) and the return will be obtained of the investment in a period no longer than 3 years. All these data have been obtained with a discount rate of 13.90%. For what we consider that carrying out this project is viable. / Trabajo de investigación

En los últimos años, la relación empresa-individuo se ha modificado. Así, las estrategias de las empresas al igual que las preferencias y exigencias de los usuarios han evolucionado con mucha rapidez, resaltando la necesidad y utilidad del comercio electrónico. Por ello, el comercio electrónico se constituye como una alternativa viable, cargada de herramientas, capaz de responder a la rápida y cambiante interacción empresa-individuo, al ofrecer adaptabilidad, capacidad de reacción y, sobre todo, sostenibilidad. En este escenario, las empresas que incorporan al comercio electrónico en el normal desarrollo de sus actividades pueden percibir una serie de beneficios tales como la reducción de costos fijos, la ampliación de su espectro de clientes, conocimiento profundo de sus usuarios, entre otros. Sin embargo, en la realidad peruana, se sabe que el comercio electrónico se viene desarrollando lentamente y de manera focalizada en grandes empresas, expandiendo la idea de que grandes inversiones son necesarias para incorporarlo en las actividades comerciales de las empresas. Es en relación a ello, y debido a que las Micro y pequeñas empresas (MYPES) conforman el 95% del empresariado peruano que surge el interés por conocer si estas han incursionado en el comercio electrónico y qué factores podrían estar limitando su crecimiento, así como la adopción de este medio por parte de otras empresas. Esta investigación es de enfoque mixto y posee un alcance exploratorio. A través de ella, se pretende tener un primer acercamiento a la situación actual de la oferta del comercio electrónico en un conjunto de Micro y Pequeñas empresas localizadas en diversos distritos de Lima Metropolitana. Para ello, en primer lugar, se realizaron entrevistas a profundidad a un grupo de personas que conocen sobre comercio electrónico, como resultado de su desarrollo profesional, especialización o porque realizan actividades económicas dentro de este contexto. En segundo lugar, a partir de la revisión de fuentes primarias y la recolección de información en las entrevistas, se procede a elaborar y aplicar 100 encuestas a micro y pequeños empresarios que realizan transacciones comerciales a través de medios electrónicos; es decir, que hagan comercio electrónico en algún grado. Finalmente, se estudian tres casos tipos de empresas cien por ciento de comercio electrónico, con el objetivo de complementar la información recabada. Como resultado, consideramos que un principal aporte de esta tesis es conocer cómo se desarrolla el comercio electrónico en las MYPES, qué elementos inhiben su desarrollo, qué elementos surgen como alternativa ante determinado escenario, lo cual podría establecer los cimientos para futuros estudios específicos en función de cada una de las variables halladas e incluso en una muestra de mayor tamaño. / Tesis