En el rubro del comercio, las transacciones electrónicas han tomado protagonismo en todo el mundo; sin embargo, en América Latina, específicamente, en el Perú, el desarrollo del mismo se mantiene por debajo de la media. Por el contrario, en los países como Brasil, México, Chile y Argentina se encuentran por encima del promedio, siendo Brasil el líder de la región. Si hablamos de proyecciones, el Perú sería uno de los que tendría mayor crecimiento en los próximos años, colocándose a la par con otros países de Latinoamérica. Por un lado, el comercio electrónico ofrece a los clientes una forma más simple de realizar compras desde la comodidad del hogar, con variedad de productos, ofertas en línea, posibilidad de comprar en tiendas extranjeras, entre otros. Sin embargo, a pesar de todos los beneficios que brinda el comercio electrónico, en el Perú, por parte de los consumidores aún existe desconfianza para realizar transacciones comerciales en línea, tienen el temor a ser estafados, no conocen alguna ley que los respalde; es por ello que su opción principal es comprar por el canal tradicional. Por otro lado, la implementación del comercio electrónico en una empresa reduce los costos fijos, permite tener un mayor alcance con los clientes, elimina las barreras de tiempo y espacio, permite tener una mayor interacción con los clientes, entre otras ventajas. Sin embargo, en el Perú, muchos empresarios tienen un concepto erróneo acerca de las transacciones comerciales en Internet, prefiriendo así la venta tradicional. Finalmente, el objetivo de la presente tesis, es conocer cuáles son los principales motivos de rechazo hacia el comercio electrónico en el Perú y cómo el modelo chileno podría ayudar a impulsar al mercado nacional, logrando que este modelo tenga más participación en beneficio de los consumidores y las empresas. / In the area of e-commerce, electronic transactions have taken center stage throughout the world; however, in Latin America, specifically, Peru, technology developments remain below average. On the other hand, countries such as Brazil, Mexico, Chile and Argentina, are above average, Brazil being the leader of the region. If referring to projections, Peru would be one of those that would have the greatest growth in the upcoming years, placing itself evenly with the other Latin American countries. On the one hand, e-commerce offers customers a simpler way to make purchases from the comfort of the home with a high elective variety of products, online offers, and possibly buying in foreign retailers, among others. However, in spite of all benefits provided to consumers, there is still a lack of confidence in online transactions related to fear of fraud because of the lack of legislation to protect consumers; because of this, the conventional channel remains the preferred option for consumers. The implementation of e-commerce in a company means reductions of fixed costs, better outreach to global clients, elimination of barriers such as time and space, greater interaction with their clients, among many other advantages. However, in Peru, many entrepreneurs have a misconception about commercial transactions over the Internet, thus, choosing the conventional, non-online method. Finally, the objective of this thesis is to know the main reasons for rejection of electronic commerce in Peru and how the Chilean model could help boost the national market, making this model more appealing for the benefit of consumers and companies. / Trabajo de suficiencia profesional

Muestra la viabilidad para la implementación de una empresa que comercializa Joyas de Oro a los EE.UU. haciendo uso del Comercio Electrónico como medio de venta. Lo anterior lo podemos afirmar puesto que según los estudios de mercado proporcionados por el World Gold Council el valor del mercado de joyas de oro es de US$ 9,7 billones. De este mercado, el Perú ocupa, a través de 7 empresas, el 0.47%. Las Joyas de Oro son apreciadas principalmente, entre la costa este y oeste de los EE.UU. razón por la cual, y solo al inicio, nos enfocamos en la ciudad de Nueva York. Respecto de la intención de compra, y de acuerdo a los estudios, esta es de un 15% del público objetivo. Cabe indicar que el público objetivo está constituido por personas entre los 18 y 45 años de edad, con ingresos que van desde los US$ 28,708 hasta los US$ 65,862 al año en la citada ciudad. Los clientes prefieren las joyas de oro pues representa su estilo de vida y personalidad. Por otra parte, se aprecia que en el Perú se puede conseguir oro y transformarlo en joyas a un costo menor que otros países lo que permite venderlas a un precio competitivo, que va en el rango entre los US$ 280.00 y US$ 600.00. Otros competidores venden Joyas de Oro de 18k a partir de los US$ 500.00 en adelante. También, considerar que existe un tratado de libre comercio que permite exportar las joyas a arancel cero (0) lo cual también favorece al proyecto. Otro factor importante, que se puede apreciar por los estudios de mercado, es que la venta de joyas a través de medios electrónicos está comenzando a crecer por lo que ese canal constituye una oportunidad. Por lo previamente indicado, se identifica que una estrategia viable para este negocio es implementar una estrategia genérica basada en el liderazgo en costos como un medio de entrar a competir en el mercado norteamericano. En este sentido, la empresa subcontrataría la elaboración de las joyas (aros, anillos y aretes en un inicio) a través de talleres legalmente constituidos y buscaría obtener certificaciones de calidad con el objetivo de desarrollar la confianza entre los compradores de la ciudad de Nueva York. También se considera tercerizar la elaboración del sitio web de comercio electrónico, hosting (alojamiento) y la parte contable. Nos enfocaríamos en el tema del diseño de las joyas y su comercialización. Uno de los desafíos más importantes que se debe trabajar es desarrollar la confianza del comprador de joyas norteamericano, para lo cual se prevé participar, en los primeros años, en las principales ferias de joyas que se realizan en la ciudad de Nueva York, así como de los canales online de ventas existente y aliarnos estratégicamente de los servicios de las redes sociales, para que a través de ello podamos promocionar los productos de la Empresa. Se considera como medio de pago PayPal por la garantía y seguridad que brinda para este tipo de operaciones, además permite devoluciones. También se tendrá una oficina de Post Venta para atender reclamos. Esto último va en concordancia con el desarrollo de la confianza del consumidor. Asimismo, y por ser una empresa online, debemos desarrollar diversas campañas digitales en las redes sociales para promocionar nuestros productos a los segmentos estratégicos definidos. Finalmente, y luego de realizar las estimaciones de ventas, gastos e inversiones a realizar, con una proyección a cinco años se aprecia que el proyecto es viable dado que se obtiene un VAN positivo de US$ 156,409.00; una TIR de 33.0%, y un TIRM de 27.5%; además de obtener un WACC de 15.5%. / Trabajo de investigación

El segmento empresarial más grande de Perú es el de las Pymes, segmento de mercado que está constantemente buscando opciones que les permitan optimizar sus inversiones y ganar presencia en el mercado a través de acciones publicitarias y de relaciones públicas. Sin embargo, existe una brecha importante, entre las posibilidades que ofrece el mundo digital y la capacidad con el que cuentan las Pymes para utilizar estas herramientas. Para el caso en estudio se ha elegido Lima y Callao, para el lanzamiento al mercado de servicios digitales básicos, estos son Webs, Google Adwords y Publicidad online tipo Display. Esto soportado en que hibu cuenta con la presencia de fuerza de ventas importante en la ciudad, además de contar con equipos especializados en la comercialización y consultoría de herramientas digitales. En Lima y Callao se tiene más de 600 mil Pymes, oportunidad que puede ser aprovechada por hibu dado que tiene la capacidad e infraestructura para poder contactar al menos al 40% de este mercado cada año. Del análisis efectuado, se delinea como fortalezas para emprender el proyecto: La flexibilidad de la organización, el respaldo financiero, el concepto del producto; por otro lado se delinea como debilidad la marca de la empresa: nueva en el mercado. Se muestra como oportunidades el incremento del uso de herramientas digitales por parte de las Pymes, el nivel de disposición del gasto de los hogares, el reconocimiento de las herramientas digitales como herramientas con impacto positivo en las ventas por parte de los micro y pequeños empresarios, además de la falta de soporte en este segmento; como amenazas están la existencia de empresas transnacionales con infraestructura suficiente para entrar en este segmento y la presencia de empresas especializadas, que aunque chicas y con poco interés en este mercado, podrían rápidamente adueñarse de sub-segmentos. En este estudio mediante un análisis financiero se determinó al proyecto, la cual al cabo de 4 años retorna una rentabilidad de 86.64%, lo cual hace viable esta propuesta. El costo de capital promedio ponderado (WACC) es del 12.33% similar al promedio de mercado. El VAN es de 2.4 millones de nuevos soles, que son los flujos de caja actualizados deducido de una inversión de 810 mil soles. / Tesis

El comercio electrónico es una tendencia que está en aumento en el Perú. Sin embargo, el consumidor peruano percibes diferente riesgo al momento de comprar a través de supermercados online. Estos riesgos no son los mismos en todas las categorías; es por ello que en la presente investigación se estudiará los riesgos que perciben los hombre y mujeres de 25 a 35 años al momento de comprar productos de consumo masivo. Las variables que se han elegido son los riesgos de producto, conveniencia y privacidad.  Para lograr comprobar las hipótesis que se plantean en el presente estudio se ha realizado una investigación mixta. En el estudio cualitativo se realizó focus y entrevistas a los consumidores de los supermercados online. Además, se realizaron tres en entrevistas a expertos en el tema. En el estudio cuantitativo, se realizó una encuesta, la cual se aplicó a 250 personas.  Además, el análisis que se realizó fue correlacional entre la intención de compra y los tres riesgos percibidos que se analizaron. Luego de procesar la información, se obtuvo que sí existe una relación entre el riesgo de “producto”, “conveniencia” y “privacidad” con la “intención de compra”. / In order to verify the hypotheses raised in this study, a mixed investigation has been carried out. In the qualitative study, focus and interviews with consumers of online supermarkets were carried out. In addition, three were conducted in interviews with experts on the subject. In the quantitative study, a survey was conducted, which was applied to 250 people. In addition, the analysis that was performed was correlational between the purchase intention and the three perceived risks that were analysed. After processing the information, it was obtained that there is a relationship between the risk of “product”, “convenience” and “privacy” with the “purchase intention”. / Trabajo de investigación

Esta investigación tuvo por finalidad describir la actitud del profesorado de la Universidad Católica Santo Toribio De Mogrovejo ante la aceptación del e-commerce como herramienta de compra bajo el estudio de tres componentes: Cognitivo, afectivo y conativo que definen la actitud de las personas al valorar la utilidad y facilidad del uso de la compra online. Para aplicación del estudio se utilizó herramientas de investigación cualitativa como el Focus Group y las entrevistas a un grupo selecto de profesores que concordaban con el perfil de la Segmentación basada en el consumo vía canales electrónicos, de esta manera se recopiló información relevante que permitió conocer la realidad de los profesores de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo que usan el e-commerce. Realidad que muestra cierto conocimiento y gran aceptación por este medio de compra en los profesores quienes además describieron los beneficios que este brinda, a pesar de esta actitud favorable todos son conscientes de que en el Gobierno peruano existen vacíos legales que no garantizan la protección de las transacciones electrónicas.

Esta investigación se enfoca en la elaboración de un sistema de control interno para mejorar la gestión operativa de la empresa “Yallegue.com” dedicada al comercio electrónico de productos diversos, a través de un estudio profundo, basado en un análisis real, el mismo que permitirá tomar las decisiones más acertadas a favor de la empresa. A lo que se quiere llegar desarrollando esta tesis es a elaborar una propuesta por la cual la empresa “YaLLegue.com” pueda detectar las distintas carencias con la cuenta y darle la solución de cada una de ellas. Por lo que se necesitara elaborar flujogramas, la estructura organizativa de la empresa, el análisis foda y el cuestionario de control interno bajo un análisis profundo de la situación de la empresa. Teniendo en cuenta que el comercio electrónico es una herramienta que va evolucionando y generando más tecnología lo cual conlleva a un gran número de clientes que compran vía website.

Para la presente investigación se ha tomado en cuenta como problema, ¿El diseño de un control interno basado en la auditoría operativa, disminuirá actos de estafas electrónicas, en las empresas que realizan operaciones mediante el comercio electrónico, en la ciudad de Chiclayo?, del que se formuló como objetivo; diseñar un sistema de control interno que contrarreste actos de estafas electrónicas en empresas dedicadas al comercio electrónico en la ciudad de Chiclayo. Así como establecer una propuesta que les posibilite a dichas empresas tener una alternativa de solución. El principal problema por la que estas empresas se ven afectadas y expuestas, es la existencia del riesgo latente y vinculado a hechos de estafas electrónicas. La poca preocupación por parte de estas organizaciones en la determinación de un sistema de control interno que le faculte de herramientas y medios que hagan posibles realizar un seguimiento, y evaluación de sus actividades que realiza, hace que se desarrollen cada vez más actos negativos a la hora de la realización de los pagos por parte de los usuarios, hacia los productos o servicios que se oferten. A su vez trae como consecuencia el incremento de actividades tales como: el uso de tarjetas caducadas o canceladas, alteradas o falsas; hurto informático; apropiación indebida informática; sustracciones de tarjetas; falsedad documental informática.

La tesis tiene por objetivo el desarrollo de un sistema de comercio electrónico basado en CRM y Balanced Scorecard, utilizando el lenguaje de programación .net para las aplicaciones de escritorio y php junto a html para la web, además del sistema gestor de base de datos MySQL, el software será implementado en una empresa comercial de localidad de Chiclayo y contemplara el área empresarial de la misma. Se analizará los costos de implementación en los que se incurrió, además de la velocidad procesamiento y análisis de la información en el sistema y en qué medida este ha cumplido con los requerimientos tecnológicos que tenía dicha empresa. El tema de tesis se justifica económicamente ya que se logrará una reducción en los gastos económicos de la empresa, se justifica científicamente debido a que este es un tema actual en el ámbito de la ciencias computacionales, así como también el ámbito empresarial, tecnológicamente es de gran importancia debido a que el sistema propuesto automatizará los principales procesos de negocios para reforzar la labor de los mismos, hecho que permitirá hacer eficiente el trabajo de la empresa objeto de estudio. Se hará uso de la metodología de desarrollo de software XP debido a que se considera es la adecuada, pues es un proyecto de desarrollo corto y por ende se debe optar por el uso de una metodología ágil. Se concluye, que la implementación de un sistema de comercio electrónico basado en CRM y BSC comprenden la integración de los diferentes sistemas empleados en la organización para registrar y analizar toda la información necesaria y así facilitar el proceso de toma de decisiones, además de servir como herramienta útil para suministrar con gran rapidez información precisa de diversas fuentes, al identificar problemas y oportunidades para que les permitan a la gerencia responder acertadamente a las necesidades en menor tiempo.

Este estudio tuvo por finalidad conocer la percepción de los estudiantes de la Escuela de Administración de Empresas del programa de profesionalización de una universidad privada en Chiclayo, en el uso de e-commerce, teniendo como variables de estudio la actitud y confianza del ciberconsumidor y su relación entre ellas. Para la aplicación de la investigación se utilizó la herramienta cualitativa, focus group y cuantitativa, la encuesta, aplicado a los alumnos cuyo perfil de consumidor se basa en la compra mediante los canales electrónicos, con ello se logró recopilar la mayor información concerniente al tema de estudio, dando como resultado una buena actitud del consumidor hacia el e-commerce, lo que generó confianza, ya que ésta estuvo influenciada por la actitud, por lo tanto, se pudo concluir que a mayor actitud, mayor será la confianza del ciberconsumidor, la cual muestra una realidad local semejante a la nacional. También se demostró que, los alumnos que no experimentaron compras por este medio se debían principalmente a la inseguridad percibida, al no saber si sus datos estarán protegidos al momento de la compra, de manera que hoy en día, ya se cuenta con una ley de protección de datos personales que resguardan a los ciberconsumidores en sus operaciones virtuales.

Esta tesis se centró en analizar a Facebook como herramienta de oferta y demanda para el sector retail, específicamente caso Saga Falabella y Ripley Chiclayo 2017. Para con esto determinar cómo Facebook ayuda a incrementar el nivel de ventas, visto desde la perspectiva de la oferta (empresas) y su presencia en esta red social; y por la demanda (usuarios) conocer el impacto que tiene en los mismos la promoción realizada por las empresas del sector retail a través de esta red social. Así mismo actualmente, el sector del retail es un foco de innovación que cuenta con muchas tecnologías emergentes. Por varias razones, es el más dinámico para trabajar hoy en día, aunque este enfoque hacia la innovación no es nuevo; junto con el comercio electrónico, que contribuye a que la economía se vuelva más competitiva, como consecuencia de la eliminación de barreras de entrada de nuevos competidores. Como se visualiza y fruto de la necesidad de innovar en la manera para llegar al mercado meta, las empresas han optado por utilizar las redes sociales como medio promocional para contactar a sus públicos. Este estudio es de corte transversal y no experimental, que, usando como método de recolección de datos de fuentes primarias, se aplicó una encuesta electrónica y se usó software de medición de empresas como el Likealyzer, programa de características libres que mide a las empresas que promocionan en Facebook. Parte de los resultados alcanzados indican que, existe una elevada frecuencia de uso de Facebook por parte de los usuarios, que lo utilizan diariamente en un 92.5%; además las actividades que más motivan a los usuarios a continuar utilizando las redes sociales son por ejemplo para entretenimiento en un 40%. Así mismo, con respecto a Saga Falabella y Ripley se obtuvo que Saga Falabella tiene participación más activa en comparación a Ripley. Y que ambos deben mejorar sus estrategias de promoción.