Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales en el territorio peruano durante los años 2016 al 2020. El comercio electrónico, actualmente, representa un gran potencial para la economía peruana, pues está ganando una mayor participación en el mercado brindando beneficios a diversos sectores, entre ellos el sector Courier. Para analizar la influencia del comercio electrónico en el desempeño logístico de las empresas Courier se realizó una investigación cuantitativa. La herramienta que permitió efectuar el análisis fue la encuesta, a partir de un cuestionario realizado a 30 colaboradores pertenecientes a 11 empresas internacionales del sector Courier peruano. Los datos obtenidos fueron procesados a través del IBM SPSS Statistics, el cual permitió validar la confiablidad del instrumento con el coeficiente alfa de Cronbach, así como contrastar la correlación de las hipótesis con el coeficiente rho Spearman. De esta forma, se confirmó que el comercio electrónico, a través de sus dimensiones de personalización y densidad de la información, tiene una influencia positiva en el desempeño logístico de las empresas Courier internacionales. En base a los resultados obtenidos, esta investigación se considera una fuente importante para futuras investigaciones. / The main objective of this research work is to determine the influence of e-commerce on the logistics performance of international courier companies in the Peruvian territory during the years 2016 to 2020. E-commerce currently represents great potential for the Peruvian economy, as it is gaining greater market share, providing benefits to various sectors, including the Courier sector. To analyze the influence of e-commerce on the logistics performance of Courier companies, a quantitative investigation was carried out. The tool that allowed the analysis to be carried out was the survey, based on a questionnaire made to 30 employees belonging to 11 international companies in the Peruvian courier sector. The data was processed through the IBM SPSS Statistics, which allowed to validate the reliability of the instrument with the Cronbach alpha coefficient, as well as to contrast the correlation of the hypotheses with the rho Spearman coefficient. In this way, it was confirmed that e-commerce, through its dimensions of personalization and density of information, has a positive influence on the logistics performance of international courier companies. Based on the results obtained, this research is considered an important source for future research. / Tesis

El proyecto bajo el nombre de Intiplaza muestra su viabilidad mediante el desarrollo de una plataforma web que se encarga de conectar emprendimientos peruanos del rubro textil y accesorios de moda con clientes de ambos sexos pertenecientes a los NSE B y C. Por un lado, a causa de la pandemia COVID-19 muchos jóvenes decidieron emprender para generar sus propios ingresos y sobrellevar la crisis económica que está atravesando el país. Por otro lado, se identificó que por motivo de la coyuntura actual y el trabajo remoto muchas personas optan por realizar sus compras mediante páginas web, ya que esta es rápida, segura, sencilla y eficaz. Para el desarrollo del proyecto se realizaron diversas evaluaciones y análisis de los factores que nos ayudaron a determinar la viabilidad de Intiplaza como empresa. Entre ellos se destacan los requerimientos de ambos segmentos de clientes, las intenciones de compra, las estrategias de marketing y publicidad a realizar, y por último el presupuesto y el plan de inversión estimado. / The project under the name intiplaza shows its viability through a website developed to connect small businesses of the clothing and accessories industry and customers male and female of the upper-middle economic class and middle economic class. On one hand, due to the pandemic covid19, many people decided to start up their new business as a source of extra income and overcome the economic crisis of the country. On the other hand, due to the current situation and casual work many people have opted to shop online since it's fast, safe, easy and efficient. For the development of this project, many evaluations have been done and a deep analysis of the factors have helped to determine the viability of intiplaza as a business. Among them, we have the requirements of both customer groups, the intention of purchase, marketing strategies and advertising and last but not least, budgeting and an estimated investment plan. / Trabajo de investigación

Nuestro proyecto, Mesa Redonda Online, se presenta como una alternativa de negocio y tiene como finalidad colaborar con el intercambio de compra y venta de diversos productos que se comercializan en el conglomerado comercial de Mesa Redonda. Buscamos satisfacer la necesidad que hoy existe en las personas que no cuentan con tiempo suficiente para realizar sus compras de forma presencial y prefieren hacerlas de manera online desde la comodidad de su casa u oficina. Es por ello que proponemos implementar una plataforma de negocio electrónico con el nombre de Mesa Redonda Online. Nuestra propuesta busca intermediar entre los comerciantes del conglomerado y clientes usuarios que necesiten adquirir productos a través de nuestro aplicativo móvil. Para la puesta en marcha, se desarrolló una investigación de mercado, en la cual identificamos el problema y también su posible solución, los cuales fueron validados y comprobados mediante entrevistas e implementación de un producto mínimo viable, cuyos resultados nos permitieron concretar el desarrollo del proyecto. De igual manera, se desarrolló un plan de marketing orientado a ser competitivos. Implementamos una estructura organizacional propia según el modelo de gestión interna y diseñamos un plan de operaciones, aplicando indicadores de gestión, métodos técnicos y organizativos necesarios para llevar a cabo el desarrollo de nuestro servicio, considerado en 5 años. Finalmente, aplicamos el plan económico financiero para demostrar mediante indicadores económicos y financieros la viabilidad del proyecto, a corto, mediano, y largo plazo. De esta forma, llegamos a la conclusión de que nuestro modelo de negocio es rentable. / He objective of the Mesa Redonda Online business project is to be a viable alternative for the commercialization of various products that trade hands in the commercial quarter known as Mesa Redonda. We aim to satisfy the existing need of people who lack the time to do their shopping in person and prefer to shop online from the comfort of their home or office. That is why we propose the Mesa Redonda Online e-commerce platform, which will allow the commercial quarter’s customers and merchants to buy and sell through our mobile application. The first step involved market research, through which we identified the problem as well as its possible solution, which we then validated and verified through interviews and the implementation of a minimum viable product, whose results allowed us to define the development of the project. Furthermore, we developed a marketing plan aimed at being competitive. We implemented our own organizational structure according to the internal management model and designed an operations plan, applying management indicators, technical and organizational methods in order to carry out the development of our service, considering a five-year planning horizon. Finally, we applied the economic-financial plan to demonstrate through economic and financial indicators the feasibility of the project, in the short, medium, and long term. That led us to the conclusion that our business model is profitable. / Trabajo de investigación

Giftshopapp es una idea de negocio que nace a raíz de la coyuntura que se comenzó a vivir por la pandemia del COVID 19 a nivel mundial incluyendo a Perú, donde los hábitos del consumo ocasionaron que el comercio electrónico creciera y muchas empresas se vieran obligadas a ofrecer su producto en una plataforma virtual, esto también ocasionó que algunas empresas se vieran golpeadas económicamente y en muchos casos cerradas por no adaptarse a las necesidades que se requerían para los nuevos hábitos de los consumidores. Giftshopapp ofrece el servicio de intermediación “Delivery” en Lima Metropolitana moderna impulsando a diversos negocios de diferentes rubros a mantenerse conectados con sus clientes, a darle el alcance necesario para que sus productos y servicios sean ofrecidos en una aplicación móvil donde los usuarios podrán encontrar regalos, experiencias y productos de una forma segura, fácil y rápida con un servicio de calidad para fidelizar a los clientes, podrán contar con toda la información de los productos deseados en un solo lugar y desde la comodidad de su hogar, el único recurso que necesitan es contar con un celular inteligente y estar conectados a internet . Por los motivos mencionados se sabe que Giftshopapp frente a su mercado y la competencia cuenta con un fuerte valor diferencial ya que no existe un App que cuente con este servicio y es una opción atractiva para el mercado, considerando que el e-commerce tiene tendencia a aumentar en los próximos años, se considera este negocio como rentable y viable. / Giftshopapp is a business idea that was born as a result of the situation that began to live due to the COVID 19 pandemic worldwide including Peru, where consumption habits caused electronic commerce to grow and many companies were forced to offer their product on a virtual platform, this also caused some companies to be financially hit and in many cases closed for not adapting to the needs that were required for the new habits of consumers. Giftshopapp offers the intermediation service "Delivery" in modern Metropolitan Lima, encouraging various businesses from different areas to stay connected with their customers, to give them the necessary scope so that their products and services are offered in a mobile application where users can find gifts , experiences and products in a safe, easy and fast way with a quality service to retain customers, they will be able to have all the information of the desired products in one place and from the comfort of their home, the only resource they need is having a smartphone and being connected to the internet. For the aforementioned reasons, it is known that Giftshopapp has a strong differential value compared to its market and the competition since there is no App that has this service and it is an attractive option for the market, considering that e-commerce has a tendency to increase in the coming years, this business is considered profitable and viable. / Trabajo de investigación

OhSorpresa! es el emprendimiento creado por nuestro equipo de trabajo con fines de lograr un negocio de venta de regalos para cumpleaños, aniversarios u otras ocasiones especiales donde el cliente puede solicitar a través de nuestra tienda virtual los productos que ponemos a disposición del cliente, el cual será enviado en tiempo oportuno acorde al registro realizados por el cliente en la plataforma web. Gracias al análisis de entorno realizado, advertimos que en la ciudad de Lima contamos con un mercado potencial para el comercio electrónico. De acuerdo a nuestra investigación de sectores socio-económicos, el nivel B tiene el poder adquisitivo para adquirir el producto que ofreceremos a los usuarios. A ello debemos agregar que gracias al estudio de mercado basado en encuestas decidimos enfocar nuestros recursos y estrategias en la ciudad de Lima. Con la finalidad de obtener un mejor conocimiento del perfil del cliente al cual nos estamos dirigiendo, realizamos entrevistas a profundidad. Se identificó que parte de público objetivo no tiene certeza al momento de elegir un producto qué regalar, ya sea porque desconoce las preferencias o gustos de las personas o porque busca realizar un regalo que busque satisfacer lo más posible las expectativas de la persona a quien se dirige el regalo, es en ese sentido que consideramos existe una oportunidad para aprovechar. Finalmente, el plan de operaciones plantea eficiencia en nuestros procesos desde la interacción del usuario con nuestra plataforma web hasta que el regalo es entregado en tienda o en su domicilio. / Oh surprise! is the enterprise created by our team for the purpose of achieving a business selling gifts for birthdays, anniversaries or other special occasions where customers can apply through our online store products that we make available to the client, which will sent in a timely manner according to the registration made by the client on the web platform. Thanks to the environmental analysis carried out, we warned that in the city of Lima we have a potential market for electronic commerce. According to our research of socio-economic sectors, level B has the purchasing power to acquire the product that we will offer to users. To this we must add that thanks to the market study based on surveys we decided to focus our resources and strategies on the city of Lima. In order to gain a better understanding of the profile of the client to whom we are addressing, we conduct in-depth interviews. It was identified that part of the target audience has no certainty when choosing a product to give, either because they do not know the preferences or tastes of people or because they seek to make a gift that seeks to satisfy as much as possible the expectations of the person to whom it is direct the gift, it is in that sense we consider there is an opportunity. Finally, the operations plan raises efficiency in our processes from user interaction with our web platform until the gift is delivered in store or at home. / Trabajo de investigación

Este trabajo de investigación surge a partir del problema de espacio, orientado en hombres y mujeres entre 25 a 45 años que vivan en departamentos pequeños en la ciudad de Lima Metropolitana. Esto hace que muchas familias se vean en la necesidad de optimizar sus espacios y que lo solucionen con la adquisición de muebles y más aún si estos tienen componentes ecológicos. En ese sentido, ECOCREA ofrece muebles multifuncionales contribuyendo al cuidado del medio ambiente. Para esta investigación se realizó encuestas y entrevistas dirigidas a nuestro mercado objetivo las cuales se aplicaron del siguiente modo: se realizaron encuestas a cien personas y se entrevistó a quince personas, el cual se obtuvo como resultado que el 51% están interesados en productos orgánicos, el 48% compra muebles entre un periodo de tres a cinco años, el 41% busca muebles que sean funcionales y el 37 % considera que los recursos de fabricación sean respetables con el medioambiente. Finalmente, se puede observar que la utilidad neta obtenida para el trabajo de investigación entre el año uno y el año cinco se incrementa. En el primer año, fue de S/.13,517.95 soles, lo que representa un 2.39% del total de ventas; luego en el año cinco el monto de utilidad neta es de S/.52,633.71 soles representado por un 7.56% de las ventas de ese mismo año. Lo que indica un crecimiento constante durante el horizonte de análisis. / This research work has the origin from the space problem in men and women between the ages of 25 and 45, who live in small apartments in the city of Lima Metropolitan. That is why many families need to optimize space and they solve it by buying furniture and even more if it is made by eco-friendly materials. By this situation, ECOCREA offers multifunctional furniture for caring the environment. Surveys and interviews were made to our target market for this research. Which were applied to this way: surveys were to one hundred people and the interviews were made to fifteen people. As a result, the 51% are interested in organic products, the 48% bought furniture within 3 to 5 years, the 41% looked for multifunctional furniture and the 37% wanted companies the manufacturing resources to respect the environment. In the end the profitability gets increase in the first year to the fifth year. At the beginning of the research project on first year was S/. 13,517.95 soles, which means the 2.39% of total sales. And after five years the project profitability gets increase to S/.52,633.71 soles which means the 7.56% of total sales. All of this data indicated that ECOCREA is a business growth. / Trabajo de investigación

Actualmente, se viene impulsando el comercio electrónico de una manera cada vez más acelerada en nuestras vidas. De este modo, para las empresas de comercio electronico es indispensable identificar cuales son las percepciones del consumidor online con respecto a la compra, conocer el habito de consumo del consumidor en plataformas online de compra, jerarquizar los factores que mas influyen en la intencion de compra y analizar sus resultados de post compra. Por ello, el presente trabajo de investigación busca determinar los factores que influyen en la intención de compra, así como conocer cuáles son las variables fundamentales que son parte de la esfera de influencia en los consumidores online. De esta manera, evaluaremos 4 variables funtamentales que influyen en la intencion de compra como lo son: la asociación de marca, confianza hacia la empresa, calidad percibida del mensaje y por ultimo la personalización del consumidor. / Currently, electronic commerce is being promoted in an increasingly accelerated way in our lives. In this way, for e-commerce companies it is essential to identify what the online consumer's perceptions are regarding the purchase, to know the consumer's consumption habit in online shopping platforms, to prioritize the factors that most influence the purchase intention and analyze your post purchase results. Therefore, the present research work seeks to determine the factors that influence the purchase decision, as well as to know the fundamental variables that are part of the sphere of influence in online consumers. In this way, we will evaluate 4 fundamental variables that influence purchase intention, such as: brand association, trust towards the company, perceived quality of the message, and finally, consumer personalization. / Trabajo de investigación

Durante el pasar de los años, el comercio electrónico se ha incrementado en diversos países hasta el punto de volverse un factor necesario y oportuno para gran parte de empresas. Dicho crecimiento, lo llevó a, actualmente, adecuarse a diversas tendencias tecnológicas para las personas en el mundo, como lo es el uso de los smartphones y la compra desde estos (m-commerce). Esta rama del comercio electrónico tiene como uno de sus grandes precursores al Retail y la facilidad que este atribuye en diversas plataformas al comprar la diversidad de productos que ofrece. Sin embargo, nos referimos a un cambio que aún está en una etapa en la que no se profundizan temas relevantes como la experiencia del cliente y los factores que motivan a este a comprar desde su celular. Esto genera oportunidades de investigación con respecto al tema a tocar. El objetivo de este estudio es plantear cómo y de qué forma la experiencia de cliente se relaciona o se ve condicionada con respecto a factores específicos en la realidad peruana. Dichos factores serán planteados como precursores de una visión más utilitaria al analizar la forma en la que el consumidor de la aplicación percibe la experiencia de compra. Los factores utilitarios mencionados son personalización, facilidad de uso y conveniencia. Se expone que es posible entender una posible conexión de estos con la experiencia del cliente y, por consiguiente, con su satisfacción al usar, percibir y comprar en la aplicación. Además, se propone una metodología adecuada para una efectiva profundización en el tema planteado. / In the last few decades, e-commerce has skyrocketed in most countries in the world, gaining significant relevance in today's business world. The adoption of e-commerce has brought many changes to companies and consumers, forcing them to adapt to new tech-trends such as mobile commerce, also known as m-commerce (using smartphones for online purchases). This subset of e-commerce has impacted Retail sales significantly, making purchases much more accessible to consumers and eliminating many barriers associated with regular shopping. Although the adoption rate has increased significantly, we believe that the customer experience of mobile commerce is still in its early phases, with many investigation opportunities. The most important of this opportunities is the understanding of the principal variables in the customer experience in the Peruvian context. We analyze the most principal variables in this context and, then, decided to use only three of them called: Utilitarian factors. Our objective in this investigation is to understand the users experience in m-commerce and how it relates to specific factors in Peru’s reality. These factors will be analyzed from a utilitarian perspective, analyzing how the different variables impact a user’s perception of their customer experience. These utilitarian factors are: personalization, usability and convenience. The connection of these factors is important too because there aren’t too many investigations about this topic. These utilitarian factors have an impact on a user’s customer experience and satisfaction. We will be using an investigation framework to validate our hypothesis and find correlations between the independent variables. / Trabajo de investigación

La presente investigación busca describir y analizar los factores más relevantes que contribuyen en el crecimiento de una empresa. En base a un modelo de factores de crecimiento empresarial ya existente, se trata de adaptarlo para una empresa específica del mercado peruano. El acercamiento del estudio se desarrolla mediante el caso de estudio holístico de una microempresa peruana: Summer 29, empresa manufacturera de calzado, accesorios y prendas de vestir femenina, que se encuentra dirigida al sector textil y comercial, la cual desea continuar creciendo y ser competitiva en el mercado. Por ello, esta investigación realiza un análisis de la empresa para conocer, más detalladamente, la situación actual de esta. Seguidamente, se toma en consideración ciertos factores de crecimiento que, inicialmente se consideran contribuyen al crecimiento de la empresa, y luego se realizan entrevistas con stakeholders del negocio y expertos en temas relacionados. Como consecuencia de ello, se elaboró una tabla, en la cual se clasificó a los principales factores que aportan al crecimiento empresarial de Summer 29. En ella se observa que algunos de los factores que en un principio se consideraron importantes aún perduran, mientras que otros han sido añadidos, ya sea porque han sido adaptados para ajustarlos a la empresa o son nuevos, pues se encontraron continuamente en las entrevistas. Dentro de los que más resaltan son el factor del modelo de negocio: E-commerce y el soporte familiar. Finalmente, en base a los factores obtenidos, se presentan conclusiones y recomendaciones relacionadas al crecimiento de la empresa; además de desarrollar pautas para futuras investigaciones.

Actualmente, diversos frameworks facilitan la comunicación y contenido de calidad al consumidor. Con el crecimiento del e-commerce, se busca elegir un framework que ayude a generar contenido publicitario relevante que cautive al consumidor y cumplir objetivos de comunicación. La investigación tiene como objetivo explicar de qué manera repercute el framework digital “see-think-do-care” en la recordación de marca de Lumingo dentro de su comunicación digital. Un estudio cualitativo compuesto por hombres entre 18 a 25 años de la zona 7 de Lima Metropolitana identificó la recordación de Lumingo en la categoría e-commerce. Los hallazgos obtenidos dentro de la población en base al caso específico planteado indicaron la no recordación de marca según la publicidad y contenido digital observado en base a sus intenciones de compra, por lo que tampoco una claridad definitiva sobre la fase que aporte a la recordación de Lumingo, repercutiendo en percepciones negativas hacia la marca al hallar este contenido poco relevante o único, incluso invasivo. La población busca contenido informativo y divertido que logre empatía y cautivarlos, lo que ha generado mayor afinidad con otras marcas de e-commerce. / Currently, several frameworks facilitate quality communication and content towards the consumer. With the exponential growth of e-commerce, it is sought to be able to captivate the consumer effectively and to choose an ideal framework that helps to generate relevant advertising content and fulfill communication objectives. This research aims to explain how the “see-think-do-care” digital framework impacts on Lumingo's brand awareness within its digital communication. A qualitative study made up of men between 18- and 25-years old from zone 7 of Metropolitan Lima identified Lumingo’s brand recall within the e-commerce category. The findings obtained within the chosen population, based on the specific case, indicated the lack of brand awareness according to the digital advertising observed based on their purchase intentions, so there is also no clarity on the phase that contributes to Lumingo’s awareness, strengthening negative perceptions towards the brand after interpreting this content as irrelevant nor unique, in certain occasions invasive, generating greater affinity with other brands within the category. / Tesis