En Perú, en estos últimos 5 años, se ha intensificado cada vez más las compras online. A pesar de que hubo un efecto tardío en el uso del ecommerce, distintas empresas ya tienen operando sus tiendas online (Sánchez, 2018). Parte de dicha aceleración, según Ipsos (2020), también se debe a la pandemia del Covid-19 en el país. Asimismo, el uso masivo de distintas redes sociales como Facebook, Instagram y Tik Tok permitieron que también los emprendedores locales puedan promocionar sus productos o servicios (Liu, 2019). Esta investigación tiene como objetivo principal analizar la experiencia de los consumidores millennials en las tiendas ecommerce de los emprendimientos locales de Lima Metropolitana en los últimos 5 años. Para ello se centrará en los emprendimientos Raíces y Renace del rubro ecológico. Se hará un análisis de contenido de sus perfiles de Instagram y Facebook con el objetivo específico de describir los emprendimientos digitales. Además, se realizarán entrevistas a sus consumidores con el objetivo específico de analizar el comportamiento de compra de los millennials en estas ecommerce. / In Peru, in the last 5 years, online shopping has increasingly intensified. Although there was a late effect in the use of ecommerce, different companies already have their online stores operating (Sanchez, 2018). Part of such acceleration, according to Ipsos (2020), is also due to the Covid-19 pandemic in the country. Also, the massive use of different social networks such as Facebook, Instagram and Tik Tok allowed also local entrepreneurs to promote their products or services (Liu, 2019). The main objective of this research is to analyze the experience of millennial consumers in ecommerce stores of local entrepreneurs in Metropolitan Lima in the last 5 years. For this purpose, it will focus on the Raíces and Renace ventures of the ecological category. A content analysis of their Instagram and Facebook profiles will be made with the specific objective of describing the digital ventures. In addition, interviews will be conducted with their consumers with the specific objective of analyzing the buying behavior of millennials in these ecommerce. / Trabajo de investigación

La tecnología ha ido avanzando, lo que ha hecho que el canal de compra migre a lo online. A causa de la pandemia, la evolución de las compras por medio de este canal, ha obligado a las empresas a adaptarse al e-commerce. Por ello, esto es fundamental para mantenerse vigentes en el mercado. Sin embargo, el ecommerce ha ocasionado que exista un cambio de comportamiento en las personas al momento de realizar una compra. Debido a ello, decidimos realizar nuestra investigación acerca de los riesgos percibidos y la confianza en relación a la intención de compra dentro de las plataformas E-commerce en los usuarios de Lima Metropolitana. Por lo cual, hemos optado en desarrollar la variable riesgo, confianza, intención de compra. / The technology has been growing, which has made the purchase channel migrate to online. The evolution of purchases through this channel has forced companies to adapt to e-commerce, this being essential to stay current in the market. However, ecommerce has caused a change in people's behavior when they make a purchase. Because of this, we decided to carry out our research on the perceived risks and the confidence in relation to the purchase intention into the E-commerce platforms of the users of Metropolitan Lima. That's why we have chosen to develop the variable risk, confidence, purchase intention. / Trabajo de investigación

La tendencia del comercio electrónico reforzó su presencia en el año 2020 a raíz del Covid-19. Por ende, las empresas priorizaron sus ventas por medios digitales permitiendo que los procesos de compra se vuelvan más sencillos e interactivos. Por ello, el trabajo abarca el tema: Experiencia del consumidor, amor por la marca en relación con la lealtad a la marca en el comercio electrónico. Por consiguiente, la metodología que se hará es con una muestra 400 encuestados en línea con escala de medición de Likert 1-5 dirigido a hombres y mujeres entre 20 a 40 años que hayan comprado de manera online el último año. Finalmente, en el análisis estadístico se utilizarán las ecuaciones estructurales con el software Smart PLS. / The e-commerce trend reinforced its presence in 2020 in the wake of Covid-19. Therefore, companies prioritized their sales through digital means, allowing purchasing processes to become simpler and more interactive. Therefore, the work covers the topic: Consumer experience, love for the brand in relation to brand loyalty in e-commerce. Therefore, the methodology that will be done is with a sample of 400 online respondents with a Likert 1-5 measurement scale aimed at men and women between 20 and 40 years old who have bought online in the last year. Finally, in the statistical analysis, the structural equations will be used with the Smart PLS software. / Trabajo de investigación

Actualmente una gran cantidad de personas están interesadas en realizar negocios internacionales, a pesar de esto existe un alto grado de dificultad para que estas personas puedan tener acceso a cotizaciones rápidas. Co-Trade busca solucionar este problema, este proyecto consta en una plataforma que permite realizar cotizaciones rápidas y precisas, el objetivo principal de esta plataforma es reducir el tiempo de envío de las cotizaciones y permitir que se tenga un acceso más fácil a este tipo de cotizaciones. Para el desarrollo del proyecto se validó el problema planteado mediante una serie de experimentos que incluyeron entrevistas a expertos y  entrevistas a personas del público objetivo. Posteriormente se desarrollaron herramientas como el Value Proposition Canvas y el Business Model Canvas para poder desarrollar un perfil del usuario e identificar la estructura del proyecto, después de esto se validó la solución mediante experimentos donde se expuso un prototipo del proyecto. Un punto fundamental en el desarrollo del proyecto fue la validación de la experiencia del usuario, en esta se realizaron entrevistas a profundidad, focus group y formularios virtuales para poder tener la opinión de una mayor cantidad de usuarios.Otro punto clave fue la validación del modelo de negocio, en esta mediante distintos experimentos se validaron los cuadrantes del BMC, se tuvo una validación con usuarios y  expertos. Finalmente, se desarrolló el plan de ejecución del concierge y la simulación de ventas, en este plan se identificó la cantidad de usuarios que estaban dispuestos a pagar por la aplicación y se concretaron ciertas ventas del proyecto, estas ventas fueron usadas para el desarrollo del plan financiero donde se pudo concluir de que el desarrollo del proyecto es viable financieramente. / Currently a large number of people are interested in doing international business, despite this, there is a high degree of difficulty for these people to have access to quick quotes. Co-Trade seeks to solve this problem, this project consists of a platform that allows make quick and accurate quotes, the main objective of this platform is to reduce the delivery time of quotes and allow easier access to these types of quotes. For the development of the project, the problem posed was validated through a series of experiments that included interviews with experts and interviews with people from the target audience. Later tools such as the Value Proposition Canvas and the Business Model Canvas to be able to develop a user profile and identify the structure of the project, after this, the solution was validated through experiments where a prototype of the draft. A fundamental point in the development of the project was the validation of the experience of the user, in this, in-depth interviews, focus groups and virtual forms were carried out to being able to have the opinion of a greater number of users. Another key point was the validation of the business model, in this through different experiments the BMC quadrants were validated, there was a validation with users and experts. Finally, the concierge execution plan and the sales simulation were developed, in this plan the number of users who were willing to pay for the application was identified and certain sales of the project were made, these sales were used for the development of the plan where it was concluded that the development of the project is financially viable. / Trabajo de investigación

El presente proyecto consiste en plantear una idea de negocio rentable, socialmente responsable y que cuente con la capacidad de brindar beneficios a los socios encargados del manejo interno. El proyecto recibe el nombre de Give Love, una plataforma Ecommerce con un enfoque de responsabilidad social que busca ayudar a diferentes causas sociales como los derechos de los animales, causas medioambientales, empoderamiento de la mujer, entre otras acciones. Esta plataforma permite a los usuarios que, con cada producto vendido, se pueda contribuir con el desarrollo de los proyectos de la ONG que cada usuario desee apoyar. Give Love comercializa prendas de ropa elaboradas a partir de material 100% peruano, bajo la filosofía de comprometerse a prestar ayuda a través del apoyo económico a las ONG. Para llevar a cabo el trabajo se ha tenido en cuenta que actualmente operan 1,704 ONG 's en el Perú y que cada año desaparece una ONG en el país por reducción de fondos. / This project consists of proposing a profitable, socially responsible business idea that has the ability to provide benefits to the partners in charge of internal management. The project is called Give Love, an Ecommerce platform with a social responsibility approach that seeks to help different social causes such as animal rights, environmental causes, women's empowerment, among other actions. This platform allows users that with each product sold, they can contribute to the development of the NGO projects that each user wishes to support. Give Love sells garments made from 100% Peruvian material, under the philosophy of committing to providing help through financial support to NGOs. To carry out the work, it has been taken into account that 1,704 NGOs currently operate in Peru and that each year an NGO disappears in the country due to a reduction in funds. / Trabajo de investigación

Desde el inicio de la pandemia covid 19 el mercado ha sufrido grandes cambios, uno de ellos, el auge del ecommerce.Los consumidores han cambiado y por lo tanto las empresas también. Todas las categorías han tenido que desarrollar plataformas del canal online para llegar a su consumidor a pesar de las cuarentenas y el distanciamiento social, el crecimiento de este canal ha hecho que cada vez más empresas escojan este medio para llegar a los clientes. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar si las variables customer experience y el customer satisfaction están relacionadas con la variable repurchase intention en E- commerce de la categoría de moda. La investigación será de tipo cuantitativo con un alcance correlacional y transversal. Se trabajará con una muestra de 400 personas conformando la población formada por hombres y mujeres que realizan compras online en el sector moda. / Since the start of the covid 19 pandemic, the market has undergone major changes, one of them, the rise of e-commerce. Consumers have changed and therefore companies have changed. All categories have had to develop online channel platforms to reach their consumer despite quarantines and social distancing, the growth of this channel has made more and more companies choose this medium to reach customers. The present research work aims to determine if the variables customer experience and customer satisfaction are related to the variable repurchase intention in E-commerce of the fashion category. The research will be of a quantitative type with a correlational and transversal scope. It will work with a sample of 400 people making up the population made up of men and women who make online purchases in the fashion sector. / Trabajo de investigación

La presente investigación tiene como objetivo principal identificar los factores de aceptación del comercio electrónico relevantes en los clientes carpinteros para su adecuada implementación en la empresa Tasmisa. Dicha organización busca implementar un canal digital de ventas, y considerando que los carpinteros son un target poco tecnológico, conocer la percepción de sus clientes sobre esta modalidad digital es vital para implementar el proyecto de manera exitosa. Asimismo, la investigación establece lineamientos generales para la implementación del comercio electrónico en la empresa a partir de los hallazgos encontrados, por lo que será de gran utilidad para el sujeto de estudio. Adicionalmente, el estudio resulta importante porque brinda una mejor aproximación a un sector poco estudiado como el de la industria del mueble. A través de una metodología de enfoque mixto basada en encuestas a los clientes, y entrevistas a expertos y miembros de la organización, se pudo concluir que en el caso de los clientes carpinteros de la empresa Tasmisa, el control percibido, la utilidad, la influencia social, y la confianza son los factores más relevantes para la intención de realizar sus compras a través del comercio electrónico. Ante esta perspectiva, se establece como recomendación principal implementar una plataforma de comercio electrónico, que considere el acompañamiento del área de ventas, la integración de diferentes medios de pago, y una mayor exposición en redes sociales.

La presente investigación tiene como objetivo general describir los factores que influyen en el proceso de compra online de manera comparativa entre los consumidores de dos generaciones: Generación X y Generación Y, o también conocida esta última como Millennials. Con el pasar de los años, las compras online en el Perú han evolucionado, principalmente en el sector retail. En la actualidad, el Perú presenta la tasa de crecimiento en canal online o e-commerce más alta en todo Latinoamérica. De esta manera, hemos identificado que una de las zonas con mayor porcentaje en crecimiento en canal online es Lima Metropolitana, por lo cual resulta necesario realizar un estudio del comportamiento del consumidor de acuerdo a sus edades, o en un mejor caso, a través de la generación a la cual pertenecen. Estas dos generaciones tienen un porcentaje alto de población en Lima Metropolitana. La Generación X abarca desde el año 1966 a 1980 mientras que la Generación Y abarca para las personas nacidas en 1981 a 1995. Asimismo, también han sido considerados como las dos poblaciones que compran más a través de internet. De tal modo, como base del estudio se tiene a un segmento perteneciente al sector retail: Supermercados de Lima Metropolitana. Dicho segmento ha ido ganando terreno en el Perú a comparación de los establecimientos tradicionales. Principalmente, el canal online en los supermercados ha ido creciendo y estos últimos años se debe principalmente a la emergencia sanitaria por el COVID-19. Sin embargo, aún se encuentran limitaciones en el canal digital y desafíos que ayudarán a mejorar, las cuáles serán explicadas en la presente investigación. De esta manera, se hará la recolección de información para llegar al objetivo de describir los factores que influyen en el proceso de compra online para ambas generaciones. Al ser un enfoque cuantitativo, se realizará la misma encuesta para los dos segmentos de edades que hayan comprado por el canal online durante los últimos años. La encuesta cuenta con dos preguntas y filtros y es en base a la propuesta de modelo por Ceren Topaloğlu (2012). Palabras claves: Generación, supermercados, compras online.

La presente investigación tiene como objetivo analizar las variables que participan en la experiencia de compra online de prendas de vestir en las consumidoras finales con edades comprendidas entre 25 a 34 años de Lima Metropolitana, según el modelo explicativo de López (2015). Para ello, se empleó una metodología mixta, con un enfoque cualitativo y cuantitativo de alcance descriptivo y correlacional. Respecto a la recolección de información, se realizó por medio de entrevistas a profundidad a expertos del rubro comercio textil y expertos en e-commerce; grupos focales y encuestas a las consumidoras finales de prendas de vestir por páginas web. En primer lugar, las entrevistas a profundidad a expertos en comercio electrónico permitieron comprender el desarrollo de la actividad económica en el país y de igual manera las entrevistas realizadas a dueñas de negocios online de ropa en Lima Metropolitana. Por otro lado, las mujeres de 25 a 34 años, quienes al menos hayan realizado tres compras de prendas de vestir por páginas web, participaron en las encuestas y grupos focales, estos últimos con la finalidad de conocer las opiniones, dolores y motivaciones. Finalmente, se realizó una triangulación de la información obtenida por herramientas cualitativas y cuantitativas para conocer cuáles son las variables más y menos valoradas, presentadas en el modelo explicativo de López (2015), para las consumidoras de 25 a 34 años que compran prendas de vestir mediante páginas web en Lima Metropolitana. Adicionalmente, se obtuvo como hallazgo la identificación de nuevas variables valoradas en el proceso de compra web

La presente investigación tiene como objetivo describir la percepción de los clientes de Saga Falabella sobre la calidad del servicio en las compras online brindado por su sitio web de compras durante el contexto de la Covid 19, en Lima Metropolitana. En este estudio de caso transversal con horizonte temporal se tomará los meses de estudio entre diciembre 2020 y mayo 2021 para la investigación. El modelo aplicado para describir la percepción de los clientes sobre la calidad de servicio en las compras online se tomará de Parasuraman et al (2005) que cuenta con dos escalas: E-S-QUAL y E-RecS-Qual. Siendo la primera escala E-S-Qual que aborda las categorías de estudio de percepción de calidad de servicio online dentro de la página web de compras de Falabella que son eficiencia, disponibilidad del sistema, cumplimiento y privacidad. Mientras que la segunda escala complementaria E-RecS-Qual se enfoca más con el servicio post venta cuando el cliente ha tenido contacto o ha requerido el servicio post venta a partir de su compra en línea, esta escala cuenta con sus propias categorías sobre percepción de calidad de servicio online que son respuesta, compensación y contacto. Por otra parte, el alcance de la presente investigación es descriptivo con enfoque cualitativo, para el trabajo de campo y análisis de la información se utilizaron herramientas de recolección de información tanto cualitativo y cuantitativo. Se emplearon entrevistas a expertos del sector retail de Saga Falabella y comercio electrónico, con el fin de contextualizar el estudio de caso y enfocar un público objetivo. Posteriormente, se aplicó el cuestionario del modelo compuesto por las escalas E-S-QUAL y E- RecS-Qual, así como focus group y entrevistas a profundidad a los clientes de Saga Falabella que hayan comprado de manera online en el periodo de meses estudiados y que residan en Lima Metropolitana. Finalmente, se presentan las conclusiones para los objetivos de investigación planteados y recomendaciones a través de la triangulación de la información para el sitio web de compras de Saga Falabella que tiene un público objetivo entre 21 a 35 años de Lima Metropolitana, como también recomendaciones para futuras investigaciones