Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 2/11/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El objetivo de la presente memoria de título es diseñar un negocio inmobiliario. La oportunidad de negocio inmobiliario surge en el momento en que Constructora Reisa Ltda., empresa con experiencia en edificación de viviendas habitacionales, desea integrarse verticalmente con su propio negocio inmobiliario, para lo cual compra un terreno en la comuna de Huechuraba apto para desarrollar un proyecto inmobiliario. Dicho negocio se encuentra determinado a un terreno establecido en la comuna de Huechuraba en la ciudad de Santiago de Chile. La metodología desarrollada para el cumplimiento del objetivo consiste en primer lugar con la identificación y descripción de oportunidad de negocio inmobiliario según el mercado y restricciones urbanísticas a las que se encuentra afecto el terreno, luego se realiza un estudio preliminar de las distintas opciones de negocio inmobiliario para seleccionar la mejor alternativa, a la cual se realiza un análisis de factibilidad. A continuación de desarrolla el diseño del negocio inmobiliario a partir de la opción seleccionada junto al análisis de resultados y recomendación. El resultado es un diseño de negocio funcional que responde a los recursos de Reisa para la realización del proyecto inmobiliario seleccionado. El proyecto consiste en un conjunto habitacional de 20 casas en condominio a ser construidas por la unidad de negocio constructora de Reisa. Mediante la evaluación económica se espera un VAN de 50.509 U.F. y una TIR de 10%. Con los resultados obtenidos se recomienda la ejecución del proyecto. El diseño del negocio inmobiliario para Reisa ha sido desarrollado en base a un análisis de distintos factores internos y externos que influyen en los resultados esperados del proyecto. El resultado es un diseño de negocios pensado para ser ejecutado exclusivamente por dicha empresa pues su forma de enfrentar las oportunidades y amenazas que representan los factores externos dependen de sus fortalezas y oportunidades de mejora propias de la empresa. Dicho diseño se construye en base a todos los factores determinantes que son declarados durante la evaluación de factibilidad, por lo que no hubiese sido posible construirlo sin el análisis que lo precede. Al elaborar el diseño de negocio se tiene en consideración que es dinámico, pues depende de factores que varían en el tiempo, especialmente la demanda y situación económica del país. Es por este dinamismo que se recomienda revisar periódicamente el diseño y sus factores críticos de éxito, con el fin de mantenerlo vigente a las actuales condiciones internas y externas. Aun siendo un diseño de negocio para un periodo de tiempo determinado, se espera que pueda servir como guía a Reisa Ltda.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / Manuel Mendoza Velis [Parte I], Claudio Farías Castillo [Parte II] / En la actualidad se desarrollan innumerables proyectos inmobiliarios desde Arica a Punta Arenas, los cuales se representan un mercado total de 57.847 unidades de departamentos, distribuidos en 319 proyectos de Edificios, los cuales son desarrollados por compañías inmobiliarias que encomiendan su ejecución a empresas constructoras. La legislación vigente, estipula la responsabilidad sobre la postventa de la inmobiliaria o constructora, para con el cliente que adquiere un inmueble construido. De esta manera, se abre un mercado relacionado con la externalización de los servicios de postventa, que resuelva cada una de las demandas exigidas por el consumidor final en torno a defectos en terminaciones, instalaciones u otros que se puedan presentarse durante el periodo de garantía o postventa de cada unidad vendida. Elementos claves como la proyección de la demanda inmobiliaria, estimada en 32.723 unidades de departamento nuevos, correspondientes a 276 proyectos de Edificios en el gran Santiago para el 2014, dato que apertura el mercado y los espacios para visionar y estructurar una ventana de oportunidad dentro del servicio de postventa, sumado a otros elementos como la conformación de un equipo de profesionales con competencias asociadas a la atención y orientación al servicio, que permitan al cliente tener una experiencia de servicio dentro de sus expectativas, además de contar con tecnología innovadora que permita a la unidad de negocio agregar valor, disminuyendo los costos fijos, especialmente a aquellas inmobiliarias y constructoras que presentan contantes reclamos y no cuentan con unidades de postventa desarrolladas. Un mercado objetivo caracterizado por aquellas inmobiliarias y constructoras, cuyo producto se fija ente un valor de UF750 hacia arriba, , que no cuentan o no llevan a la práctica un sistema de gestión de calidad en sus procesos constructivos, con bajo nivel de calificación en mano de obra, sin formalización de un área de postventa o un área improvisada, sin apoyo tecnológico para facilitar su gestión, sumado a los casos informados en SERNAC y otros organismos relacionados con la industria de la construcción, así como encuestas a los usuarios y entrevistas a clientes, permitirán levantar el proyecto y estructurar el flujo y ciclo de servicio más óptimo para agregar valor tanto a los mandantes, como a los usuarios de las viviendas nuevas, para lo cual estamos hablando de un mercado de 24.233 departamentos nuevos, repartidos entre 88 inmobiliariarias y 175 proyectos que están en construcción dentro de la región metropolitana. Un modelo de negocio, que toma como ventana de oportunidad las deficiencias del cliente, agrega valor al incorporar tecnología innovadora, además de minimizar las brechas entre los mandantes y los usuarios, se preocupa de los recursos claves (tecnología y humanos) estén presente y con las calificaciones que permitan un servicio de alto estándar en tiempo, forma y calidad técnica, logrando escalar una estructura de costo competitiva, permitirán seducir al mercado objetivo para que tome la decisión de externalizar el servicio de postventa. Lo anterior apoyado por un equipo gestor especialista en gestión de proyectos de edificación residencial y calidad de atención y servicio al cliente;  Manuel Mendoza Velis, Ingeniero Constructor, con más de 10 años de experiencia en gestión de proyectos de construcción residencial y obras civiles, tanto dentro de la región metropolitana, como en regiones de Chile, de la mano del grupo inmobiliario y de la construcción, Salfa Corp.  Claudio Farías Castillo, Psicólogo Organizacional y Magister en Dirección de RR.HH., cuenta con más de 12 años de experiencia en consultoría relacionadas con comportamiento de consumidor, modelos de calidad de servicio y modelación de ciclos de servicio en la Cámara Chilena de Construcción y en empresas como Repsol S.A. (España) y Petronor S.A. (Norte de África).  Enrique Acevedo Oyarzun, Ingeniero Civil en Computación e Informática, con más de 10 años de experiencia en el diseño, desarrollo e implementación de proyectos y soluciones informáticas y tecnológicas para industrias farmacéuticas, inmobiliaria y construcción, junto a empresas como Laboratorio Chile, Siemens, Melón – Hormigones, Metro y Ministerio de Trasportes.

En el presente trabajo se revisarán los procesos de Post Venta de los emprendimientos de unidades inmobiliarias para tres (3) Niveles Socio Económicos conformados por tres emprendimientos del NSE Alto, tres emprendimientos del NSE Medio y cuatro emprendimientos del NSE Bajo. Además, es importante indicar que al 2013 los NSE Medio y Bajo representan un 67%1 de la demanda efectiva de la población limeña que actualmente cuenta con una gran oferta inmobiliaria. El segmento viene generando un cambio muy importante en su conducta de demanda que está impactando en los patrones de consumo y de servicios financieros y sociales. Además, se encuentran cada vez más informados y por ende demandan una comunicación oportuna y transparente en cada uno de los procesos. Es necesario analizar y evaluar las mayores incidencias de la Post Venta que se presentan en cada una de estas unidades inmobiliarias, a fin de poder establecer estrategias por parte de los desarrolladores así como retroalimentación por parte del usuario final, para obtener como resultado una relación WIN TO WIN donde a través de una buena gestión de Post Venta se agregue valor para los desarrolladores inmobiliarios y para los usuarios finales. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Propone una alternativa viable y ejecutable en materia de la transferencia de la propiedad inmueble en el sistema jurídico peruano. El estudio es explicativo ya que se centra en explicar por qué existen dos regímenes distintos coexistiendo dentro de un mismo sistema jurídico y en qué contexto social, jurídico y político se concibió y estableció dicha coexistencia. Por otro lado el estudio dará a conocer los aspectos esenciales del derecho de propiedad y de su transferencia en el sistema jurídico peruano. Así mismo, como clara consecuencia de dicho análisis se obtendrá como resultado inmediato la problemática actual de dicha coexistencia la cual se buscara sea claramente desarrollada y entendida. / Tesis

Teniendo conocimiento, según cifras del INEI, que el 63% de los adultos mayores no están cubiertos con una pensión para la vejez, por lo que tendrán que vivir de sus ahorros, continuar trabajando o recibir la colaboración de la familia o amigos, la hipoteca inversa aparece como una alternativa interesante que permitiría que estas personas cuenten con un ingreso extra a través del acceso a un crédito con garantía hipotecaria. No obstante lo anterior, tomando en cuenta las experiencias en otros países, las entrevistas realizadas a personalidades influyentes en la materia, y bibliografía revisada, la creación de la hipoteca inversa a través de una Ley no tendrá el resultado esperado, ello porque su desarrollo no está articulado a otras medidas de política que impulsa el gobierno respecto a poblaciones vulnerables, y como sucede con otras iniciativas legislativas, no se tomaron en cuenta los comentarios de los actores del mercado que se encargarían de operar este producto (bancos, empresas de seguros, etc.), las características del mercado peruano (informalidad en la construcción de viviendas, calidad de las viviendas en el país, educación financiera, proceso de ejecución de garantías, entre otros) y las distintas consideraciones a la normativa emitida (prepago de créditos y el riesgo de descalce, requerimiento de capital y provisiones, seguro del inmueble, entre otros aspectos). De esa manera, una norma, en este caso una Ley, no es suficiente para generar la oferta y demanda en un mercado, existen otros elementos que entran a tallar, como por ejemplo las características de las viviendas, de su población, su idiosincrasia, y otros temas de estructura. Así, en lo que se refiere a la hipoteca inversa, lo que se debería atender con prioridad es justamente resolver esos temas de estructura, antes que la creación de este tipo de productos, que lo único que genera, dada la nula oferta de este producto financiero en el mercado peruano, descontento y frustración por las fuertes expectativas que produce entre la población adulta mayor. En este contexto, es importante que el Estado internalice el proceso adecuado que debería seguir la elaboración de leyes y normas, de tal manera que al final, la legislación tenga los resultados esperados y no se desperdicien los escasos recursos que dispone el Estado en legislaciones sin mayor estudio e impacto.

El presente informe tiene como finalidad desarrollar y analizar los hechos, los puntos controversiales y los argumentos resolutivos del Expediente N°2573-2012/CPC, el cual trata sobre la denuncia interpuesta por el señor Luis Alberto López de Castilla Bado, quién aduce que existe una falta al deber de idoneidad por la afectación a su expectativa de recibir el departamento N°701 del proyecto de edificación de la Residencial “San Antonio”, cuyo metraje sufrió una presunta reducción de forma unilateral y sin su consentimiento; asimismo, esta afectación se encuentra relacionada a su expectativa de recibir el bien inmueble en la fecha pactada en el “Contrato de Compraventa de bien futuro” suscrito entre las partes el 29 de abril de 2010. Bajo estos argumentos, el denunciante considera que siempre que existe un incumplimiento de todas o algunas de las obligaciones contractuales, se debe sancionar al proveer por la transgresión, vulneración e infracción al deber de idoneidad de los productos y servicio inmobiliario, estipulado en los artículos 18° y 19° en la Ley N°29751, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

El importante crecimiento presentado en el Perú en el sector construcción y el ingreso de actores internacionales dentro del rubro ha traído como consecuencia que las empresas desarrolladoras de proyectos de viviendas multifamiliares estén orientando sus productos no solo a buscar una mayor eficiencia y a reducir sus costos de construcción, sino también que ahora se centran en detectar las necesidades, expectativas, atributos y el nivel de satisfacción e insatisfacción de los clientes y de los usuarios finales. Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas en general comienzan a desarrollar productos y servicios no para los usuarios sino con los usuarios, tomando en cuenta los atributos que le generen valor lo que se deberá complementar con las normas y reglamentos de cada país, a fin de contar con requisitos de calidad mínimos que debería tener el producto; los mismos que luego serán transformados en el producto final a través de un adecuado sistema de gestión de calidad; para que finalmente este sea evaluado por el usuario final, lo cual servirá para contrastar si las necesidades de los clientes se encuentran alineadas con los atributos que tiene el proyecto. La investigación presentada propone los requisitos de calidad que se deben de considerar en proyectos de viviendas multifamiliares y además realizar un estudio durante la etapa de Post Ocupación mediante dos casos de estudio: el primero comprenderá el análisis de reclamos recibidos en la oficina post venta de 10 proyectos de la ciudad de Lima, y el segundo consistirá en la medición del nivel de satisfacción de los usuarios por medio de encuestas basadas en los requisitos de calidad propuestos y cómo es que, gracias a estos resultados de la Post Ocupación es posible retroalimentar para la concepción de futuros proyectos de vivienda. / Tesis