Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-25T20:20:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 292145.pdf: 7559030 bytes, checksum: e0255da4e7a01f7f691fe2f950272c40 (MD5) / As organizações colaborativas, em busca de maiores condições de competitividade necessitam entrar nos canais de comercialização tradicionais agregando valor aos seus produtos. Um meio importante é a atuação do agente de design, que pode extrair os conhecimentos das organizações (implícitos, tácitos, objetivos e explícitos), codificá-los, gerando o conhecimento organizacional, e produzir o conhecimento objetivo após combiná-lo com o seu conhecimento tácito. Nesse contexto, esta tese tem como objetivo propor um sistema de produção do conhecimento sobreposto a um modelo de gestão estratégica de design, para o qual foi necessária uma fundamentação teórica sobre a gestão do conhecimento (que possibilitou uma visão do processo de produção do conhecimento e a importância dos tipos de conhecimentos para a criação do conhecimento objetivo); da gestão estratégica de design (caracterizando suas atividades, aplicações e mutações na demanda), e finalmente estabelecer a relação entre a nova gestão do conhecimento com a gestão estratégica de design, que, por sua vez, está fundamentada no design thinking, uma nova abordagem de pensamento que caracteriza o agente de design. Partiu do pressuposto de que as habilidades do agente de design, na utilização de um sistema de produção do conhecimento, facilitarão a construção de conhecimento objetivo, e auxiliarão a organização colaborativa familiar a construir uma vantagem competitiva, por meio da visualização da sua natureza conceitual e origem. Este pressuposto visou o esclarecimento da questão central da tese, que é: como a Gestão estratégica de design sobreposta a um sistema de produção do conhecimento pode incrementar a competitividade, sustentabilidade e diferenciação das organizações colaborativas? Como metodologia, sua natureza é descritiva e seu delineamento apóia-se nos seus objetivos, utilizando uma abordagem qualitativa, e a partir da observação etnográfica em organizações vitivinícolas. O modelo proposto, sobreposto por um sistema de produção do conhecimento, visa a otimização de recursos (sustentabilidade); um melhor posicionamento da organização no mercado (competitividade); e a oferta de diferenciais de valor aos clientes (diferenciação).

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-24T01:40:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 258465.pdf: 978473 bytes, checksum: 755dcc1095aa2b14ae551b3264ad8047 (MD5) / O conhecimento constitui-se, hodiernamente, como um fator de sucesso para as organizações. Na sociedade do conhecimento e da informação, o conhecimento se transforma no fator-chave da economia pós-industrial e o principal determinante da mudança ocupacional. Os trabalhadores necessitam se adaptar as novas exigências em termos de educação e, por serem o capital humano da organização, também adquirem relevância uma vez que são responsáveis por todo o capital intelectual que a empresa possui, além de produzirem, compartilharem e transformarem o conhecimento em ação e resultados. Nesse contexto, a Gestão do Conhecimento se configura importante metodologia à disposição das organizações que contribui para criar, compartilhar e disseminar o conhecimento no intento de auxiliar a organização enfrentar da melhor forma possível às forças que o ambiente exerce sobre a organização. Em virtude da importância do conhecimento, a Gestão do Conhecimento tem adquirido espaço em meio à educação superior enquanto disciplina. A didática voltada para a Gestão do Conhecimento deve focar o ensino interdisciplinar e reflexivo. A didática auxilia o professor no planejamento, na orientação e no acompanhamento da aprendizagem do aluno, disponibilizando ao docente diferentes métodos e técnicas que o ajudam a criar situações de aprendizado. No ensino da Gestão do Conhecimento a relação entre aluno e professor não se deve configurar de forma unidirecional, mas sim permitir a participação do aluno, constituindo-se o professor como um facilitador do processo de aprendizado. Ademais, é essencial que o professor faça uso de atividades por meio das quais os alunos possam verificar o funcionamento dos ensinamentos na práxis.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2015-12-22T03:06:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 336392.pdf: 2249949 bytes, checksum: 11285f22fbf3187c3bbe601487f16c30 (MD5) Previous issue date: 2015 / No contexto atual das organizações, vistas como entes cognitivos, cujo principal ativo é o conhecimento, torna-se fundamental compreendê-lo como recurso e geri-lo de forma sustentável. Logo, é necessário utilizar métodos e estratégias para identificar e compreender o conhecimento de forma sistemática e orientada aos resultados e objetivos organizacionais. Neste cenário, a gestão do conhecimento é vista como uma abordagem integrada por processos de identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento como recurso valioso para as organizações. No que tange a estes aspectos, alguns autores afirmam que para gerenciar é preciso mensurar, da mesma forma que as iniciativas de gestão do conhecimento necessitam ser avaliadas, a fim de certificar quais ações estão em andamento, como são percebidas pelos seus colaboradores e, quando necessário, elaborar redefinições estratégicas relacionadas à gestão do recurso conhecimento. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo analisar o recurso conhecimento como ativo organizacional em um Programa de Pós-graduação. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, de abordagem quali-quantitativa, que por meio de estudo de caso analisa as dimensões e práticas de GC e a caracterização dos eixos de conhecimento crítico. Para isso, foi proposto um procedimento metodológico adaptado ao estudo de caso, que permitiu analisar de forma transversal o recurso conhecimento e identificar como o mesmo é percebido pelos docentes do Programa. Como resultado da aplicação e análise da correlação dessas dimensões, foi possível inferir sobre o papel da tecnologia da informação como suporte para realizar os processos da gestão do conhecimento. De forma a corroborar esta visão, deve-se potencializar as práticas de GC identificadas de forma a contribuir com os resultados e objetivos do Programa. Neste sentido, faz-se necessária uma liderança voltada para gerir o recurso conhecimento e articular as práticas consideradas informais pela organização, de forma a promover um maior alinhamento transversal entre as diferentes áreas de pesquisa. Quanto à visão estratégica do recurso conhecimento como um processo é suportada pela identificação e caracterização dos eixos críticos de conhecimento, que estão alinhados aos resultados e objetivos do planejamento estratégico do contexto estudado. <br> / Abstract : In the current context of organizations, seen as cognitive beings, whose main asset is knowledge, it is essential to understand it as a resource and manage it sustainably. Therefore, it is necessary to use methods and strategies to identify and understand the knowledge systematically and oriented to results and organizational objectives. In this scenario, knowledge management is seen as an integrated approach for identifying processes, creation, sharing, storage, and application of knowledge as a valuable resource for organizations. With respect to these aspects, some authors state that to manage is necessary to measure in the same way that knowledge management initiatives need to be evaluated in order to ensure that actions are underway, as are perceived by their employees and when appropriate, to make strategic redefinition related to knowledge management resource. In this context, this paper aims to analyze the knowledge resource as organizational asset in a Posgraduate Program. It is a applied research, of qualitative and quantitative approach, through case study analyzes the dimensions and KM practices and the characterization of critical knowledge axes. For this, it proposed a methodological approach adapted to the case study, which allowed the analysis of transversal knowledge resource and identify how it is perceived by the Program teachers. As a result of the application and analysis of the correlation of these dimensions, it was possible to infer the role of information technology as support to carry out the processes of knowledge management. Among the identified KM practices, should empower those who contribute to the results and objectives of the Program. In this sense, a focused leadership to manage knowledge resource and articulate the practices considered by the informal organization is necessary in order to promote greater cross-alignment between the different areas of research. As for the strategic vision of the knowledge resource as a process is supported by the identification and characterization of critical axes of knowledge, which are aligned to outcomes and objectives of the strategic planning of the studied context.

Made available in DSpace on 2014-04-12T02:01:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000456858-Texto+Parcial-0.pdf: 247704 bytes, checksum: 19648e2bbe2b127aa81ca06129412de8 (MD5) Previous issue date: 2014 / Psychoanalysis arises due to psychic ailments produced in Modernity. Before typical contemporary transformations, we often find questionings regarding the Psychoanalysis validity and range. To understand how Psychoanalysis has been facing external and internal tensionings, challenges, and current criticisms was what motivated this thesis accomplishment. The particular contemporary demands are named as important challenges to the validity of Psychoanalysis. It was sought to know the experience of psychoanalysts who exercise some reflections on Psychoanalysis using their written productions, such as papers, book chapters, books, and/or theses. The aim of this thesis was to explore the current psychoanalytical clinic peculiarities regarding psychoanalysts‟ views on listening demands, on understanding the relationship between contemporary psychoanalytical clinic demands and the production of knowledge on Psychoanalysis, and to identify commonalities and/or differences related to theoretical and technical conceptions developed by the listening of the interviewed psychoanalysts. We opted to use a qualitative methodology. This thesis is organized in three sections: one is theoretical, and the other two have empirical content. In the theoretical section, some psychoanalytical contributions were developed, regarding the psychoanalytical movement history, the authors who contributed to and questioned the psychoanalytical clinic, and also its relevant challenges. In the first empirical section, six psychoanalysts with at least 23 years of clinical experience and written production on psychoanalytical clinic participated. It was performed a semi-structured interview with each participant, and the data collected were analyzed using Bardin‟s (2011) a posteriori Content Analysis through Moraes‟s (1999) rereading. Four final categories were built: Psychoanalysis incompleteness and opening: Freud‟s legacy value; The current psychoanalytical clinic: work demand to psychoanalysts; The gold of Psychoanalysis; and Facing the Psychoanalysis discontents: risks and potentials. It was concluded to be relevant to contemporary analysts to keep characteristics of the complex thought which distinguishes Psychoanalysis, and to promote dialogues with other kinds of knowledge. The findings of this study allowed defining as entrepreneurship the psychoanalysts‟ creative work facing clinical challenges and impasses, and naming as contemporary analysts the ones who, committed to the Freudian legacy, feel uneasy before the questionings, and also produce knowledge to the Psychoanalysis advance and becoming. It was perceived as relevant that an analytical education can arouse psychoanalysts‟ creative and inventive capacity. In the second empirical section, it was opted to develop the material originated from the interview with three participants – Brazilian psychoanalysts – who have a Doctor degree. These interviews were analyzed using Bardin‟s (2011) a priori Content Analysis, and the defined categories were: The work demand to the psychoanalytical theory; The psychoanalytical method specificity; and The psychoanalytical technique and the resources of psychic investigation. The Psychoanalysis transformations as theory, method, and technique were approached. It was pointed that the essential elements in contemporary projects to Psychoanalysis are the analysts and their answers to clinic challenges. / A Psicanálise surge frente aos padecimentos psíquicos produzidos na Modernidade. Diante das transformações próprias à contemporaneidade, muitas vezes, encontra-se o questionamento a respeito da vigência e do alcance da Psicanálise. Compreender a forma como a Psicanálise enfrenta os tensionamentos (externos e internos), os desafios e as críticas nos tempos atuais motivou a realização desta Tese de Doutorado. As singulares demandas contemporâneas são nomeadas como importantes desafios à vigência da Psicanálise. Buscou-se, então, conhecer a experiência de psicanalistas que exercitam a reflexão a respeito da Psicanálise por meio de suas produções escritas de artigos, capítulos de livros, livros e/ou teses de doutorado. Os objetivos desta Tese foram, portanto, explorar singularidades da clínica psicanalítica atual no que diz respeito à visão do psicanalista sobre as demandas da escuta, compreender a relação entre as demandas da clínica psicanalítica contemporânea e a produção de conhecimento em Psicanálise e identificar pontos comuns e/ou divergentes nas concepções teóricas e técnicas desenvolvidas pela escuta dos psicanalistas participantes da pesquisa. Optou-se por utilizar uma metodologia qualitativa. Esta Tese está organizada em três seções, sendo uma de cunho teórico e duas de cunho empírico. Na seção teórica, trabalharam-se os aportes psicanalíticos a respeito da história do movimento psicanalítico, as contribuições de autores que problematizam os interrogantes à clínica psicanalítica contemporânea e os desafios pertinentes a seu devir. Na primeira seção empírica, participaram seis psicanalistas, com o mínimo de 23 anos de experiência clínica e produção escrita sobre a clínica psicanalítica. Foi realizada uma entrevista semiestruturada com cada participante, e analisaram-se os dados coletados pela Análise de Conteúdo a posteriori de Bardin (2011) através da releitura de Moraes (1999). Foram construídas quatro categorias finais: Incompletude e abertura da Psicanálise: o valor do legado de Freud; A clínica psicanalítica atual: exigência de trabalho ao psicanalista; O ouro da Psicanálise e O enfrentamento do mal-estar próprio da Psicanálise: riscos e potenciais. Concluiu-se ser pertinente ao analista contemporâneo manter as características do pensamento complexo que distingue a Psicanálise e fomentar o diálogo com outros saberes. Os achados deste estudo permitiram definir como empreendedorismo o trabalho criativo do psicanalista diante dos desafios e impasses clínicos e nomear como um analista contemporâneo aquele que, compromissado com o legado freudiano, inquieta-se frente aos interrogantes e produz conhecimento para o avanço e devir da Psicanálise. Mostrou-se relevante que uma formação analítica possa despertar a capacidade criativa e inventiva de um analista. Na segunda seção empírica, optou-se por trabalhar o material oriundo de entrevistas realizadas com três participantes – psicanalistas brasileiros – que realizaram a qualificação profissional também por meio da efetiva realização de Doutorado. Essas entrevistas foram trabalhadas com a Análise de Conteúdo a priori de Bardin (2011), e as categorias definidas: A exigência de trabalho à teoria psicanalítica; A especificidade do método psicanalítico e A técnica psicanalítica e os recursos de investigação do psíquico. Abordaram-se as transformações da Psicanálise como teoria, método e técnica. Evidenciou-se a importância de ser o analista e sua resposta aos desafios clínicos os elementos essenciais no projeto contemporâneo para a Psicanálise.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-graduação em Ciências da Informação, 2012. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-09-14T17:53:44Z No. of bitstreams: 1 2012_JulioCesarCostaCasaes.pdf: 8214218 bytes, checksum: a03ac2a32e0f071ceedba52f22a6e747 (MD5) / Approved for entry into archive by Leandro Silva Borges(leandroborges@bce.unb.br) on 2012-09-14T21:24:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_JulioCesarCostaCasaes.pdf: 8214218 bytes, checksum: a03ac2a32e0f071ceedba52f22a6e747 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-14T21:24:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_JulioCesarCostaCasaes.pdf: 8214218 bytes, checksum: a03ac2a32e0f071ceedba52f22a6e747 (MD5) / Esta dissertação trata da aplicabilidade da Gestão do Conhecimento Estratégico (GCE) em Escritório de Projetos Corporativos (EPC) em empresas do Distrito Federal, onde busca identificar o uso do EPC como instrumento de apoio a GCE, a sua influência junto aos estrategistas e decisores, bem como indicar as melhores práticas de Gestão da Informação (GI) e Gestão do Conhecimento (GC) a serem incorporadas a um EPC. A abordagem da pesquisa foi multidisciplinar procurando aproximar as áreas de Ciência GI, GC e Gestão de Projetos. A metodologia utilizada foi a hipotético-dedutiva, realizada com uma pesquisa de campo, do tipo quantitativa e qualitativa, as quais permitiram avaliar as hipóteses vinculadas aos objetivos traçados. Como resultados verificou-se que os EPC realizam a GCE por meio da utilização do Sistema de Aplicação do Conhecimento Estratégico (SACE) e do Sistema de Aquisição e Captura do Conhecimento Estratégico (SACCE), além de serem influenciados pelos Fatores Sistêmicos: TIC, Cultura e Organização; e, Individualidade. Verificou-se também que o Portal Corporativo, Memória Organizacional e Coaching são as práticas de GI e GC mais aplicadas nos EPC. No entanto os gestores dos EPC apontam que Mineração Textual e de Dados, Raciocínio Baseado em Casos e Educação Corporativa sejam práticas necessárias aos EPC. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This dissertation deals with the applicability of the Knowledge Management Strategy (KMS) in Office Enterprise Project (OEP) companies in the Federal District, which seeks to identify the use of OEP as a tool to support the KMS, its influence with the planners and decision makers and indicate the best practices of Information Management (IM) and Knowledge Management (KM) to be incorporated into an OEP. A multidisciplinary research approach was trying to approximate the areas of GI Science, GC and Project Management. The methodology was based on hypothetical-deductive, carried out field research, quantitative and qualitative types, which allowed the evaluation of hypotheses related to the goals set. As a result it was found that the OEP conduct the KMS by using System Application of Strategic Knowledge (SASK) and System Acquisition and Strategic Knowledge Capture (SASKC), and are influenced by Systemic Factors: ICT, Culture and Organization, and Individuality. It was also the Corporate Portal, Organizational Memory and Coaching are the IG and CG practices applied in the most OEP. However managers indicate that the OEP and Textual Data Mining, Case Based Reasoning and Corporate Education practices are necessary to OEP.

Orientador: Marcelo Carbone Carneiro / Banca: Adrian Oscar Dongo Montoya / Banca: Fernando Becker / Resumo: Esta dissertação discute a importância da experiência na formação da noção espacial, apresentando primeiramente este tema através dos filósofos Descartes, Hume e Kant, para depois elucidar esta questão por intermédio da investigação epistemológica proposta por Piaget. Com esses referenciais buscamos apresentar uma contribuição à Educação e particularmente ao Ensino de Ciências à medida que verificamos uma visão racionalista, uma empirista, uma apriorista e por último uma construtivista, a qual referendamos esta última como a mais adequada, à medida que reconhece o conhecimento como uma construção, que respeita os estágios de desenvolvimento cognitivo dos sujeitos e que ainda busca melhores métodos que possibilitem uma melhor aprendizagem e um maior domínio e construção de conhecimentos científicos / Abstract: This essay discusses the important of experience in the spatial notion formation, presenting firstly this discussion through the following philosophers: Descartes, Hume and Kant, to then, clarify this question through the epistemological investigation proposed by Piaget. On this basis, we aimed at presenting a contribution to Education and, particularly, to Science Teaching as we present a rationalistic, empirical, aprioristic and finally a constructivist view, being the last one considered the most adequate, once it recognizes knowledge as a construtction, respects the individual's cognitive development stages and, also searches for more appropriate methods that enable better learning, besides a greater domain and construction of scientific knowledge / Mestre

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Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009 / Made available in DSpace on 2012-10-24T20:23:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 274666.pdf: 3698647 bytes, checksum: 4a2ee5099fbd23ad48d63e86c393e2f2 (MD5) / Esta tese tem como base a visão interdisciplinar da práxis das áreas Engenharia do Conhecimento e Gestão do Conhecimento. Para apoiar a Gestão do Conhecimento em seus processos de criação, organização, formalização, compartilhamento, aplicação e refinamento de conhecimento, a Engenharia do Conhecimento desenvolve modelos, utilizando sistemicamente métodos, técnicas e ferramentas. Uma análise da literatura dessas áreas revelou um desconhecimento dos construtos utilizados em pesquisas e desenvolvimentos interdisciplinares e a necessidade de um modelo de conhecimento da convergência de construtos inerentes. Assim, este trabalho teve como objetivo propor um modelo de conhecimento baseado em ontologias para mapear a utilização de Agentes Computacionais da Engenharia do Conhecimento em Instrumentos da Gestão do Conhecimento. Utilizando elementos da Engenharia de Ontologias, o modelo foi desenvolvido e teve sua viabilidade técnica comprovada em dois cenários, confirmando sua capacidade para: (a) organizar, formalizar e compartilhar conhecimento já estabelecido; e (b) criar conhecimento novo, não estabelecido academicamente, para ser aplicado e/ou refinado. O modelo também foi verificado por nove especialistas de domínio das áreas inerentes, os quais apontaram como resultados: (i) um conjunto de questões que norteiam o entendimento de objetos de investigação em aplicações e pesquisas interdisciplinares da Engenharia e Gestão do Conhecimento; (ii) a explicitação de parte de um modelo de conhecimento no domínio da Engenharia do Conhecimento a ser utilizado no projeto de seus Agentes Computacionais; (iii) a explicitação de parte de um modelo de conhecimento no domínio da Gestão do Conhecimento a ser utilizado na implantação de seus Instrumentos; (iv) uma forma de integração do conhecimento inerente ao projeto de Agentes Computacionais da Engenharia do Conhecimento como soluções tecnológicas mais aderentes aos Instrumentos da Gestão do Conhecimento; e (v) alguns insumos à prospecção de um ambiente aberto para publicação, compartilhamento e exploração do conhecimento interdisciplinar.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-24T22:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 289281.pdf: 5325046 bytes, checksum: 437c9a8af482285ed8ce524b5301e1db (MD5) / As organizações convivem com o paradoxo da abundância de informações e a dificuldade de encontrar informações estratégicas para embasar a tomada de decisão. Nesse sentido, o processo de inteligência competitiva (IC) é uma ferramenta que pode ser utilizada pelas organizações para monitorar as informações do ambiente externo com o propósito de suportar a tomada de decisão. Nesse contexto, esta pesquisa tem por objetivo propor um modelo de análise estratégica baseada em processos de inteligência competitiva (IC) e gestão do conhecimento (GC). Justifica-se pela relevância da área tanto para a academia como para o meio empresarial e pela falta de um modelo de análise, já citado acima, que apresente os elementos que devem ser considerados na etapa de análise estratégica e a conexão entre o conhecimento gerado na análise estratégica e a gestão estratégica da empresa. A pesquisa compreende uma ampla revisão bibliográfica, um estudo multicaso e a verificação do modelo por especialistas da área de IC. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, de caráter exploratório e que utilizou o método de estudo de multicaso para o seu desenvolvimento. Como resultado, esta pesquisa gerou um modelo de análise estratégica baseada em processos de inteligência competitiva (IC) e gestão do conhecimento (GC); um arcabouço teórico sobre o tema; a identificação de melhores práticas adotadas pelas empresas; a caracterização da etapa de análise estratégica; e a proposição de sistemáticas para estruturar o conhecimento gerado, contribuindo com a gestão do conhecimento nas organizações.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-25T07:57:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 283295.pdf: 3039603 bytes, checksum: 6c9cb1af31ca8c3e1810924b10f7065c (MD5) / Dado o cenário competitivo global contemporâneo, a inovação em serviços é um tema que demanda ser estudado em maior abrangência e aprofundamento. No sentido de colaborar para o aumento do número dessas pesquisas é que foi proposto este trabalho. Embora exista uma diáspora de pesquisas sobre inovação e design, sobre conhecimento e colaboração, proporcionalmente são poucas as que procuram articular esses conceitos sob o signo do serviço e propor um artefato como resultado. Assim, a forma pela qual as organizações podem criar conhecimento a partir de redes de valor para a geração de novas proposições de serviço é o que procura investigar esta pesquisa. Para a referida investigação, este estudo adotou o método de pesquisa da ciência-design ou DSRM (Design Science Research Method). Através de uma revisão de literatura de abrangência interdisciplinar, cobrindo os termos Inovação, Serviço, Design, Conhecimento e Gestão, foi possível articular e apresentar uma base de conhecimento integrado. Esta serviu de fundamento para a proposição de um método para a coleta de informações qualitativas e geração de conhecimento com a participação de uma rede de valor determinada. Estes são considerados insumos para a proposição de novos conceitos e valores, que ocorre no início do processo de desenvolvimento de novos serviços. O método proposto busca articular, entre outros, os conceitos de co-evolução entre os espaços problema e solução, o processo de criação do conhecimento e o de comunicação multimodal. Ele foi aplicado e demonstrou, de forma pragmática, a sua validade. Este trabalho, por fim, colaborou para preencher a lacuna identificada ao articular um conjunto de literatura interdisciplinar, ao propor um artefato na forma de um método e ao criar oportunidades para futuras pesquisas sobre o cenário exposto. / Given the competitive contemporary global scenario, innovation in services is an issue that demands to be studied in greater depth and breadth. To collaborate to increase the number of these studies is one of the main reasons that this work was proposed. Although there is a variety of types of research about innovation and design, and about knowledge and collaboration, proportionally there are few studies that articulate these concepts from the perspective of services and propose an artifact as a result. Thus, the way in which organizations can create knowledge from value networks for the generation of new service propositions is what this research seeks to investigate. The research proposed adopted the Design Science Research Method (DSRM). An interdisciplinary bibliographic review of the terms Innovation, Service, Design, Knowledge and Management made it possible to articulate and present an integrated knowledge base. This served as a foundation for proposing a method for collecting qualitative information and generating knowledge with the participation of a given value network. These are considered inputs that allow proposing new concepts and values, a process that occurs at the beginning of new service development. The method proposed seeks to articulate, among other issues, the concepts of co-evolution between the spaces of problem and solution, the knowledge creation process and of multimodal communication. The method was applied, demonstrating its validity in a pragmatic form. Finally, the work helped to fill the need identified by articulating a body of interdisciplinary literature, proposing an artifact in the form of a method and creating opportunities for future studies about the scenario presented.