Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-23T21:14:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 260436.pdf: 978884 bytes, checksum: 46dac09fe82ce8912bc393cb5f785bb0 (MD5) / Em diversas organizações, Comunidades de Prática reúnem, periodicamente, grupos de pessoas para compartilhar conhecimentos em um determinado domínio do saber humano. Tais comunidades são um poderoso recurso para a gestão do conhecimento nas organizações. Nas suas necessidades de interação, seus membros apoderam-se dos recursos proporcionados pelas tecnologias da informação e comunicação para suprir necessidades decorrentes de fatores, tais como tempo e distância, diferentes entre seus integrantes. Entre os softwares atualmente existentes no mercado, há uma grande variedade de aplicações ou serviços que visam atender às necessidades de uma Comunidade de Prática. O presente estudo parte da análise das necessidades básicas de suporte de tecnologia para as comunidades virtuais, identificando os diversos serviços de software que podem atendê-las, para especificar quais deles são essenciais a uma plataforma de software que possa cobrir as principais necessidades de uma Comunidade de Prática. Para a realização desse objetivo, foram identificados os serviços atualmente disponíveis através de uma revisão de literatura e da análise dos principais produtos existentes no mercado, para a concepção de uma especificação que foi validada através de uma pesquisa aplicada a uma comunidade de prática de gestão do conhecimento. Os resultados aqui discutidos podem ser aplicados no desenvolvimento de uma plataforma de software para Comunidades de Prática ou, ainda, contribuir para a melhoria das plataformas atualmente existentes, agregando os serviços que foram identificados como essenciais.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-24T00:35:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T20:18:09Z : No. of bitstreams: 1 261773.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O objetivo deste trabalho é demonstrar de que forma a relação entre a Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e o Sapiens Parque pode promover a emergência de uma universidade empreendedora. O Sapiens Parque é um parque científico e tecnológico voltado ao fortalecimento da economia do conhecimento, localizado em Florianópolis, capital do Estado de Santa Catarina; a UFSC, uma entre as 53 universidades federais brasileiras. A universidade, criada na Europa no século XI, e no Brasil, no início do século XX, possui desafios a superar e exercer seu papel, sem romper com os princípios construídos como missão precípua, a indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão. A visão de uma universidade empreendedora agrega mais um desafio: aproximar as universidades das demandas sociais, posicionando-se como vetores do desenvolvimento econômico e social e transformar o conhecimento criado em valor agregado. A presente pesquisa classifica-se como acadêmica e aplicada; em relação aos objetivos, é descritiva e exploratória; aborda o problema qualitativamente; quanto aos procedimentos para a coleta de dados, é bibliográfica, de campo e documental. A amostra, não probabilística e intencional, compõe-se de nove sujeitos publicamente reconhecidos que representam a UFSC, o Sapiens Parque e os setores do governo e das empresas de Santa Catarina. Os dados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas e de questionários. Com base nos resultados desta pesquisa e limitados à amostra estudada, conclui-se que, a relação entre a UFSC e o Sapiens Parque pode promover a emergência de uma universidade empreendedora: ao criar uma cultura empreendedora; ao oportunizar aos estudantes desenvolverem idéias empreendedoras com os professores, com base na Lei de Inovação n°.10.973/2004; há uma convergência de interesses institucionais; e o Sapiens Parque é um novo espaço para a UFSC exercitar sua cultura empreendedora, propiciando o ambiente e uma dinâmica favoráveis ao desenvolvimento de uma universidade empreendedora.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Teconológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-24T04:55:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261601.pdf: 686561 bytes, checksum: 4893dc2d294c2f04132f9a5db5e39f55 (MD5) / Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar em que medida os critérios estabelecidos pela Capes/Qualis são ratificados pelos especialistas da área de avaliação de periódicos pela perspectiva da gestão do conhecimento. Trata-se de pesquisa aplicada, exploratória, descritiva e avaliativa, baseada em técnicas de observação, análise documental e em variáveis de conteúdo e forma utilizadas na avaliação Qualis. Com relação ao conteúdo, os resultados mostraram que muitos critérios utilizados pela comissão de avaliação do Qualis da área estudada têm denominação diferente aos denominados e recomendados pelos especialistas da área. O critério índice de citação e/ou índice de impacto/fator de impacto não é levado em consideração pela área avaliada, embora seja considerado e recomendado pelos especialistas. Com relação à forma, percebeu-se que o critério endogenia de autoria - recomendado pelos especialistas da área como um indicador para mensurar os critérios editorias na variável forma - é no Qualis da área pesquisada tratado como critério de conteúdo. Também se pode destacar que o Qualis da área analisada não leva em consideração os critérios para avaliação do periódico em relação à normalização. Entre os trabalhos futuros os resultados desta dissertação incluem a necessidade de se avaliar o impacto que a diferença constatada entre as abordagens do Qualis/CAPES e da área de avaliação de periódicos tem no alcance dos objetivos da avaliação da pós-graduação.

Orientador: Ana Maria de Andrade Caldeira / Banca: Ana Tyomi Obara / Banca: Lizete Maria Orquiza de Carvalho / Resumo: A interdisciplinaridade é, atualmente, uma questão muito debatida no âmbito educacional. O objetivo desse trabalho foi pesquisar como os professores do Ensino Médio de uma Escola Pública, participantes de um projeto de melhoria de qualidade de ensino, se articularam para discutir e elaborar uma proposta de trabalho interdisciplinar, cujo tema contextualizador é a cultura da cana-de-açúcar e seus impactos: sociais, ambientais e econômicos. A análise das observações realizadas durante as reuniões revelou que os professores apontam dificuldades que podem ser classificadas em dois focos: na formação fragmentada e descontextualizada dos profissionais que trabalham na educação; e nas condições de trabalho a que estão submetidos - como falta de tempo e horário comuns para se reunirem com os colegas para pesquisar, elaborar atividades e se dedicar a leituras; ausência de uma coordenação pedagógica; currículos com muitas disciplinas e uma lista enorme de conteúdos em cada uma delas; e problemas relacionados a infra-estrutura da escola. Entretanto, os professores desejam a interdisciplinaridade, porque acreditam que o trabalho poderia ser facilitado e a aprendizagem otimizada. Os professores desse projeto estão tentando construir uma proposta de trabalho interdisciplinar de acordo com a realidade e dentro das possibilidades. Realizaram leituras, perceberam a necessidade de questionar o próprio conhecimento e estudar mais, elaboraram mapas conceituais e estabeleceram conteúdos e atividades que pretendem trabalhar na 1ª série do Ensino Médio. / Abstract: Interdisciplinarity is currently a matter of great debate within educational scope. The objective of this work was searching how teachers of High School in a Public School, participants of a project for improvement of educational quality, have articulated themselves to discuss and draw up a proposal for interdisciplinary work, whose contextualizing theme is the culture of sugar cane and its impacts: social, environmental and economic. The analysis of the observations carried through during the meetings showed that teachers pointed difficulties that can be classified into two foci: in the fragmented and non contextualized formation of professionals who work in education; and in working conditions to which they are submitted - such as lack of common time and schedule to meet with colleagues to make researches, elaborate activities and focus on reading; absence of a pedagogical coordination; curricula with too many disciplines and a huge list of contents in each of them; and problems related to infrastructure of the school. Meanwhile, teachers desire interdisciplinarity, because they believe that the work could be facilitated and learning could be enhanced. The teachers of this project are trying to build a proposal for interdisciplinary work in accordance with reality and within the possibilities. They have carried through readings, they realized the necessity to question their own knowledge and to study more, they have drawn up conceptual maps and have established contents and activities which they intend to work with in 1st grade of High School. / Mestre

Orientador: Silvia Regina Quijadas Aro Zuliani / Co-orientador: Maria Terezinha Siqueira Bombonato / Banca: Renata Eugenio da Silva Diniz / Banca: Carmen Fernandez / Resumo: Ao considerar as dificuldades do processo de ensino e aprendizagem de Ciências, apresentamos uma discussão acerca dos modelos dos conhecimentos base dos professores, com foco principal no conhecimento pedagógico do conteúdo. Este trabalho teve como objetivo analisar os conhecimentos do professor com referência aos saberes inerentes à profissão, transformadora da sociedade e compreender de que forma se refletem na prática docente. Para embasar esta análise, foi oferecido um curso a professores da Rede Pública de Ensino, atuantes na disciplina de Biologia, qual abordou o uso dad Metodologia Investigativa, a História e Filosofia da Ciência e a aplicação de atividades alternativas com materiais de baixo custo no ensino dos conteúdos. Neste curso foram elaborados planos de aula produzidos pelos professores, a serem aplicados em suas salas de aula, dando origem a relatórios elaborados pelos docentes, que juntamente à observação desta aplicação, geraram os Relatórios de Observação. Este documento, juntamente aos CoRes iniciais e finais de cada professor, compuseram os instrumentos de coleta de dados para esta pesquisa. As investigações dos dados, realizadas através de análise do conteúdo, nos levam às seguintes conclusões: apesar dos professores demonstrarem conhecimentos relativos a quase todas as categorias de conhecimentos utilizadas nesta análise, tais conhecimentos apresentaram-se de forma simples, revelando um conhecimento parcial acerca dos saberes fundamentais aos professores para exercer sua profissão. Apesarde demonstrarem conhecimento acerca de diversas estratégias de ensino, estas não estão presentes em sua prática. Durante o curso, os professores se mostraram abertos para novas experiências e demonstraram interesse pelas metodologias apresentadas, porém, não fizeram uso das mesmas com a profundidade desejada, demonstrando dificuldades em romper com a tradição e interiorizar novas propostas. Para... / Abstract: Upon considering the difficulties of Sciences' learning and teaching process, we present a discussion regarding the teachers' base knowledge, mainly focusing on pedagogical content knowledge. This study aimed to analyze the knowledge of the teacher with reference to the knowledge inherent to the profession, capable of transforming society, and understnding in what way it reflects to the teaching practice. To support this analysis, a course was offered to Public School Teachers, acting on the Biology field, addressing the use of Investigate Methodology, History and Philosophy of Science, and the application of alternative activities using low cost materials while teaching. On this course, lesson plans were elaborated by the teachers, destined to be used in their classes, originating reports created by the instructors, that along with the observation of this application, generated the Observation Reports. This document, along with each teacher's initial and final CoRes, composed the data collection instruments for this research. The data investigation, performed by content analysis, led us to the following conclusions: although all teachers demonstrated possessing knowledge relative to all knowledge categories used on this anlysis, such knowledge present itself in a simple way, revealing a partial knowledge regarding the fundamental knowledge for teachers to practice their profession. Despite showing skills for the many teaching strategies, those were not present practically. During the course teachers showed themselves open to new experiences and showed interest in the presented methodologies, however, they did not used them with the desired depth, showing difficulty in breaking with tradition and internalize new proposals. To promote a real change in teaching and learning, it is a necessary that the initial formation course for teachers begin to promote training, and to use a curriculum based on the knowledge of the teacher it wants... / Mestre

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2006. / Submitted by Debora Freitas de Sousa (deborahera@gmail.com) on 2009-07-22T14:15:27Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Jenner_Ferreira.pdf: 617810 bytes, checksum: 3537f59d4e163a565eea83c4b76ca7aa (MD5) / Approved for entry into archive by Tania Milca Carvalho Malheiros(tania@bce.unb.br) on 2009-07-23T12:05:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Jenner_Ferreira.pdf: 617810 bytes, checksum: 3537f59d4e163a565eea83c4b76ca7aa (MD5) / Made available in DSpace on 2009-07-23T12:05:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Jenner_Ferreira.pdf: 617810 bytes, checksum: 3537f59d4e163a565eea83c4b76ca7aa (MD5) Previous issue date: 2006-05-24 / Essa pesquisa tem por objetivo descrever o processo de gestão da informação na Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Mato Grosso do Sul (AGEPAN) com foco na tomada de decisão estratégica como fonte de inteligência competitiva na regulação da prestação de serviço de energia elétrica no estado de Mato Grosso do Sul (MS). No ambiente externo foram identificados a Agência Nacional de Energia Elétrica, a Agência de Regulação do Estado de Mato Grosso do Sul, o Estado, as concessionárias Enersul e Elektro e a Sociedade, representada pela Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon), Ministérios Públicos, Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura, Ordem dos Advogados do Brasil-MS, como atores no processo de regulação. Foram descritos os papéis desempenhados por cada um desses atores. As informações utilizadas pela AGEPAN foram definidas a partir dos interesses e necessidades para tomada de decisão estratégica segundo o planejamento estratégico da Agência. As etapas do processo de gestão dessas informações como fonte de inteligência competitiva na regulação foram descritas pelos decisores da AGEPAN, a partir da coleta de dados por entrevista em profundidade com os membros do Conselho Decisor da Agência. Como referencial teórico para elaboração do roteiro das entrevistas foi utilizado o modelo de gestão da informação proposto por Choo. Segundo os tomadores de decisão entrevistados, o processo de gestão da informação descrito não apresentou evidências que pudessem caracterizar a tomada de decisão como fonte de inteligência competitiva na etapa da gestão relativa ao comportamento adaptativo. _________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research has as objective the description of information management process in the State Agency of Public Services Regulation from Mato Grosso do Sul (AGEPAN) with focus in the strategical decision making as source of competitive intelligence in the regulation of the electric energy distribution market in the state of Mato Grosso do Sul. In the external environment it had been identified the National Agency of Electric Energy, the State Agency of Public Services Regulation from Mato Grosso do Sul, the State, the concessionaires Enersul and Elektro and the Society, represented by the Supervision for Consumer’s Orientation and Defence (Procon), Public Prosecution Service, Self- Regulating Body of the Engineering and Architecture Profession, Brazilian Lawyers Association-MS, as actors in the regulation process. The played roles per item of these actors had been described. The information used by AGEPAN had been defined from the interests and necessities for taking of strategical decision according to Agency’s strategical planning. The stages of the management process from these information as source of competitive intelligence in the regulation had been described for the AGEPAN decision makers, from the collection of data by interview in depth with the members of the Decision Advice of the Agency. As referencial theoretician for elaboration of the script from the interviews the model of information management proposed by Choo was used. According to the decision makers interviewed, the process of management of the described information did not present evidences that could characterize the decision taking as source of competitive intelligence in the stage of the relative management to the adaptative behavior.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2009. / Submitted by Tania Milca Carvalho Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2009-08-10T15:32:17Z No. of bitstreams: 1 2009_WagnerJunqueiraAraujo.pdf: 4605450 bytes, checksum: 5c2fce0c5d1f3276d741a2fef0e43ec0 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2009-08-11T12:19:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_WagnerJunqueiraAraujo.pdf: 4605450 bytes, checksum: 5c2fce0c5d1f3276d741a2fef0e43ec0 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-08-11T12:19:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_WagnerJunqueiraAraujo.pdf: 4605450 bytes, checksum: 5c2fce0c5d1f3276d741a2fef0e43ec0 (MD5) Previous issue date: 2009-02-27 / Com o advento do modelo sócio-econômico, denominado Sociedade do Conhecimento, o conhecimento passou a ser identificado e tratado como um bem, como um ativo da organização. Verificou-se a relevância do conhecimento como um ativo organizacional e com isso foi constatada a necessidade de proteger esses ativos. Contudo, identificou-se na literatura de Ciência da Informação uma lacuna a ser pesquisada, ao abordar a segurança do conhecimento. Diferentes autores identificam a necessidade de proteger o conhecimento como um ativo da organização, mas indicam que o tema é pouco estudado. Justifica-se então esta pesquisa exploratória, desenvolvida por meio de estudo de caso, para verificar a viabilidade da prática da gestão da segurança do conhecimento no Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro). Para isso, foram identificadas as características e evidências das práticas do Programa de Gestão do Conhecimento e do Programa de Segurança da Informação no Serpro. Em relação à gestão do conhecimento, também foi realizado um diagnóstico com o uso do método Organizational Knowledge Assessment (OKA) e a identificação dos assuntos de conhecimentos listados na árvore de conhecimentos Serpro. Uma vez identificados os assuntos de conhecimento, estes foram classificados em ativos de conhecimento e ativos de conhecimento prioritário, sendo os últimos considerados como foco da segurança do conhecimento. Todavia, foi necessário realizar uma análise dos riscos que possibilitasse identificar os riscos aos quais os ativos de conhecimentos prioritários estavam expostos e as medidas de segurança necessárias para minimizá-los. Com os resultados obtidos foi possível mapear as práticas da implementação das medidas de segurança do conhecimento sugeridas na análise de risco. No entanto, verificou-se que a segurança do conhecimento não era abordada de forma específica em nenhum dos dois Programas do Serpro. Concluí-se com a apresentação de elementos constitutivos de um possível modelo de gestão da segurança do conhecimento que contribua para introduzir este tema nas organizações. ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / With the advent of an economic model called Knowledge Society, the knowledge has been identified and treated as a good, in other words, an organizational asset. It was verified the relevance of knowledge as an organizational asset, thus it evidenced the necessity to protect these assets. However, a gap to be searched was identified in the knowledge security approach in Information Science literature. Different authors identify the necessity to protect the knowledge as an organization asset, but they indicate that this subject has not been studied so much. This exploratory research was implemented like a case to verify the practical viability to the knowledge security management in the Federal Service of Data Processing (Serpro). As a result, it has been identified practical characteristics and evidences of the Knowledge Management Program and the Information Security Program in Serpro. It was also made a diagnosis using Organizational Knowledge Assessment (OKA) method and it was identified knowledge subjects in Serpro knowledge tree. Once the knowledge subjects were classified in knowledge assets and priority knowledge assets where these last ones were considered as knowledge security focus. However, a risk analysis was made to identify which risks could expose priority knowledge assets and the security measures necessary to minimize them. The score reached enabled the mapping of the knowledge security measure implemented by practices suggested in the risk analysis. But the knowledge security won‟t verify in a specific way in Knowledge Management Program and the Information Security Program in Serpro. It concludes with the presentation of basic elements for a proposal of knowledge security management model. It could contribute to introduce knowledge security management in organizations.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2008. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-09-09T19:37:28Z No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-10-02T16:16:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) / Made available in DSpace on 2009-10-02T16:16:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_FabioFerreiraBatista.pdf: 1720224 bytes, checksum: 7cbfe9fa8f807af51e19b9c659ab19af (MD5) Previous issue date: 2008-09 / Esta tese avalia, por meio de um modelo teórico-sistêmico denominado Gestão do Conhecimento com Foco na Qualidade (GCFQ), a relação entre práticas de Gestão do Conhecimento e desempenho organizacional. Está inserida nos estudos da Gestão do Conhecimento (GC) e no campo de estudo da Ciência da Informação de acordo com a proposta ampla preconizada por Bertram C. Brookes. O modelo GCFQ é fundamentado nos constructos da Gestão da Qualidade Total (GQT), nos Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), no Modelo de Excelência em Gestão do Prêmio Malcolm Baldrige e nos ciclos e modelos de GC encontrados na literatura. O modelo proposto é constituído de processos, práticas e dimensões de GC, assim como pelo Ciclo KDCA. Na primeira etapa da tese, o modelo GCFQ foi construído por meio dos métodos de análise bibliográfica e estudo comparado sendo que a técnica empregada foi a pesquisa bibliográfica. Na segunda etapa, o modelo GCFQ foi validado e as hipóteses de trabalho foram testadas mediante pesquisa de campo quantitativa-descritiva (estudo de verificação de hipóteses) sendo que os instrumentos utilizados foram: um questionário estruturado com a escala de Likert e as técnicas estatísticas Alpha de Cronbach, análise fatorial e Análise de Componentes Principais (CATCPA) com escalonamento ótimo (“software” SPSS 14.0). A população pesquisada foi constituída pelas organizações vencedoras do Prêmio Qualidade RS (Rio Grande do Sul) no período de 2000 a 2006. O principal resultado da pesquisa quantitativa foi a constatação que o modelo Gestão do Conhecimento com Foco na Qualidade (GCFQ) é um modelo confiável e válido para avaliar a relação entre práticas de Gestão do Conhecimento e desempenho organizacional. Os coeficientes de correlação encontrados confirmaram as inter-relações propostas pelo modelo GCFQ tanto entre os constructos/dimensões quanto entre as etapas do Ciclo KDCA, além de ratificar pontos destacados por autores nas áreas de Gestão da Qualidade Total (GQT) e Gestão do Conhecimento (GC) e validar as relações entre os critérios do Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). _____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The relationship between Knowledge Management (KM) practices and organizational performance is assessed in this work. A theoretical and systemic model named Quality Knowledge Management (QKM) is used. The theme´s research is related to the fields of study of Knowledge Management and Information Science (according with the broad view of Information Science proposed by Bertram C. Brookes). The QKM model is based on Total Quality Management – TQM´s elements, on the Criteria of Excellence of the Brazil´s National Quality Award, on the Malcolm Baldrige Quality Award´s Management Excellence Model and on the KM cycles and models found in the KM literature. The QKM model is made of KM processes, practices and dimensions, as well as of the KDCA Cycle. In the first phase, the QKM model was built through bibliographic analysis and comparative studies, as well as bibliographic research. In the second phase, the QKM model was validated and hypotheses were tested through a quantitative and descriptive research (hypothesis verification study) in which the following tools were used: questionnaire with Likert scale and the following statistical techniques: Alpha of Cronbach, factorial analysis and Categorical Principal Components Analysis (CATPCA) with optimal scale (“software” SPSS 14.0). The survey was answered by RS (Rio Grande do Sul State) Quality Award winning organizations from 2000 to 2006. The main finding of the quantitative research was the confirmation that the Quality Knowledge Model is a valid and reliable model to assess the relationship between Knowledge Management practices and organizational performance. The correlation´s rates found confirmed the relationship shown by the QKM model among KM dimensions and among the KDCA Cycle´s phases. Points stressed by TQM´s and KM´s authors were sustained by the findings as well as the relationship among the criteria of the Management Excellence´s Model of the National Quality Award.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2008. / Submitted by Diogo Trindade Fóis (diogo_fois@hotmail.com) on 2009-09-15T11:39:05Z No. of bitstreams: 1 2008_DellerJamesFerreira.pdf: 2021579 bytes, checksum: 55df6708a4b1ca50e4061abaf9d55508 (MD5) / Approved for entry into archive by Luis Felipe Souza Silva(luis@bce.unb.br) on 2009-09-21T18:16:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_DellerJamesFerreira.pdf: 2021579 bytes, checksum: 55df6708a4b1ca50e4061abaf9d55508 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-09-21T18:16:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_DellerJamesFerreira.pdf: 2021579 bytes, checksum: 55df6708a4b1ca50e4061abaf9d55508 (MD5) Previous issue date: 2008-11-17 / Na aprendizagem colaborativa na Web, o objetivo principal é criar algum conhecimento, que possa responder uma questão colocada ou resolver um problema, provendo aos membros do grupo um entendimento mais aprofundado sobre o assunto. Na construção colaborativa do conhecimento, as idéias, teorias, hipóteses e outros artefatos intelectuais similares são objetos de questionamentos. Eles são minuciosamente examinados, melhorados e colocados para novos usos, conforme participantes engajam-se em um discurso progressivo. A construção colaborativa do conhecimento é um processo fundamentalmente criativo, que implementa revisão, refinamento, melhoria e avanço de idéias. Na literatura atual, tem sido reconhecido que as dimensões social e colaborativa são cruciais na produção criativa e que inovações são co-construções, que emergem de relações inter-pessoais. Na aprendizagem baseada na resolução de problemas e em teorias sociais de aprendizagem colaborativa são discutidos os desafios da mediação docente na inovação, enfocando estratégias docentes para motivação, reconhecimento e entendimento de processos grupais. A mediação executada pelo professor pode aumentar substancialmente a originalidade do aluno e o produto de sua imaginação criativa. O processo de mediação docente na aprendizagem colaborativa na Web, no sentido de promover a construção do conhecimento conjunta, é um aspecto fundamental a ser investigado. O objetivo do trabalho é apresentar, discutir e metodologicamente validar, por meio de um estudo de caso qualitativo, um processo de mediação docente original, projetado aqui para promover a produção colaborativa do conhecimento, durante a resolução de problemas pouco estruturados, enfocando a criatividade e a inovação. No estudo de caso realizado é utilizado um framework, para avaliar o discurso online em função da inovação, criatividade e produção colaborativa do conhecimento, contemplando a filosofia da educação de Dewey, as habilidades cognitivas relativas a criatividade propostas por Guilford e a etnografia da comunicação de Hymes. O processo de mediação docente elaborado aqui enfoca transações que contemplam uma intercalação contínua entre os pensamentos convergente e divergente. O aluno é apoiado por um processo que ressalta os aspectos dialéticos do conhecimento. Tal processo possui um potencial para motivar os alunos a transcenderem seus conhecimentos prévios individuais. / ________________________________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / In computer supported collaborative learning, the main goal is to create some knowledge, that might answer a question posed or to solve a problem, providing group members a deeper understanding of a subject. In collaborative knowledge building, ideas, theories, hypotheses, and other similar intellectual artifacts are objects of inquiry. They are scrutinized, improved, and put to new uses as participants engage in a progressive discourse. Collaborative knowledge building is a process fundamentally creative, which implements revision, refinement, improvement, and advancement of ideas. In the actual literature, there has been recognized that the social and collaborative dimensions are crucial in the creative production, and innovations are co-constructions, emerging from inter-personal relationships. In problem-based-learning and social theories of collaborative learning, are discussed the challenges of scaffolding in innovation focusing on scaffolders’ strategies for motivating, recognizing, and understanding group processes. Scaffolding performed by teachers can substantially increase the learner’s originality and creative imagination product. Scaffolders’ processes to promote the collaborative knowledge building in computer supported collaborative learning are a fundamental aspect to be investigated. The objective of this work is to present, discuss and methodologically validate, by means of a qualitative case study, an original scaffolding process designed here to further collaborative knowledge building, during ill-structured problem-solving, focusing on the creativity and innovation. In the case study accomplished, it is utilized a framework for assessing online discourse in function of innovation, creativity, and collaborative knowledge production, contemplating the Hymes´ ethnography of communication, John Dewey's philosophy of education and Guilford´s divergent thinking categorization. The scaffolding process elaborated here focuses transactions that contemplate a continuous interplay between convergent and divergent thinking. The student is supported by means of a process that highlights dialectical aspects of knowledge. Such process possesses a potential to motivate the students to transcend their individual previous knowledge.

O conhecimento está sendo considerado como um dos principais recursos das organizações, e estas, cada vez mais, estão se preocupando e investindo na gestão desse recurso. A atividade básica de um banco de fomento é a concessão de crédito com a finalidade de promover o desenvolvimento. A concessão de crédito depende basicamente de conhecimento. Assim, quão melhor gerenciado o recurso conhecimento, melhor a qualidade das decisões dos gestores. Essa pesquisa tem como objetivo identificar os principais elementos de gestão de conhecimento existentes em um banco de fomento. Para tal, será apresentado um estudo de caso em uma instituição financeira da região sul, que possui a missão de fomentar o desenvolvimento da região. Nessa instituição procurou-se identificar as principais convergências entre os elementos definidos em diversos modelos de gestão de conhecimento existentes na literatura e aqueles encontrados no estudo de caso. O resultado da pesquisa, apresentado ao final desse trabalho, mostra os elementos considerados como essenciais para essa instituição no gerenciamento do conhecimento para a melhoria das decisões de crédito, tais como, estruturação do conhecimento organizacional, plataforma tecnológica que facilite o contato pessoal e criação de comunidades de prática, entre outros.