Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-10-27T03:10:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 335693.pdf: 2809625 bytes, checksum: 64eaa1038d5777d1ce986425c1ba4504 (MD5) Previous issue date: 2015 / Diferentemente dos estudos da liderança, as pesquisas sobre o desenvolvimento de líderes são bastante recentes. Diversos fatores contribuíram para esse fato, sendo bastante relevante a predominância, durante longo tempo, das abordagens dos traços, que considerava que uma pessoa já nasce líder, não sendo necessário desenvolvê-lo, e ainda da abordagem comportamental, que trabalhava com o aprimoramento de habilidades específicas, sem adentrar na dimensão do desenvolvimento de adultos envolvida com o tema. Como forma de contribuir com as pesquisas sobre o desenvolvimento de líderes, desenvolveu-se uma revisão integrativa da literatura sobre o tema, com o objetivo de desenvolver um modelo de análise de programas de desenvolvimento de líderes. Com base nesse modelo analítico, este trabalho desenvolve uma análise comparativa de cinco propostas do desenvolvimento de líderes, tratando-se das propostas do Center for Public Leadership, do INSEAD Global Leadership Centre, do International Masters in Practicing Management e do Center for Creative Leadership, além do desenvolvimento de líderes autênticos (ALD). Os cinco modelos foram apresentados e analisados com base nos critérios: o discurso orientador do modelo, os fundamentos do modelo; do conceito de líder; conceito de liderança; fundamentos da concepção de aprendizagem; processo de aprendizagem, composto pelo objetivo e pelo processo de desenvolvimento; e ainda o nível de profundidade da aprendizagem, com base na classificação proposta por Day e Sin (2011). Os modelos analisados partem de bases distintas para a promoção do desenvolvimento de líderes, mas têm em comum, em sua grande maioria, a compreensão de que o processo de desenvolvimento de líderes ocorre principalmente com base nas experiências de vida dos participantes e no envolvimento em atividades em grupos, sendo esse o caminho para que as mudanças comportamentais possam se consolidar na vida dos líderes e na forma como estes atuam nas suas organizações.<br> / Abstract : Unlike leadership studies, research on the leader development are quite recent. Several factors contributed to this, including the predominance for a long time of the trait approach, which considered that a person was born as a leader, and then there is no need to develop him, and also the behavioral approach, that dealt with the enhancement of specific skills, without embarking on the adult development dimension involved with leadership. Contributing to the research on leader development, an integrative review of the literature on leader development was developed, with the goal of developing a framework of analysis of leader development programs. Based on this analytical framework, this paper develops a comparative analysis of five proposals of developing leaders, with regard to the proposals of the Center for Public Leadership, the INSEAD Global Leadership Centre, the International Masters in Practicing Management, the Center for Creative Leadership, and the development of authentic leaders (ALD). The five models were presented and analyzed based on the following criteria: the guiding discourse; the foundation of the model; the concept of leader; concept of leadership; foundations to the conception of learning; learning process, composed by the objective and the development process; and yet the level of learning, based on the classification proposed by Day and Sin (2011). The analyzed models have different bases to promote leader development, but have in common, mostly, the understanding that the leader development process is mainly based on life experiences of the participants and the involvement in group activities, considering that as as the path for consolidating the behavioral changes in leader s personal life and in the way they work in their organizations.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2015-11-10T03:09:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 335962.pdf: 23690554 bytes, checksum: 284f9f7c0d4cdd2dd18a4809ebd0c0e6 (MD5) Previous issue date: 2015 / O ambiente da construção civil é rico em conhecimento, devido às características de uso intensivo da mão de obra. Contudo, é pobre em reutilização, em virtude das particularidades de temporariedade e unicidade dos projetos, que fazem com que os processos sejam compreendidos como singulares. Diante deste contexto, a presente pesquisa tem por objetivo desenvolver um modelo de gestão de conhecimento, baseado na implantação de atividades que promovam o compartilhamento do conhecimento entre os indivíduos e a criação da aprendizagem organizacional. Para tanto, foi realizado um estudo de caso, aplicado aos processos administrativos de engenharia, de uma construtora de médio porte, onde foram investigadas as tecnologias de informação e comunicação, as práticas de gestão do conhecimento, os procedimentos organizacionais e as redes sociais. Identificou-se por meio da análise da maturidade de Hsieh, Lin e Lin (2009) que a empresa pertence ao Nível I Â Estágio caótico do conhecimento. Então, seguindo as recomendações da literatura, definiu-se o Nível II Â Estágio da consciência, como objetivo e foi desenvolvido o modelo para a construtora. O modelo se baseia na criação de um contexto capacitante à cultura da aprendizagem organizacional, promovido pela alta direção, que conduz os colaboradores, elementos primordiais do processo, a converterem seus conhecimentos em benefícios e aprendizagem organizacional.<br> / Abstract : The construction environment is rich in knowledge, due to the intensive nature of the workmanship. However, it is low in reuse; because of staging particularities and uniqueness of the projects that make the processes are understood as unique. Given this context, this research aims to develop a model of knowledge management, based on the implementation of activities that promote knowledge sharing between individuals and the creation of organizational learning. Thus, a case study was conducted, applied to administrative proceedings engineering in a medium-sized construction company, where information and communication technologies, the practices of knowledge management, organizational procedures and social networks were investigated. It was identified by analyzing the maturity Hsieh, Lin and Lin (2009) that the company belongs to Level I - chaotic stage of knowledge. Then, following the literature recommendations, set up the Level II - Stage of consciousness as an aim and we developed the model for the construction. The model is based on creating an enabling context the culture of organizational learning, promoted by top management, leading employees, key elements of the process, to convert their knowledge into benefits and organizational learning.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2016 / Made available in DSpace on 2017-05-23T04:10:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345414.pdf: 1403411 bytes, checksum: 6b971d0047cd1a2f59ce4383317d54e4 (MD5) Previous issue date: 2016 / Este estudo objetiva analisar como a gestão do conhecimento pode apoiar na retenção e compartilhamento de conhecimento diante do fenômeno da rotatividade de TAEs, nos Centros de Ensino da UFSC. Fez-se uso da pesquisa predominantemente qualitativa, da pesquisa descritiva, estudo de caso, pesquisa de campo, bibliográfica e documental. A coleta de dados foi feita, em maio de 2016, a partir de questionário aplicado junto ao Coordenador de Apoio Administrativo de cada um dos 11 Centros de Ensino do campus em comento e de um roteiro de entrevista semi-estruturada realizada com o Chefe do Departamento de Movimentação da unidade de Gestão de Pessoas(PRODEGESP) da Instituição. Os resultados mostraram que a UFSC não possui políticas bem definidas para promover a movimentação de seu pessoal, nem tampouco conta com ferramentas formais para a gestão dos efeitos da rotatividade interna. Pesquisados puderam propor meios para lidar com a rotatividade e seus efeitos, especialmente quanto à gestão do conhecimento. Conclui-se que o manual de procedimentos administrativo padrão é a alternativa mais consistente para reter e transferir conhecimento para novos servidores, fazendo com que tais processos possam acontecer a qualquer momento, independentemente da vontade ou iniciativa da Instituição ou de outro servidor, e portanto,compreende um modelo de memória de GC no que aponta a ciência do conhecimento para compreensão de toda a Instituição como uma estrutura de conhecimento, e que possa minimizar os efeitos da rotatividade, inicia efetivamente quando associado a um sistema de informação que seja abrangente e consiga identificar as suas lacunas de conhecimento naquele setor onde aconteceu a movimentação de TAEs eleva o indivíduo a uma mudança de comportamento, de reflexão, de estruturação e organização do seu próprio conhecimento, o que o remete a um novo conhecimento, auxilia na busca de soluções diversificadas para a efetividade no desenvolvimento das atribuições em quaisquer setores a que esteja locado.<br> / Abstract : The purpose of this study is to understand how Knowledge Management can support the permanency and transference of knowledge considering the turnover phenomenon at UFSC's learning Centers. It was used a qualitative approach to develop a descriptive research, a case study, afield research, and a literature and documental research. The data were obtained, in May of 2016, using a questionnaire that was applied with the Administrative Support Coordinator from 11 learning centers of the campus Reitor João David Ferreira Lima, of UFSC, and it was done a semistructured interview the boss of the PRODEGESP. The results showed that UFSC does not has defined politics to promote the movement of its staff, also lacks formal tools for managing the effects of internal turnover. Respondents were able to propose ways to manage the turnover and its effects, especially about Knowledge Management. It is concluded that the standard administrative procedure manual is the most consistent alternative to retain and to transfer knowledge to new servers, because such processes can happen at any time, regardless the institution's or another server's initiatives, and therefore, it comprises a GC memory model in which the knowledge science aims to understand the whole Institution as a knowledge structure, and that can minimize the effects of the rotation, begins effectively when associated to a system of information that is comprehensive And is able to identify its knowledge gaps in that sector where the movement of TAEs has taken place and leads the individual to a change in behavior, reflection,structuring and organization of his own knowledge, which brings him to a new knowledge, helps in the search of diversified solutions for the effectiveness in the development of the attributions in any sectors to which it is leased.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:38:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 322008.pdf: 2442655 bytes, checksum: 7ccf77ebefd45c656ee92d3c578f9746 (MD5) Previous issue date: 2013 / O objetivo deste estudo é o de realizar um diagnóstico do grau de maturidade em gestão do conhecimento na Tutoria dos Cursos de Graduação na modalidade a distância do Departamento de Ciências da Administração da UFSC. Nas universidades a Gestão do Conhecimento (GC) permite que uma organização esteja ciente do conhecimento individual e coletivo que permeia toda sua estrutura, para que possa fazer uso mais eficaz do conhecimento que possui, afinal, são ativos intelectuais. Este estudo aborda o Modelo de Gestão do Conhecimento e sua maturidade, como sendo fundamentais para a evolução dos processos e para o alcance dos resultados na organização. Esta pesquisa buscou realizar uma auto-avaliação do grau de maturidade em Gestão do Conhecimento utilizando o Instrumento para Avaliação da GC na Administração Pública de Batista (2012) e com base nesta auto-avaliação, identificou-se os pontos fortes e oportunidades de melhoria em GC na Tutoria, elaborou-se um Business Case justificando a importância da GC para a Tutoria e por fim, foi proposto ações de gestão do conhecimento para a Tutoria. Este trabalho é decorrente de um estudo de caso com abordagem quantitativa e qualitativa, caracterizando-se, ainda, como uma pesquisa descritiva e aplicada, baseada em uma estrutura teórica e conceitual pertinente ao tema. Aplicou-se um questionário com 43 questões para toda a equipe da Tutoria a fim de identificar a maturidade em GC através da análise de sete critérios: liderança em GC, processo, pessoas, tecnologia, processo de GC, aprendizagem e inovação e resultados de GC. A análise das respostas demonstra que a maioria dos critérios está com o nível baixo de maturidade em GC, com exceção do critério da tecnologia, que se apresentou em primeira colocação em todas as respostas. Os resultados da pesquisa quantitativa mostram um diagnóstico sobre a maturidade emGestão do Conhecimento, apontam os pontos fortes e oportunidades de melhorias da GC, proporcionado uma orientação quanto às ações e iniciativas para a implementação e desenvolvimento de um futuro Modelo de GC para a Tutoria. <br> / Abstract : The aim of this study is to perform a diagnosis of the degree of maturity in knowledge management in the tutoring of undergraduate programs in distance Department of Management Sciences, UFSC. Universities in Knowledge Management (KM ) allows an organization to be aware of individual and collective knowledge that permeates the whole structure , so you can make more effective use of the knowledge he has, after all, are intellectual assets . This study addresses the Model for Knowledge Management and its maturity, as fundamental to the evolution of processes and the achievement of results in the organization. This research aimed to conduct a self -assessment of the degree of maturity in Knowledge Management using the Instrument for Assessment of KM in Public Administration Batista (2012) and based on this self -assessment, we identified the strengths and opportunities for improvement in tutoring in GC, elaborated a Business Case justifying the importance of KM for Mentoring and finally proposed management actions for the tutoring knowledge. This work is the result of a case study with quantitative and qualitative approach, characterized also as a descriptive and applied, based on a theoretical and conceptual framework relevant to the topic . We applied a questionnaire with 43 questions for the whole team to identify Tutoring maturity in GC by examining seven criteria: leadership in GC, process, people, technology, process GC, learning and innovation, and results of GC. The analysis of the replies shows that most of the criteria is the low level of maturity in GC, with the exception of the criterion of technology which is presented in first place in all responses. The survey results show a quantitative diagnosis of maturity in knowledge management, point out the strengths and opportunities for improvement of the GC, provided guidance as to theactions and initiatives for the implementation and development of a future model GC for tutoring.

JUCÁ, Paulyne Matthwes. Uso de redes sociais como ferramenta de estímulo à participação na gestão do conhecimento dos processos organizacionais.2011.1998 f. Tese (Doutorado em Ciência da Computação)- Centro de Informática, Universidade Federal de Pernambuco,Recife,2011. / Submitted by Luciane Selvas (luciane.selvas@ufc.br) on 2013-04-26T15:16:42Z No. of bitstreams: 1 2011_tese_pjuca.pdf: 3395764 bytes, checksum: 7bd918a510c907a00eb9867c0ffddc63 (MD5) / Approved for entry into archive by Luciane Selvas(luciane.selvas@ufc.br) on 2013-04-26T15:18:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_tese_pjuca.pdf: 3395764 bytes, checksum: 7bd918a510c907a00eb9867c0ffddc63 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-26T15:18:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_tese_pjuca.pdf: 3395764 bytes, checksum: 7bd918a510c907a00eb9867c0ffddc63 (MD5) Previous issue date: 2011-08 / One of the present shortcomings in the application of knowledge management processes in organizations is the lack of a clear definition of how the knowledge management tool and activities are associated to the organizational process activities. This study evaluates the hypothesis that social networks can be used to encourage user participation in the knowledge management of organizational processes. The main contribution of this thesis is the methodology that was proposed in order to map the existing elements of knowledge on organizational processes in social networking functionalities. The application of this methodology allows a better understanding on how to perform knowledge management, combined with the daily activities of the organization. The case study with the teaching process has shown that user participation in the management of knowledge made through the social network is higher (and compatible with the best results in the existing social network) when users understand how to use the features of social network in their daily activities. / Uma das barreiras existentes na implantação de processos de gestão do conhecimento nas organizações é a falta de uma definição clara sobre como as atividades e as ferramentas de gestão do conhecimento estão associadas às atividades do processo organizacional. Esse trabalho avalia a hipótese de que as redes sociais podem ser usadas para melhorar a participação dos usuários na gestão do conhecimento dos processos organizacionais. A principal contribuição dessa tese é a definição de uma metodologia que tem o objetivo de mapear os elementos de conhecimento existentes nos processos organizacionais nas funcionalidades de uma rede social, usada como ferramenta de gestão do conhecimento. A aplicação dessa metodologia permite um entendimento maior sobre como realizar a gestão do conhecimento aliada às atividades diárias da organização. O estudo de caso realizado com o processo de execução de disciplina demonstrou que participação dos usuários na gestão do conhecimento feita através da rede social é maior (e compatível com os melhores resultados existentes na rede social) quando esses usuários entendem como usar as funcionalidades da rede social no seu dia-a-dia. Palavras-chave:

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF28D.pdf: 855525 bytes, checksum: 50bf8c8253da75adc4b12ec57d6c7dc9 (MD5) Previous issue date: 2007 / The present work consists on the development and exploration of a knowledge mapping model. It is aimed in presenting and testing that model in an exploratory manner for the operationalization in theoretical terms and its practical application. For this proposal, it approaches ¿knowledge management¿ by three dimensions of management: processes control, results control and leadership. Assuming the inherently personal character of knowledge and admitting the impossibility for the management to command the individuals knowledge mental processes, this study states the possibility for management to control the organizations information processes, to state and to monitor the objectives and to lead people. Therefore, the developed tool searches to graphically represent the people¿s knowledge, which becomes, consequently, information. Also it evaluates the individual¿s maturity against the identified knowledge and prescribes, according to the Situational Leadership Theory, a style of leadership in compliance with the respective maturities. The knowledge map considered here translates the graphical representation of the relevant knowledge that is said to reach the objectives of the organization. That fact allows the results management for two reasons: first, the knowledge items are directly or indirectly connected to an objective and second, the knowledge map developed indicates a importance grade of the identified knowledge for the main objective stated. The research strategy adopted to explore the model of knowledge mapping and to test its applicability, also identifying its possible contributions and limitations, is the Actionresearch. Following the research strategy¿s prescribed stages, the knowledge map, as considered by this study, was applied in a software development company to hospitals, clinics and restaurants management which is called ¿Tergus Systems and Consulting¿. More precisely, the knowledge map was applied in the customer support company¿s area for hospitals. The research¿s empirical evidences had concluded that the model is applicable with low level of complexity, but with great demand of time. The more important contributions are related to the identification of the relevant knowledge to the department objectives in set with a prescription of the knowledge capture and transference necessities, as well as, the orientation for the appropriate leadership style for each subordinate related to the knowledge item in question. / O presente trabalho consiste no desenvolvimento e exploração de um modelo de mapeamento do conhecimento. Propõe-se a apresentar e testar, de forma exploratória, este instrumento com vistas à operacionalização em termos teóricos e à aplicação prática. Para isso aproxima a gestão ao conhecimento mediante três dimensões do termo gestão: controle de processos, controle de resultados e liderança. Assumindo o conhecimento como inerentemente pessoal e admitindo a impossibilidade da gestão comandar os processos mentais de conhecimento dos indivíduos, este estudo exprime a possibilidade da gestão controlar os processos da informação na organização, fixar e monitorar os objetivos e liderar pessoas. Desta maneira, a ferramenta desenvolvida busca representar graficamente o conhecimento dos indivíduos, se tornando, conseqüentemente, informação. Também identifica uma avaliação da maturidade dos subordinados perante os conhecimentos explicitados no gráfico e prescreve, de acordo a Teoria da Liderança Situacional, um estilo de liderança em conformidade com as respectivas maturidades consideradas. O mapa do conhecimento aqui proposto se traduz na representação gráfica dos conhecimentos relevantes ao alcance dos objetivos da organização. Fato que permite a gestão dos resultados uma vez que, além de ser construído a partir dos objetivos, ainda permite a identificação do nível de importância de cada conhecimento à obtenção do objetivo descrito. A estratégia de pesquisa adotada, com vistas a explorar o modelo de mapeamento do conhecimento desenvolvido, de forma a testar suas aplicabilidade e identificar suas possíveis contribuições e limitações é a Pesquisa-ação. Seguindo-se as etapas de pesquisa prescritas por esta estratégia, o mapa de conhecimento conforme proposto por este estudo foi aplicado numa empresa de desenvolvimento, suporte e comercialização de softwares de gestão de hospitais, clínicas e restaurantes: a Tergus Consultoria e Sistemas. De forma mais precisa, o mapa de conhecimento foi aplicado na área de suporte ao cliente do produto para grandes hospitais desta empresa. As evidências empíricas da pesquisa revelaram que o modelo é aplicável, com baixo nível de complexidade, mas com grande demanda de tempo. Suas mais importantes contribuições se referiram à identificação do conhecimento relevante aos objetivos da área em conjunto com uma prescrição das necessidades de captura e transferência de conhecimento, bem como, da orientação do estilo de liderança apropriado para cada subordinado relacionado ao item de conhecimento em questão.

Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2017-08-23T13:00:43Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1612924 bytes, checksum: 2aea0abf8b32d101b8a2612fb83b8ce8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-23T13:00:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1612924 bytes, checksum: 2aea0abf8b32d101b8a2612fb83b8ce8 (MD5) Previous issue date: 2017-02-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esse trabalho aborda os conceitos de função. Citamos fatos históricos sobre o desenvolvimento do conteúdo de funções e a importância da resolução de problemas no raciocínio e aprendizado matemático. Utilizamos exemplos de Física, Química, Biologia e Geografia associados ao conteúdo de função com o objetivo de estreitar a relação da Matemática, em especial a função, com as disciplinas mencionadas. / This work addresses the concepts of functions. We quote historical facts rela- ted to the development of the functions content, as well as the importance of the resolution of problems on the reasoning and learning of mathematics. We make use of examples from Physics, Chemistry, Biology and Geography associated with the functions content with the objective of narrowing the relation of mathematics, especially functions, with the aforementioned disciplines. .

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2018-01-23T03:18:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349544.pdf: 2557152 bytes, checksum: 87efb435ec0c9155f8ad11d7f7a83bc4 (MD5) Previous issue date: 2017 / A presente dissertação aborda o Mapeamento do Conhecimento como ferramenta de descrição do Fluxo do Conhecimento existente nos processos de rotina do Setor de Microbiologia Clínica, a partir de um estudo de caso em um Laboratório Clínico. Esta estrutura prestadora de serviço especializado, está presente na grande maioria das instituições de assistência médica, e tem a finalidade de fornecer recursos diagnósticos complementares. O Setor de Microbiologia Clínica desempenha um importante papel na prevenção, diagnóstico, controle e terapia de doenças infecciosas, bem como para a epidemiologia em saúde pública. O estudo apresenta uma revisão da literatura, ressaltando o Mapeamento do Conhecimento, e teve como objetivo geral mapear o Conhecimento nos processos de rotinas organizacionais do Setor de Microbiologia Clínica com foco nos fatores ?processos?, ?pessoas? e ?tecnologia?, visando sua otimização, qualidade e sustentabilidade. Os objetivos específicos da análise se concentram nas práticas dos processos do Setor, na identificação do Fluxo do Conhecimento relacionado à etapas dos processos de rotinas organizacionais do Setor, na avaliação da influência do Fluxo do Conhecimento sobre a otimização dos processos de rotina, na descrição do processo de rotina mais realizado e na sugestão de um fluxograma e layout de processo como ferramenta de Mapeamento do Conhecimento. A técnica da coleta de dados utilizada foi o estudo de caso, tendo como unidade de análise o Setor de Microbiologia Clínica de um Laboratório de apoio ao diagnóstico de grande porte. O estudo de caso abordou uma descrição detalhada do cenário e das pessoas no ambiente pesquisado, seguida pela análise de dados. Na observação da sistematização da rotina da Organização estudada, foi realizado o mapeamento do processo de Urocultura, onde observou-se o fluxo, demonstrado no formato de Fluxograma e Layout de Processo. Para o diagnóstico das etapas do processo foi sugerida e desenvolvida a ferramenta ?Folha de Verificação de Processo?, no formato de formulário, onde questões seriam respondidas sempre que se evidenciou etapa não conforme. Para o formulário respondido, ao final, deveria ser preenchido um ?Relatório de Rastreabilidade?, comum a Folha de Verificação, com a conclusão das respostas obtidas. As ferramentas não foram aplicadas devido a questões internas do Laboratório estudado. Inicialmente, a hipótese deste estudo mapear o Conhecimento incorporado nos processos de rotina organizacional do Setor, com foco nos fatores ?processos?, ?pessoas? e ?tecnologia?. Porém, após coleta dos dados e suas respectivas análises, observou-se que, o fator ?pessoas? era o relevante, não se distinguindo o Conhecimento tácito e explícito, tradicional e científico. A ferramenta apresentou grande potencial na sustentabilidade do Conhecimento sobre os processos de rotina. Portanto, determinou sua grande influência positiva na otimização dos processos, sua qualidade e sustentabilidade, mapeando as etapas de cada processo e o Conhecimento tácito e explícito envolvido, respondendo a questão de pesquisa. A ferramenta ?Folha de Verificação de Processo? desenvolvida e seu ?Relatório de Rastreabilidade? auxiliam na rastreabilidade de não conformidades de cada processo e seus subprocessos e, mesmo sem aplicação no presente estudo, as ferramentas são capazes de indicar, localizar e confirmar as não conformidades e suas origens. / Abstract : The present dissertation approaches the Knowledge Mapping as a tool to describe the Knowledge Flow existing in the routine processes of the Clinical Microbiology Sector, based on a case study in a Clinical Laboratory. This specialized service provider structure is present in the vast majority of health care institutions and is intended to provide complementary diagnostic resources. The Clinical Microbiology Sector plays an important role in the prevention, diagnosis, control and therapy of infectious diseases, as well as in public health epidemiology. The study presents a literature review, emphasizing Knowledge Mapping, and had as general objective to map the Knowledge in the processes of organizational routines of the Clinical Microbiology Sector focusing on the factors 'processes', 'people' and 'technology', aiming their Optimization, quality and sustainability. The specific objectives of the analysis are focused on the practices of the Processes of the Sector, on the identification of the Knowledge Flow related to the steps of the organizational routines of the Sector, on the influence of the Knowledge Flow on the optimization of routine processes, on the description of the most accomplished routine process and the suggestion of a flowchart and process layout as a Knowledge Mapping tool. The data collection technique used was case study, and the analysis unit was the Sector of Clinical Microbiology from the large diagnosis support Laboratory. The case study approached a detailed description of the scenario and the people in the researched environment, followed by data analysis. In the observation of systematization of the routine of the Organization studied, the mapping of the Uroculture process was carried out, where the flow was observed, and demonstrated within the Flowchart and process Layout format. For the diagnosis of the process steps, the 'Process Check Sheet' tool was suggested and developed, in the form of a form, where questions would be answered whenever there was a non conforming step. For the completed form, at the end, a 'Traceability Report', common to the Check Sheet, should be completed with the completion of the responses obtained. The tools were not applied due to internal issues of the Laboratory studied. Initially, the hypothesis of this study map the knowledge incorporated in the processes of organizational routine of the Sector, focusing on the factors 'processes', 'people' and 'technology'. However, after collecting the data and their respective analyzes, it was observed that the 'people' factor was the relevant one, not distinguishing tacit and explicit knowledge, traditional and scientific. The tool presented great potential in the sustainability of Knowledge about the routine processes. Therefore, it determined its great positive influence on process optimization, its quality and sustainability, mapping the stages of each process and the tacit and explicit knowledge involved, responding to the research question. The 'Process Check Sheet' developed and its 'Traceability Report' assist in the traceability of nonconformities of each process and its subprocesses and, even without application in the present study, the tools are able to indicate, locate and confirm non-conformities, conformities, and their origins.

O conhecimento organizacional vem se convertendo em um dos principais tópicos de interesse dos gestores, uma vez que as organizações passam a compreendê-lo como seu principal recurso e fonte de vantagem competitiva. Assim, a gestão de conhecimento procura identificar e desenvolver o conhecimento coletivo da organização para aumentar a capacidade de inovação e resposta e ajudá-la a competir. Considera-se que o sucesso da gestão de conhecimento depende mais das pessoas do que da tecnologia empregada, ao mesmo tempo em que se reconhece que a disponibilidade de novas tecnologias de informação tem proporcionado grande impulso a estas iniciativas. Esta pesquisa objetiva compreender como a tecnologia de informação está sendo utilizada no suporte a estratégias de gestão de conhecimento em organizações fabricantes de software. Para isto, apresenta um estudo de caso com uma empresa desta área, que analisa o modelo de Hansen et al. de estratégias de gestão de conhecimento e explora algumas lacunas encontradas neste modelo. O resultado da pesquisa é sintetizado na fase final, que apresenta um esquema conceitual sugerindo adições ao modelo original.

A informação é hoje um dos principais recursos nos ambientes de trabalho. A informação compreendida habilita as pessoas e as organizações a atingir seus objetivos e a adquirir conhecimento. Entretanto, pouco se sabe sobre como a informação é utilizada e como os trabalhadores de conhecimento aprendem durante a realização de suas atividades. Entender a natureza do trabalho de conhecimento e torná-lo produtivo é um desafio. Esta pesquisa analisa os modelos conceituais de processo de trabalho de conhecimento encontrados na literatura, que identificam formas de aumentar a produtividade do trabalhador mapeando os estímulos do ambiente externo e observando as atividades realizadas e os resultados produzidos. Entretanto, os modelos dão pouca atenção ao processo cognitivo utilizado pelo trabalhador de conhecimento. Nesta pesquisa, propõe-se a ampliação dos modelos existentes, contemplando a atividade cognitiva no processo e o conhecimento no resultado. A abordagem é baseada na utilização da informação como recurso e como produto. Os objetivos deste trabalho são compreender melhor a forma como é utilizada a informação por trabalhadores de conhecimento e verificar como diferentes níveis de complexidade de informação influenciam o processo de trabalho e os resultados produzidos. Para testar os componentes do modelo proposto, bem como as suas relações, foi realizado um experimento com analistas de investimento que, a partir de um cenário, avaliam uma empresa. Os resultados obtidos revelaram a aderência do modelo conceitual proposto à realidade. Tanto no modelo como na atividade investigada, o processo de trabalho mostrou-se complexo e dinâmico, onde o uso e a produção de informações foi constante. O mapeamento do processo de análise de investimentos identificou o foco do trabalho na capacidade do analista gerenciar as informações e produzir conhecimento. A complexidade das informações foi identificada como um fator de influência sobre o seu uso e sobre o desempenho do analista, mas condicionadas a que essas informações fossem antes interpretadas e percebidas como relevantes.