La littérature en contrôle de gestion montre que plus la taille de l’entreprise augmente, plus les systèmes de contrôle se complexifient. L’objectif de la recherche menée dans ce travail doctoral est de montrer la relation qu’il existe entre la croissance de la PME et ses efforts pour implanter un système de pilotage de type contrôle de gestion. La recherche est conduite dans une approche longitudinale, par une immersion dans une PME familiale en croissance voulant formaliser et instrumenter sa gestion interne. Plusieurs tentatives de structuration sont menées sans qu’aucune ne parvienne à modifier le fonctionnement de l’entreprise. La description de ces échecs est commentée afin d’identifier les éléments qui bloquent la mise en place d’un système formel de contrôle. La recherche montre que l’implémentation du contrôle de gestion n’est pas automatique : il s’agit d’un processus long et difficile qui repose largement sur les acteurs en présence (approche cognitive : les connaissances et systèmes de représentation) et le système de contrôle existant au sein de l’organisation. Elle offre une nouvelle voie d’analyse du processus d’implémentation du contrôle de gestion en accordant une place importante aux acteurs et met en avant des éléments influençant le processus de structuration du contrôle de gestion. Il s’agit d’une contribution exploratoire à visée plus générale qui ouvre de larges possibilités pour des recherches futures sur le processus d’introduction du contrôle de gestion / It is well recognized in the management control literature that control systems become more complex as the size of the company increases. The objective of this research is to question the relation between the expansion of small and medium-sized companies and their efforts to implement additional control systems. This is why a family-owned medium-sized company in a strong growth period with belated management structuring will be described and analyzed through a longitudinal field study. Many attempts to implement management control systems in this company have been tried but none of them succeeded. The failed implementation cases will be investigated in order to identify the conditions that obstruct the successful implementation of management control systems. In sum, what this research may demonstrate is that the implementation of management control systems is not a context-free process and should not be modelled in static relationships. It mainly depends on the actors (in a cognitive approach, their knowledge and their systems of representations) and the type of control in the organization. An awareness of the key-factors and the concerned actors may provide a new way of understanding the implementation of management control systems. The study makes several contributions to the literature. Furthermore, it provides the basis for the development of more complex models to extend our understanding of the process of implementing control systems and the influencing factors

Depuis la décentralisation de 1982, suivie de la Loi Organique, relative aux Lois de Finance (L.O.L.F.), les administrations d'Etat et les organisations publiques ont beaucoup évolué. Ce nouveau contexte a un impact sur le contrôle de gestion des organisations publiques, qui se traduit par la mise en œuvre de nouveaux instruments. Notre recherche porte, grâce aux enseignements tirés de nos 3 études de terrain en Management Public, sur la production d'indicateurs (conception d'une démarche pertinente, architecture, construction et articulation des indicateurs, et enfin sur leurs exploitations et leurs actualisations). Le premier apport de cette thèse est donc d'ordre pratique, car grâce à ces préconisations portant sur les moments clefs de la démarche de construction et de mise en place des indicateurs cela va permettre d'apporter un "savoir actionnable" aux professionnels. Le second apport est d'ordre méthodologique, car la combinaison des différentes approches (2 recherches-actions, 1 observation participante, une analyse quantitative), a renforcé la validité de notre recherche. De plus, notre démarche a eu une dimension exploratoire, car elle a permis de faire un état de lieux en matière de contrôle de gestion tant au niveau d'organisations spécifiques, qu'au niveau des pratiques et jeux d'acteurs. Enfin, sur un plan conceptuel, nous montrons comment l'on peut articuler, au sein d'un même processus de modélisation des activités, des mesures relevant d'une vision partagée et des mesures plus objectives, car c'est l'articulation de ces deux types de mesure qui va renforcer la pertinence du système mis en place et gagner l'adhésion des acteurs du terrain / The State administrations and the public organisations in France have deeply evolved since the decentralisation of 1982 followed by the "Loi Organique" relative to the “Lois de Finance LOLF”. One impact of this emergent context on the management control takes the form of new management tools applied in the public organisations. This dissertation draws lessons on the production of indicators (the conception and architecture of a pertinent approach, the construction of different indicators and the articulation among them, and finally the exploitation and the updating of these indicators) based on three field studies conducted in public managements. The first contribution of this study is practical. The results and recommendations concerning the crucial periods of the construction and the application of indicators provide actionable knowledge to the concerned professionals. Secondly, a methodological contribution may be highlighted as multi-methods have been used (two action-researches, one participant observation, and one quantitative analysis). The combination of these different approaches reinforces the validity of the results. Moreover, this study draws up a literature review on the management control related to specific form of organisations and on the level of practices and different actors. Finally, the study shows how to articulate, for the same process of activities modelling, between measurements related to shared vision and more objective measurements. It is the articulation of these two types of measurements which strengthens the applied system and assures the adhesion of the field actors

L'importance croissante des investissements immatériels et en particulier des marques constitue le point de départ de cette recherche. L'objectif de cette thèse est de répondre à la question suivante : dans quelle mesure la montée en puissance des marques-a-t-elle des répercussions sur le pilotage de l'entreprise ? A l'issue d'une revue de la littérature approfondie, un cadre d'analyse est proposé. Ce cadre place la marque au cœur d'un processus d'échange entre l'entreprise et trois parties prenantes principales : les consommateurs, les distributeurs et les actionnaires. Une étude exploratoire réalisée auprès d'experts en évaluation de marques a été complétée par une étude de cas composée de sept sous-cas correspondant à différentes marques de l'entreprise étudiée. A la lumière des différents cas, une typologie des modes de pilotage d'une marque est dressée : un contrôle orienté logistique, un contrôle orienté marketing et un contrôle orienté finance. Au final, les résultats font apparaître une nouvelle vision de l'entreprise dont la performance devient pilotée par l'intermédiaire de ses marques.

Cette thèse vise à améliorer le contrôle de gestion des organisations publiques. L'objectif est de répondre à la question suivante : quel est le rôle et l'impact de l'étalonnage dans la gestion des organisations publiques ? A l'issue d'une revue de la littérature approfondie, un cadre d'analyse de la particularité des organisations publiques a été mise en place et a permis de dégager les spécificités de ces organisations, lesquelles ne permettent pas de mettre en pratique les outils classiques du contrôle de gestions tels que le tableau de bord, la lolf, le reporting... L'enquête a été réalisée sur un échantillon d'une quarantaine de personnes composé des universitaires, des agents des organisations publiques et des professionnels (experts comptables, commissaires aux comptes et avocats). L'ensemble des résultats obtenus a permis de valider l'hypothèse générale selon laquelle l'étalonnage constitue un outil d'amélioration des performances dans les organisations publiques.

Les sociétés commerciales sont un des piliers de l’économie française. Génératrices de richesses, il est important d’assurer leur bon fonctionnement. Selon la tradition française, les dirigeants sociaux sont seuls maîtres aux commandes de la gestion et disposent à cette fin des pleins pouvoirs. Si cette hégémonie est un gage de performance et de dynamisme économique, cette prévalence des dirigeants est aussi porteuse de risques. La bonne santé des sociétés et leur pérennité sont directement influencées par les agissements des dirigeants. Le besoin de contrôler la gestion de ces derniers n’est donc plus à démontrer. En revanche, la question de la réalité du contrôle se pose aujourd’hui. L’étude du contrôle des sociétés commerciales conduit à poser la théorie selon laquelle le droit a érigé un véritable système. En effet, le droit des sociétés appréhende la question du contrôle dans sa globalité. A ce titre, un contrôle conventionnel complète un contrôle légal relativement perfectionné. Pour cause, au-delà des instruments juridiques à disposition des contre-pouvoirs, les conditions du contrôle et ses conséquences sont également prises en compte par le législateur. D’ailleurs, l’imbrication entre ces différents éléments confirme l’intérêt d’une approche systématique du contrôle des sociétés commerciales. L’attention du législateur portée à ce système depuis plusieurs décennies le rend aujourd’hui pour le moins efficace. Si certaines réserves demeurent, le droit des sociétés permet un contrôle satisfaisant de la gestion des dirigeants / Commercial companies are one of key players of the French economy. Wealth generating, it is important to ensure their smooth operation. According to french habits, social leaders are the only masters in charge of management and have full powers. While this dominance is a success’ key factor and ensures economic dynamism, this omnipotence may carry potential risks. Good health and sustainability of companies depend directly on leaders’ decisions. Unnecessary to demonstrate it, we need to monitor their management. In return, reality of monitoring could also be asked today. The study of commercial companies’ monitoring requires to analyze legal basis which arises this system. Indeed, business law is based on overall control. For this reason, a conventional audit completes a rather sophisticated legal audit. As a result, beyond legal instruments in the hands of opposition, monitoring conditions and its consequences are also taken into account by the legislator. Besides, the imbrication of these different points confirms the interest of a systematic approach to check commercial companies. The legislator's attention to this particular system has proved to be effective since many years. Even if certain reservations remain, business law gives satisfaction regarding top management monitoring

L'objectif de cette thèse est de comprendre la place et le rôle de la fonction contrôle de gestion au sein de l'organisation. Un cadre d'analyse de la fonction contrôle de gestion est proposé. La revue de littérature, complétée par une étude exploratoire, conduit à appréhender la fonction contrôle de gestion comme un service fonctionnel et comme le résultat de l'activité individuelle des contrôleurs de gestion. La rationalité dominante, la centralité de la fonction (autorité et client) et l'activité des contrôleurs de gestion (tâches, relations et images) permettent de révéler les rôles de la fonction contrôle de gestion. Une typologie est ensuite réalisée à partir de douze études de cas. Quatre idéaux-types sont mis en évidence : la fonction contrôle de gestion partenaire, discrète, garde-fou et omnipotente. Les facteurs de contingence et des cas de changement de la fonction sont étudiés. Cette thèse montre que la fonction contrôle de gestion peut remplir des rôles divers : aide à la décision locale, surveillance discrète, centralisation du pouvoir, légitimation interne et externe des décisions et formation des managers.

Le secteur médico-social produit aujourd’hui un nombre important d’outils de gestion, au niveau national « étatique » par le biais de l’ANAP (Agence Nationale d’Appui à la Performance) et de l’ANESM (Agence Nationale de l’Évaluation et de la qualité des Établissements et services Sociaux et Médico-sociaux), au niveau national « sectoriel » par le biais des grandes associations et fédérations, au niveau régional par les autorités de contrôle que sont les Agences Régionales de Santé, au niveau des sièges associatifs, ou encore sur le terrain au sein des Établissements et Services Médico-Sociaux (ESMS).Nous étudions le devenir de cet outillage de gestion au niveau opérationnel : au sein des établissements et services médico-sociaux (ESMS). Plus particulièrement nous étudions les pratiques de gestion des directeurs d’ESMS du champ du handicap appartenant à des associations gestionnaires. La méthodologie mobilisée est double. Une première phase, à dimension qualitative, nous permet d’identifier les outils de gestion pouvant être rencontrés sans les ESMS, de dresser un état des lieux des pratiques de ces outils et d’identifier les principaux facteurs explicatifs et prédictifs de la variabilité des statuts d’adoption et d’usage des outils. Nous nous appuyons pour cela sur 32 entretiens semi-directifs de directeurs d’établissements et services médico-sociaux. Une seconde phase, à dimension quantitative, nous permet de confirmer l’importance de l’attitude de l’individu envers l’outillage et des normes sociales perçues caractérisant l’attitude vis-à-vis de l’outil de gestion des parties prenantes. Cette prégnance des attitudes souligne l’importance du sens (ou schème) porté par l’outil. Dans le cadre de cette phase confirmatoire nous nous appuyons sur les 351 réponses obtenues à un questionnaire adressé aux directeurs d’ESMS. / The medico-social sector today produces a large number of management tools at the national "state" level through the ANAP (National Support Agency for Performance) and ANESM (National Agency for the Assessment and Quality of Medico-social Services and Institutions) at the national "sector" level through large associations and federations, at the regional level by the supervisory authorities which are the Regional Health Agencies, at the level of head offices of associations, or on the ground within the Medico-Social Institutions and Services (ESMS).We study the future of this management tool at the operational level: within medico-social institutions and services (ESMS). More specifically, we study the management practices of directors of ESMS' in the field of disability belonging to administrative associations. The methodology used is twofold. A first qualitative approach allows us to identify the management tools that may be seen without ESMS', to draw up an inventory of the uses of these tools and to identify key explanatory and predictive factors of the variability of statutes for the adoption and use of tools. To do this, we focus on 32 semi-structured interviews of directors of medico-social institutions and services. A second quantitative approach which allows us to confirm the importance of the attitude of the individual towards the tool, and the perceived social norms characterizing the attitude vis-à-vis the management tool of stakeholders. The pervasiveness of attitudes emphasizes the importance of meaning (or schema) carried by the tool. Within this confirmatory stage we focus on 351 responses to a questionnaire sent to ESMS directors.

Les rôles du contrôle et des contrôleurs de gestion financiers dans les grandes entreprises

L'objectif de cette recherche est d'établir l'existence d'un lien entre le design du système de contrôle de gestion, implémenté pour son propre compte par un propriétaire-dirigeant de petite entreprise, et les variables de sa trajectoire. Le design du système de contrôle de gestion doit être compris au sens non seulement des outils le composant, mais aussi du contexte dans lequel ils sont mis en œuvre, c'est-à-dire l'ensemble des techniques de management qui ont cours dans l'entreprise. La trajectoire du dirigeant est composée des variables relatives à son itinéraire socioprofessionnel, à sa personnalité, à ses aptitudes entrepreneuriales et à sa projection vers l'avenir.Les études de cas concernent des petites entreprises indépendantes du secteur de l'agencement, dans le Grand-Est, dont le dirigeant est propriétaire.Il résulte que c'est principalement de la variable-clé " logique poursuivie par le dirigeant " dont dépend l'ensemble des correspondances constatées entre le design du système de contrôle de gestion et les variables de la trajectoire. Il est aussi démontré que le système de contrôle de gestion est présent selon une temporalité dépendante du niveau de réflexion 'stratégique' du dirigeant.

Cette thèse s'intéresse au rôle des outils de contrôle dans l'accomplissement des pratiques de responsabilité sociale des entreprises (RSE). La RSE se définit comme les "politiques et pratiques des entreprises qui reflètent leur responsabilité vis-à-vis du bien commun" (Matten et Moon, 2008: 405). Isolément, les objectifs de la RSE sont tous désirables : respect the l'environnement, équité sociale, écoute des parties prenantes... Des problèmes émergent, cependant, lorsqu'il s'agit pour les entreprises de déployer simultanément des pratiques exhaustives et cohérentes. Leurs acteurs sont alors confrontés à des injonctions contradictoires impliquant des arbitrages quant à la priorisation des objectifs, ainsi qu'à de nombreuses tensions mettant en péril la durabilité de leurs initiatives (Hahn et al., 2015). Cette thèse apporte un nouvel éclairage à la question étudiée sous deux rapports. D'un point de vue empirique, son originalité provient d'une étude ethnographique de plus d'un an dans une entreprise de jeu d'argent. Les données ont été collectées au travers de phases d'immersion dans l'équipe RSE de cette entreprise, complétées par des entretiens, des observations participantes lors de réunions ou d'événements organisationnels ainsi que par l'analyse de documents internes et externes. Cet engagement intense sur le terrain a permis une connaissance détaillée des dynamiques organisationnelles entourant la RSE. Par ailleurs, le choix d'une entreprise de jeu d'argent pour étudier la RSE permet de mettre l'accent sur les tensions potentielles qui émergent d'une telle combinaison. En effet, l'industrie des jeux d'argent est communément considérée comme socialement irresponsable du fait du pouvoir addictif de ses produits (Schültz, 2012; Yani-de Soriano et al., 2012) ainsi que de ses pratiques marketing contestables (Landman et Petty, 2000). Cette étude empirique offre donc un contexte intéressant pour s'interroger sur la façon dont les entreprises peuvent parvenir à réconcilier les oppositions inhérentes à la RSE / The research project presented in this document enriches our understanding of these questions by unbundling the micro-level activities and socio-material dynamics underpinning the use of control tools in CSR implementation. Its key originality comes from a long-term ethnographic study in a French gambling company, which provided an in-depth empirical knowledge about what happened in this organization as a CSR policy was executed. Through spending one year with the CSR team, interviews with managers organization-wide, participant observations and access to documents, I was able to grasp a detailed insight into the multiple facets of organizing dynamics surrounding CSR, such as the everyday activities of CSR managers, the development and use of CSR control tools by various actors, CSR's impacts on managers' practices and at the organizational level, and collective dynamics spawned by this new organizational practice. This dissertation also brings novelty to the management control for sustainability research area by adopting a practice-based perspective. Although its potential for understanding control processes has been put forth in previous research (Ahrens and Chapman, 2007; Nama and Lowe, 2014), this lens remains relatively unexplored in the study of management control for CSR1 (Bebbington and Fraser, 2014). Yet, this approach can shed new light on this question because it foregrounds the performative role of artefacts. Its inquiry can highlight how tools are enacted to construct and maintain practices, and how this affects organizing processes. Therefore, it appears fruitful for the study of CSR implementation dynamics because it accounts for the relationality, complexity and ambiguity of organizational phenomena (Feldman and Orlikowski, 2011). The purpose of this introduction is to present and problematize the various literatures articulated in the project (namely, CSR, management control and practice-based perspectives). It clarifies the research question and the angles through which this research has tackled it. It exposes the structure of this document and introduces its constitutive chapters.