Depuis la décentralisation de 1982, suivie de la Loi Organique, relative aux Lois de Finance (L.O.L.F.), les administrations d'Etat et les organisations publiques ont beaucoup évolué. Ce nouveau contexte a un impact sur le contrôle de gestion des organisations publiques, qui se traduit par la mise en œuvre de nouveaux instruments. Notre recherche porte, grâce aux enseignements tirés de nos 3 études de terrain en Management Public, sur la production d'indicateurs (conception d'une démarche pertinente, architecture, construction et articulation des indicateurs, et enfin sur leurs exploitations et leurs actualisations). Le premier apport de cette thèse est donc d'ordre pratique, car grâce à ces préconisations portant sur les moments clefs de la démarche de construction et de mise en place des indicateurs cela va permettre d'apporter un "savoir actionnable" aux professionnels. Le second apport est d'ordre méthodologique, car la combinaison des différentes approches (2 recherches-actions, 1 observation participante, une analyse quantitative), a renforcé la validité de notre recherche. De plus, notre démarche a eu une dimension exploratoire, car elle a permis de faire un état de lieux en matière de contrôle de gestion tant au niveau d'organisations spécifiques, qu'au niveau des pratiques et jeux d'acteurs. Enfin, sur un plan conceptuel, nous montrons comment l'on peut articuler, au sein d'un même processus de modélisation des activités, des mesures relevant d'une vision partagée et des mesures plus objectives, car c'est l'articulation de ces deux types de mesure qui va renforcer la pertinence du système mis en place et gagner l'adhésion des acteurs du terrain / The State administrations and the public organisations in France have deeply evolved since the decentralisation of 1982 followed by the "Loi Organique" relative to the “Lois de Finance LOLF”. One impact of this emergent context on the management control takes the form of new management tools applied in the public organisations. This dissertation draws lessons on the production of indicators (the conception and architecture of a pertinent approach, the construction of different indicators and the articulation among them, and finally the exploitation and the updating of these indicators) based on three field studies conducted in public managements. The first contribution of this study is practical. The results and recommendations concerning the crucial periods of the construction and the application of indicators provide actionable knowledge to the concerned professionals. Secondly, a methodological contribution may be highlighted as multi-methods have been used (two action-researches, one participant observation, and one quantitative analysis). The combination of these different approaches reinforces the validity of the results. Moreover, this study draws up a literature review on the management control related to specific form of organisations and on the level of practices and different actors. Finally, the study shows how to articulate, for the same process of activities modelling, between measurements related to shared vision and more objective measurements. It is the articulation of these two types of measurements which strengthens the applied system and assures the adhesion of the field actors

Reproduction de : Thèse de doctorat : Automatique : Metz : 2008. / Titre provenant de l'écran-titre. Notes bibliographiques. Index.

La responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) est la notion selon laquelle les entreprises ont une obligation envers des acteurs sociaux autres que les actionnaires et au-delà des prescriptions légales et réglementaires. Dans ce concept, la définition de la performance n'est pas seulement économique et financière. En effet, la RSE correspond à l'application aux entreprises du concept de développement durable, elle les invite à prendre en considération, au-delà des aspects économiques et financiers, les aspects sociaux et environnementaux de leurs activités. Le contrôle de gestion est au cœur de cette relation entre responsabilité globale et performance économique des entreprises. Nos questionnements s'intéressent à la démarche à adopter par une entreprise pour mettre en œuvre une stratégie et des objectifs de développement durable qui s'incarnent dans l'instrumentation de gestion, ainsi qu'à la conception et l'implantation d'outils de pilotage adaptés pour mesurer une performance multidimensionnelle. Nous avons réalisé trois années de recherche intervention au sein de Batigère, un groupe d'Entreprises Sociales pour l'Habitat leader sur son secteur, dans le cadre d'un contrat CIFRE (Convention Industrielle de Formation par la Recherche). Batigère affiche clairement dans ses orientations stratégiques des préoccupations de développement durable axées sur trois dimensions : l'économique, le social et l'environnemental. Notre recherche s'est faite en deux phases : une phase exploratoire au cours de laquelle nous avons étudié en profondeur le fonctionnement de Batigère ainsi que son instrumentation de gestion, et une phase de recherche ingénierique au cours de laquelle nous avons participé au processus de conception et de mise en œuvre de son système de tableaux de bord. En premier lieu, notre étude de cas a mis en évidence la possibilité de développer une démarche cohérente de responsabilité globale s'incarnant réellement dans l'instrumentation de gestion. A notre avis, les tensions qui peuvent subsister entre performance économique et responsabilité globale doivent être assumées et gérées dans le cadre du système de pilotage global de l'entreprise, si on s'intéresse à l'effectivité des politiques mises en œuvre dans le champ sociétal. Dans un deuxième temps, les résultats de notre de recherche ingénierique montrent que pour la conception d'un système de tableaux de bord intégrant la RSE, les deux approches OVAR et Balanced Scorecard (BSC), bien qu'elles présentent des dissemblances, peuvent être complémentaires. En effet, en combinant l'outil BSC et ses formes d'équilibre avec la démarche cohérente et participative préconisée par la méthode OVAR, nous avons pu mettre en œuvre un système de tableaux de bord cohérent permettant le pilotage d'une performance multidimensionnelle. Dans un troisième temps, nous avons prolongé notre recherche sur l'appropriation par les acteurs du système de tableaux de bord nouvellement conçu. C'est en effet le jeu des individus activant les instruments de gestion qui est essentiel. Nous montrons à travers des citations tirées des entretiens réalisés avec les acteurs ainsi que des extraits de courriels reçus au cours du fonctionnement in situ de l'outil que : premièrement, le système de tableaux de bord a contribué à l'homogénéisation de la représentation de l'efficacité et des critères de performance au sein de l'entreprise, et deuxièmement, il a permis une légitimation de la fonction du contrôleur de gestion en offrant un outil adéquat pour le pilotage financier des opérations tout en élargissant le contrôle vers une performance multidimensionnelle. Nous montrons finalement que les dimensions technologiques (caractéristiques techniques et paramètres d'automatisation) d'un outil de gestion ont un impact non négligeable sur l'assimilation par les acteurs d'un outil nouvellement conçu. Nous avons qualifié la démarche d'intégration de la RSE dans le système de pilotage mise en œuvre au sein de Batigère de « méthode combinatoire ». Elle présente deux spécificités : un système de pilotage cohérent qui articule performance financière et performance sociétale, et une démarche de conception du système de tableaux de bord qui assure une cohérence verticale et horizontale. Nous avons tenté de modéliser cette méthode combinatoire, en précisant les principes sous-jacents à chaque étape de la méthode ainsi que les acteurs ayant participé au processus, afin d'inscrire la contribution de notre recherche ingénierique dans la production de connaissance / The Corporate social responsibility (CSR) is the concept according to which the companies have an obligation towards social actors others that the shareholders and beyond the legal and lawful regulations. In this concept, the definition of the performance is not only economic and financial. Indeed, the RSE corresponds to the application to the companies of the sustainability concept; it invites them to take into account, beyond the economic and financial aspects, the social and environmental aspects of their activities. The management control is in the middle of this relation between global responsibility and economic performance for the companies. Our questionings are interested in the step to adopt by a company to implement sustainability trategy and objectives which are incarnated in the management instrumentation, like with the design and the implementation of piloting tools adapted to measure a multidimensional performance. We carried out three years of research intervention within Batigère, a group of Social Firm for Housing leader on his sector, within the framework of a CIFRE contract (Industrial Convention of Formation by Research). Batigère posts clearly in its strategic orientations sustainability concerns centered on three dimensions: the economic one, the social one and the environmental one. Our research was done in two phases: an exploratory phase during which we studied indepth Batigère operation Batigère like its instrumentation of management, and a phase of ingenieric research during which we took part in the process of design and implementation of his system of scorecards. Initially, our case study highlighted the possibility of developing a coherent step of global responsibility really incarnating itself in the management instrumentation. With our opinion, the tensions which can remain between economic performance and global responsibility must be assumed and managed within the framework of the total system of control of the company, if one is interested in the effectiveness of the policies implemented in the social field. In the second time, the results of our of ingenieric research show that for the design of a system of scorecards integrating the CSR, two approaches OVAR and Balanced Scorecard (BSC), although they have dissimilarities, can be complementary. Indeed, by combining BSC tool and its forms of balance with the coherent and participative step recommended by OVAR method, we could implement a coherent scorecards system allowing the piloting of a multidimensional performance. In the third time, we prolonged our research on the appropriation by the actors of the scorecards system lately designed. It is indeed the play of the individuals activating the management instruments which is essential. We show through quotations drawn from the talks carried out with the actors as well as extracts of emails received during tool in situ operation that: firstly, the scorecards system contributed to the homogenization of the efficiency representation and the performance criteria within the company, and secondly, it allowed to legitimate the function of the financial controller by offering an adequate tool for the financial piloting of the operations while widening control towards a multidimensional performance. We show finally that technological dimensions (design features and automation parameters) of a management tool have a considerable impact on the assimilation by the actors of a tool lately designed. We qualified the step of CSR integration in the system of control implemented within Batigère of “combinative method”. It has two specificities: a coherent system of control which articulate financial performance and social performance, and a step of systems design of scorecards which ensure a vertical and horizontal coherence. We tried to model this combinative method, by specifying the principles subjacent with each stage of the method as well as the actors having taken part in the process, in order to register the contribution of our ingenieric research in the production of knowledge

La planification des opérations dans un contexte industriel est une tâche complexe. Une bonne solution est difficile à obtenir, puisqu’elle doit respecter bon nombre de contraintes. Trouver la solution optimale est encore plus ardu. Pour ce faire, les entreprises ont recours à toutes sortes de méthodes, dont l’utilisation de modèles mathématiques d’optimisation. Bien que ces modèles fournissent une solution optimale, ils ne sont généralement qu’une approximation de la réalité. Pour pallier cette situation, nous proposons un système de tableaux de bord personnalisables permettant l’ajout facile et dynamique de préférences de la part du décideur. Comme l’ajout successif de préférences peut mener à la situation où chaque nouvelle préférence efface les précédentes, le décideur peut ne jamais obtenir la solution désirée même si elle existe. Pour contrer cette limitation, nous proposons une méthode permettant d’imposer des préférences pour les modifications futures. Ceci permet donc au décideur de converger rapidement vers la solution désirée. Une série d’expérimentations montre que l’utilisation d’un solveur offrira une plus grande diversité de solutions que l’utilisation de notre méthode si plusieurs préférences sont imposées. Cependant, le temps requis pour trouver des solutions par notre méthode est largement inférieur au temps nécessaire par un solveur. Le système de tableau de bord que nous avons développé permet uniquement l’utilisation de modèles linéaires, cependant les modèles à nombre entiers sont largement utilisés par les entreprises. Pour étendre l’utilisation de notre système, nous proposons une extension à l’approche originale qui permet l’utilisation de modèles à nombre entiers avec notre système de tableau de bord.

Dans leur environnement actuel, les hôpitaux se voient contraints de développer des outils d'évaluation de la performance, et ce principalement dans les secteurs à forte consommation de ressources et à forte valeur ajoutée comme, par exemple, les blocs opératoires. Notre apport est une méthodologie innovante destinée à réduire les lacunes existantes en termes d'évaluation de la performance hospitalière. Cette méthodologie combine une approche pratique avec un outil d'aide à la conception qui vise à générer un système global d'évaluation de la performance utilisable dans les blocs opératoires. Notre méthodologie comporte quatre grandes étapes : détermination de la stratégie et des objectifs, description des processus et identification des inducteurs de performance, définition des plans d'action, établissement des indicateurs de performance et conception des tableaux de bord. Grâce à une approche générique pratique, au respect des étapes de conception et aux outils de développement présentés, cette méthode donne aux gestionnaires de blocs opératoires la capacité de concevoir et de générer un système d'évaluation de la performance (indicateurs, tableaux de bord) qui convient à chaque contexte et répond aux exigences de chaque type d'organisation dans le domaine des soins de santé. Les différentes étapes de cette approche ont été appliquées à un cas réel dans un bloc opératoire de 8 salles. En rendant notre modèle compréhensible et facile à utiliser par les professionnels de la santé, notre collaboration avec les équipes du bloc opératoire et de la direction médicale ont conduit à une réelle appropriation des résultats par l'hôpital.

Rapport de stage diplôme de conservateur des bibliothèques : Bibliothéconomie : Villeurbanne, ENSSIB : 2003.

Mémoire d'étude DCB : Ecole nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques : 2003.

Reproduction de : Thèse de doctorat : Systèmes industriels : Toulouse, INPT : 2001. / Titre provenant de l'écran-titre. Bibliogr. 137 réf.

Thèse de doctorat : Sciences de gestion : Metz : 2009. / Titre provenant de l'écran-titre. Notes bibliogr.

Cette thèse appartient à la catégorie dite recherche-action qui fleurit pendant les années 1970. Il résulte de questions venant de la société et utilise la méthodologie venant des recherches récentes et enraciné dans les théories validées.Dans le premier article, nous déterminons les facteurs principaux qui incitent à la gestion écologique dans l'industrie textile. Nous définissons des facteurs internes (le coût écologique, la culture écologique, la capacité de communication, la capacité d'innovation technologique écologique) et des facteurs externes (le gouvernement et les lois, la pression d'environnement du aux concurrents) pour des entreprises et utilisons une méthode basée sur les dire d'experts et la méthode ANP pour déterminer les facteurs principaux et leurs interactions.Le deuxième article se concentre sur l'industrie textile du vêtement et propose un tableau de bord spécifique au niveau d'une usine pour évaluer les performances économiques, et environnementales et, sociales. Ce tableau de bord est une première tentative, tant sur le plan méthodologique que sur le front de collecte de données, vers la construction d'une vue globale sur l'impact de la production dans l'industrie de vêtement en Chine. Les caractéristiques de certaines des sociétés impliquées dans la chaîne d'approvisionnement sont prises en compte. Nous donnons un exemple de notre méthodologie en montrant comment une petite société a utilisé ce tableau de bord dans les processus de décision. Enfin, nous proposons des pistes pour la réglementation pouvant permettre d'attendre pour l'industrie de nouveaux standards de qualité écologique de production.Le troisième article vise à construire un modèle de prise de décisions pour cette petite usine de vêtement qui fait face à un ensemble de choix alternatifs. Le modèle prend en compte de multiples critères et des perspectives des parties prenantes diverses. Il permet d'aider à la décision pour choisir des fournisseurs, des machines industrielles voire changer de système énergétique. Nous mettons en œuvre la méthode Prométhée pour une usine textile. Des parties prenantes multiples sont prises en compte : PDG, actionnaires, autorités gouvernementales locales et centrales.Cette thèse répond à la mise en œuvre pratique d'une stratégie de développement durable dans une petite entreprise chinoise soumise à la concurrence international. / This thesis can be said to belong to the research-action which flourishes during the 1970's. It arises from questions coming from the society and uses methodology coming from recent researchers and rooted in the validated theories.In the first paper, we determine which main factors induce the green management in the garment industry. We define internal factors (green cost, green culture, communication skill, ability of green technology innovation) and external factors (government and laws, competitors' environment pressure) for companies and use the expert scoring method and ANP to determine main factors and how they interact.The second paper focuses on the textile industry and proposes a specific dashboard at the plant level to evaluate the environmental, social and economic performances.This dashboard is a first attempt, both on the methodological and data collection front,towards building a global view on the impact of production in the garment industry in China at the level of individual production firms. In particular, the characteristics of some of the firms involved in the supply chain are taken into account. We exemplify our methodology by showing how a small firm has introduced this dashboard in the decision process. Then we propose some guidelines about possible new regulations and enticements for firms to meet new quality standards. Taken together, the dashboard gives insights into the impacts of the processes from a triple angle: economic, social and ecological.The third paper attempts to construct a decision making model for a small garment businesswho face a set of alternative choices. The model deals with multi-criteria from various stakeholders' perspectives to choose suppliers, change machines and switch the energy system.We implement the Prométhée method for a textile factory. Multiple stakeholders are taken into account: CEO, shareholders, local and central governmental authorities.