O principal objetivo dessa pesquisa é propor recomendações sobre a estrutura organizacional adequadas às especificidades das pequenas empresas do setor metal-mecânico de São Carlos-SP. Os objetivos secundários são: 1) Verificar se estão coesos ou dispersos os elementos que compõem a estrutura organizacional - autoridade, comunicação e atividades; 2) Analisar como e em que medida esses elementos interferem na gestão das pequenas empresas; 3) Verificar a constituição e o uso do controle organizacional; 4) Identificar as especificidades da pequena empresa; 5) Verificar a influência das especificidades da pequena empresa na constituição e funcionamento da estrutura e do controle organizacional; 6) Verificar as influências da estrutura organizacional da pequena empresa para se gerar recomendações no âmbito da gestão e administração; 7) Propor recomendações relevantes advindas da análise da estrutura organizacional da pequena empresa aos dirigentes, para que possam aprimorar seus modelos de gestão, administração e produção. A metodologia utilizada é o estudo de caso e as etapas da pesquisa são: 1) Mapear o setor metal-mecânico de São Carlos-SP, a partir da aplicação de um questionário semi-estruturado; 2) Selecionar, intencionalmente, 6 empresas que possuam uma estrutura organizacional adequada para a aplicação da metodologia e 3) Realizar o estudo de caso nas empresas participantes. Essa pesquisa contempla a abordagem qualitativa, cuja importância reside nas recomendações a este importante ramo empresarial do Brasil. Espera-se também contribuir para o desenvolvimento das pesquisas do GEOPE, da EESC-USP. / The aim of this research is to propose recommendations on the organizational structure appropriate to the specificities of small businesses in the metal-mechanic sector of São Carlos-SP. The secondary aims are: 1) Verify if the elements that composes the organizational structure - authority, communications and activities are cohesive or scattered; 2) Analyze how and in what measure these elements interfere in the management of the small business; 3) Verify the constitution and the use of the organizational control; 4) Identify the specificities of the small business; 5) Verify the influence of the small business specificities in the constitution and the operation of the structure and the organizational control; 6) Study the effects of the organizational structure of the small business to generate recommendations to the management and administration; 7) Propose relevant recommendations originated from the analysis of the small business organizational structure to the managers, to the improvement of their models of management, administration and production. The methodology will be study case and the steps of the research are: 1) Map the metal-mechanic sector of São Carlos-SP, from the application of a semi-structured questionnaire; 2) Select, intentionally, 6 business with an appropriate organizational structure for the application of the methodology and 3) Realize the study case in the participants companies. Considering all, this research has a quantitative and qualitative purpose and aims to contribute with the social and economic development of the small business, due to the recommendations resulted from the research, focusing the importance of the research to the main group of business in Brazil. It is expected a contribution to the development of GEOPE\'s researches, from EESC-USP.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-09T20:19:57Z No. of bitstreams: 1 RomuloAndradeDeSouzaNeto_DISSERT.pdf: 4156717 bytes, checksum: 0ef7c2fd98a257e38259d061bae5f541 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-09T20:27:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RomuloAndradeDeSouzaNeto_DISSERT.pdf: 4156717 bytes, checksum: 0ef7c2fd98a257e38259d061bae5f541 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-09T20:27:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RomuloAndradeDeSouzaNeto_DISSERT.pdf: 4156717 bytes, checksum: 0ef7c2fd98a257e38259d061bae5f541 (MD5) Previous issue date: 2015-06-25 / Tradicionalmente, o conceito de resist?ncia alude a movimentos coletivos e expl?citos de oposi??o, como greves e paraliza??es. A moderniza??o das ferramentas de controle e das pr?ticas gerenciais evidenciaram formatos informais e menos vis?veis de oposi??o, como piadas e ironias. Desde ent?o, pesquisadores de diversos campos tem estudado a resist?ncia para compreender estes comportamentos. A partir da revis?o da literatura, verificamos que pouco se sabe sobre as respostas dos gestores e sobre as implica??es da resist?ncia informal. Assim, o objetivo deste trabalho foi compreender como os gestores lidam com a resist?ncia informal ? vigil?ncia eletr?nica. A coleta e a an?lise dos dados foram realizadas com base na Teoria do Processo de Trabalho (LPT) e na literatura de coping. Em termos metodol?gicos, este ? um estudo descritivo e explorat?rio que adotou a abordagem qualitativa e aplicou de entrevistas semiestruturadas epis?dicas. Devido ao car?ter controlador das atividades, a amostra foram nove gestores de equipes de teleatendimento (call centers) que trabalhavam para empresas de diferentes setores na cidade de Natal. Para analisar os dados foi utilizada a An?lise de Conte?do com a ado??o da t?cnica de an?lise categorial ou tem?tica. Para dar consist?ncia e agilizar o processo anal?tico, foi utilizado o software NVivo? para codificar, categorizar e realizar an?lises comparativas atrav?s de modelos din?micos, mapas de ?rvore e nuvens de palavras. Os nossos resultados confirmam o controle intensivo do trabalho em empresas de teleatendimento. Foram identificadas 15 express?es de resist?ncia informal nos casos investigados, sendo fofoca o tipo mais citado pelos entrevistados. A maioria dos gestores afirmou tomar uma atitude imediata assim que identifica a resist?ncia, sendo a conversa a atitude mais citada. Por fim, apenas dois entrevistados reportaram casos de flexibiliza??o das normas por causa da resist?ncia de rotina, em todos os outros casos ela n?o pareceu ter gerado mudan?as. / Traditionally, the concept of resistance alludes to collective and explicit movements of opposition, like strikes and protests. The modernization of mechanisms of control and management practices evidenced informal and less visible forms of resistance, as jokes and irony for example. Since then researches about resistance has grown within partly overlapping fields. Based on the literature review, we verified that little is known about managers? responses and implications of informal resistance. Because of that, this researchs? objective was to understand how managers deal with informal resistance to electronic surveillance. To collect and analyse data we adopted a conceptual framework derived from core Labour Process Theory (LPT) and coping. In terms of methodology, this research is a descriptive and exploratory study with qualitative approach and the appropriation of episodic semistructured interviews. Due to the extensive use of control mechanisms, the sample was nine managers of call center teams? working for companies of different industries in Natal. To analyze the data collected we used content analysis technique with appropriation of categorial (or thematic) codification. Aiming to provide more consistency and streamline to the analytical process we adopted NVivo? software to code, categorize and make comparative analysis using dynamic models, tree maps and word cloud. Our results confirm the extensive use of control mechanisms in call centers. We also identified 15 expressions of informal resistance to electronic surveillance on the cases investigated, being gossip the type more cited by interviewees. Most managers said take immediate attitude when recognize resistance, being conversations the attitude more cited. Finally, only two interviewees reported cases of flexibilization of the rules because everyday resistance, in all the others cases resistance did not reached its goals.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10412_Dissertação Final - Nátila Rochesso.pdf: 2345224 bytes, checksum: b53e8cc592d4f85df54a40f41c805408 (MD5) Previous issue date: 2016-11-10 / A gestão de pessoas é uma área que precisa de atenção dentro de uma instituição pública, uma vez que as atividades nela desenvolvidas afetam a vida funcional de todos os servidores da instituição. Além disso, é uma área bastante auditada pela Controladoria-Geral da União (CGU), que vem constatando cada vez mais erros de execução de atividades. Diante disso, esta pesquisa buscou diagnosticar necessidades de capacitação dos servidores que atuam na área de gestão de pessoas de um instituto federal de ensino (IFE) mediante a análise dos relatórios de auditoria da CGU e o mapeamento dos processos classificados como críticos. Os erros de execução de atividades constatados foram classificados por assuntos e, aqueles mais críticos, tiveram seus processos mapeados a fim de se identificar em qual etapa determinado erro acontece para que, assim, fosse possível indicar quais servidores envolvidos no processo precisam ser capacitados e em quê especificamente. O enquadramento metodológico levou em consideração o estudo qualitativo e quantitativo com a utilização de pesquisa documental e o auxílio de ferramentas estatísticas para a análise e o tratamento dos dados. A amostra baseouse nos relatórios de auditoria dos exercícios de 2009 a 2013, com enfoque na área de gestão de pessoas. Os resultados revelaram que os processos críticos em que os servidores da gestão de pessoas do IFE pesquisado atuam são relacionados a vantagem decorrente de decisão judicial, pensão, aposentadoria e ressarcimento ao erário. Por fim, esta pesquisa pôde ser útil para os gestores ao auxiliá-los em suas tomadas de decisão relacionadas a investimentos em capacitação e, com a proposta de mapeamento dos processos críticos, os pontos que precisam ser melhorados puderam ser melhor visualizados / People management is an area that needs attention within a public institution, since the activities developed in it affect the functional life of all the servers of the institution. In addition, it is an area very audited by the Office of the Comptroller General (CGU), which has been finding more and more errors in the execution of activities. Therefore, this research sought to diagnose the training needs of the employees who work in the people management area of a Federal Institute of Education (IFE) through the analysis of the CGU audit reports and the mapping of processes classified as critical. The errors of execution of activities were classified by subjects and, those most critical, had their processes mapped to identify in which step a error happens so that it would be possible to indicate which servers involved in the process need to be trained and in what specifically. The methodological framework considered the qualitative and quantitative study with the use of documentary research and the aid of statistical tools for data analysis and treatment. The sample was based on the audit reports for the years 2009 to 2013, focusing on the area of people management. The results revealed that the critical processes in which the people management servers of the IFE surveyed act are related to the advantage deriving from judicial decision, pension, retirement and reimbursement to the treasury. Finally, this research could be useful for managers in assisting them in their decision-making related to training investments and, with the proposal of mapping critical processes, the points that need to be improved could be better visualized

Submitted by Emerson Lima de Macedo (emerson_macedo@hotmail.com) on 2018-06-23T13:46:29Z No. of bitstreams: 1 TCC_EMERSON MACEDO_PARA ARQUIVAMENTO.pdf: 2385616 bytes, checksum: 0e2ffb94b19b4ac2380c34d66682f1af (MD5) / Rejected by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br), reason: Prezado Emerson Recebemos a postagem do seu trabalho na biblioteca digital e para ser aprovado serão necessários alguns ajustes: 1º CAPA: nome da escola: excluir o FGV-EAESP ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO: vem abaixo de FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS. 2º Folha de rosto: o correto é “ Trabalho aplicado......Mestre em Gestão para a Competitividade.” Linha de Pesquisa: Gestão de Controladoria e Finanças como Fator Competitivo 3º Pagina da Ficha catalográfica: Vem após folha de rosto. Deverá ser impressa no verso da folha de rosto. Excluir a palavra “FICHA CATALOGRAFICA” Falta a frase “ficha catalográfica elaborada por....” 4º Folha de aprovação: refazer a configuração saiu desconfigurado: Idem a folha de rosto: “ Trabalho aplicado......Mestre em Gestão para a Competitividade.” Linha de Pesquisa: Gestão de Controladoria e Finanças como Fator Competitivo 5º AGRADECIMENTOS: a palavra de AGRADECIMENTOS deve ser “MAIUSCULA” e centralizado 6º RESUMO: a palavra RESUMO deve ser “MAIUSCULA” e centralizado. E se possível aplicar o espaçamento de 1,5. Lembrando que o resumo vem antes do sumário. 7º ABSTRACT: palavra ABSTRACT deve ser “MAIUSCULA” e centralizado. E se possível aplicar o espaçamento de 1,5. Lembrando que o ABSTRACT vem após ao RESUMO antes do sumário. Por favor, faça as alterações necessárias e post o trabalho na biblioteca. on 2018-06-25T20:10:44Z (GMT) / Submitted by Emerson Lima de Macedo (emerson_macedo@hotmail.com) on 2018-06-25T22:27:44Z No. of bitstreams: 1 TCC_EMERSON MACEDO_PARA ARQUIVAMENTO.pdf: 2385966 bytes, checksum: 43826474e56277b498ff3088191a1cf2 (MD5) / Approved for entry into archive by Simone de Andrade Lopes Pires (simone.lopes@fgv.br) on 2018-06-26T16:47:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_EMERSON MACEDO_PARA ARQUIVAMENTO.pdf: 2385966 bytes, checksum: 43826474e56277b498ff3088191a1cf2 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-06-27T12:53:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC_EMERSON MACEDO_PARA ARQUIVAMENTO.pdf: 2385966 bytes, checksum: 43826474e56277b498ff3088191a1cf2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-27T12:53:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC_EMERSON MACEDO_PARA ARQUIVAMENTO.pdf: 2385966 bytes, checksum: 43826474e56277b498ff3088191a1cf2 (MD5) Previous issue date: 2018 / A competitividade tem sido uma das grandes questões empresariais brasileiras. Economias mais competitivas são capazes de crescer mais rapidamente e de forma sustentável a médio e longo prazos. De forma geral, as empresas brasileiras pouco alavancam as estruturas de controles internos como instrumento de vantagem competitiva, e associam esses controles a elementos dos seus programas de compliance e da burocracia empresarial. O objeto do presente estudo é entender de forma exploratória, diante da problemática apresentada, se os controles internos são efetivamente utilizados por empreendedores e gestores brasileiros como mecanismo de gestão para alavancagem de competitividade. O estudo foi desenvolvido com base no método quantitativo de caráter exploratório, em que a coleta de dados foi conduzida através de um estudo tipo survey, utilizando um questionário estruturado enviado a uma amostra não probabilística. Os resultados do estudo revelaram entre a população pesquisada, uma percepção de relação positiva entre a adequada implementação de controles internos e o desempenho operacional das empresas. Alguns resultados, porém, se mostraram preocupantes, como por exemplo, as lacunas de alinhamento entre as estruturas de controles internos e os objetivos estratégicos dos negócios, a falta de uma clara definição de processos críticos e os controles implementados no seu entorno e a baixa capacitação aos usuários, o que leva, por sua vez, à percepção por parte de parcela importante dos pesquisados, de que os custos decorrentes da implantação e operação de controles internos não são ainda plenamente justificáveis pelos seus benefícios. Outro importante fator de atenção reside na necessidade de melhoria na consistência e nível de utilização dos controles internos, o que também traz impacto negativo na percepção de custo/benefício. / Competitiveness has been one of the biggest Brazilian business issues. Competitive economies are able to grow more rapidly and sustainably in the medium and long terms. In general, Brazilian companies do not leverage internal control structures as an instrument of competitive advantage, rather, linking controls to elements of their compliance programs and corporate bureaucracy. The object of this study is to explore, given the presented problem, if Brazilian entrepreneurs and managers effectively use internal controls as management tools to leverage companies’ competitiveness. This study was developed based on a quantitative exploratory research in which the data collection was conducted through a survey-type study, using a structured questionnaire sent to a non-probabilistic sample. The results of the study revealed that an adequate implementation of internal controls positively contributes towards operational performance of the companies. Some results, however, were worrisome. for example, the alignment gaps between internal control structures and strategic business objectives, the lack of a clear definition of critical processes and the controls implemented around them and the low level of users’ competence. These factors leads, in turn, to the perception by an important portion of respondents that the costs arising from the implementation and operation of internal controls are not yet fully justified by their benefits. There is also a need to improve the consistency and level of use of internal controls, which also has a negative impact on the cost/benefit perception.