The diploma thesis focuses on create a marketing mix in the company New Brand, which deals with the adjustment of silk accessories. Specifies the various components of the marketing mix and business environment analysis. Proposes to extend the product range and focus on individual customers.

Syftet med denna studie var att beskriva hur digitaliseringen har påverkat företagskunders affärsrelation till banken, samt att identifiera faktorer som kan bidra till att bygga och bevara långsiktigt lönsamma kundrelationer. I inledningen behandlades tidigare forskning, där det konstaterades att banker behöver utveckla en bättre förståelse för sina kunder för att behålla lojala kundrelationer, samt att det fanns ett intresse för vidare studier av digitaliseringens påverkan på relationen mellan banker och dess kunder, från kundens perspektiv. En kvalitativ forskningsdesign användes genom studien då företagskunders upplevelser var den data som som avsågs att samlas in. Datainsamling gjordes genom 15 kvalitativa intervjuer med personer som har varit aktiva företagskunder under hela den studerade perioden, från 2013 till 2023. Frågorna som ställdes till respondenterna var framtagna med stöd från studiens teoretiska referensram. Det teoretiska kapitlet behandlade resultat från tidigare forskning och teorier inom studiens centrala områden: Företagskund, Bank, Digitalisering, Kommunikation och Affärsrelation. En tematisk analys valdes för att analysera insamlingen av den kvalitativa datan tillsammans med det befintliga teoretiska ramverket. Den tematiska analysen utgick från det teoretiska ramverkets struktur där den presenterade teorin i kombination med de empiriska resultaten, resulterade i en presentation av hur de valda ämnena relaterade till varandra. Studien mynnade ut i slutsatsen att digitaliseringen upplevs ha formaliserat affärsrelationen mellan bank och företagskund. Det kunde också konstateras att digitaliseringen har lett till en ökad priskonkurrens inom bankbranschen för segmentet företagskunder. / The purpose of this study was to describe how digitalization has affected the business relationship between corporate customers and banks, as well as to identify factors that can contribute to building and maintaining long-term profitable customer relationships. The introduction addressed previous research, which acknowledged that banks need to develop a better understanding of their customers to retain loyal customer relationships. Previous research had also expressed an interest in further studying the impact of digitalization on the relationship between banks and their customers from the customer's perspective. A qualitative research design was utilized in this study as the experiences of corporate customers were the data intended to be collected. Data collection was done through 15 qualitative interviews with individuals who had been active corporate customers of banks throughout the studied period, from 2013 to 2023. The questions presented to the respondents were based on this study’s theoretical framework. The theoretical chapter presented results from previous research along with theories within the studied area of Corporate Customer, Bank, Digitalization, Communication and Business Relationship. A thematic analysis was chosen to analyze the collected qualitative data along with the existing theoretical framework. The thematic analysis was based on the structure of the theoretical framework, where the presented theory in combination with the empirical results resulted in a presentation of how the selected subjects relate to one another. The study concluded that digitalization has formalized the business relationship between banks and corporate customers. It could also be determined that digitalization has led to increased price competition within the banking industry for the segment of corporate customers.

<p><strong>Syfte:</strong> Syftet med uppsatsen är att undersöka när och på vilket sätt små- och medelstora företag i Västerås vill sköta sina bankärenden samt att undersöka vilken betydelse bankens tillgänglighet har för dessa.</p><p><strong>Problemfrågor: </strong>Vilken betydelse har tillgängligheten för bankens företagskunder? När och på vilket sätt vill företagskunderna sköta sina bankärenden?</p><p><strong>Tillvägagångssätt:</strong> Utifrån en djupdykning bland sekundärdata kring relationer till banken utformades en enkät utifrån den teori som ansågs relevant för utredningen. För att kunna uppfylla syftet och besvara problemfrågorna har vi med hjälp av enkäten genomfört strukturerade telefonintervjuer för att samla in primärdata.</p><p><strong>Resultat:</strong> Företag anser att kontakten med deras kontaktperson i banken samt hur och när de kan kontakta banken är av stor betydelse. Majoriteten vill kunna kontakta och besöka sin bank mellan kl.10.00-15.00, medan en liten del vill kunna göra detta mellan kl.08.00-17.00, något utökat från de ordinarie banktiderna. Mest betydelsefullt för bankens tillgänglighet är utbudet av tjänster och betydelsen av Internet och Internetbanken framhävs av ett stort antal respondenter som det vanligaste sättet som företagarna själva vill sköta sina bankärenden på. När banken vill kontakta företagen vill majoriteten helst bli kontaktade via e-mail och cirka en tredjedel av företagarna vill bli nådda via telefon. Platsen har inte någon större betydelse för de flesta företagen eftersom de anser att det som är av betydelse är vad banken i sig har att erbjuda.<strong><strong></strong></strong></p><p><strong><strong><p> </p></strong></strong></p> / <p><strong>Purpose:</strong> The purpose of this essay is to investigate when and how the small- and mediumsized enterprises in Västerås wants to take care of their bank affairs and to investigate what significance accessibility has for these enterprises.</p><p>Problem questions: What significance has the accessibility for the banks corporate customers? When and how do the corporate customers want to take care of their bank affairs?</p><p><strong>Method:</strong> After a dive among secondary data about relationships with the bank we designed a questinnaire with help from the theory we considered to be relevant to the investigation. To fulfil the purpose and answer the problem questions we have with help from the questionnarie carried out structural telephone interviews to collect our primary data.</p><p><strong>Result:</strong> The enterprises answered that the contact they have with their contact person in the bank and how and when they can contact the bank is of great importance. The majority want to be able to contact and visit their bank between 10.00-15.00, meanwhile a small part want to do this between 08.00-17.00, a bit more extended hours. What matters the most concerning the banks availability is the range of services and the significance of Internet banking which is mentioned by many respondents. This is aldo the most common way for the enterprises to take care of their bank affairs. When the bank would like to contact the enterprises the majority would like to be contacted through e-mail and one third of the enterprises by phone. The placement of the bank office has not a big significance to most of the respondents though they mention that what is important is what the bank itself has to offer.</p>

Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka när och på vilket sätt små- och medelstora företag i Västerås vill sköta sina bankärenden samt att undersöka vilken betydelse bankens tillgänglighet har för dessa. Problemfrågor: Vilken betydelse har tillgängligheten för bankens företagskunder? När och på vilket sätt vill företagskunderna sköta sina bankärenden? Tillvägagångssätt: Utifrån en djupdykning bland sekundärdata kring relationer till banken utformades en enkät utifrån den teori som ansågs relevant för utredningen. För att kunna uppfylla syftet och besvara problemfrågorna har vi med hjälp av enkäten genomfört strukturerade telefonintervjuer för att samla in primärdata. Resultat: Företag anser att kontakten med deras kontaktperson i banken samt hur och när de kan kontakta banken är av stor betydelse. Majoriteten vill kunna kontakta och besöka sin bank mellan kl.10.00-15.00, medan en liten del vill kunna göra detta mellan kl.08.00-17.00, något utökat från de ordinarie banktiderna. Mest betydelsefullt för bankens tillgänglighet är utbudet av tjänster och betydelsen av Internet och Internetbanken framhävs av ett stort antal respondenter som det vanligaste sättet som företagarna själva vill sköta sina bankärenden på. När banken vill kontakta företagen vill majoriteten helst bli kontaktade via e-mail och cirka en tredjedel av företagarna vill bli nådda via telefon. Platsen har inte någon större betydelse för de flesta företagen eftersom de anser att det som är av betydelse är vad banken i sig har att erbjuda. / Purpose: The purpose of this essay is to investigate when and how the small- and mediumsized enterprises in Västerås wants to take care of their bank affairs and to investigate what significance accessibility has for these enterprises. Problem questions: What significance has the accessibility for the banks corporate customers? When and how do the corporate customers want to take care of their bank affairs? Method: After a dive among secondary data about relationships with the bank we designed a questinnaire with help from the theory we considered to be relevant to the investigation. To fulfil the purpose and answer the problem questions we have with help from the questionnarie carried out structural telephone interviews to collect our primary data. Result: The enterprises answered that the contact they have with their contact person in the bank and how and when they can contact the bank is of great importance. The majority want to be able to contact and visit their bank between 10.00-15.00, meanwhile a small part want to do this between 08.00-17.00, a bit more extended hours. What matters the most concerning the banks availability is the range of services and the significance of Internet banking which is mentioned by many respondents. This is aldo the most common way for the enterprises to take care of their bank affairs. When the bank would like to contact the enterprises the majority would like to be contacted through e-mail and one third of the enterprises by phone. The placement of the bank office has not a big significance to most of the respondents though they mention that what is important is what the bank itself has to offer.

Det var ett decennium sedan det mobila betalningssystemet utvecklades. Innan dess var det fysiska betalningssystemet som präglade det svenska samhället. Bankerna lyfter ständigt hur det mobila betalningssystemet är bekvämt och smidigt att använda medans riskerna göms i skymundan. Den här studiens syfte är att undersöka vilka säkerhetsåtgärder som vidtas vid risker samt hur dessa risker påverkar kundernas förtroende kring det mobila och fysiska betalningssystemet. De risker som undersöktes var olika typer av IT-risker samt rånrisken. Studien är använder sig av en kvalitativ metod med en abduktiv ansats tillsammans med semistrukturerade intervjuer. Dessa intervjuer utfördes på fyra kundtjänstmedarbetare, två från Swedbank och två från Handelsbanken som arbetar med frågor gällande mobila och fysiska betalningssystem. Den tidigare forskningen har lagt ett underlag för studiens resultat. Den tidigare forskning tog upp bland annat hur det mobila betalningssystemet är ett bekvämare betalningssystem men mer riskabelt jämfört det fysiska. Analysen och diskussionskapitlet av studien har dragit paralleller mellan teori och datainsamling. Studien drog en slutsats om att risker sker i mindre omfång på grund av bankernas starka och utvecklade säkerhetsåtgärder. Förtroendet för bankerna sjunker när risker inträffar. En kombination av det mobila och fysiska betalningssystemen är att föredra. Studiens resterande delar är skrivna på svenska. / It has been a decade since the mobile payment system was developed. Before that, it was the physical payment system that embossed Swedish society. Banks are constantly highlighting how the mobile payment system is convenient and easy to use while the risks are hidden. The purpose of this study is to investigate what security measures are taken in the event of risks and how these risks affect the customers trust in the mobile and physical payment system. The study was conducted using a qualitative method with an abductive approach together with semi-structured interviews. These interviews were conducted with four customer service employees, two from Swedbank and two from Handelsbanken who work with questions regarding the two payment systems. The previous research addressed, among other things, how the mobile payment system is a convenient payment system but has more risks compared to the physical one. The analysis and discussion chapter of this study have drawn parallels between theory and data collection. This study concluded that risks occur to a lesser extent due to the banks’ strong and developed security measures. The study also concludes that trust in banks decreases when the payment systems are at risk. A combination of the two payment systems is preferred. The remaining parts of this study are written in Swedish.