Este trabalho visa contribuir para os estudos sobre Cultura Organizacional, a medida em que revela as representações sociais fundamentais para a construção de discursos e institucionalização de práticas organizacionais. A presente dissertação consiste em um estudo etnográfico sobre a construção de representações sociais no contexto do Centro Comercial Nova Olaria, onde a convivência de grupos diversos revela noções do senso comum, que se incorporam à cultura organizacional. Neste sentido, uma das primeiras constatações foi a de que a organização é influenciada pelas representações circulantes na sociedade para o trabalho de classificar os diferentes grupos que convergem ao espaço, identificados como “bons freqüentadores”, “maus freqüentadores” e “freqüentadores invisíveis”. Além disso, foi possível perceber que a organização produz novas representações sociais, por vezes carregadas de significações negativas e estigmatizantes, que passam a integrar o quadro de referências que orienta os contatos entre subjetividades diferentes, configurando as hierarquias de poder simbólico entre as pessoas. Da mesma forma, a sociedade também produz representações sobre o espaço e seus freqüentadores, que passam a integrar as noções de senso comum, e que influenciam sobremaneira o desempenho organizacional. / This work intends to contribute with the studies on Cultural Organization, when it reveals the social representations that are fundamental to the construction of speeches and institutionalization of organizational practices. The present dissertation consists in an ethnographic study about the building of social representations in the context of Centro Comercial Nova Olaria, where the coexistence of different groups reveals notions of common sense that incorporate themselves to the organization’s culture. In this sense, one of the first findings was that the organization suffers the influence of social representations that circulates in society in the work of classifying different groups that converges to the space, identifying them as “good attenders”, “bad attenders” and “invisible attenders”. Besides that, it was possible to realize that the organization produces new social representations, sometimes full of negative and stigmatizating meanings that starts to integrate the board of references that orients the contact between different subjectivities, configurating the hierarchies of symbolic power between people. In the same way, society also produces representations about the space and its attenders, that starts to integrate the notions of common sense and that have influence on organization’s performance.

Os objetivos do estudo foram traçar um perfil básico dos gerentes; caracterizar sua atitude e conhecimento com relação a própria instituição e outros serviços do sistema de saúde; caracterizar sua atitude e conhecimento com relação aos princípios do SUDS/SUS; registrar fatores relacionados a mecanismos de integração e resistência com relação ao Sistema de Saúde no qual se encontram inseridos. O estudo foi realizado em três SUDS-Regionais dos 15 da Coordenação Regional de Saúde 1 da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo, que abrange a Grande São Paulo. Um dos SUDS-R escolhido se situava dentro do município de São Paulo (ainda não municipalizado), um SUDS-R apresentava todos os municípios com sistemas de sadde municipalizados, e no outro SUDS-R nem todos os municípios apresentavam sistemas de saúde municipalizados. Optou-se por entrevistar os diretores administrativos (DA), diretores clínicos (DC), e chefes de enfermagem (CE) de todos os hospitais destes SUDSR. Outro critério de escolha dos SUDS-R foi a diversidade de vínculos dos hospitais da área. Foram estudados 18 hospitais do SUDS do município, 10 do SUDS não totalmente municipalizado, e 26 do SUDS totalmente municipalizado, perfazendo um total de 54 hospitais, correspondendo a 82,0por cento dos hospitais existentes nestes locais. Na classificação por vínculo ficou-se com 11 hospitais pdblicos (PUB), 14 hospitais de finalidade não lucrativa (NLU), 29 hospitais privados lucrativos (PLU). Foram entrevistados 54 DA, 43 DC e 45 CE, perfazendo um total de 142 entrevistas. A coleta de dados foi feita através de entrevista constituída de 47 questões fechadas e abertas. As respostas às questões fechadas foram tabuladas através de um programa SPSS para computador. As respostas às questões abertas e comentários foram ordenadas e submetidas à análise de conteúdo, técnica desenvolvida no campo das ciências sociais e para análise de cultura institucional. Os gerentes em grande parte foram formados através de cursos de especialização em administração hospitalar, ainda que nem sempre demonstrassem uma identificação clara com o papel de gerente. Os hospitais estudados se apresentaram como serviços que concentram suas decisões administrativas a nível da direção, apresentam uma variabilidade de produção dependente da finalidade da instituição e o momento histórico vivido, e um interesse importante no treinamento de seus recursos humanos. O nível de comunicação, integração e conhecimento dos gerentes com relação aos outros componentes do sistema que não seu próprio hospital constatou-se ser bastante pequeno. Os gerentes demonstraram preocupação importante com relação à sobrevivência financeira da instituição e a qualidade de seus recursos humanos, e uma descrença grande no sistema público de saúde. Grande parte dos gerentes não referiu mudanças importantes em função da implementação do SUDS. Grande parte dos gerentes demonstrou não conhecer suficientemente os princípios instituídos pelo SUDS/SUS. / The Brazilian Health System Reform (Reforma sanitária) proposed in the 1988 Constitution consisted essentially in the local level service management, comprehensive coverage and service hierarchy. The process seems to be opposed by the established public and private services, and presents insufficient participation of these services. The purposes of the study were to construct a basic profile of the managers; characterize their atitude toward their own hospital and other services o f the Health System; characterize their atitude and knowledge of the most recently national health policy, SUS (Unified Health System); register factors related to integration and resistance mechanisms in relation to the policy and health system. The author chose three administrative divisions (SUDS-R) of the 15 of the Regional Coordination of the Health State Secretariat of São Paulo State that comprises the region of Great São Paulo (municipality of São Paulo, and suburbs). One of the SUDS-R chosen was within the municipality of São Paulo, that does not administer alone the health system. In another SUDS-R all municipalities had their health systems administered by the municipality itself. In the last SUDS-R not all the municipalities administered their health systems. The author chose to interview the managers (M), clinical directors (CD) and head nurses (HN) of all hospitals of the three SUDS-R. Another criterion for choosing the SUDS-R was the diversity in terms of purposes of the hospitals of these SUDS-R. Eighteen hospitals of the SUDS-R of the São Paulo municipality, 10 of the SUDS-R where not all municipalities administered their health systems, and 26 from the SUDS-R with muncipalities administering their health systems, summing up to 54 hospitals which represent 82,0 per cent of all hospitals of these localities were visited. Classification by purpose showed 11 public hospitals(PUB), 14 not for profit hospitals (NP), and 29 for profit hospitals with profitable purposes(P). Fifty four M, 43 CD, and 45 HN were interviewed summing up to 142 interviews. Data was collected through an interview composed of 47 closed and open-ended questions. Responses to closed questions were tabulated through a SPSS software program. The responses to the open ended questions and all comments were ordered and submitted to analysis of content, technique developed in social sciences and for organizational culture analysis. Most of the interviewees had been trained through a course in hospital administration, although many did not identify clearly their role as managers. The hospitals studied according to the managers interviewed, were presented as services that concentrate their administrative decisions upon the directors, present variation in production that depends upon the purpose of the institution and the historical phase undergoing, and important interest in training their human resources. The degree of comunication, integration and knowledge of managers in relation to other components of the system besides their own hospital was observed to be quite small. The managers showed their concern in relation to the financial outcome of the institution and the quality of their human resources, and some degree of disbeleif in the public health system. Great part of the managers did not refer important changes in the health system due to the implementation of SUS. A great part of the managers did not seem to show sufficient knowledge of the principles preconized by sus.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 417381.pdf: 2239183 bytes, checksum: 06902419f7f16c1237b1f82acef33b85 (MD5) Previous issue date: 2009-08-13 / Os esfor?os para compreender a natureza de potencialidades do marketing t?m aumentado nos ?ltimos anos conforme as perspectivas das influ?ncias dos recursos baseados na vantagem do competidor. O motivo das rela??es entre os construtos orienta??o para mercado, orienta??o para aprendizagem e inova??o tem sido objeto de v?rios estudos nos ?ltimos anos, mas o assunto ainda permite que sejam feitas pesquisas no ambiente brasileiro de neg?cios, como ? o caso desta disserta??o. Visando um aprofundamento deste tema, esta disserta??o teve como objetivo principal a avalia??o das rela??es entre orienta??o para mercado, orienta??o para aprendizagem e inova??o. Desse modo, foi realizado um estudo qualitativo de natureza explorat?ria, tendo como estrat?gia de pesquisa o Estudo de Caso (YIN, 2001). A Unidade de An?lise foi a empresa R?dio Ipanema, sendo os dados coletados atrav?s de an?lise de documentos e entrevistas em profundidade com executivos da organiza??o. A an?lise de conte?do das entrevistas e documentos proporcionou um conjunto de achados importantes para a compreens?o do tema. Para a rela??o entre orienta??o para mercado e orienta??o para aprendizagem, os motivos que se destacaram foram a satisfa??o das necessidades dos clientes, o compartilhamento de informa??es, a gera??o de intelig?ncia, a observa??o da concorr?ncia e a capacidade de aprender. Para orienta??o para mercado e inova??o s?o apresentados como motivos a orienta??o para o cliente, a melhoria nas atitudes de trabalho dos empregados e a cultura organizacional. J? para a rela??o entre orienta??o para aprendizagem e inova??o est?o a intelig?ncia de mercado, valoriza??o dos funcion?rios e a gera??o de novas id?ias. Por fim, s?o apresentadas as implica??es acad?micas e gerenciais obtidas nos resultados do estudo, bem como, as limita??es e recomenda??es de estudos futuros.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-23T14:51:38Z No. of bitstreams: 1 MarlySalibaReboucasDissertacao2016.pdf: 1124368 bytes, checksum: e73249535b90982152f8725e3ff6648c (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-23T14:51:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MarlySalibaReboucasDissertacao2016.pdf: 1124368 bytes, checksum: e73249535b90982152f8725e3ff6648c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-23T14:51:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarlySalibaReboucasDissertacao2016.pdf: 1124368 bytes, checksum: e73249535b90982152f8725e3ff6648c (MD5) Previous issue date: 2016-08-30 / The objective of this research was to identify the influence of organizational culture on IT governance, considering the perception of professionals working in the management of IT. As a theoretical framework used to approach the organizational culture in the cultural approach of Janssen, Luciano, Testa (2013). As for the methodology, the approach was exploratory, using the interview and content analysis. The results indicated that the group searched the Company Studied realizes that the GTI model element is not implemented as planned and understand which are the liability faced structure, but there is confusion regarding the person responsible for the area or unit. The processes are perceived problems with most of the opinions and relationships of GTI culture is results-oriented and this affects the structure; predominates in the group's vision guidance for collectivism influencing structure and relationships. They realize that culture is short term and that this influences the processes, despite the long-term plans provided. They understand that the guidance for standards and relationships is not much then, although there are documents that define roles and responsibilities, actors and processes. The limitations of the study and suggestions for future studies were presenting. / O objetivo desta pesquisa foi levantar a influ??ncia da cultura organizacional sobre a governan??a de TI, considerando a percep????o dos profissionais que atuam na ger??ncia de TI, como tamb??m de gestores da ??rea de Governan??a Corporativa. Como fundamenta????o te??rica utilizou-se a abordagem da cultura organizacional sob o enfoque cultural de Hofstede (1990) e Janssen, Luciano, Testa (2013). Quanto ?? metodologia, a abordagem foi explorat??ria, utilizando-se a entrevista e a an??lise de conte??do. Os resultados indicaram que o grupo pesquisado na Empresa Estudada percebe que o modelo da GTI n??o ?? implementado conforme o planejado e compreendem quais sejam as responsabilidades da estrutura, mas n??o h?? clareza em rela????o ao respons??vel pela ??rea ou unidade. Ou seja, os participantes percebem a exist??ncia de um modelo de governan??a de GTI, no entanto, h?? barreiras para que ele seja efetivo. As principais delas foram identificadas pelo grupo como inger??ncias pol??ticas, individualismo, descontinuidade e falhas em alguns processos de GTI. Os processos s??o percebidos com problemas na maioria das opini??es. A cultura voltada para resultados afeta os relacionamentos da GTI bem como sua estrutura. Predomina na vis??o do grupo a orienta????o para o coletivismo que influencia estrutura e relacionamentos. Percebem que a cultura ?? de curto prazo e que isto influencia os processos, a despeito dos planos de longo prazo previstos. Compreendem que a orienta????o para normas e relacionamentos n??o ?? muito seguida, embora haja documentos que definam pap??is e responsabilidades, atores e processos. As limita????es do estudo e sugest??o de estudos futuros ser??o apresentadas em um cap??tulo pr??prio.

Estudo exploratório realizado em duas organizações de natureza diversa, com o objetivo de identificar os fatores que interferem na permanência das pessoas na empresa. As relações de trabalho, a cultura e o poder foram as categorias centrais da análise. As conclusões advêm dos dados obtidos pelas 87 entrevistas com funcionários das empresas A (setor moveleiro) e da empresa B (setor metal mecânico) acerca do modo como percebem: a organização e o relacionamento entre as pessoas; benefícios oferecidos; o processo de produção e aspectos da cultura/ álém das relações de poder com o intuito de verificar a influência destes aspectos na permanência das pessoas na empresa. Os resultados revelam que, mesmo em tratando de organizações de natureza, processo produtivo, cultura e relações de poder diferentes, um número considerável de funcionários nelas permanece por um tempo superior a quatro anos. Na empresa B, o que justifica a permanência são os vários benefícios oferecidos, os quais satisfazem as necessidades básicas de sobrevivência e na empresa A a valorização das pessoas e os benefícios oferecidos são aspectos relevantes para sua permanência na organização. / Exploratory study carried out in two different natured organizations, with the purpose to identify the factors which interfere in the permanence of employees in the company. Central categories of analisys were the work relations, the culture and power. The conclusions come from data obtained through 87 interviews with employees from company A (furniture sector) and from company B (metal mechanic sector) about the way they perceive: the organization and personal relationship; benefits offered; production process and culture: besides the power relations with the purpose to check the influence of these aspects in the permanence of people in the company. The results show that, even being different natured organizations, with diverse production process, culture and power relations, a considerable number of employees stay with the companies for over four years. In company B, the several offered benefits, which satisfy basic survival needs, justify the permanence in it, and in company A, besides the offered benefits, people appreciation, are relevant aspects for the permanence of people in the organization.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Determina la relación entre las variables clima institucional y gestión educativa, en la IE N.° 113 “Daniel Alomía Robles” UGEL N.° 05 San Juan de Lurigancho - Lima - 2011. Tipo de investigación básica descriptiva, correlacional de corte transversal. Se considera una población 75 docentes. Se halla estadísticamente, existe correlación moderada positiva y significativa de (r = 0.7) entre la variable clima institucional respecto a la variable gestión educativa de tendencia regular. Una (r = 0.74) entre la dimensión liderazgo institucional y la variable gestión educativa, de (r = 0.57) entre la dimensión de las relaciones interpersonal y la gestión educativa es regular en la población estudiada, de (r = 0.6) entre la dimensión satisfacción laboral que es mala respecto a la variable gestión educativa es regular. Existe correlación de (r = 0.63) entre la dimensión de la motivación y la variable gestión educativa resultó de regular. Entre los datos estadísticos hallados se determina lo siguiente: el 34.7% considera que es mala la motivación, 34.7% considera es mala la satisfacción laboral, 46.7% considera es regular las relaciones interpersonales, 41.4% considera es mala el liderazgo institucional y las relaciones interpersonales, 36% considera es mala el clima institucional, 36% considera es regular la gestión educativa, y el 33.3% considera es mala la gestión estratégica, 37.3% considera es regular la gestión operativa, 53.3% considera que es regular la gestión educativa en la I.E. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Denota la resolución de un problema global que se da en cada ámbito o área de una industria la cual es la baja efectividad o baja producción. En este caso las causas de la baja productividad del taller de maestranza de la empresa en evaluación son muy variadas, determinando principalmente un bajo nivel de organización. Utilizando herramientas de ingeniería industrial se pudo desarrollar un plan el cual tiene como objetivo mejorar los indicadores de eficiencia y productividad, logrando así un buen desempeño de los trabajos controlando tiempos y enfatizando en la estabilidad del clima laboral del área. Para esto en primera instancia se tiene que evaluar el estado inicial del área y determinar que tareas o subprocesos del proceso general inciden en mayor proporción a los problemas y características evaluadas. Una vez determinados los subprocesos se evalúa la manera y/o métodos de mejorar y realizar seguimiento o monitoreo mediante indicadores de gestión para buscar la mejora continua. / Trabajo de suficiencia profesional

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Se basa en la observación estadística de correlación entre la Calidad del Programa de tutoría, con el clima de trabajo tutorial y el nivel de capacitación de los profesores tutores del Instituto Superior de Estudios Teológicos “Juan XXIII” I.S.E.T. Mediante el empleo de dos instrumentos se procuró observar si existe verdadera influencia del nivel de capacitación de los profesores tutores y el tipo de ambiente de trabajo tutorial sobre la calidad del servicio de tutoría brindado por el Instituto, medición conseguida de alumnos de primer año de filosofía. El resultado fue evaluado como estadísticamente significativo y a favor de la correlación de ambas variables. Los estudiantes expresaron, a través de los instrumentos de recolección de datos, que el ambiente de trabajo que llamamos clima de trabajo tutorial es fundamental para el desarrollo de las actividades del programa del ISET. Pero más aún consideran que la capacitación de los docentes tutores es la variable que más afecta a la Calidad del servicio de tutoría. Dichas observaciones se observan en los índices de correlación de Pearson obtenidas como fruto de las mediciones y contrastes, tanto en los índices promedios como en el análisis de los resultados por reactivos. A nivel de la correlación entre el clima de trabajo tutorial y la Calidad del programa de tutoría del I.S.E.T., de los datos recogidos de un total de 50 alumnos de 1er año se obtuvo un índice de correlación de 0.683 considerado una buena correlación positiva, es decir, como estadísticamente significativa. A nivel de la correlación entre el nivel de capacitación de los profesores tutores y la Calidad del programa de tutoría del I.S.E.T., de los datos recogidos de un total de 50 alumnos de 1er año se obtuvo un índice de correlación de 0.814 considerado una muy buena correlación positiva, es decir, como estadísticamente significativa. Se verificó asimismo que estos resultados generales tienen su reflejo en los resultados específicos que serán detallados luego, al presentar el análisis de reactivos. Se confirma la hipótesis planteada estableciéndose que El clima de trabajo tutorial y la capacitación de los tutores se relacionan significativamente con la calidad de la tutoría académica en el Instituto Superior de Estudios teológicos “Juan XXIII” I.S.E.T. / Tesis

Esta dissertação propõe o estudo da influência de práticas gerenciais voltadas à inovação e ao aprendizado na gestão do conhecimento de um projeto de pesquisa em tecnologia, financiado com recursos públicos. Foram adotadas ferramentas de código aberto para gerar um repositório sobre a Tecnologia da Informação (TI) e infra-estrutura existentes. A questão principal é como sustentar o processo de aprendizagem de forma a promover melhorias qualitativas que integrem aprendizagem, conhecimento e competências. As evidências foram extraídas de observação, de questionário, de histórias de sucesso, de lições aprendidas, bem como do levantamento do conteúdo dos portais disponibilizados na WEB. Como estudo de caso, selecionamos o Núcleo de Apoio à Rede Acadêmica (NARA), financiado pela Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP). / The research proposes a study of how learning and innovation management practices influence the knowledge management of a technology research project, supported by public founds. Free software tools were adapted to create a knowledge repository over existing Information Technology and Infrastructure. The main question is how to sustain the learning process in order to assure quality improvements that integrate learning, knowledge and competences. The evidences were captured from observation, questionnaire, success history, learned lessons, as well as Web portal contents available. As case study, we selected Núcleo de Apoio à Rede Acadêmica (NARA), supported by Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP).

Aborda el manejo del talento humano y el clima laboral en las instituciones educativas públicas Politécnico Regional del Centro y Mariscal Castilla en el distrito El Tambo ubicado en Huancayo en el año 2014. Es una investigación básica, debido a que los resultados contribuyen al enriquecimiento de las teorías en materia educativa; es descriptiva por que hace una descripción del comportamiento de las variables de estudio; asume el diseño correlacional debido a que relaciona dos variables: manejo del talento humano y clima laboral; es de corte transversal porque se realizó en un determinado momento (año 2014) con hechos ya ocurridos (ex post facto). La muestra, elegida de forma intencional no probabilística, está conformada por 79 docentes. Para la recopilación de datos se aplica la técnica de la encuesta para ambas variables y como instrumento dos cuestionarios, los mismos que han sido validados mediante juicio de expertos (promedio 83%) y muestran fiabilidad en el orden de 0,897 y de 0,936, respectivamente, con el alfa de Cronbach, lo que indica que ambos instrumentos son válidos y altamente confiables. Los resultados de la investigación demuestran inexistencia de relación estadísticamente significativa entre la variable manejo del talento humano y la variable clima laboral (r = 0,062 donde p < de 0,05) por lo que se determina que el clima laboral que se da en ambas instituciones educativas no tiene que ver con el manejo del talento humano de parte de los directivos. Lo mismo ocurre entre la variable manejo del talento humano con la dimensión: ambiente de trabajo (r = 0,018) y con la dimensión motivación por el trabajo (r = -0,020), aunque en este caso hay una asociación negativa pero extremadamente baja. / Tesis