Made available in DSpace on 2016-08-03T12:31:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capitulo5_pg118_126.pdf: 872318 bytes, checksum: 347096a62eeff1989fc02f89aa63191b (MD5) Previous issue date: 2011-03-07 / The exploratory case we aimed to analyze the communication process used by the professional of the Family Health Strategy, the Health Unit Maruípe, in Vitória, capital of Espírito Santo. As a sample, we chose Maruípe region, which has the largest population of the capital, according to data from IBGE/2000 and that the strategy reaches the entire population. Data collection was performed by structured questionnaires with open questions, closed and semi-open to members of two Family Health teams who voluntarily decides to participate. We applied two different types of questionnaires: one to eight Community Health Workers and other staff members to thirteen. Data Were quantified and qualitatively analyzed in order to reflect on the importance of communication in promotional and preventive health, and their relationship with the local primary care and reducing the numbers od admissions to hospitals for underlying causes. Based on critical theory, theory of communicative action, Habermas and the recent Latin American studies on the importance of communicative action as an input in health, we analyze the communication tools used by the team and how that communication is established in order to draw a protocol suggestions to minimize the communication problems in the development of actions. / O estudo exploratório de caso que teve como objetivo analisar o processo de comunicação utilizado pelos profissionais da Estratégia de Saúde da Família, na Unidade de Saúde de Maruípe, no município de Vitória, capital do Espírito Santo. Como amostra, escolhemos a Região de Maruípe, que possui o maior número de habitantes da capital, segundo dados do IBGE/2000 e em que a estratégia atinge toda a população. A coleta de dados se realizou pela aplicação de questionários estruturados com perguntas abertas, semiabertas e fechadas aos integrantes de duas equipes de Saúde da Família que, voluntariamente, decidiram participar da pesquisa. Foram aplicados dois tipos diferentes de questionários: um para oito Agentes Comunitários de Saúde e outro para treze membros da equipe. Os dados foram quantificados e analisados qualitativamente visando refletir sobre a importância da comunicação nas ações de promoção e prevenção da saúde, e sua relação com a atenção básica municipal e a redução do número de internações nos hospitais por causas básicas. Com base na teoria crítica, na teoria do agir comunicativo de Habermas e nos recentes estudos latino-americanos sobre a importância da comunicação como insumo na saúde, analisamos os instrumentos de comunicação utilizados pela equipe e a forma como essa comunicação se estabelece, a fim de traçar um protocolo de sugestões para minimizar os problemas de comunicação no desenvolvimento das ações.